Asesor de confianza: Conviértete en una persona insustituible en el corazón de los clientes
1.
2. Tiende a adoptar tus sugerencias y a actuar.
3. Invitarle a participar en debates sobre temas más importantes, complejos o estratégicos corporativos.
4. Tratarte como quieres que te traten.
5. Respetarte.
6. Compartir más información con usted para ayudarle a brindarles servicios de mayor calidad.
7. No dudes de tu acusación.
8. Presentarte a sus amigos y socios comerciales.
9. Reducir tu estrés laboral.
10. Creo que tienes razón.
11. Perdonarte cuando cometas un error.
12. Defenderte y protegerte cuando sea necesario, incluso si la otra parte es de tu propia organización.
13. Te recuerda que te mantengas alejado del peligro.
14. Ser más relajado a la hora de tratar contigo también te permite adoptar una actitud más relajada.
15. Acude a ti en busca de ayuda cuando descubren un problema por primera vez (o incluso te llaman por primera vez) en lugar de esperar a que suceda algo antes de pensar en ti.
16. Confía en tu propia intuición y juicio, incluida tu evaluación de ti y de sus compañeros.
1. Parece que puedes entendernos y llevarte bien con nosotros sin esfuerzo.
2. Coherencia, para que podamos confiar en ellos.
3. Siempre nos ayuda a ver los problemas desde una nueva perspectiva.
No intentan imponernos sus ideas.
5. Ayúdanos a considerar plenamente el problema y déjanos tomar la iniciativa en la decisión final.
6. No utilizaremos su juicio para sustituir nuestro propio juicio de las cosas.
7. No te pongas nervioso ni demasiado emocionado, mantén siempre la calma.
8. Ayúdanos a pensar con verdad y evitar confundir las emociones con la lógica racional.
9. Danos críticas y sugerencias amables y bien intencionadas que nos ayuden a mejorar.
10. Hablar para que no tengamos que preocuparnos de que nos oculten algo.
11. Adoptar una visión a largo plazo y centrarnos más en nuestra relación a largo plazo que en los problemas inmediatos.
12. No sólo déjanos saber por qué, sino que también déjanos saber por qué y ayúdanos a pensar de forma independiente.
13. Danos diferentes opciones, ayúdanos a aumentar nuestra comprensión de las diferentes opciones, haz sus sugerencias, pero al final déjanos la elección a nosotros.
14. Cuestionar nuestras suposiciones nos ayuda a identificar aquellas en las que hemos estado persiguiendo pero en las que estamos equivocados. 15. Tomarnos en serio nuestro trabajo, pero al mismo tiempo dejarnos sentir relajados.
16. Tenemos personas frente a nosotros, no sólo desempeñando sus funciones laborales.
17. Mantenernos firmes a nuestro lado y tener siempre en cuenta nuestros intereses.
18. Puedes recordar todo lo que hablamos sin mirar tus notas.
19. Comportarse siempre de forma honesta y decente, y nunca hablar mal de los demás a sus espaldas, para que podamos creer en los valores que defienden.
20. Usaremos analogías, anécdotas e historias para ayudarnos a comprender problemas específicos y sus causas y efectos (ya que pocos problemas realmente no tienen precedentes).
21. Capaz de utilizar el humor para resolver tensiones en situaciones difíciles.
22. Ser inteligente e ingenioso (a veces no tenemos este tipo de ingenio).
1. Centrarse en el cliente, no en el propio consultor. Porque ellos:
●Tienen la confianza suficiente para escuchar a los clientes sin prejuicios.
●Tenga suficiente curiosidad para explorar la verdad en lugar de dar por sentadas las respuestas.
Dispuestos a tratar a los clientes como socios iguales y resolver problemas juntos.
●Ten un corazón fuerte que venza la arrogancia.
2. Céntrese en los propios clientes, no en sus títulos.
Creo que centrarme en definir y resolver problemas continuamente es más importante que demostrar mis habilidades técnicas. 4. Muestre un fuerte sentido de competencia, pero el objetivo de la competencia es encontrar constantemente mejores formas de servir a los clientes, no superar a los competidores.
Céntrate siempre en hacer bien lo siguiente, en lugar de centrarte únicamente en las ganancias y pérdidas temporales.
