¿Qué hacer con JD.COM?
Con base en la pregunta planteada en la pregunta, es decir, qué pasará si JD.COM es admitido en 12315, doy la siguiente respuesta desde una perspectiva legal.
En primer lugar, 12315 es la línea directa de protección de los derechos del consumidor de China, que se utiliza para aceptar quejas de los consumidores y solicitudes de protección de los derechos de bienes o servicios. Si un consumidor llama al 12315 para presentar una queja sobre JD.COM, JD.COM, como demandado, manejará el asunto de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes y los principios de protección de los consumidores.
En circunstancias normales, JD.COM responderá activamente a las quejas de los consumidores y tomará las medidas correspondientes para resolver el problema. JD.COM se comunicará con los consumidores para comprender el contenido específico y los motivos de las quejas y brindar soluciones según la situación. Las soluciones pueden incluir devoluciones, cambios, reparaciones, compensaciones, etc. , dependiendo de la naturaleza y circunstancias de la denuncia.
Si los consumidores no están satisfechos con las soluciones proporcionadas por JD.COM, o si JD.COM no resuelve las quejas de manera oportuna y efectiva, los consumidores pueden buscar canales legales para salvaguardar sus derechos e intereses. Los consumidores pueden presentar quejas ante las agencias pertinentes de protección de los derechos del consumidor, como asociaciones de consumidores o departamentos de administración industrial y comercial, a través de la línea directa de quejas 12315, quienes investigarán más a fondo e intervendrán para resolver las disputas.
Vale la pena señalar que cuando los consumidores salvaguardan sus propios derechos e intereses, deben conservar pruebas relevantes, como vales de compra, fotografías de productos, registros de chat, etc. , para acreditar que se han vulnerado sus derechos e intereses.
En definitiva, tras aceptar JD. La línea directa de quejas de COM es 12315. JD.COM la manejará de acuerdo con las leyes, regulaciones y principios de protección del consumidor, responderá activamente a las quejas de los consumidores y brindará soluciones. Si los consumidores no están satisfechos con la solución, pueden salvaguardar sus derechos por medios legales.
Como plataforma de comercio electrónico reconocida, JD.COM ha tomado medidas activas para manejar las quejas de 12315. Primero, JD.COM ha establecido un equipo de servicio al cliente dedicado a manejar y resolver quejas. En segundo lugar, JD.COM llevará a cabo una investigación y verificación detallada de cada caso de queja para garantizar que los derechos e intereses de los clientes estén protegidos. Al mismo tiempo, JD.COM se comunicó activamente con el denunciante y trató de llegar a una solución mutuamente satisfactoria. En términos de soluciones, JD.COM proporcionará reembolsos, cambios, compensaciones u otras soluciones razonables basadas en circunstancias específicas para satisfacer las necesidades del cliente en la mayor medida posible. JD.COM siempre prioriza la experiencia del cliente y se esfuerza por brindarles servicios y soluciones de alta calidad.
Base jurídica:
"Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China";
Capítulo 2 Operadores de Comercio Electrónico
Sección 2 Operadores de plataformas de comercio electrónico
Artículo 32 Los operadores de plataformas de comercio electrónico deberán seguir los principios de apertura, equidad e imparcialidad, formular acuerdos de servicios de plataforma y reglas de transacción, aclarar el acceso hacia y desde la plataforma, garantizar la calidad de bienes y servicios, derechos y obligaciones tales como proteger los derechos e intereses de los consumidores y proteger la información personal.