Plan de trabajo de una semana
Plan de trabajo semanal (1) Crear una “imagen de servicio”.
Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y utilizar un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes. Basándonos en la integridad, no hacemos promesas a los clientes fácilmente. Debemos hacer lo que prometemos y hacerlo bien. No pases por alto los detalles. Prestar estricta atención a la vestimenta, la apariencia, los gestos, etc.
(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir".
Estudiar detenidamente los diversos procesos institucionales y comerciales relacionados con la calidad de la empresa para responder a los diversos problemas de calidad planteados por los clientes en cualquier momento. Con la actitud de "aprender más, comunicar más y tomar la iniciativa", estamos profundamente involucrados en el trabajo de aceptar quejas de calidad, comunicarnos con los clientes y manejar las quejas de los clientes de inmediato. Al mismo tiempo, brindamos a los clientes tres calidades. garantías (reparación, sustitución y devolución).
(3) Potenciar el sentido de responsabilidad, la conciencia de servicio y la conciencia de equipo.
Realizar proactivamente el trabajo hasta el núcleo y mejorar la eficiencia del servicio. Al recibir quejas de calidad de los clientes, debemos tratarlos de inmediato para reducir las quejas de los clientes causadas por nuestros problemas de calidad, minimizar las pérdidas innecesarias y brindar mayores beneficios a los clientes y a la empresa. Al mismo tiempo, debemos cerrar las quejas de calidad de los clientes en un plazo de tres días. Siempre mantenga la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende. Coopere con sus colegas e informe a los líderes para completar mejor su trabajo. Al mismo tiempo, puede mejorar sus habilidades de trabajo en equipo y servir mejor. clientes.
Cada vez que reciba una queja de un cliente, debe informarla inmediatamente al departamento de producción correspondiente (departamento responsable) de acuerdo con el "Reglamento de manejo de quejas de calidad del cliente" (WI-XG-S006) y completar en el “Informe de Manejo de Reclamos de Clientes” al mismo tiempo Desarrollar acciones correctivas y preventivas para reclamos de calidad. Realice análisis estadísticos de las quejas de los clientes cada semana para tener en cuenta mejor los problemas de calidad. Al final de cada mes, las quejas de los clientes se comunican a los superiores en forma de informes mensuales y se envían a los departamentos pertinentes.
Lo anterior es mi plan de trabajo de servicio al cliente para la primera semana del 20xx de mayo. Puede haber muchos puntos poco claros. Espero que mis líderes y colegas me brinden más apoyo y ayuda. De cara al 20xx, trabajaré más duro en este puesto, seré serio y responsable, me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y estableceré una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes.
Plan de trabajo semanal. Trabajo:
El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
1. Hacer un buen trabajo al clasificar la información básica e informar las situaciones y la información de los clientes a la fábrica de manera oportuna. .
2. Haga un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si ha pagado y si el pedido diario se puede entregar a tiempo.
3. Seguimiento posventa: si el cliente ha confirmado la recepción de la mercancía, seguimiento del tiempo de entrega y si hay devoluciones o cambios.
4. Mantener a los clientes antiguos, mantenerse en contacto regular con ellos y comprender los últimos avances en la demanda de productos de los clientes. Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.
2. Problemas en el trabajo
1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen restricciones de entrega urgente en algunas áreas, lo que provoca problemas de logística. Retrasos en el envío.
2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no pude lograr que los clientes realizaran pedidos en el primer momento. tiempo. En este sentido, todavía necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mis productos y mejorando mi nivel empresarial.
3. Los diferentes problemas de calidad del producto provocan diferentes reacciones de los clientes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes. Creo que los problemas de calidad del producto existen objetivamente. Los diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa. Necesitamos comunicarnos y ajustarnos con el departamento de producción en muchos aspectos.
En tercer lugar, plan para la próxima semana
1. Mantenimiento de clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, garantía de entrega el mismo día del pedido y seguimiento logístico.
2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No logramos hacer un buen trabajo en este sentido el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos estrictos para mejorar gradualmente.
3. Captar nuevos clientes es nuestra tarea importante. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes y nos esforzamos por atraer a todos los clientes para que compren nuestros productos.
4. Persiste en aprender a conocer el producto y mejorar tu nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo y necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme.
Continúe saliendo y mantenga una comunicación frecuente y efectiva con los clientes para comprender realmente qué productos necesitan.
