Regulaciones y medidas de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Yunnan de 2019
"Reglamento de protección de los derechos e intereses del consumidor de la provincia de Yunnan"
Capítulo 1 Disposiciones generales
Artículo 1
Para proteger los derechos e intereses de los consumidores Para los derechos e intereses legítimos, estas regulaciones se formulan de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y las leyes y regulaciones pertinentes, combinadas con la situación real de esta provincia.
Artículo 2
Consumidores mencionados en este Reglamento son las personas naturales y jurídicas que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Los operadores a que se refiere este Reglamento se refieren a los productores, vendedores y prestadores de servicios que suministran bienes o servicios a los consumidores.
Artículo 3
Los consumidores disfrutan de varios derechos estipulados en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y regulaciones relevantes. Los consumidores deben respetar el trabajo de los operadores y ejercer sus derechos de conformidad con la ley.
Los operadores deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes, y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. .
Artículo 4
El presente Reglamento será organizado y aplicado por los gobiernos populares en todos los niveles.
Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes cooperarán entre sí dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.
Artículo 5
Las provincias, prefecturas (prefecturas, ciudades) y condados (ciudades, distritos) establecerán asociaciones de consumidores u otras organizaciones de consumidores de conformidad con la ley. Los gobiernos populares a nivel de condado o superior equiparán a las asociaciones de consumidores con personal apropiado y organizarán los fondos de trabajo necesarios en función de las necesidades de las asociaciones de consumidores para desempeñar sus funciones estatutarias.
Los gobiernos populares a nivel de condado o superior deben fortalecer su liderazgo sobre las organizaciones de consumidores y coordinar los departamentos pertinentes para proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Artículo 6
Además de desempeñar las funciones estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", las asociaciones de consumidores también desempeñarán las siguientes funciones: < /p >
(1) Promover leyes y regulaciones que protejan los derechos e intereses de los consumidores
(2) Basándose en los comentarios de los consumidores, evaluar la calidad, el precio, la medición, la seguridad y la higiene de los bienes o servicios prestados por los operadores, desempeño y reputación, etc., y publicar los resultados de la investigación al público.
(3) Para cuestiones que impliquen infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se pueden realizar consultas a las autoridades pertinentes; unidades y operadores, y las unidades y operadores pertinentes deben dar una respuesta. Quienes se nieguen a responder sin motivos justificables podrán ser notificados o divulgados a través de los medios de comunicación masivos.
Capítulo 2 Obligaciones de los Operadores
Artículo 7
Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios a los consumidores, no deberán incurrir en las siguientes circunstancias:
(1) Emplear, instigar a otros o conspirar con otros para participar en ventas engañosas o incentivos de servicios.
(2) Hacer demostraciones o explicaciones falsas en el sitio o utilizar ventas de premios o reembolsos de capital falsos; Vender bienes mediante ventas y otros métodos;
(3) Hacerse pasar por bienes calificados con bienes no calificados o bienes y productos procesados que hayan sido eliminados y prohibidos de su venta por órdenes nacionales o provinciales
(4) Ventas vencidas, productos vencidos, estropeados, contaminados y otros productos que puedan dañar la salud personal de los consumidores.
(5) Usar etiquetas de precios claras o adoptar precios de liquidación falsos, precios de liquidación, los más bajos; precios, precios preferenciales, etc. Realizar fraude de precios
(6) Vender bienes o prestar servicios que no se ajusten a la descripción, muestras y estándares de los bienes o servicios
(8) Vender alimentos para ganado y aves que hayan sido llenados con agua y no hayan pasado las normas; cuarentena, haya falsificado o alterado marcas de cuarentena, o haya vendido mercancías importadas que no hayan pasado la inspección y cuarentena reglamentarias, o haya falsificado o alterado los resultados de inspección y cuarentena de mercancías importadas.
(9) Defraudar a los consumidores; de pagos anticipados sin proporcionar los bienes y servicios acordados o prometidos al pagador del anticipo
(10) Utilizar medios de comunicación para tergiversar los bienes y servicios vendidos
(12) Otras conductas fraudulentas;
Artículo 8
Los operadores comerciales no obligarán a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, ni podrán obligarlos a aceptar condiciones no razonables estipuladas por ellos. Cuando se proporcionen bienes y servicios opcionales, se debe obtener el consentimiento de los consumidores por adelantado.
Artículo 9
Al proporcionar bienes o servicios, los operadores deberán cumplir con los estándares prescritos de calidad, cantidad, seguridad e higiene y proporcionar las señales de advertencia, orientación técnica y demostraciones de uso necesarias. O instrucciones, certificados de garantía, vales de compra o documentos de servicio, certificados de inspección del producto, que indiquen claramente el período de validez, los artículos de servicio y los precios de cobro.