6. La motivación para el trabajo proviene del deseo interno de hacer las cosas bien, más que de recompensas externas.
7. Tratar los métodos, modelos, tecnologías y procesos de negocio como medios para un fin. El único criterio para evaluar estos métodos es si son útiles para los clientes.
8. Creo que las relaciones exitosas con los clientes están estrechamente relacionadas con la acumulación continua de una experiencia de alta calidad para el cliente. Por lo tanto, buscan activamente oportunidades de contacto directo con los clientes, incluso a riesgo personal.
9. Creo que el marketing y el servicio son dos aspectos del profesionalismo. Ambos pueden demostrar a los clientes que hacen todo lo posible para ayudarlos a resolver sus problemas.
10. Creo que aunque el trabajo y la vida son diferentes, ambos necesitan personas que los guíen. Se dan cuenta de que unas sólidas habilidades de comunicación son muy importantes en el trabajo y en la vida, y que tienen más similitudes que diferencias. Y para algunas personas, el trabajo y la vida se superponen en gran medida.
1. Gana confianza.
2. Hacer sugerencias de manera efectiva.
3. Construir relaciones.
1. La confianza se cultiva lentamente, no se genera repentinamente bajo tierra.
2. La confianza es mitad racional y mitad emocional.
3. La confianza se basa en una relación bidireccional.
4. Confianza significa riesgo.
5. La confianza significa cosas diferentes para los clientes y los consultores.
6. La confianza es muy personal.
1.Toma la iniciativa.
2. Demuéstralo con acciones.
3. Busca diferencias, no similitudes.
4. Asegúrate de que los clientes quieran escuchar tu opinión.
Antes de hacer una sugerencia, debes ganarte el derecho a sugerirla.
6. Continúe haciendo preguntas.
7. Habla con el corazón.
8. Pide ayuda con valentía.
9. Mostrar interés por los demás.
10. Aprecia a los demás, pero no halagues.
11. Expresar gratitud.
1. Preocuparse por los demás.
2.
3. Tener un corazón fuerte.
4. Curiosidad.
5. Profesionalidad inclusiva.
1. Fiabilidad.
2. Fiabilidad.
3. Intimidad.
4. Bajo nivel de autoposicionamiento o cuidado de uno mismo.
1. Piense en cómo presentar tantos hechos como sea posible, a menos que algunos datos perjudiquen a otros.
No mientas, aunque sea exagerando. Nunca mientas, nunca.
3. Evite decir cosas que puedan considerarse poco sinceras. Como, "Por supuesto, pondremos a las mejores personas en este proyecto". ¿Quién es el peor empleado? ¿Quién decide quién es el mejor? ¿No están ocupados los mejores empleados? ) o "No escribimos informes que simplemente se guardan en los archivos". ¿A quién sugiere que escribiría un informe así? ¿Quiere decir que no nos dará nada por escrito? )
4. Habla de forma vívida y no monótona. Utilice el lenguaje corporal, el contacto visual y la inflexión de la voz. Demuestra a tus clientes que te apasiona el tema del que estás hablando.
No menciones solo a los clientes a los que has atendido. Cuando exista una posibilidad real de beneficio mutuo, presenteles los clientes a los que haya atendido. Aprenderán unos de otros y usted será recompensado por ello.
6. Cuando no sepas la respuesta, díselo al cliente de forma decisiva y directa.
7. Sí, es importante que los clientes conozcan sus calificaciones. Esto hará que el cliente y usted mismo se sientan mejor. Envíe su perfil personal a los clientes en forma de introducción de antecedentes con anticipación, o envíe sus artículos o reseñas de clientes a los clientes, lo cual es muy valioso para las relaciones con nuevos clientes. Sin embargo, no coloque ciegamente todos sus títulos o iniciales de certificación en sus tarjetas de presentación.
8. Sabes mucho más de lo que crees. Si no perteneces aquí, no deberías haberte puesto en esta posición en primer lugar.
9. Asegúrese de haber investigado lo suficiente sobre la empresa del cliente, el mercado donde se encuentra el cliente y los antecedentes personales de las personas importantes del lado del cliente, y que toda la información que vea sea la más reciente. . Incluso si ya sabe algo sobre el negocio de su cliente, es posible que surjan noticias sobre su cliente que no conozca y se publiquen en el periódico el día que lo conozca.
10. No hay necesidad de alardear. Los clientes ya asumen que usted puede hacer bien su trabajo (o cómo manejar el problema en cuestión). Hay muy pocas ocasiones en las que los clientes realmente quieran poner a prueba sus habilidades.