Plan de trabajo de la semana pasada:
1. Cooperar con las autoridades fiscales para completar y modificar el borrador de revisión para empresas de alta tecnología.
2. Cooperar con el departamento de ventas y el departamento de compras para recibir y entregar pagos y realizar liquidaciones financieras diarias. Entre ellos, es necesario mejorar los informes de cuentas por cobrar y por pagar del departamento de ventas y el seguimiento de pagos.
3. Preparar comprobantes en el departamento de finanzas, completar la conciliación de almacén y ventas entrantes y salientes, y liquidar las cuentas después de trasladar los costos.
4. Estados financieros e informes de datos financieros.
5. Contabilización y pago de salarios.
6. Declaración de impuestos nacionales, pago de impuestos, impresión y encuadernación de formularios de declaración.
7. Manejar los negocios financieros diarios.
Trabajo de la próxima semana:
1. Inspección anual de tarjetas de préstamo.
2. El Departamento de Finanzas participa en el inventario y la supervisión del almacén para garantizar que las cuentas sean consistentes. Si hay diferencias, ajuste los datos en el conjunto de cuentas.
3. Mejorar la aplicación del software financiero y modificar la plantilla de datos financieros anterior (el formato del informe es incorrecto, las cuentas no están detalladas, los detalles de ingresos y costos de la cuenta no coinciden).
4. Ser capaz de realizar informes de análisis financiero (análisis de indicadores financieros, análisis de antigüedad de cuentas, análisis de cuentas por cobrar y por pagar, para que el departamento de ventas pueda dar seguimiento a los pagos en tiempo y forma).
5. Los comprobantes de años anteriores y de este mes se encuadernan y archivan en la oficina de contabilidad.
6. Manejar el trabajo diario.
7. Completar diversas tareas asignadas por el liderazgo.
Plan de trabajo semanal Resumen del trabajo de esta semana:
1. Se contaron y enviaron a Beijing las botellas vacías, los vales, los cumpleaños, las membresías y los obsequios de fin de mes.
2. Los responsables regionales capacitan el trabajo logístico.
3. Revisar los formularios de reembolso de la tienda y organizar los currículums de los nuevos empleados de la tienda.
4. Solicitud de licencia comercial de seguimiento: la revisión anual del código de organización de la tienda Jihua se completó esta semana, y la tarjeta de identificación de Qin Jie ahora está en el proceso de solicitar la licencia comercial de Changsha. almacenar.
5. Condiciones del depósito: se envió el comprobante de depósito de Longgang Tesco, se completó la licencia comercial de Nanhai Guicheng y se enviará a la empresa junto con el depósito un año después. El certificado de depósito de Wu Chuan sólo puede emitirse comunicándose con la sede de Wal-Mart. A Ruan Jing le dijeron que se pusiera en contacto con la sede de Walmart. Las licencias comerciales para Tangxia, Chaozhou y Baiyun en Dongguan aún no se han procesado y los comprobantes de depósito deben procesarse antes de poder emitirlos. El certificado de depósito de Changde Wal-Mart se encuentra en el Departamento de Finanzas de Beijing, pero aún no se ha encontrado.
6. Otros asuntos que le asigne el líder.
Plan de trabajo de la próxima semana:
1. La próxima semana será el reclutamiento principal.
2. El certificado de depósito aún no ha llegado Empresa: Antigua tienda: Changde. Nuevas tiendas: Tangxia, Wuchuan, Chaozhou, Nanhai, Baiyun.
3. Actualmente hay 4 tiendas sin licencia comercial: Tangxia, Baiyun, Chaozhou, Zhangmutou y Changsha.
4. Los demás asuntos que le asignen los superiores.
Plan de trabajo semanal Al revisar el proceso de trabajo de la semana pasada, se percibe la alegría de los resultados fructíferos, la dificultad de trabajar con colegas para abordar problemas clave y la melancolía de encontrar dificultades y contratiempos. En general, hemos logrado grandes avances en los últimos seis meses. Nuestro trabajo se resume de la siguiente manera:
1. Revisión del trabajo
Situación de la tienda:
A través. Gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de nuestra tienda xx, nuestra tienda ha completado varias tareas asignadas por la empresa y el volumen de ventas y la calidad general de los empleados de la tienda se han mejorado en etapas:
Ahora el nivel general rendimiento de la tienda xx El nivel se está desarrollando de manera estable. La calidad general del personal ha mejorado enormemente y las cuentas financieras son claras, claras, transparentes y estandarizadas. Cosas: Trato con clientes, devolución de mercancías, estabilización de relaciones con proveedores.
