Línea directa de quejas sobre los derechos de protección del consumidor de Sanya
Análisis jurídico: La línea de denuncias de protección de derechos del consumidor es el 12315. Para resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de la Industria de la Información, ha unificó la línea directa nacional 12315 dedicada a la presentación de quejas de consumidores. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país. El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para servir mejor la supervisión del mercado y la legislación". Aplicación." Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior. Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique con sinceridad los hechos, los motivos y las solicitudes de queja, e indique su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre. , dirección y número de teléfono de la parte demandada. Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción de la administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el comerciante se encuentra en un lugar diferente, el código de área de la ubicación del comerciante es +12315.
Base jurídica: Artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Artículo 46 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento la procesará e informará al consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la queja.
El artículo 47 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", la Asociación de Consumidores de China y las asociaciones de consumidores establecidas en provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central pueden presentar una queja ante el Tribunal Popular de actos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de muchos consumidores. Presentar una demanda.