12368 Alcance de aceptación de queja
1. Introducción a la línea directa 12368
“12368” es un número de servicio público de información judicial determinado por el Tribunal Popular Supremo y comúnmente utilizado por los sistemas judiciales de todo el país.
La línea directa de servicio de litigios 12368 ofrece a las partes o agentes litigantes consultas sobre litigios, consultas de casos, contacto con jueces, quejas e informes, sugerencias y otros servicios, y se ha convertido en el principal canal para que el Tribunal Popular se ponga en contacto con los jueces.
La primera unidad piloto de la línea directa de servicios judiciales “12368” de China, la línea directa de servicios judiciales “12368” del Tribunal de Beijing, se inauguró oficialmente el 7 de junio de 2009.
2. El papel de la línea judicial 12368
1. Horario de atención: La línea directa 12368 tiene dos modalidades: contestación manual y autoservicio de voz. La respuesta manual está abierta de 9:00 a 17:00 todos los días laborables; el autoservicio de voz está disponible las 24 horas del día.
2. "Un pleito tras otro": La plataforma de línea directa clasificará las reclamaciones litigiosas planteadas por las partes llamando a la línea directa 12368 según las reclamaciones: para consultas sencillas como comprobar el avance del caso, presentación de solicitudes y materiales, consulta de litigios procesales, etc. Si el asunto involucra el ejercicio del poder judicial o está estrechamente relacionado con el caso y requiere respuesta del juez que lleva el caso, la plataforma emitirá una orden de trabajo al juez, quien responderá dentro del límite de tiempo especificado. Procese de manera oportuna para garantizar que la tasa de contacto con el juez alcance el 100%. Actualmente, más del 95% de las llamadas entrantes se pueden responder inmediatamente, mientras que las llamadas restantes deben enviarse a órdenes de trabajo y "recibirse e implementarse".
3. El Centro de Servicios de Litigios del Tribunal Provincial 12368 integra servicios de ventanilla, líneas directas, plataformas en línea, mensajes de texto, Weibo y WeChat y otras formas de servicio, y se conecta de manera efectiva con las tres plataformas principales de divulgación judicial y ventanilla de presentación de casos. y ventana de peticiones Proporcionar servicios de litigio integrales y de ventanilla única a las partes. Los servicios de litigio 12368 incluyen principalmente servicios de litigio telefónico, servicios de litigio en línea, servicios de litigio por SMS, aplicaciones móviles, servicios de litigio de WeChat, servicios de litigio de Weibo y servicios de litigio de ventana. Los servicios de litigios en WeChat y Weibo publican inmediatamente diversa información pública judicial y brindan diversos servicios judiciales que son convenientes, beneficiosos y beneficiosos para las personas en cualquier momento.
La plataforma seguirá los principios de "implementación externa número uno, implementación extendida, vínculo entre arriba y abajo y liquidación por tiempo limitado" para manejar las llamadas de las partes de manera oportuna y esforzarse por resolver el problema. problema de las "dificultades en los litigios" entre las masas y construir una plataforma para el pueblo, tribunales populares y un puente entre los jueces populares.
3. Sistema de consulta de casos 12368
El sistema de consulta de casos 12368 se determina de acuerdo con el sistema judicial de cada distrito. Las consultas deben utilizar la información de la consulta de acuerdo con la ley y no. ser utilizado para fines ilegales o inapropiados. Si el uso ilegal de la información del sitio web causa daño a otros, el usuario asumirá las responsabilidades correspondientes. La consulta de información del sitio web es gratuita y cualquier unidad o individuo tiene prohibido utilizar la información del sitio web para buscar beneficios ilegales.
Se ha abierto la línea directa del servicio judicial "12368" para brindar al público diversos conocimientos sobre litigios. Con la construcción adicional de la línea directa de servicio, también se proporcionará a los participantes en el litigio un avance dinámico del caso y se brindarán servicios como encuestas de opinión pública y peticiones. Una vez activado el servicio de información dinámica, el contenido detallado, como las instrucciones para la presentación del caso y los documentos del caso, se pueden enviar por fax al número designado según sea necesario.
Las partes y los agentes litigantes pueden llamar al 12368 durante el horario laboral para verificar si el caso es aceptado, los miembros del panel colegiado, el horario de apertura del tribunal, el progreso del manejo del caso, los resultados del procesamiento y otra información. También puede preguntar sobre cuestiones de procedimiento. También puede consultar la información del caso las 24 horas a través del sistema de autoservicio. 12368 también proporciona servicios de autoservicio de consulta y consulta manual para orientación en litigios para el público.
4. Cómo utilizar 12368 para consultar información del caso:
Comuníquese con 12368 para proporcionar información de identidad personal y realizar consultas, u operar en el sitio web usted mismo.
Pasos de la operación en línea:
1. Abra el navegador de su computadora y busque el sitio web del tribunal xx (nombre del lugar) en Baidu para encontrar la sección de servicio de litigios 12368, como se muestra en el ejemplo.
2. En la columna del partido, haga clic en Inteligencia de casos. Aquí, ingrese su información personal y haga clic en Iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, elija registrarse o autorice otra forma de iniciar sesión. Haga clic en la función de consulta de caso.
3. Finalmente, seleccione la información del nombre del tribunal, ingrese el número del caso y la contraseña y haga clic en buscar para obtener los resultados del caso.
Verbo (abreviatura de verbo) Cómo contactar con el juez
1. Informar la identidad básica.
2. El agente informa directamente al juez encargado de la convocatoria de trabajo y no la da traslado.
3. Si no se puede contactar con el juez responsable, el agente será trasladado a la persona de contacto o jefe de departamento de cada departamento.
Base Legal
Artículo 7 del "Reglamento de Trabajo de los Órganos de Inspección y Supervisión Disciplinaria en el Tratamiento de Denuncias y Quejas"
Los organismos de inspección y supervisión disciplinaria recibirán las denuncias de los denunciantes de las siguientes maneras:
(1) Reportar por correo a la agencia de inspección y supervisión disciplinaria
(2) Reportar personalmente en el lugar de recepción designado por la inspección disciplinaria; y agencia de supervisión;
(3) Llamar a informar y acusar a las agencias de inspección y supervisión disciplinaria;
(4) Enviar materiales electrónicos a los sitios web de informes y acusaciones, plataformas públicas WeChat y dispositivos móviles; clientes y otras plataformas de aceptación de informes de los organismos de inspección y supervisión disciplinaria;
(5) Informar a través de otros canales establecidos por los organismos de inspección y supervisión disciplinaria.
Los informes y quejas transferidos de otras agencias, departamentos y unidades que estén dentro del alcance de aceptación por parte de las agencias de inspección y supervisión disciplinaria se aceptarán de acuerdo con las regulaciones.