Interpretación de los aspectos más destacados de la Nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2019
★Destacado 1: Inversión de la carga de la prueba
Artículo 23, párrafo 3 de la Nueva Ley del Consumidor: Dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción del bien o servicio, el consumidor descubre que la máquina Si hay defectos en bienes duraderos como trenes de alta velocidad, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o decoración y otros servicios proporcionados por los operadores, y si surge una disputa, el operador deberá hacerse cargo de la carga de la prueba de los defectos.
Caso El Sr. Zhang compró un mini refrigerador durante una promoción en un centro comercial. Después de dos meses de uso, aparecieron grietas en la pared interior del mini refrigerador. El Sr. Zhang llevó la factura al centro comercial, pero el centro comercial creyó que el Sr. Zhang había dañado el pequeño refrigerador y se negó a repararlo de forma gratuita. El Sr. Zhang llevó el centro comercial a los tribunales, pero finalmente fue sentenciado a perder porque no pudo presentar pruebas que demostraran que el pequeño refrigerador que compró tenía problemas de calidad.
La interpretación de “Quien reclama, deberá aportar prueba” es la regla general de prueba estipulada en la Ley de Procedimiento Civil de mi país. Si los consumidores quieren demostrar que un producto es defectuoso, deben aportar pruebas. Sin embargo, a menudo resulta difícil para los consumidores proporcionar pruebas porque no cuentan con tecnología ni otra información relevante. La revisión de la "Ley del Consumidor" ha convertido la "obtención de pruebas para proteger sus derechos" de los consumidores en una "autodemostración de inocencia" de los operadores, invirtiendo la carga de la prueba y resolviendo el problema de la dificultad de los consumidores para aportar pruebas. Según la nueva ley del consumidor, en los casos anteriores, corresponde al comerciante demostrar si existen problemas de calidad con el frigorífico.
Como recordatorio, esta regla solo se aplica a bienes duraderos como vehículos de motor y servicios como decoración, y está limitada a seis meses a partir de la fecha de compra o recepción de los servicios. Ya no se aplica después de seis. meses.
Interpretación de los seis puntos destacados de la nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor"
★El punto destacado 2 otorga a los consumidores el derecho a arrepentirse.
Los párrafos 1 y 2 del artículo 25 de la "Nueva Ley del Consumidor de la República Popular China" estipulan que si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen el derecho a devoluciones voluntarias debe realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto para los siguientes bienes: (1) bienes pedidos por los consumidores (2) frescos y perecederos (3) productos audiovisuales e informáticos; software descargado o descomprimido por consumidores en línea y otros productos digitales (4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Durante el festival de compras "Double Eleven", la Sra. Wang se enamoró de un par de tacones altos en un gran sitio web de compras. Estaban de moda y eran baratos. La Sra. Wang hizo clic para comprar sin dudarlo y pagó la tarifa. Después de recibir los productos, la Sra. Wang sintió que los tacones altos eran muy novedosos, pero el color era muy diferente al de las imágenes del sitio web, por lo que se comunicó con el propietario de la tienda en línea para solicitar una devolución y estuvo dispuesta a hacerse cargo de los costos de envío. pero el dueño de la tienda se negó.
Interpretación En los últimos años, los métodos de compra sin tiendas (remotos), como Internet, se han convertido gradualmente en uno de los métodos de compra principales. La "ubicación remota" de las compras remotas conduce a una asimetría extrema de información entre consumidores y comerciantes, porque los comerciantes pueden ocultar información negativa sobre los productos, pero los consumidores pueden permanecer en la oscuridad y sufrir pérdidas porque no pueden acceder directamente a los productos. La nueva Ley del Consumidor otorga a los consumidores el derecho de retractarse en un plazo de siete días para promover la igualdad de estatus entre compradores y vendedores. Según la nueva ley del consumidor, la Sra. Wang tiene derecho a solicitar un reembolso en las circunstancias anteriores.