Artículo 10
Si un operador descubre o tiene hechos que demuestran que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, incluso si los bienes o servicios se utilizan normalmente, aún puede poner en peligro la seguridad personal y patrimonial de los consumidores si se vende el producto, se suspenderá inmediatamente la venta del producto o la prestación del servicio; si el producto se ha vendido, se tomarán medidas de emergencia para informar a los consumidores, el producto será retirado; retirado para reparación, reemplazo o destrucción, y se notificará a los departamentos administrativos y asociaciones industriales pertinentes.
Si el operador debiera tomar las medidas especificadas en el párrafo anterior pero no las cumpliera, los departamentos administrativos correspondientes requerirán al operador para que suspenda o deje de vender inmediatamente los bienes o preste los servicios de conformidad con la ley, y tomar medidas de retirada de los productos vendidos.
Si la asociación de consumidores descubre defectos graves en bienes o servicios, podrá formular las correspondientes sugerencias a los departamentos administrativos correspondientes.
Artículo 11
Si un operador asume la responsabilidad de la reparación, sustitución y devolución de la mercancía (en adelante, "tres garantías") de conformidad con la normativa o los acuerdos con los consumidores, emitirá tres garantías y cumplirá la promesa. El certificado de tres garantías debería indicar claramente los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores, y designar unidades de mantenimiento cualificadas.
Si los bienes sujetos a las Tres Garantías tienen problemas de calidad, el operador deberá devolverlos, sustituirlos o repararlos según los requerimientos del consumidor. Si el plazo de las tres garantías prometidas por el operador supera el plazo prescrito, se respetará el compromiso del operador.
Artículo 12
Si el operador es responsable de devolver la mercancía de acuerdo con las tres garantías, deberá reembolsar el pago en un solo pago según el comprobante de compra.
Si el operador asume la responsabilidad de la reposición de bienes de acuerdo con las tres garantías, deberá intercambiar bienes del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita si no hay bienes del mismo modelo. y especificaciones, será reemplazado de acuerdo con los requisitos de los consumidores. No se cobrarán tarifas por las devoluciones.
Si el operador asume la responsabilidad de reparar la mercancía de acuerdo con las tres garantías, deberá reparar la mercancía dentro de los 20 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía reparada, y no cobrará ninguna tarifa. Si los bienes no pueden repararse después de la fecha de vencimiento, el operador deberá reemplazarlos con el mismo modelo y especificaciones de acuerdo con los requisitos del consumidor.
Para los productos de gran valor sujetos a las Tres Garantías, los operadores deben comprometerse con los consumidores a proporcionar un servicio puerta a puerta y ser responsables de la entrega. Si no puede proporcionar el servicio puerta a puerta o ser responsable del transporte según lo prometido, se le pagarán al consumidor las tarifas de transporte reales, las tarifas por demora en el trabajo, los gastos de viaje y otros gastos razonables.
Artículo 13
Los premios, obsequios y servicios gratuitos proporcionados por los operadores garantizarán la calidad y seguridad, y no estarán exentos de la sustitución, reparación, rehacer y otras responsabilidades que deban serán asumidos por ellos.
Artículo 14
Solicitudes de los operadores por parte de los consumidores para reparaciones, rehacer, reemplazo, mejoras, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago de bienes o tarifas de servicios y compensación por pérdidas , las obligaciones se cumplirán de acuerdo con las normas nacionales y provinciales o de acuerdo con los acuerdos con los consumidores, y no se retrasarán intencionalmente ni se rechazarán injustificadamente.
Cualquiera de las siguientes circunstancias constituirá demora intencionada o negativa irrazonable a que se refiere el párrafo anterior: (1) El operador recibe una solicitud de un consumidor para cumplir con sus obligaciones o el departamento administrativo o la asociación de consumidores maneja la disputa. No responder dentro de los cinco días a partir de la fecha de la notificación;
(2) El operador no cumple con sus obligaciones prometidas dentro de los tres días posteriores a la promesa de cumplir con sus obligaciones o dentro del plazo acordado. por parte del consumidor;
(3) No implementar la decisión tomada por el departamento administrativo o la mediación realizada por la asociación de consumidores en la fecha prevista.
Artículo 15
Si hay problemas de calidad con los bienes o servicios proporcionados por el operador, los gastos razonables pagados por el consumidor en el proceso de reparación, reemplazo, devolución y resolución de disputas. Según lo acordado, los operadores deben compensar a los consumidores por las pérdidas.