11. Si amas tu especialidad, los demás pueden verla.
1. Haga algunas promesas muy específicas a su cliente sobre algo trivial: busque el artículo mañana, llame al número de teléfono designado inmediatamente, complete el primer borrador antes del lunes y busque una cotización para las fuentes de su cliente. y luego entregar a tiempo y sin ninguna emoción.
2. Envíe los materiales de la reunión a los clientes con anticipación antes de que comience la reunión, para que tengan tiempo de revisarlos con anticipación. Esto puede ahorrar algo de tiempo para discutir los detalles en las reuniones formales.
3. Asegúrese de que la reunión tenga un objetivo claro, no solo prepare una agenda, y asegúrese de que la reunión logre su objetivo. 4. Utilice terminología, estilo, formato y horario laboral al que su cliente esté acostumbrado.
5. Antes de la reunión, comunicarse y discutir por teléfono, y discutir la agenda de la reunión con el cliente. A los clientes les gusta que los asesores tengan en cuenta sus opiniones al asignar su tiempo y saben que usted los ayudará con dicha solicitud.
6. Confirmar con el cliente con antelación antes de la fecha acordada. Cualquier cambio en las fechas acordadas o comprometidas deberá ser notificado inmediatamente al cliente.
1.
2.
3. Quieres demostrar que tienes el control total de la situación.
4. Anhelo ser visto como una persona inteligente.
La lista de tareas pendientes en mi cabeza tiene un kilómetro de largo.
6. Con ganas de discutir soluciones.
7. El deseo de ganar supera el deseo de ayudar a los clientes.
8. Piensa siempre que tienes razón.
9. Siempre quiero que me consideren correcto.
10. Siempre quiero ser visto como alguien que aporta valor.
11. Tengo miedo por muchas razones diferentes: tengo miedo de mi ignorancia, tengo miedo de no poder dar la respuesta correcta, tengo miedo de no ser inteligente, tengo miedo de ser rechazado. .
1. Me gusta conectar sus historias con nosotros.
Escucha sus conversaciones y ayúdalos a terminarlas con ganas.
3. Quiero llenar los vacíos en la conversación.
4. Intenta parecer inteligente, ingenioso y divertido.
Es imposible responder directamente a una pregunta directa.
6. No estar dispuesto a admitir la propia ignorancia.
7. Utiliza otros clientes que te hayan atendido para que te ayuden.
8. No olvides nunca mencionar tus cualificaciones profesionales.
9. Con ganas de dar respuestas.
10. Siempre desearía poder tener la última palabra.
11. Las preguntas cerradas se utilizan al principio de las conversaciones.
12. Me apresuro a presentar mis propias suposiciones o mi comprensión del problema antes de escuchar atentamente las suposiciones o la descripción del problema del cliente.
13. La escucha pasiva rara vez da a la otra persona una señal visual de que está escuchando con atención.
14. Tratar a los clientes como un programa de televisión (es decir, tratar a los clientes como una fuente de información unidireccional).
1. Pida a los clientes que completen los espacios en blanco durante la conversación.
2. Pregunte a los clientes el secreto detrás de sus preguntas.
3. Utilice preguntas abiertas.
4. No des respuesta hasta que hayas obtenido el derecho (el cliente te avisará cuando hayas obtenido el derecho).
5. Concéntrate en definir el problema en lugar de adivinar la respuesta.
6. Utilizar habilidades de pensamiento y escucha para resumir lo que escuchamos y asegurarnos de que lo que escuchamos fuera consistente con lo que el cliente quería decir.
7. Si no lo sabes, simplemente di que no lo sabes.
8. Comprender los sentimientos del cliente y simpatizar con su situación.
9. Antes de formar tu propia explicación del problema, aprende a contar la historia desde la perspectiva del cliente.
10. Elimine todas las distracciones cuando escuche a sus clientes: cierre la puerta, apague el teléfono y las alertas por correo electrónico y haga contacto visual de vez en cuando.
11. Cuando los clientes piden soluciones prematuramente, resista con confianza la tentación.
Mantener un ritmo de escucha y definición del problema con el cliente.
12. Creo que tenemos la capacidad de aportar valor a nuestros clientes después de escuchar todas sus declaraciones, no durante el proceso de escucha.
