"Excedente cognitivo" Clay Shirky

Clay Shirky es un escritor y consultor de negocios estadounidense que se dedica principalmente a la investigación de sitios de redes sociales y tecnología de Internet. Ha publicado numerosas columnas en muchos medios de comunicación conocidos, como The Wall Street Journal, Business Review y New York Times Wired, y ha prestado servicios de consultoría a empresas como Microsoft, Procter & Gamble, BBC, Lego y la Marina de los Estados Unidos. Clay Shirky se ha centrado en el estudio del impacto de la economía de redes en la economía social y la industria lo considera "el mayor pensador de la revolución de Internet".

Acerca de este libro

El excedente cognitivo ilustra la situación actual: con el desarrollo de las herramientas interactivas de Internet, el tiempo libre de las personas no sólo se puede utilizar para consumir contenidos, sino también para compartir y crear. Se puede decir que este libro ha sentado una base teórica para la economía colaborativa y puede ayudarnos a comprender mejor los cambios que la aparición de las herramientas de Internet traerá a los modelos tradicionales de organización social y a las reglas económicas.

Contenido principal

Con el desarrollo de las herramientas de Internet, el costo de compartir y colaborar se ha reducido considerablemente y el tiempo libre de las personas se puede utilizar plenamente, convirtiéndose así en un recurso que llamar "superávit cognitivo". Si desea que un grupo de personas contribuya consistentemente con su excedente cognitivo, su motivación intrínseca por sí sola no es suficiente. Es necesario construir una red con un mecanismo de cooperación sólido para disfrutar de la comunidad. Sin embargo, la forma "descentralizada" de colaboración adoptada por el disfrute en línea traerá nuevas oportunidades y desafíos a los modelos comerciales tradicionales, las estrategias de promoción corporativa y las vías de desarrollo personal.

1. Condiciones básicas para producir "excedente cognitivo"

En la sociedad actual, el "excedente cognitivo" puede convertirse en un recurso, gracias a dos condiciones, es decir, que las personas hagan cosas intrínsecas. motivación y la aparición de herramientas de colaboración en Internet.

1. Los usuarios sí tienen la motivación intrínseca de “dedicar desinteresadamente” su tiempo libre.

Hay dos motivaciones intrínsecas principales para que las personas hagan las cosas: por amor o para obtener reconocimiento. Por ejemplo, en el caso de los "West Wind Boys" mencionados en el libro, un grupo de jóvenes aprovechó su tiempo libre para organizar una liga de skate. Intercambiaron ideas y habilidades entre sí, convirtiendo el skate de una "tabla de surf terrestre" de juguete para niños en un evento competitivo, con la ropa y la música correspondientes, que se puede decir que define la cultura moderna del skate. Este grupo de chicos lo hace por puro amor al skate. De manera similar, obtener una sensación de reconocimiento también es una motivación intrínseca importante para que las personas hagan cosas. Cuando una persona puede hacer que más personas conozcan y reconozcan sus habilidades compartiendo, sentirá satisfacción interior.

Tomemos como ejemplo el Foro Tianya, el primer foro celebrado en China. Mucha gente publica sus novelas por entregas para que cualquiera pueda leerlas de forma gratuita. Al igual que el libro de historia más vendido "Esas cosas en la dinastía Ming" en 2006, se publicó por entregas de forma gratuita en el Foro Tianya por primera vez. Durante la redacción del libro, el autor no recibió ninguna compensación, y el reconocimiento de los lectores fue la principal motivación para animarlo a seguir escribiendo.

2. La aparición de Internet permite que la información fluya en ambas direcciones entre cualquier nodo de la red.

Antes del nacimiento de Internet, el flujo de información dependía de los medios tradicionales como la televisión, la radio y los periódicos. Estos medios tradicionales tienen una característica única, que es la salida unidireccional, y los usuarios solo necesitan aceptarla pasivamente. Entonces, los medios de comunicación en ese momento eran una herramienta de comunicación utilizada para difundir entre la gente el contenido producido por profesionales de los medios de comunicación. Con la aparición de Internet, el flujo de información ha pasado de ser unidireccional a bidireccional. Los usuarios son tanto consumidores como productores de contenidos. Al mismo tiempo, Internet en su totalidad es una arquitectura abierta y no pertenece a ninguna empresa o institución en particular. Por tanto, tanto si eres el director ejecutivo de Google como si eres un estudiante corriente, todos podéis hablar por igual en Internet.