Artículo 16
Si los bienes o servicios asegurados por un operador con una compañía de seguros causan daños a los consumidores, el operador deberá compensar directamente al consumidor por la pérdida; Presente un reclamo ante su compañía de seguros.
Artículo 17
Los operadores que venden productos a través de pedidos por correo, compras por televisión o compras en línea deberán proporcionar los productos a los consumidores según lo prometido y garantizar la calidad, el rendimiento, etc. de los productos. Consistente con los compromisos. Si no se compromete el plazo de entrega de los bienes, los bienes deberán entregarse dentro de los tres días siguientes a la fecha de recepción de la remesa del consumidor. Si los bienes vendidos y su calidad no coinciden con las promesas hechas, los consumidores podrán devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción, el operador reembolsará el precio de compra del consumidor y pagará los gastos razonables incurridos debido a la devolución, y no depreciará la mercancía. El importe adeudado por la devolución se deducirá por otros motivos.
Artículo 18
Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un entorno de consumo seguro y deberán instalar señales de advertencia destacadas y colocar señales de advertencia destacadas en lugares o proyectos comerciales que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad. . Tome las medidas de protección adecuadas.
Quienes operen emocionantes proyectos de entretenimiento deberán contar con las condiciones técnicas, el equipo de servicio y las instalaciones de rescate necesarias para garantizar la seguridad personal de los consumidores, y formular medidas para evitar emergencias y sistemas de inspección de seguridad.
Artículo 19
Los operadores que se dediquen al procesamiento y reparación deberán indicar el nombre, cantidad, artículo e identificación de la mercancía procesada o reparada en el comprobante de entrega emitido a los consumidores, códigos de barras. , tarifas, así como especificaciones, estilos, requisitos de calidad, materiales requeridos y fechas de recogida propuestas por los consumidores para garantizar la calidad del procesamiento y las reparaciones y la entrega a tiempo.
Para cumplir con las obligaciones previstas en el párrafo anterior, los operadores no deberán realizar los siguientes actos:
(1) Dañar o reemplazar deliberadamente piezas de repuesto y piezas enteras que no necesiten ser reemplazado;
(2) Sustituir materias primas, repuestos o bienes procesados o reparados
(3) Enumerar falsamente artículos de procesamiento o reparación o afirmar falsamente que se reemplazan repuestos; /p>
(4) Usar repuestos falsos que se hacen pasar por genuinos o inferiores
(5) Elevar los estándares de cobro sin autorización;
Artículo 20
Los operadores que brinden servicios de belleza, peluquería, fitness y otros servicios a los consumidores marcarán claramente los precios y cobrarán tarifas razonables, y no utilizarán suministros o equipos falsificados. Si el servicio de cosmetología o peluquería no logra los resultados acordados, el operador deberá rehacerlo sin cargo o reembolsar los honorarios cobrados a solicitud del consumidor.
Los servicios de belleza médica se implementan de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Cuando los operadores proporcionen servicios de baño a los consumidores, deben utilizar instalaciones y suministros de baño que cumplan con los estándares higiénicos y garanticen la seguridad personal y patrimonial de los consumidores.
Artículo 21
Las instituciones médicas proporcionarán diagnóstico y tratamiento a los pacientes y rescatarán inmediatamente a los pacientes en estado crítico que no puedan ser diagnosticados y tratados debido al alcance limitado de la práctica y el equipo; o condiciones técnicas, deberán brindar prontamente tratamiento médico a los pacientes.
Las instituciones médicas deben mantener adecuadamente los registros médicos de los pacientes y garantizar el derecho de los pacientes a saber sobre el diagnóstico y el tratamiento. Los pacientes tienen derecho a solicitar acceso y copia de recetas, registros de hospitalización, órdenes médicas, informes de inspección y registros quirúrgicos y de anestesia. Si no es apropiado que el paciente sepa debido a la implementación de medidas médicas de protección o el paciente no puede ejercer el derecho a saber por algún motivo, el familiar deberá ejercer el derecho a saber en su nombre. Las instituciones médicas no pueden revelar al público la condición de un paciente sin el consentimiento del paciente o su familia.
Las instituciones médicas deben garantizar la autenticidad de las notas de prescripción, registros de hospitalización, órdenes médicas, informes de inspección, registros de cirugía y anestesia, y otros materiales.
