¿Es útil la queja 12363?

funciona. Anuncio de la sucursal central de Taiyuan del Banco Popular de China sobre la apertura de la línea directa de consultas y quejas 12363 para la protección de los derechos de los consumidores financieros. Con el fin de facilitar los canales de consulta y quejas de los consumidores financieros y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos, Taiyuan. La sucursal central del Banco Popular de China ha abierto la línea directa de consultas y quejas en la provincia de Shanxi desde el 29 de julio de 2006. El alcance de la línea directa de consultas y quejas para la protección de los derechos de los consumidores financieros 12363 (en adelante, la línea directa 12363) se refiere a la consulta de los consumidores financieros. y quejas dentro de las responsabilidades legales del Banco Popular de China y consultas y quejas de consumidores financieros que involucran productos y servicios financieros entre mercados e industrias Consultas y quejas de consumidores financieros Si un consumidor tiene una disputa con una institución financiera al comprar productos financieros. o recibir servicios financieros, y la institución financiera no acepta o maneja el caso dentro de un cierto período de tiempo, o el consumidor financiero no está satisfecho con el resultado del procesamiento, puede llamar al 12363 dentro del tiempo de recepción de quejas. El horario es: 8:30 horas de lunes a viernes, 14:30 horas y 17:00 horas. Las denuncias se pueden realizar por teléfono, carta, entrevista, online, etc. Sin embargo, independientemente del formulario que se utilice, se deberá proporcionar la siguiente información. : (1) El nombre, dirección y código postal del denunciante y del demandado y número de teléfono, un poder. debe presentarse a la asociación de consumidores;

(2) Contenido específico de la queja: manejar los hechos de daño y negociar con los operadores.

Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:

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(1) Proporcionar servicios de información y consultoría al consumidor para mejorar el consumo. La capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;

(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores.

(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes; /p>

(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas; /p>

(6) Para quejas relacionadas con la calidad de bienes y servicios, se puede confiar a tasadores calificados la realización de tasaciones. El tasador deberá informar la opinión de tasación;

(7) Apoyar al consumidor lesionado. al presentar una demanda contra las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar una demanda de conformidad con esta ley;

(8) A través de medios de comunicación masiva Los medios de comunicación exponen y critican conductas que lesionan los derechos legítimos e intereses de los consumidores.

Base legal:

Reglamento sobre la administración de la industria de informes crediticios

Artículo 26: Los interesados ​​consideran que los informes crediticios son ilegales. Si una agencia de crédito, un proveedor de información o un usuario de información infringe sus derechos e intereses legítimos, puede presentar una queja ante el departamento de administración y supervisión de la industria crediticia del Consejo Estatal local. La agencia que acepta la queja la verificará, procesará y responderá de inmediato. al reclamante por escrito dentro de los 30 días a partir de la fecha de aceptación. Si un sujeto de información cree que una agencia de informes crediticios, un proveedor de información o un usuario de información ha infringido sus derechos e intereses legítimos, puede presentar una demanda directamente ante el. Tribunal Popular.