¿Qué es CRM? ¿Cuales son las funciones?

CRM significa Customer Relationship Management, que se refiere al uso de la tecnología CRM por parte de las empresas para gestionar las relaciones con los clientes. En distintas ocasiones, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software. CRM generalmente se refiere a un sistema de software que utiliza computadoras para analizar automáticamente los procesos de ventas, marketing, servicio al cliente y aplicaciones.

El objetivo del CRM es mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la fidelidad del cliente, acortar el ciclo de ventas y los costes, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y ampliar los canales de negocio. CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. CRM requiere una cultura corporativa centrada en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios.

Datos ampliados:

Ventajas de CRM:

1. Transfiere una excelente experiencia y estandariza los procesos empresariales.

2. Mejorar las ventas, las capacidades de gestión de proyectos y las tasas de cierre.

3. Reducir el trabajo de formación.

4. Prevenir errores.

5. Acumular experiencia del cliente en la propia empresa.

6. Crear más oportunidades de negocio.

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