Las instituciones médicas deben cobrar los honorarios médicos de acuerdo con las regulaciones, enumerar los precios y las listas de tarifas en detalle y emitir vales de tarifas. Cualquier tarifa excesiva cobrada en violación de las regulaciones se reembolsará al paciente.
Artículo 22
Las instituciones médicas que brindan servicios de diagnóstico, tratamiento y enfermería no utilizan medicamentos de calidad inferior, dispositivos médicos de calidad inferior o violan las leyes, reglamentos, normas de gestión médica y diagnóstico, tratamiento y enfermería. normas, que habitualmente causen daños personales a los pacientes asumirán la responsabilidad legal correspondiente. Si constituye un accidente médico, se manejará de acuerdo con el "Reglamento para el Manejo de Accidentes Médicos" promulgado por el Consejo de Estado.
Durante el proceso de diagnóstico, tratamiento y atención, las instituciones médicas no pueden vender medicamentos y otros productos que no tengan nada que ver con el diagnóstico, tratamiento y atención a los pacientes.
Artículo 23
Los operadores que se dediquen al transporte de pasajeros y mercancías garantizarán la seguridad personal y patrimonial de los pasajeros y cargadores.
Los vehículos en funcionamiento deben estar marcados con la hora y la frecuencia de salida, y deben salir a tiempo. No deben dar vueltas deliberadamente, solicitar a los pasajeros en círculos, sobrecargar, negarse a cargar, detenerse o hacer transbordos a mitad de camino, ni aumentar las tarifas. en el camino, al cambiar de vehículo al inicio o a mitad de camino, el precio es inferior al precio del vehículo si se utilizó originalmente la clase de vehículo, se reembolsará la diferencia de tarifa al consumidor. Los taxis deben utilizar taxímetros certificados. Si un taxi no utiliza el taxímetro de acuerdo con las normas locales, los pasajeros tienen derecho a negarse a pagar la tarifa.
Si un avión, tren o barco no puede salir o llegar a tiempo por cualquier motivo, el operador informará de inmediato al consumidor, organizará el cambio a otros vuelos o reembolsará el precio original de acuerdo con las preferencias del consumidor. solicitar y proporcionar al consumidor un reembolso de acuerdo con las regulaciones. Se harán los arreglos adecuados para comida, alojamiento, transporte, etc.
Artículo 24
Las unidades y las personas que participen en las pruebas de rendimiento y mantenimiento de vehículos no obligarán ni restringirán a los consumidores a comprar, usar y aceptar los bienes, accesorios y productos proporcionados o designados por ellos. Los servicios no dificultarán deliberadamente las cosas a los consumidores que compren y utilicen otros bienes y accesorios del mismo estándar de calidad o que no acepten sus condiciones irrazonables o se nieguen a pasar pruebas o inspecciones no rechazarán, interrumpirán o reducirán los bienes y accesorios; y los servicios que deben proporcionarse no cobrarán indiscriminadamente tarifas de prueba, inspección, mantenimiento y otras tarifas.
Artículo 25
Los operadores dedicados a servicios turísticos celebrarán contratos de viaje con los consumidores para acordar rutas de viaje, atractivos turísticos, servicios de guías turísticos, horarios, alimentación, alojamiento y normas de entretenimiento. , medios de transporte, precios de viaje y artículos de cobro, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc., se debe proporcionar a los consumidores seguros personales y de propiedad, se debe informar a los consumidores sobre las precauciones de seguridad y otras precauciones, y se deben proporcionar los materiales explicativos pertinentes al realizar los arreglos; compras de viaje, no deben violar el contrato ni las normas de la industria.
Los operadores que se dedican a servicios de alojamiento deben proporcionar a los consumidores servicios que cumplan con el contrato, informarles sobre los asuntos que requieren atención y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los consumidores durante su estancia.
Si un operador de servicios turísticos o de servicios de alojamiento viola el contrato y agrega artículos o eleva los estándares sin autorización, el operador correrá con todos los gastos incurridos por agregar artículos o elevar los estándares si un operador reduce artículos o baja los estándares; sin autorización, se deben reembolsar las tarifas que no se deben cobrar debido a proyectos reducidos o estándares más bajos.
Artículo 26
Los operadores que se dediquen a actividades de intermediación deberán tener las calificaciones correspondientes y operar de conformidad con la ley; no utilizarán fraude, coerción, soborno u otros medios para actuar como intermediarios; actividades de intermediación.
Artículo 27
Los operadores que realicen o presten servicios de almacenamiento deberán proporcionar certificados de almacenamiento a los consumidores al recoger y depositar mercancías, prestar servicios de conformidad con el acuerdo y cuidarlos adecuadamente. .