11 puntos críticos de quejas de los consumidores en 2020. ¿Cuáles son los puntos calientes?
En primer lugar, en un corto período de tiempo surgieron quejas sobre los suministros de salud y prevención de epidemias. Ante el repentino brote de COVID-19, los suministros sanitarios y antiepidémicos se han convertido en un foco de consumo y quejas a principios de año. ¿La calidad del producto no está a la altura, algunos operadores lo hacen pasar por buena calidad y algunos operadores aprovechan la oportunidad para armar un gran escándalo? ¿El país está en problemas? , haciendo subir los precios, provocando que el precio de los productos antiepidémicos se dispare. Además, debido al bloqueo del transporte epidémico y otros problemas, las compras en línea no se pueden entregar a tiempo y algunos operadores incluso han cancelado. Máscaras ordinarias, máscaras médicas desechables, máscaras quirúrgicas médicas y máscaras de protección médica. Espere a que los escenarios de eficacia y uso de las máscaras engañen a los consumidores.
En segundo lugar, resulta difícil darse de baja de los servicios de transporte. Durante la epidemia, la mayor contribución de la gente corriente a la epidemia fue quedarse en casa, pero fue fácil reembolsar las entradas. Por ejemplo, las aerolíneas retrasan los reembolsos, utilizan vales y otras formas de reembolso, o incluso rechazan los reembolsos. Las plataformas de reserva y las aerolíneas se han superado entre sí, lo que dificulta que los consumidores obtengan reembolsos. Parece que recuperar su dinero es sólo una cuestión de pedir caridad. ¿algo más? ¿No hay manera de pedir ayuda? A nadie le importa.
¿Qué más? Los problemas alimentarios, como el catering y las compras en grupo, son destacados, hay muchos problemas con las compras en línea y las transmisiones en vivo, y las disputas sobre videos y juegos en línea son difíciles. ¿Instituciones de formación fuera del campus? ¿Escapar? Los apartamentos de alquiler frecuentes a largo plazo y otras disputas y conflictos de alquiler, las quejas sobre vehículos de energía nueva y vieja son candentes y el consumo de decoración de la casa es muy agotador. Profundidad de los patrones de consumo: ¿se está engañando a las compras por televisión? . Los problemas de consumo ocurren con frecuencia y cada año surgen nuevos problemas, pero no hay problemas antiguos que puedan mejorarse o solucionarse.
Basándose en los cambios en la situación del consumo y las quejas de los consumidores en 2020, la Asociación de Consumidores de China propone las siguientes contramedidas de los consumidores:
La primera es fortalecer la protección para dar más confianza a los consumidores. Fortalecer los estándares legislativos y fortalecer la supervisión dinámica. Practicar nuevos estilos para hacer el consumo más sostenible y fortalecer el apoyo a la protección de los derechos;
El segundo es cambiar conceptos para motivar más el consumo. Los operadores deben prestar igual atención a la innovación y la protección de los derechos, a la innovación y la aplicación de la ley, y a la innovación y la aplicación de la ley;
El tercero es practicar nuevos estilos y hacer que el consumo sea más sostenible. Los consumidores deben tener conciencia de la protección y supervisión de los derechos, y deben tener la capacidad de identificar y proteger los derechos. En tercer lugar, debemos tener conceptos científicos y responsabilidad del consumidor.