El derecho de recordatorio solo se aplica a métodos de compra remota, como redes sin tiendas. Esta disposición no se aplica a productos comprados directamente por los consumidores en las tiendas. Además, el plazo de prescripción del derecho de impedimento es de siete días, y no se incluyen en esta categoría los bienes que no sean aptos para su devolución por su naturaleza. Al mismo tiempo, los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones, y el flete de devolución correrá a cargo del consumidor, si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo;
★Destacado 3: Posicionamiento de las responsabilidades de las plataformas de compras en línea
El artículo 44 de la nueva Ley del Consumidor estipula que si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea, sus legítimos derechos y sus intereses se verán perjudicados. Sí, puede reclamar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea.
Caso: La Sra. Wu compró un reloj de marca importada muy conocida en una tienda de relojes en una gran plataforma de compras en línea. Después de recibir los productos, la Sra. Wu descubrió que el reloj que compró no era genuino. Así que me puse en contacto con el vendedor para devolver el producto, pero no pude ponerme en contacto con el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que me dejó la tienda online. La Sra. Wu le dijo al personal de la plataforma de compras en línea que después de la verificación, dijeron que el documento de identidad proporcionado por la otra parte en ese momento era falso. Actualmente, han cerrado la tienda en línea y la Sra. Wu Can solo soporta las pérdidas que ha sufrido.
La interpretación de los métodos de compra sin tienda, como Internet, es diferente de los métodos de compra tradicionales. Los compradores no pueden verificar si los comerciantes tienen calificaciones y credibilidad comercial, lo que requiere que los proveedores de plataformas en línea fortalezcan la revisión y supervisión. La nueva ley del consumidor estipula claramente las responsabilidades de los proveedores de plataformas de comercio en línea, es decir, si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, asumirá la responsabilidad de la compensación por adelantado. . En el caso anterior, según la nueva ley del consumidor, la Sra. Wu tiene derecho a exigir que el proveedor de la plataforma de comercio en línea asuma la responsabilidad de una compensación.
Recordar a las plataformas de compra online que asuman su responsabilidad.
Las plataformas de compras en línea sólo serán responsables de la compensación si "no pueden proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios".
★Destacado 4: Incrementar los daños punitivos por fraude.
El artículo 55 de la nueva "Ley del Consumidor" estipula: Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con los requisitos del consumidor. de compensación será el monto de la compra del consumidor tres veces el precio de los bienes o el costo de recibir los servicios; si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Caso Miss Sun vio un arroz tailandés en oferta mientras compraba en el supermercado. El precio original es de 10,5 yuanes/jin y el precio promocional es de 6,2 yuanes/jin. La señorita Sun pensó que era bastante barato, así que compró 1 malicioso. Más tarde, la señorita Sun compró 1 gato de manzanas. El precio original de las manzanas es de 15,5 yuanes/jin y el precio promocional es de 10,1 yuanes/jin. Después de pagar y regresar a casa, la Sra. Sun revisó cuidadosamente el recibo y descubrió que el supermercado pagó la cuenta al precio original del arroz y las manzanas, por lo que fue al supermercado a pedir una compensación.
La interpretación y modificación de la “Ley del Consumidor” no sólo cambió el múltiplo de daños punitivos de “reembolsar uno e indemnizar uno” a “reembolsar uno e indemnizar tres”, sino que también determinó el monto mínimo de indemnización . Según la nueva ley del consumidor, la señora Sun puede recibir una compensación triple. Dado que la cantidad es inferior a 500 yuanes, la Sra. Sun puede recibir una compensación de 500 yuanes.
Recordemos que este principio de compensación sólo se dirige a los operadores que engañan a los consumidores. El llamado comportamiento de engañar a los consumidores se refiere al comportamiento de los operadores que utilizan medios falsos u otros medios injustos para engañar y engañar a los consumidores y dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores al proporcionar bienes o servicios.
