¿Qué factores ambientales debería analizar UPS antes de ingresar a un país para realizar negocios de entrega urgente?
United Parcel Service (UPS) se fundó en 1907. Es una marca centenaria y una empresa pilar de la economía estadounidense. Después de casi un siglo de funcionamiento, han pasado de ser una empresa de transporte con tecnología a una empresa de base tecnológica con camiones. Con 12 millones de paquetes y documentos enviados cada día, también alquila más de 300 vuelos chárter cada día. La compañía ha establecido 18 centros de tránsito de carga aérea en los Estados Unidos y en todo el mundo, opera 1.600 vuelos todos los días y utiliza 610 aeropuertos. Actualmente, UPS cuenta con 340.000 empleados ubicados en más de 2.400 centros de distribución en todo el mundo. Conducen 130.000 vehículos de entrega todos los días y brindan servicios de entrega puerta a puerta a clientes en más de 200 países y regiones, las 24 horas del día. UPS tiene más de 1,3 millones de clientes habituales que vienen a recoger paquetes todos los días. UPS tiene actualmente activos fijos por valor de 12.600 millones de dólares, lo que la sitúa en primer lugar en la industria mundial de entrega urgente. El éxito de UPS se debe al hecho de que UPS aprovechó firmemente la oportunidad de desarrollar el comercio electrónico en la era digital y dio el salto de una empresa de logística tradicional a una empresa de logística electrónica. 1. Características del servicio
La razón por la que UPS ha logrado un gran éxito empresarial está estrechamente relacionada con sus distintivos servicios de logística. Se resume principalmente en los siguientes aspectos.
1. Entrega rápida y de alta calidad
UPs estipula que el correo urgente internacional se entregará en el destino dentro de los 3 días hábiles; se garantiza que el correo urgente nacional se entregará antes de las 8:30 am del día siguiente. Para comprobar si la entrega urgente de UPS es rápida, el presidente de UPS se envió a sí mismo un paquete a Estados Unidos desde Beijing el viernes. Cuando regresó a trabajar en la sede de la empresa en Atlanta, el paquete apareció en su escritorio. Después de recibir una llamada de un cliente en Estados Unidos, UPS puede recoger el paquete en el plazo de una hora y utilizar una microcomputadora para completar los procedimientos de envío en el acto. En la década de 1990, las UP lanzaron un servicio de "entrega del próximo vuelo" las 24 horas en más de 180 países. UPS se adhiere al principio de servicio de "rápido y confiable" y se ha ganado la reputación de "el mejor servicio con una buena relación calidad-precio". 2． Servicios de agencia de despacho de aduanas
UPs ha invertido cientos de millones de dólares desde finales de la década de 1980 para establecer una red global y una infraestructura técnica para brindar a los clientes servicios de agencia de despacho de aduanas. El "Sistema de Automatización de Agentes de Aduana" establecido por UPS permite que toda la información de los paquetes internacionales que transporta ingrese a este sistema, de manera que los trámites de despacho de aduana se completen antes de que la mercancía llegue a la aduana. El despacho de aduanas computarizado de UPS ahorra tiempo y mejora la eficiencia de las empresas. UPS cuenta con 6 centros de agencias de despacho de aduanas y maneja procedimientos de despacho de aduanas para 20.000 paquetes cada día. 3. Servicio de seguimiento en tiempo real
El sistema de seguimiento en tiempo real de UPS es actualmente el sistema de seguimiento de información más grande y avanzado en la industria de entrega urgente del mundo. Todos los productos entregados reciben un código de barras de seguimiento y el sistema los sigue a donde quiera que vayan. Este sistema de seguimiento se ha introducido en Internet global y 14.000 personas comprueban cada día el paradero de sus paquetes a través de Internet. Los clientes que no cuentan con redes informáticas pueden llamar al "Centro de servicio al cliente". El centro de servicio en Louisville está disponible día y noche. Más de 200 empleados responden aproximadamente a 20.000 consultas telefónicas de clientes de todo el mundo en 11 idiomas cada día. 4． Gestión de servicios de paquetes sin papel
El "Centro de datos de información" establecido por UPS en Atlanta puede agregar archivos de paquetes del sistema UPS de todo el mundo. Cuando se entrega el paquete, el empleado de logística utiliza un "dispositivo de lectura de información de entrega" similar a una computadora portátil para extraer la firma del cliente y luego transmite la firma directamente al "centro de datos de información" a través del convertidor en el camión de correo. Operaciones en papel. Después de la entrega, la información relevante se almacenará en el centro de datos durante 18 meses. Este trabajo hace que la gestión de paquetes sea más científica y mejora la confiabilidad de los servicios de UPS. 5． Servicios completos de inspección y diseño de embalajes
En la base de datos del "Centro de servicio" de UPS en Chicago, hay todo tipo de cajas de embalaje resistentes a terremotos, antiextrusión y antifugas. El centro de servicio también ha diseñado métodos de embalaje con capas aislantes de cristal para proporcionar protección de temperatura constante para el transporte de dulces y chocolates; bolsas tejidas resistentes han proporcionado materiales de embalaje para 160.000 convertidores que pueden soportar el desgaste bidireccional. Este tipo de servicio ahorra dinero a las empresas en costos de materiales y transporte y se conoce como "servicio de valor agregado".