La pantalla de la computadora portátil HP está negra, pero el sistema puede iniciarse normalmente. El monitor externo está conectado y el escritorio se puede ver desde el monitor, pero la computadora portátil es de color gris brillante.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
Si su monitor externo puede mostrar el escritorio, significa que su problema está relacionado con el monitor. Se recomienda ponerse en contacto con el centro de mantenimiento para comprobar el hardware.
Puedes consultar el Centro de Servicio HP Care Pack más cercano a través del siguiente sitio web:
/zh/support-drivers/e support/as CPPS.html
Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.
Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que le ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.