Red de Respuestas Legales - Derecho empresarial - Tres nuevas tendencias en las actualizaciones de operaciones de nuevos miembros minoristas en la segunda mitad de 2022 | Youzan K100 Private Insights "Youzan K100 Private Insights" - por el equipo de Youzan K100 y Jianshi* * *, co- patrocinado para estudiar las mejores prácticas de la industria, comprender las tendencias de desarrollo de la industria y potenciar el crecimiento de la industria. Después de entrar en la "era de las reservas", el crecimiento por parte del usuario se vuelve cada vez más difícil y el costo de lanzar nuevos productos es cada vez mayor. Los conocedores de la industria revelaron que "desde 2020 hasta ahora, el costo de introducir nuevos productos se ha más que duplicado". En este contexto, la membresía se ha convertido en un arma importante para que las empresas minoristas aprovechen el crecimiento. Según las estadísticas de la Asociación Empresarial de Grandes Almacenes de China, entre las 51 empresas minoristas que cotizan en bolsa con acciones A en el informe anual de 2021, 29 empresas publicaron datos de membresía, lo que representa el 57%. Entre ellas, las ventas aportadas por los usuarios miembros representaron un promedio. del 69% del rendimiento global, muy por delante de la contribución de ventas de los usuarios no miembros. Se puede ver que bajo la nueva tendencia minorista, la industria minorista ha cambiado de la búsqueda original de la economía de tráfico y la economía de escala a un modelo que toma al sector privado como posición central y explora profundamente el valor de producción de los "clientes únicos". Cada vez más empresas consideran a los miembros como activos fundamentales y mantienen el valor central de la marca en función de las operaciones de los miembros. Además, la aceleración de la digitalización también ha provocado grandes cambios en las operaciones de membresía, como de la gestión anterior basada en tarjetas físicas a operaciones digitales, de enfatizar la gestión interna a enfatizar la interacción de la información y el análisis de datos, y de servicios únicos fuera de línea a servicios en línea. Proporcionar servicios integrados multiplataforma y omnicanal, etc. , estos han planteado nuevos requisitos para el sistema de servicio de membresía de las empresas minoristas. El punto central discutido en esta edición de "Youzan K100 Insights into the Private Domain" es: En la nueva era minorista, ¿cuáles son las tendencias en las operaciones de membresía basadas en dominios privados y a qué debemos prestar atención cuando hacemos un buen trabajo en operaciones de membresía? 01Las operaciones de los miembros han entrado en una nueva etapa bajo la actualización digital. Desde 2010, la industria minorista de China se ha desarrollado vigorosamente de la teoría a la práctica. La digitalización se está desarrollando rápidamente, el comportamiento del consumidor muestra tendencias de diversificación, calidad, socialización y digitalización, y la industria minorista está pasando de estar centrada en el producto a estar centrada en el usuario. Las operaciones de los miembros han entrado en la etapa de operación precisa. En este contexto, tanto las marcas como los consumidores han experimentado cambios importantes. Para los consumidores, la vida material rica y diversa ya no satisface las necesidades materiales básicas, pero están ansiosos por encontrar conexiones interpersonales más significativas a través de las transacciones. Sobre esta base, los miembros renuncian a algunos de sus derechos de privacidad y prestan más atención a sus propias emociones adicionales y necesidades internas, como su sentido de pertenencia e identidad social. Para las marcas, la economía de membresía ya no se trata de buscar un acuerdo único, sino de centrarse más en la estabilidad y longevidad de las relaciones con los usuarios, construir una relación de amor duradera con los miembros y, por lo tanto, resistir la amenaza de una competencia de mercado más intensa. Esto requiere que las marcas dibujen retratos claros de los usuarios, comprendan la información sobre el comportamiento de los usuarios, los comentarios, los puntos débiles y las necesidades en tiempo real, y analicen los retratos de los miembros en múltiples dimensiones. Por ejemplo, un miembro que compra a menudo verduras, carne, huevos y productos de limpieza puede ser un ama de casa que está a cargo de la vida diaria de la familia; un miembro que compra a menudo productos de cuidado personal, cosméticos y snacks puede ser un miembro joven y a la moda; mujer; y a menudo comprueba algunos productos o categorías, pero no hay trato. Puede ser que los miembros no estén satisfechos con los precios de estos productos o que no hayan encontrado productos que satisfagan las necesidades de los clientes. Esto requiere que los comerciantes sean sensibles a los precios y la estructura de categorías. Además, el funcionamiento preciso de los miembros también se refleja en el establecimiento de un sistema de membresía más profundo, y la marca se ha transformado de mucho tráfico y baja precisión a poco tráfico y alta precisión: por un lado, la marca paga más atención a aprovechar miembros de alto valor y aumentar su LTV, logrando así el valor de un solo cliente. Por otro lado, la marca presta más atención a brindar a los miembros productos y servicios más completos y ecológicos; No solo eso, cada vez más marcas están comenzando a digitalizarse desde el modelo de operación del usuario del lado C al lado B, abriendo sistemas internos, permitiendo que más marcas se incorporen y estableciendo vínculos directos entre las marcas y los lados C, con lo que proporcionando plataformas para miembros y cuidado ecológico. Hay tres tendencias en las operaciones de membresía específicas: primero, el sistema de membresía deriva a la inversa nuevos modelos de negocios para crear sorpresas para los usuarios. Hoy en día, el valor funcional del sistema de membresía ya no se limita a un único cuadrante de promoción y marketing de marca, sino que explora constantemente nuevos modelos de colaboración empresarial para mejorar la experiencia de los miembros. Por ejemplo, en la industria tradicional de electrodomésticos, el sistema de membresía se utiliza como portador para abrir módulos de servicio de alta frecuencia en las etapas posteriores, lo que mejora enormemente la experiencia de servicio de los miembros. Al mismo tiempo, las empresas también han obtenido nuevos. Modelos de negocio diversificados y rentables. Buen ejemplo: un nuevo servicio multiplicó por diez las ventas de electrodomésticos de TCL. Como conocido fabricante y vendedor de electrodomésticos, TCL ha estado tratando de utilizar más formas de llegar a los consumidores y, además de las plataformas de comercio electrónico y los modelos de distribuidores tradicionales, ha establecido una posición operativa de membresía que llega directamente a los consumidores.