13. Asumir la responsabilidad de las fallas de comunicación.
1. Representación: Utilizar el lenguaje para expresar interés y preocupación.
2. Escuchar: Utilizar el lenguaje de la comprensión y la empatía.
3. Definición: Utilizar un lenguaje franco para expresar opiniones diferentes.
4. Concepto: Utilizar un lenguaje que exprese posibilidades.
5. Compromiso: Utilizar el lenguaje de la cooperación.
1. La delegación y la participación requieren que el consultor sea capaz de atraer (de manera convincente) la atención del cliente. 2. Escuchar requiere que los consejeros comprendan a los demás. 3. Definir el problema requiere observación creativa y estímulo emocional. 4. Las ideas requieren colaboración y creatividad. 5. El compromiso requiere que el consultor sea entusiasta, lo que puede evitar ser exaltado.
1. Presta atención a las acciones de los competidores de tus clientes.
2. Comprender los retos profesionales a los que se enfrentan los clientes.
3. Proporcionar soluciones a los problemas de gestión.
4. Mostrar coherencia y preocupación por el desarrollo de la situación.
1. Continúe haciendo preguntas para aclarar su comprensión.
2. Presta atención a la expresión emocional de las palabras.
3. Escuchar las historias de los demás.
4. Resúmelo bien.
5.
6. Presta atención a las diferencias más que a las perspectivas familiares.
7. Tomar en serio a la otra persona (no dicen “no te lo tomes en serio”).
8. Descubrir suposiciones ocultas.
9.Permite que los clientes “desahoguen sus emociones” delante de ti.
10. Le preguntará “¿Qué opinas sobre esto?”
11. Deja que el cliente diga (“Qué otros aspectos has considerado”).
12. Sigue pidiendo detalles que te ayuden a comprender.
13. Elimina todas las distracciones al escuchar.
14. Concéntrate primero en tu historia.
15. Puedes contar tu historia a tu manera.
16. Ponte en tu lugar, al menos mientras te escuchan.
17. Preguntarte cómo pueden ayudarte.
18. Pregunta por tus ideas antes de decirte lo que piensan.
19. Cuando el cliente habla, mirarlo (no mirarlo fijamente).
20. Prestar atención a si el lenguaje del cliente es coherente (o inconsistente) con sus acciones y posturas.
21. Haz que tus clientes sientan que son la única persona que importa, y no importa cuánto tiempo dediquen.
22. Animar a la otra persona asintiendo o sonriendo.
23. Presta atención y controla los movimientos de tu cuerpo (no te muevas, no sacudas las piernas, no juegues con clips).
1. Interrumpir a los demás.
2. Reaccionar demasiado rápido.
3. Compara tu historia con la de tu cliente (“Oh, por cierto, yo también estuve en esta situación. En el pasado…”).
4. No te rindas a mitad de camino (“En mi opinión, esa opción no tiene posibilidades de éxito”).
5. Sacar conclusiones precipitadamente (sin una consideración cuidadosa).
6. Utiliza preguntas cerradas para preguntar el por qué de las cosas.
7. Expresa primero sus opiniones y luego escucha las tuyas.
8. Juzgarte.
9. Intentar resolver los problemas demasiado rápido.
10. Contestar el teléfono o interrumpir la reunión cuando se encuentre con un cliente (el motivo es obvio, pero esto es muy común).
1. Reconocer la dificultad de hacer preguntas.
2. Acepte la responsabilidad de hacer preguntas.
3. Indique directamente el problema en sí.
1. Tal vez sea solo yo, pero...
Debo haber estado distraído hace un momento, lo siento, pero...
Yo Estoy seguro de que lo mencionaste antes Sí, pero...
Lamento interrumpirte, pero no puedo olvidar el hecho...
Probablemente pensaste Sobre esto hace mucho tiempo, pero...
6. Desearía que hubiera una manera, pero realmente no sé cómo lidiar con este problema...
Sé que te inclinas por XYZ, pero...
8. Puede que esté completamente equivocado, pero...
9. pero...
10. Puede que no lo entienda correctamente, pero...
11. Espero que puedas darme un consejo, pero...
12 No sé si es inapropiado decir esto, pero...
13. Puedes perdonar mi torpeza, pero...
1. ¿Cuáles son los obstáculos para lograr tus objetivos?
2. ¿Cómo solucionaremos este problema?
3. ¿Quién necesita saberlo?