Ahora, Internet se ha integrado en nuestras vidas, permitiéndonos comunicarnos e interactuar con otras personas en cualquier momento y lugar. Por lo tanto, también se puede aprovechar el tiempo fragmentado, como esperar el autobús o comer, y el umbral y el costo de la cooperación se reducen considerablemente.

En segundo lugar, cómo construir una comunidad de disfrute en línea

Si desea que un grupo de personas continúe aportando su "excedente cognitivo", debe diseñar un mecanismo de cooperación. Al igual que plantar un árbol sólo requiere tierra y semillas, pero para que un árbol crezca bien, requiere un ecosistema. Este ecosistema se llama "Comunidad para compartir redes". Hay cuatro puntos clave a considerar al construir su red y disfrutar de su comunidad.

1. Garantizar que los servicios proporcionados por la comunidad sean útiles a través de proyectos piloto tempranos a pequeña escala.

Lo "útil" aquí significa que el servicio puede satisfacer las necesidades urgentes de los usuarios. Esta comunidad tendrá dificultades para funcionar si los servicios prestados responden a pseudonecesidades.

2. Establecer un mecanismo de retroalimentación para alentar a los proveedores de servicios a continuar brindando servicios.

Aunque las personas pueden compartir su excedente cognitivo a través de Internet, todo el proceso está lleno de incertidumbre. Después de todo, los clientes no tienen que compartir si así lo desean, y no podemos ordenarles que contribuyan. Para resolver este problema, la comunidad necesita diseñar un mecanismo de retroalimentación para asegurar la continuidad de los servicios comunitarios atendiendo a las motivaciones intrínsecas de los usuarios.

Clay Shirky llama "construir un mecanismo de retroalimentación" como "usar oportunidades para guiar el comportamiento", es decir, la motivación intrínseca del usuario es recompensada y luego guía el comportamiento continuo del usuario. Antes comentamos que la motivación intrínseca incluye el amor por una cosa y la búsqueda de una identidad. Por lo tanto, podemos guiarlos para que continúen brindando servicios satisfaciendo sus necesidades de autorrealización.

3. A través de la gestión de la calidad del servicio, los consumidores pueden obtener rápidamente servicios de alta calidad.

Si una comunidad quiere retener a los usuarios, siempre debe brindarles la mejor experiencia de servicio. En las primeras etapas de funcionamiento de la comunidad, debido a su pequeña escala y pocos servicios, la calidad del servicio puede garantizarse mediante la selección de los proveedores de servicios. Por ejemplo, Zhihu adoptó un sistema de registro sólo por invitación en sus inicios. Sin embargo, a medida que aumenta el número de proveedores de servicios, el nivel de cada uno definitivamente será diferente y la proporción de servicios de alta calidad será cada vez menor. Si no se controla en este momento, se producirá una situación en la que "el dinero malo expulsará al dinero bueno" y será difícil para los consumidores obtener servicios de alta calidad de manera eficiente. Por lo tanto, sólo gestionando bien la calidad del servicio podremos retener a los consumidores.

4. Dejar que la comunidad funcione de forma independiente y saludable creando una cultura comunitaria.

Para una comunidad, la cultura comunitaria es su temperamento. A través de este tipo de temperamento, podemos atraer talentos destacados para que se unan activamente y logren verdaderamente "gobernar sin hacer nada". El autor cita el ejemplo de los coches silenciosos para demostrar que la formación de una cultura puede reducir los costes operativos. Las empresas estadounidenses han instalado vagones silenciosos en muchos trenes y no permiten ruidos fuertes, música ni hablar por teléfono en público. Una situación interesante es que una vez que alguien interrumpe el orden, como contestar el teléfono, un pasajero dará un paso adelante para detenerlo. Los pasajeros se atreven a hacer esto porque tienen un respaldo. Creen que si hay un conflicto, la azafata los apoyará y obligará a la otra parte a actuar. Esto reduce en gran medida los costes operativos de los trenes y crea gradualmente un efecto de marca.

