¿Qué debo hacer si el vendedor no acepta devolver la mercancía dentro de los siete días sin ningún motivo?
El comprador solicita la devolución en el plazo de siete días sin motivo alguno. El vendedor no tiene la opción de rechazar la devolución, sólo acepta la opción de devolución. Incluso si el vendedor no hace clic para aceptar la opción de devolución, el sistema devolverá el artículo de forma predeterminada después de que el vendedor exceda el tiempo de procesamiento. Si el vendedor recibe la devolución y se niega a reembolsar, el comprador puede negociar con el vendedor o elegir a Taobao para que intervenga.
Para cuestiones de protección de los derechos del consumidor, lo mejor es negociar primero con la otra parte. Si la negociación fracasa, puede presentar una reclamación ante la asociación de consumidores o ante la autoridad del micropunto. Nuevamente, si las cuestiones anteriores no pueden resolverse, pueden resolverse mediante un litigio. Si los productos de la otra parte son de calidad defectuosa, puede solicitar una devolución dentro de los 7 días. Si la otra parte comete fraude, también puede reclamar una compensación 10 veces mayor.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Bienes proporcionados por operadores con obligaciones de devolución, reemplazo y reparación O si el servicio no cumple con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte. Artículo 55 Si un operador de compensación punitiva incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio del consumidor. compra de bienes o el costo de recibir servicios veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.