Otro trabajo completado:
(1) Implementar y completar con seriedad las decisiones de los líderes superiores, brindar educación ideológica a los empleados, celebrar reuniones de traspaso de control de rutina todos los días y organizar que todos hagan cosas.
(2) Manejar adecuadamente las quejas de los clientes y diversos conflictos en el trabajo de servicio. En caso de una emergencia, los empleados deben ser profesionales en todo momento, porque nuestras palabras y hechos no representan a individuos sino la imagen general de la empresa.
(3) Mientras fortalece el estudio teórico, preste atención a actualizar la estructura del conocimiento, esfuércese por aprender en el trabajo, trabaje mientras aprende, siga mejorando y explore constantemente para estar más calificado para su trabajo.
2. Deficiencias en el trabajo y áreas de mejora
Aunque se han logrado grandes avances, todavía siento que hay muchas deficiencias:
1. experiencia y comunicación.
Prefiero la comunicación directa y no soy bueno para expresar mis deseos e ideas de trabajo de manera indirecta. En trabajos futuros, quiero trabajar duro para fortalecer mis habilidades comunicativas y utilizar métodos adecuados para mejorar mis habilidades en esta área en el trabajo.
2. No son lo suficientemente reflexivos y carecen de innovación.
Soy muy cauteloso con mi trabajo y he desarrollado el hábito de hacer preguntas con claridad y aprender de los demás antes de hacer cualquier cosa. Originalmente esto era algo bueno, pero tendría cierto efecto contrario, es decir, me faltaba sentido de innovación.
Las deficiencias enumeradas anteriormente son los problemas que creo que tengo en mi trabajo y las áreas que necesitan mejorar después de la autorreflexión. Trabajaré duro para mejorar mis deficiencias y esforzarme por obtener mejores resultados en trabajos futuros.
Tres. Superficie de trabajo
1. Entender a los empleados.
2.Comprender la implementación de las normas y regulaciones existentes.
3. Mejorar las normas y regulaciones y escuchar las opiniones y sugerencias de los empleados.
4. Las responsabilidades de los empleados están claramente definidas y el trabajo está asignado en su lugar.
5. Hacer saber a los empleados que me respetan y que no me tienen miedo.
6. Entender cuántas veces los consumidores pueden comunicarse con los clientes. En los días venideros, convertiré mis pensamientos en acciones y usaré mi diligencia y sabiduría para trazar un plan para el futuro.
Espero que el líder me corrija y me dé sugerencias.
Plan de trabajo semanal. Para los clientes antiguos y habituales, manténgase en contacto con frecuencia, envíe algunos pequeños obsequios o entretenga a los clientes cuando tenga tiempo y condiciones, y estabilice la relación con los clientes.
En segundo lugar, aunque tengamos clientes antiguos, debemos seguir obteniendo más información sobre los clientes a través de diversos medios.
3. Para tener un buen desempeño, debemos fortalecer el aprendizaje empresarial, ampliar nuestros horizontes, enriquecer el conocimiento, adoptar formas diversificadas y combinar el aprendizaje empresarial con las habilidades comunicativas.
4. Tengo los siguientes requisitos para mí esta semana:
1. Agregar más de N nuevos clientes cada semana y tener de uno a cuatro clientes potenciales.
2. Resumir semanalmente y resumir una vez al mes para ver si hay algún error en el trabajo y corregirlo a tiempo para no volver a cometerlo la próxima vez.
3. Antes de reunirse con el cliente, conozca más sobre su estado y sus necesidades y luego haga los preparativos para evitar perderlo.
4. No debe haber ocultación ni engaño por parte de los clientes, por lo que no habrá clientes leales. Usted y su cliente siempre estarán de acuerdo en ciertos temas.
5. Debemos continuar fortaleciendo el aprendizaje empresarial, leer más, consultar información relevante en línea, comunicarnos con pares y aprender mejores métodos y medios de ellos.
6. La actitud laboral hacia todos los clientes debe ser la misma, pero no seas demasiado humilde. Dejar una buena impresión en los clientes y establecer una mejor imagen para la empresa.