4. ¿Quién es responsable de qué?
5. ¿Qué información necesitamos?
6. ¿Cuándo debemos reunirnos para verificar la situación?
7. ¿Cuáles son los plazos clave?
1. Explicar claramente lo que haremos y lo que no haremos.
2. Explique claramente lo que el cliente debe hacer y lo que no debe hacer.
3. Trazar una línea clara para el análisis que estamos a punto de hacer.
4. Consulte con los clientes en áreas donde quizás no quieran que nos involucremos, o con personas con las que no quieran que contactemos.
5. Determinar un plan de trabajo detallado.
6. Acordar el método y ciclo de comunicación.
7. Determinar el contenido y los objetivos de entrega del informe.
8. Decida con qué frecuencia proporcionará informes escritos.
9. Decide cómo utilizar el informe.
10. Decida qué forma de revisión del proceso de etapa se requiere.
11. Determinar los criterios de evaluación de los resultados del trabajo (durante el proyecto y una vez finalizado el mismo).
1. Diga siempre la verdad sobre lo que puede y no puede hacer, y el cronograma para obtener resultados laborales.
2. Empezar a trabajar antes de aceptar el encargo del cliente.
3. Muestra tu entusiasmo.
4. Plantéate las preguntas difíciles lo antes posible.
1. Hacerlo implicaría tomar demasiados riesgos personales. Las solicitudes que involucran las emociones del cliente son inusuales, incómodas e incluso un poco raras.
No es fácil lograr que las personas presten atención a los demás en lugar de pensar todo el tiempo en sí mismas.
3. Las organizaciones de servicios profesionales defienden una cultura centrada en el dominio del contenido profesional y excelentes habilidades comerciales (primero se nos enseña una cultura de contenido profesional).
No podemos superar el miedo a que nuestros clientes nos consideren ignorantes, estúpidos o incultos, por lo que siempre debemos mantener la confianza.
Es difícil simplemente escuchar lo que dice el cliente y permanecer en silencio hasta que el problema se resuelva realmente. Es muy difícil cambiar los instintos y hábitos que hemos desarrollado.
Se necesita mucho coraje para contar esas verdades indescriptibles. Algunas cosas no deberían ser demasiado obvias porque involucran privacidad, son demasiado riesgosas o son extremadamente poco profesionales.
7. Algunas acciones descuidadas invadirán el espacio privado del cliente.
8. Este enfoque socava el valor de un excelente contenido y experiencia.
9. Este método suena demasiado dogmático.
10. ¡Este proceso parece llevar demasiado tiempo! No tengo ese presupuesto
11. Mi cliente quiere que me concentre en el trabajo que tengo entre manos y no quiere verme por otras razones.
12. Adoptar cualquier posición definitiva antes de estar absolutamente seguro es arriesgado.
13. Expresé mi opinión y posición, pero ahora me doy cuenta de que esa posición era inapropiada. Si cambiara de opinión ahora, no tendría ninguna credibilidad.
14. No es fácil mantener una actitud tan humilde.
1. Todo el mundo tiene una tendencia natural a preocuparse por sí mismo.
2. Piensa que sólo proporcionamos contenido profesional.
3. Ama las cosas tangibles.
4. Espero ser reconocido por los clientes.
1. No puedo dar una respuesta.
2. No poder dar respuestas correctas rápidamente.
3. Dar respuestas incorrectas.
4. Es socialmente descortés.
5. Mostrar confusión.
6. No sé cómo reaccionar.
7. Falta alguna información.
8. Demuestra tu ignorancia.
9. Error de juicio.
1. Quieres atribuirte el mérito.
2. ¿Qué dirías para llenar el vacío en la conversación?
3. Muestra todas tus cualidades a los demás porque te sientes inseguro.
4. Quiero dejar el problema de lado por ahora y solucionarlo más tarde cuando no haya presión.
5. Quiero dejar algo de espacio para mi respuesta.
6. Me gustaría explicarle el problema al cliente demasiado rápido.
1. Haga su tarea con anticipación y comprenda las diferentes características de sus clientes y los diferentes métodos de trabajo que puede necesitar adoptar en esta situación.
¿Hay algún tema que sea demasiado delicado para una ocasión tan grande y que deba evitar?
●¿Hay algún tema sobre el cual los colegas tengan desacuerdos obvios?
