¿Qué significa departamento de CRM?
Antes, la información de los clientes se almacenaba y gestionaba a través de documentos en papel. A veces, después de salir a encontrarme con un cliente, tengo que abrir la computadora rápidamente e ingresar la información del cliente por miedo a olvidarme. A través del sistema CRM, el personal de ventas puede ingresar información del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar, actualizar los cambios en la información del cliente de manera oportuna y garantizar la integridad de la información.
Datos ampliados
La construcción exitosa de un sistema de gestión de relaciones con los clientes empresariales debe estar garantizada por ciertos requisitos previos y fundamentos.
En primer lugar, debemos conseguir el pleno apoyo de la alta dirección y los líderes. Debido a que el sistema CRM es una actualización de la gestión de relaciones con el cliente original, sus resultados inevitablemente serán inconsistentes con la estrategia de marketing original. Al mismo tiempo, tocará los intereses de algunas personas y todas las partes se resistirán. Sin el apoyo de la alta dirección, por muy bueno que sea el sistema, será difícil de mantener;
En segundo lugar, debemos prestar atención al papel del equipo. La implementación del sistema CRM no solo requiere que los miembros del equipo comprendan completamente los procesos comerciales de la empresa, sino que también deben poder seleccionar las tecnologías apropiadas en función de los problemas del proceso, lo que nuevamente plantea requisitos más altos para los miembros del equipo; debe conseguir que se reconozca el apoyo de todos los empleados.
Enciclopedia Baidu-Sistema de gestión de relaciones con el cliente