7. Cuando los clientes encuentran problemas, debemos hacer todo lo posible para ayudarlos a resolverlos. Al hacer negocios, primero debemos ser una buena persona y dejar que los clientes crean en la fortaleza de nuestro trabajo para que podamos completar mejor la tarea.
8. La confianza es importante. Dite siempre a ti mismo, lo eres, eres único. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos completar mejor las tareas.
9. Debes tener una buena comunicación y conciencia de equipo con otros empleados de la empresa, y tener más intercambios y discusiones para mejorar continuamente tus habilidades comerciales.
10. Para las tareas de ventas de este año, me esforzaré por completar tareas de M a N millones de yuanes cada mes para generar más ganancias para la empresa.
El plan de trabajo de la semana es 1. De acuerdo con los requisitos de la oficina central de construcción del proyecto, el resumen de trabajo 20xx del equipo de tecnología del departamento del proyecto debe completarse antes de x.
2. Los miembros del equipo de procesos del departamento de proyectos deben realizar un resumen completo de todos los procesos para la producción de placas de medio manganeso electrolítico de Kexin Company y discutir los problemas existentes en la producción.
3. Conéctese con el Instituto de Diseño Químico Farmacéutico de Hunan y solicite al instituto de diseño que dibuje los planos de construcción de cada taller de acuerdo con el plan del proyecto.
4. Cooperar con el equipo de ingeniería civil del departamento de proyectos para hacer los preparativos para que el equipo de construcción del taller de electrólisis ingrese al sitio.
5. Continuar cooperando con el grupo de equipos y el grupo de equipos eléctricos de la sede del proyecto para discutir el estado del programa de los equipos y equipos eléctricos en la primera fase del proyecto, y optimizarlo y mejorarlo continuamente.
6. Verifique cuidadosamente el diagrama de condición del proceso del taller de electrólisis elaborado por el instituto de diseño, verifique y ajuste integralmente las áreas que necesitan ajuste y reduzca los costos de construcción civil mientras garantiza el proceso.
7. Completar oportunamente otras tareas asignadas temporalmente por la sede del proyecto.
Plan de trabajo semanal El enfoque del trabajo de esta semana:
Primero acompañar a los líderes de la sucursal a comercializar el negocio de limpieza de comercio electrónico de los distribuidores de Huasheng Cement.
En segundo lugar, vaya al Mercado General de Bayi y a la sucursal de Haijiao Bayi para emitir préstamos para agricultores de caucho, préstamos Wangjie y préstamos de pago por uso para difundir el efecto publicitario. Solicitamos 3 hogares con un monto de 400.000.
El tercero es invitar a los clientes VIP a comprar 200.000 fondos clave, 200.000 fondos de inversión fija y 400.000 fondos ABC Express Yibao a través de Palm Bank para completar la tarea del fondo de acción de primavera antes de lo previsto.
El cuarto es acelerar el ritmo de la conciliación, y en febrero se completaron el 100% de las tareas de conciliación.
En quinto lugar, realizar evaluaciones anuales de los empleados e informar al departamento general de la sucursal.
El sexto es transmitir e implementar el espíritu del discurso del gobernador provincial Cai Wu sobre seguridad a finales y principios de año, y aumentar los esfuerzos de seguridad, especialmente en lugares designados como como protección contra incendios y carga de vehículos eléctricos, y designar personal dedicado a su gestión para garantizar que no se produzcan accidentes.
Plan de trabajo para la próxima semana:
El primero es resumir la deducción de puntos por servicio civilizado en enero, averiguar los motivos de la deducción y evitar que el problema se repita.
El segundo es continuar dando seguimiento a la implementación de los indicadores de acción de primavera y promover la implementación de diversas tareas sobre la mesa. La tasa de finalización del negocio de etiquetado alcanzó el 100%. Comuníquese con el distribuidor de Huasheng Cement, Sr. Feng, para confirmar que su cuenta corporativa es la cuenta principal de E-Commerce Butler. Continuar fortaleciendo el trabajo de conciliación y esforzarse por completar el 100% de las tareas de conciliación en febrero.
En tercer lugar, garantizar la seguridad operativa cuando llegue el Festival de Primavera y asignar dinero en efectivo y metales preciosos.
En cuarto lugar, visite a nuestros 30 clientes principales y realice actividades de entrega de regalos antes de las fiestas.
El quinto es negociar con las compañías de seguros para organizar los asuntos relacionados con la depuración de arena.