●¿Dónde es más probable que encontremos resistencia?
¿Tiene algún plan o acción en curso que pueda afectar esta discusión?
2. Cuando te enfrentes a un cliente, oblígate a responder las siguientes tres preguntas:
●¿Cuál es la motivación personal del cliente?
●¿Qué tipo de personaje son?
●¿Cómo afectan las situaciones en su organización la forma en que ven los problemas?
3. En cuanto a las motivaciones personales del cliente, considere cuál de las siguientes es la más importante:
●El cliente quiere desempeñarse bien.
●Los clientes quieren actuar y alcanzar objetivos.
●Los clientes quieren comprender y analizar completamente antes de tomar decisiones.
●El cliente quiere llegar a un acuerdo.
4. Encuentra lo que realmente te gusta de tus clientes como persona común y corriente.
5. Utiliza la ecuación de confianza.
Tipo 1. El cliente que “solo me importan los hechos”.
Tipo 2. Clientes “Me comunicaré contigo más tarde”.
Tipo 3. Cliente “Tú eres el experto, eres el jefe”.
Tipo 4. "Déjame manejar" a los clientes.
Tipo 5. Cliente “Vamos a peinarlo de nuevo”.
Tipo 6. El cliente "no conoces nada mejor".
Tipo 7. “El enemigo de nuestro enemigo es nuestro cliente amigo”.
Tipo 8. "Es como... ya sabes... eso es todo" clientes.
Tipo 9. “Ah, por cierto, una cosa más” cliente.
1.
2. Una sensación de control.
3.
4. Canales de comunicación y tiempo.
5.
6. Fiabilidad.
7. Se agradecido.
8. Sentido de importancia.
9. Respeto
1. Incrementar la participación del cliente en el proyecto a través de:
● Lluvia de ideas.
●Asignar clientes para que sean responsables de determinadas tareas.
●Brinde a los clientes diferentes opciones y déjeles elegir.
●Dejarle saber al cliente qué trabajo se va a realizar, cuándo y por qué.
2. Hacer que los informes y materiales de presentación sean más efectivos y fáciles de difundir:
● Dejar que el cliente decida el formato y la presentación del informe.
●Proporcionar un resumen para que el cliente pueda circularlo internamente sin revisión.
●Cada informe debe ser revisado por un colega que no esté involucrado en el proyecto para garantizar su legibilidad y comprensión antes de entregarlo al cliente.
●Organizar todos los gráficos y resúmenes de datos para uso interno del cliente.
3. Ayude a los clientes a utilizar nuestros productos:
●Enséñeles a tratar con otras personas en la organización.
●A través del análisis y la demostración, los clientes pueden comprender nuestras ideas y tomar medidas.
●Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar los entregables en la organización desde una perspectiva estratégica y política corporativa.
●Escribir informes resumidos de progreso para que los clientes puedan utilizarlos internamente sin modificaciones.
4. Aumente el valor de la reunión:
●Establezca una agenda específica y objetivos de reunión antes de la reunión.
●Envíe información e informes relevantes antes de la reunión y utilice el tiempo de la reunión para debates en lugar de presentaciones.
●Confirme la lista de participantes con anticipación y comprenda sus antecedentes.
●Establecer un próximo plan de acción para ambas partes.
●Graba y resume todas las reuniones y llamadas telefónicas importantes, y envía informes a los clientes el mismo día o al día siguiente.
●Realice un seguimiento y confirme si se logran los objetivos.
5. Facilite que los clientes lo encuentren cuando lo necesiten:
● Si sabe que no podrá asistir a una cita, llámelos con anticipación.
●Asegúrate de que nuestros asistentes conozcan nuestro paradero y horario.
●Asegurar que nuestros asociados sepan los nombres de todos los clientes y el personal involucrado en el mantenimiento de las relaciones con los clientes.
●Intente que los clientes acepten empleados con puestos inferiores a los nuestros y que asistan en nuestro nombre cuando no estemos libres.
1. Debemos mantener siempre informados a nuestros clientes de nuestros avances.
Debemos decir siempre la verdad, no lo que el cliente quiere oír.
Debemos amar nuestro trabajo.
Siempre debemos asegurarnos de dar respuestas no sólo desde una perspectiva técnica.
