¿La tasa de respuesta de tres minutos está relacionada con el tiempo que los clientes permanecen esperando?

Tasa de respuestas manuales en 3 minutos = (número de consultas - número acumulado de respuestas no manuales en 3 minutos)/número de consultas. Si un cliente deja un mensaje durante la consulta y el servicio de atención al cliente manual responde en 3 minutos, la cantidad de mensajes a los que el servicio de atención al cliente responde en 3 minutos aumentará en 1. Por lo tanto, la tasa de respuesta en tres minutos está relacionada con la cantidad de consultas y la velocidad de respuesta del servicio al cliente, y no tiene nada que ver con el tiempo de espera del cliente.

Todo consumidor que entra a la tienda es valioso, especialmente aquel que entra a la tienda para consultar el servicio de atención al cliente. Es aún más necesario que cada servicio al cliente aproveche la oportunidad y promueva los pedidos. En estos momentos es muy importante la velocidad de respuesta del servicio de atención al cliente. Si es demasiado lento, se perderán compradores. El tiempo de respuesta rápido y la buena actitud de servicio son factores importantes en la reputación de la tienda y la clave para aumentar las recompras en la tienda. La tasa de respuesta de 3 minutos no solo se utiliza como indicador de evaluación de la calificación de estrellas de la experiencia de compra y el nivel de comerciante, sino que también sirve gradualmente como condición de registro de comerciante para diversas actividades de tráfico en la plataforma. Si el indicador de tasa de respuesta no cumple con el estándar, además de los impactos anteriores, el comerciante también será tratado de acuerdo con las reglas de gestión de servicio al cliente del comerciante.