¿Qué cambios de gestión ha aportado la web2.0 a las empresas?
Andrew McAfee es investigador científico principal del Centro de Comercio Electrónico de la Sloan School of Management del MIT y autor del libro recientemente publicado Enterprise 2.0. Ya en la primavera de 2006 acuñó el término "Enterprise 2.0" para describir la aplicación de las herramientas Web 2.0 en las empresas.
McAfee afirmó que herramientas y sitios web como wikis, blogs, Twitter y Facebook no sólo están cambiando la forma en que las empresas disfrutan de la información, sino también las funciones de los empleados en estas empresas. Asimismo, Enterprise 2.0 está cambiando la forma en que trabajamos.
En una entrevista con Computerworld, McAfee habló sobre la fuerza laboral que lleva la TI al mundo Web 2.0, qué impide que algunas empresas se unan, qué empresas se están beneficiando de las herramientas Web 2.0 y cómo serán las empresas 2.0. en los próximos 10 años?
¿Qué significa Empresa 2.0? En pocas palabras, significa aplicar herramientas y conceptos de la Web 2.0 a diferentes entornos empresariales. Estrictamente definidas como aplicaciones empresariales en plataformas de software social emergentes.
¿Están los empleados clamando que la TI ingrese al mundo de la Empresa 2.0? Los empleados dentro de la empresa anhelan herramientas más fáciles de usar: en comparación con la gran cantidad de herramientas convenientes fuera de la empresa, las herramientas dentro del firewall empresarial tienen un impacto devastador en los empleados. Con demasiada frecuencia, los empleados recurren a tácticas indirectas y utilizan alguna herramienta en la nube para realizar el trabajo. Los días en los que los departamentos de TI siempre tenían la última palabra sobre lo que se utiliza en la empresa están llegando a su fin pronto. Las consideraciones de cumplimiento están bien, pero decir siempre "no" definitivamente hará que los departamentos de TI pierdan soporte en la empresa.
A muchos gerentes les preocupa que servicios como Facebook y Twitter acaben con la productividad. ¿Impedirán que los empleados utilicen estas herramientas? No creo que nos hagan perder el tiempo. Los gerentes pueden decir: "No nos gustan esas aplicaciones públicas a gran escala, pero proporcionaremos algunas aplicaciones similares que se pueden usar dentro del firewall corporativo". Sería muy miope esconder la cabeza en la arena e ignorar estas herramientas emergentes.
¿Qué beneficios deberían obtener las empresas de la aplicación de tecnologías Web 2.0? Hay muchas maneras. En primer lugar, los empleados pueden "publicitar" su experiencia a través de herramientas Web 2.0. Por ejemplo, puedo decirle a la empresa lo que estoy haciendo, lo que sé y en qué soy bueno. Ya no completo formularios mecánicamente en una base de datos, sino que describo vívidamente mi trabajo en mi blog. Además, también se puede combinar con la tecnología de búsqueda adecuada para permitir a los empleados encontrar personas adecuadas para hacer cosas dentro de la empresa. También puedes usarlo para adquirir conocimientos e incluso buscar ayuda, lo que también se conoce como "búsqueda en la carne humana": publicas tus propias preguntas a través de él y, por lo general, ellos están dispuestos a compartir contigo la información que les resulte útil. Esta es también una forma de altruismo.
¿Qué empresas están haciendo un mejor trabajo utilizando Enterprise 2.0? La British Broadcasting Corporation (BBC) hizo no hace mucho algo bastante interesante. Buscaron personal a su alrededor y descubrieron que todos los gerentes se quejaban de la frustrante búsqueda de LAN de la BBC. De hecho, mejorar la búsqueda LAN puede resolver el problema, pero la BBC ha creado un foro de discusión interna. Los empleados pueden hacer preguntas a las personas en el foro y cualquiera puede responderle. Por ejemplo, si pregunta "¿Dónde está esta información?", alguien responderá "Aquí" e inmediatamente publicará un enlace o un archivo adjunto. Este método es muy propicio para ayudarse mutuamente entre los empleados.
Entonces, ¿hay otras empresas que hayan hecho un trabajo particularmente bueno en la implementación de Enterprise 2.0? La CIA está utilizando tecnologías Enterprise 2.0 para compartir experiencia individual entre sistemas de inteligencia. En el pasado, la gente de la Agencia de Inteligencia no tenía forma de saber si había personas haciendo el mismo trabajo en diferentes grupos de inteligencia, ni podían encontrar expertos en el mismo campo que ellos. Ahora pueden buscar de forma proactiva colegas valiosos. Esto no se limita a la CIA, sino que también incluye al FBI y la Agencia de Seguridad Nacional. En el pasado, algunos colegas pueden haber sido útiles para su trabajo, pero había que comprenderlos.
Ahora finalmente existe una manera confiable.
¿Cuál es el mayor error que cometen las empresas en Enterprise 2.0? El mayor error es que estas empresas tendrán diversas preocupaciones, riesgos e inquietudes al implementar Enterprise 2.0 y se rendirán. Incluso pueden escribir una larga lista de todos los posibles errores, por ejemplo, un empleado puede pasar el firewall; alguien puede acosar a un compañero de trabajo; alguien puede decir cosas malas sobre un empleado, etc. Es fácil para las empresas pensar que algo terrible va a pasar. Pero que yo sepa, no he visto estas situaciones en empresas que hayan implementado Enterprise 2.0. Si alguien realmente quisiera acosar a un compañero de trabajo, no habría necesidad de escribir un blog sobre el acoso.
¿Las herramientas Web 2.0 están cambiando la forma en que hacemos negocios? Estas aplicaciones aún no están muy extendidas y la mayoría de las grandes empresas son muy conscientes de este fenómeno. Están muy interesados en estas herramientas y tratan activamente de promocionarlas. Este es un proceso largo y lento.