El tercero es qué oportunidades y desafíos traerá el "* * * disfrute de la cultura" y las formas de cooperación "descentralizada"

1. La cooperación "descentralizada" romperá la tradición. En el modelo tripartito de trabajadores, vendedores y consumidores en el modelo de negocios, los productores también pueden ser vendedores y consumidores al mismo tiempo, de modo que el costo marginal de brindar servicios se aproximará a cero.

Por ejemplo, el ejemplo de Wikipedia demuestra que los intelectuales de todo el mundo pueden editar documentos juntos de forma "descentralizada". El ejemplo de Phoenix Local Automotive demuestra que los automóviles se pueden diseñar y construir mediante la colaboración. 15.000 entusiastas de los automóviles brindarán soluciones para el diseño de un rickshaw, y las piezas involucradas en estas soluciones se producen en "microfábricas" repartidas por todo Estados Unidos mediante impresión 3D y otras tecnologías. En pocos años, la cooperación "descentralizada" destacada por el autor ha pasado de unos pocos casos a un nuevo modelo de producción. Se puede decir que ahora, desde el conocimiento hasta los productos, desde el software hasta el hardware, casi todo se puede producir de forma descentralizada.

2. Las empresas pueden obtener el doble de resultados con la mitad de esfuerzo si hacen un buen uso de los nuevos medios.

Con la aparición de Internet, el flujo de información ya no gira en torno a los medios tradicionales. Los nuevos medios de Internet representados por las cuentas oficiales de WeChat tendrán una influencia cada vez mayor en la opinión pública. En el futuro, si las empresas quieren hacer un buen trabajo en publicidad, deberán hacer un buen uso de los nuevos recursos mediáticos.

3. Para los individuos, tener múltiples identidades se convertirá en un trabajo normal.

El surgimiento de la colaboración "descentralizada" ha reducido infinitamente el umbral para unirse a una organización, y una persona puede desempeñar diferentes roles en diferentes momentos. Por ejemplo, puede trabajar como empleado de una empresa durante el día, como escritor por la noche y como conferenciante los fines de semana. Por lo tanto, puede encontrar la plataforma correspondiente para "contribuir" con cualquier conocimiento y habilidad, y sus habilidades personales serán exploradas y disfrutadas por completo.

Líneas

1. Durante el período de primavera y otoño, Guan Zhong propuso una vez la idea de "tomarlo de lo invisible", que significa "dejar que la gente contribuya con impuestos sin saberlo". El desarrollo de herramientas de Internet ahora también permite que todos utilicen su propio tiempo libre para producir contenido sin sentir ninguna carga. Esto allana el camino para que el tiempo libre se convierta en "excedente cognitivo".

2. Si quieres que un grupo de personas siga aportando su "superávit cognitivo", es necesario diseñar un mecanismo de cooperación. Al igual que plantar un árbol sólo requiere tierra y semillas, pero para que un árbol crezca bien, requiere un ecosistema. Este ecosistema se llama "Comunidad para compartir redes".

3. La aparición de Internet ha provocado que el flujo de información ya no gire en torno a los medios tradicionales. Los nuevos medios de Internet representados por las cuentas oficiales de WeChat tendrán una influencia cada vez mayor en la opinión pública.

4. El surgimiento de la colaboración "descentralizada" ha roto el modelo tripartito de trabajadores, vendedores y consumidores en el modelo de negocio tradicional. Los productores también pueden ser vendedores y consumidores. Esto hace que se espere que el costo marginal de los servicios se acerque a cero en el futuro.

Si tienes un talento destacado, debes aprovechar la oportunidad para demostrarlo. Dado que Internet brinda a todos la oportunidad de mostrar sus talentos, se convertirá en un trabajo normal para las personas capaces tener múltiples identidades.