★Destacado 5: Nueva protección de la información personal
El artículo 14 de la nueva Ley del Consumidor estipula que los consumidores tienen derecho a proteger su información personal de acuerdo con la ley al comprar o utilizar bienes. y recibir servicios. El artículo 29 estipula que los operadores seguirán los principios de legalidad, legitimidad y necesidad al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información y obtener el consentimiento de los consumidores. Los operadores que recopilan y utilizan información personal de los consumidores deben divulgar sus reglas de recopilación y uso, y no deben recopilar ni utilizar información en violación de las leyes, regulaciones y acuerdos entre las partes. Los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal recopilada de los consumidores y no la filtrarán, venderán ni proporcionarán ilegalmente a otros. Los operadores deben tomar medidas técnicas y otras medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar que la información personal de los consumidores se filtre o se pierda. En caso de fuga o pérdida de información, se deben tomar medidas correctivas de inmediato.
Caso El Sr. Wu reservó un banquete de bodas en un hotel y dejó su número de teléfono. Sin embargo, pronto, las llamadas de empresas de bodas, viajes y otras llegaron una tras otra, lo que hizo que el Sr. Wu se sintiera muy incómodo. El señor Wu recordó que durante el proceso de planificación de la boda, lo único que dejó números fue el banquete. Entonces encontró el hotel, y el hotel le dijo que las empresas de bodas que llamaron eran todas socias del hotel. Se trata de un servicio de valor añadido que ofrece el hotel para comodidad de los recién llegados, que pueden disfrutar de los correspondientes descuentos de estas empresas. El Sr. Wu estaba muy enojado por esto, pero no tenía forma de quejarse.
Interpretación: La filtración de información personal o las transacciones aleatorias perturban gravemente la vida normal de los consumidores. Todo el mundo sabe que las empresas "venden" información personal de los consumidores, pero a nadie le importa y no hay forma de quejarse. La nueva Ley del Consumidor define por primera vez la protección de la información personal como derechos del consumidor, lo que supone un gran avance en el campo de la protección de los derechos del consumidor.
Como recordatorio, aunque la nueva ley del consumidor establece claramente que la información personal de los consumidores debe ser protegida, en la actualidad esta disposición todavía está en el documento y no es muy práctica. Si se filtra información personal, ¿cómo pueden los consumidores obtener pruebas y proteger sus derechos? ¿Qué sanciones se impondrán a los operadores pertinentes? Aún no se han publicado detalles de implementación relevantes.
★Aspectos destacados: La Asociación de Consumidores puede interponer litigios de interés público.
El artículo 37, párrafo 1, de la nueva Ley del Consumidor estipula que las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:... (7) Apoyar a los consumidores perjudicados contra comportamientos que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. . iniciar procedimientos o iniciar procedimientos conforme a esta Ley. El artículo 47 estipula que la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores establecidas por provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central pueden presentar demandas ante el Tribunal Popular contra conductas que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores.
En los últimos años, han surgido uno tras otro en China incidentes de consumo masivo que vulneran los derechos de los consumidores. En los litigios en materia de consumo que involucran cantidades relativamente pequeñas, un número considerable de consumidores no está dispuesto a defender sus derechos por diversas razones después de sopesar el costo de salvaguardar sus derechos. En incidentes de consumo masivo como el de la leche en polvo Sanlu y las cápsulas problemáticas, los consumidores suelen encontrarse en una posición débil y tienen dificultades para aportar pruebas. La protección de los derechos del consumidor suele encontrarse en una posición incómoda. La nueva Ley del Consumidor aclara el estatus de las asociaciones de consumidores a nivel provincial o superior como objeto de litigios de interés público. Para incidentes de consumo masivo, los consumidores pueden denunciar a la Asociación Municipal de Consumidores, y la Asociación Municipal de Consumidores solicita a la Asociación Provincial de Consumidores que presente un litigio de interés público, y la Asociación Provincial de Consumidores decide si presenta un litigio de interés público.
Recordatorio: Los litigios de interés público están dirigidos a eventos de consumo masivo. La Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores establecidas por provincias, regiones autónomas y municipios presentan demandas directamente en el Tribunal Popular. Para un solo incidente de consumo, los consumidores sólo pueden iniciar demandas civiles por su cuenta.