5. No se apresure a realizar proyectos de seguimiento.
1. Realmente traer cambios a nuestro negocio, no solo dejarnos verte frente a nosotros. Hacer más trabajo exploratorio (es decir, dedicar tiempo a realizar algún trabajo preliminar para nosotros en nuevas áreas). 3. Dedicar más tiempo a ayudarnos a pensar y formular estrategias. 4. Guíe nuestro pensamiento y díganos cómo será nuestro negocio en los próximos cinco o 10 años. Conoce todas nuestras nuevas tendencias y mantente al día con nosotros. Utilice nuestros datos para un análisis más profundo. Tome la iniciativa de solicitarnos la información que necesita en lugar de esperar pasivamente a que se la proporcionemos. 6. Organice una capacitación intensiva para ambas partes y haga una lluvia de ideas con nosotros sobre el negocio. 7. Haga un esfuerzo adicional para comprender cómo funciona nuestra empresa: asista a nuestras reuniones. 8. Ayúdenos a comparar con otras empresas, incluidos pares y empresas de referencia fuera de la industria. 9. Háganos saber qué están haciendo nuestros competidores y los factores que los impulsan. 10. Discuta con nosotros qué debemos hacer. ¡Damos la bienvenida a las ideas!
1.Escucha siempre.
2. Realmente siento lo mismo.
3. Prestar atención a los sentimientos de la otra persona.
4. Compartir la agenda.
Por favor dime lo que piensas.
6. Tomar algunos riesgos personales.
7. Concéntrate en áreas distintas a tu especialidad.
8. Sé bueno haciendo preguntas.
9. Proporcionar consultas gratuitas a los clientes.
10.Devuelve las llamadas de los clientes increíblemente rápido.
11.
1. El cliente primero.
2. ¿En quién estoy pensando?
3. ¿Cómo se sienten los clientes al respecto?
4. La respuesta es hacer mejores preguntas.
El verdadero problema rara vez es lo que el cliente piensa que es en primer lugar.
No soy el centro del universo.
7. ¿A quién sirvo ahora?
8. Culpar a los demás sólo te frenará, asumir la responsabilidad te hará más fuerte.
9. La cooperación siempre es mejor que hacerlo solo.
10. ¿A qué tengo miedo?
11. Es mejor saber la verdad que no saber nada.
12. Esperanza, pero no te arriesgues.
13. Expresar tu opinión no te atará de por vida.
14. Nunca mientas ni ocultes la verdad.
1. Sé consciente de tus sentimientos y exprésalos.
2. Haga una promesa y actúe en consecuencia: no tiene que hacerlo mejor de lo que prometió y no tiene que faltar a su promesa. Cumple tus promesas.
3. No estés demasiado ocupado respondiendo las preguntas del cliente ahora; aclara la pregunta y asegúrate de que realmente la entiendes.
4. Revele algunos de sus sentimientos a sus clientes, pero no intente manipularlos de esta manera.
Utiliza expresiones faciales para expresar tu empatía, incluso si es solo un ceño fruncido y un “Dios mío” en el momento adecuado.
6. Tomar la iniciativa de prestar atención y comprender los pensamientos o emociones que la otra persona intenta ocultar.
1. No necesito demostrar mi valía ante los demás cada diez segundos.
2. Tengo derecho a estar aquí; no necesito preocuparme, puedo aportar valor.
3. No digas tonterías, pero sigue preguntando al cliente: "¿En serio? ¿Y qué pasó después?".
4. detrás de esto? ”
5. ¿Mi corazón late más rápido? ¿Por qué? ¿Por qué no expresar este sentimiento en voz alta y explicar por qué?
6.¿Me he ganado el derecho a dar la respuesta?
7. ¿Estoy demasiado obsesionado con ganar esta discusión? Luego conviértelo en una conversación.
8. Imitar el tono del Capitán Columbo: "Puede que sea un poco lento. Quizás sea solo yo, pero..."
9.
10. No culpes a nadie de nada en ningún momento.
11. Definir el problema es más valioso que responder la pregunta.
12. No todas las preguntas que hacen los clientes son correctas.
No te sientas inseguro. Dígase a sí mismo: "Oye, si yo, un profesional, no sé la respuesta, entonces este problema es realmente difícil de resolver; profundicemos en él".
14. no son tan simples como parecen. Mis instintos suelen ser correctos. Estudiémoslo.
1. ¡Llama a tus clientes ahora!
2. Dile a tu pareja lo mucho que te importa. ¡Dilo hoy!