Las últimas disposiciones de la Ley Nacional de Tres Garantías de 2022
Tres Garantías es la abreviatura de "reparación garantizada, reemplazo garantizado y devolución garantizada" para productos vendidos por empresas comerciales minoristas. Se refiere a un método de garantía de crédito en el que el vendedor es responsable de los bienes adquiridos por el comprador dentro de un período determinado después de que los bienes ingresan al campo del consumidor. Este servicio se brinda para fallas que no se deben a un uso y almacenamiento inadecuado por parte del usuario, sino que son problemas de calidad del producto.
Gama de productos con tres garantías
1. El primer lote de ***l8 productos con tres garantías: bicicletas, televisores en color, televisores en blanco y negro, videograbadores domésticos, cámaras, grabadoras, teclados electrónicos, refrigeradores domésticos, lavadoras, ventiladores eléctricos, hornos microondas, aspiradoras, aires acondicionados domésticos, campanas extractoras, calentadores de agua a gas, máquinas de coser, relojes, motocicletas.
2. Las nuevas regulaciones de las "Tres Garantías" establecen claramente que el catálogo de productos sujetos a las "Tres Garantías" será determinado y ajustado por los departamentos pertinentes del Consejo de Estado. En función del aumento de los niveles de consumo, el Estado anunciará el alcance aplicable de los productos de las Tres Garantías en lotes en forma de "Catálogo de productos parciales sujetos a las Tres Garantías".
3. Las nuevas tres normas de garantías también se aplican a los productos importados.
4. Si hay problemas de calidad con productos que no están cubiertos por las Nuevas Tres Garantías, el vendedor será responsable de reparar, sustituir, devolver y compensar las pérdidas resultantes de acuerdo con la ley.
Alcance de la responsabilidad de las Tres Garantías
Bajo las siguientes circunstancias, los consumidores tienen derecho a exigir a los distribuidores que asuman las responsabilidades de las Tres Garantías.
1. No tiene el rendimiento que el producto debería tener y no lo ha indicado previamente;
2. No cumple con los requisitos de las normas de producto claramente adoptadas;
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3. No cumple con las condiciones de calidad indicadas en descripciones de productos, muestras físicas, etc. ;
4. El producto no pasa la inspección por parte del departamento administrativo de supervisión técnica y otros departamentos legales;
5. El producto no se puede utilizar normalmente después de haber sido reparado dos veces.
Tres Garantías Responsabilidad Tiempo
1. El "Séptimo Día" estipula que si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o cambiarlo. repararlo.
2. "15" estipula que si el rendimiento de un producto falla dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo.
3. El “Período de Vigencia de las Tres Garantías” estipula que el período de vigencia de las “Tres Garantías” se computa a partir de la fecha de emisión de la factura. Entre el primer lote de 18 productos lanzados por el Estado para implementar las "Tres Garantías", el período de validez de las "Tres Garantías", como televisores en color y relojes, se divide en medio año y un año, y los componentes principales son uno. a tres años. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si un producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, los consumidores pueden reemplazarlo con un producto del mismo modelo y especificación o devolverlo de acuerdo con las regulaciones pertinentes basadas en el registro de reparación y vale. El período de vigencia de las “Tres Garantías” se deducirá del tiempo necesario para las reparaciones y del tiempo en que no existan repuestos para reparar. El período de validez de las "Tres Garantías" sustituidas se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
4. Normas de “90 días” y “30 días”: Durante el período de vigencia de las “Tres Garantías”, si el fabricante no lo ha reparado durante más de 90 días desde la fecha de reparación, el El reparador debe indicar en el estado de la reparación que, sobre esta base, los vendedores deben reemplazar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el reparador reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo, y el reparador correrá con el costo.
Regulaciones de “30 días” y “5 años”: El reparador debe asegurarse de que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días, y el fabricante debe asegurarse de que continúen los repuestos que cumplan con los requisitos técnicos. que se suministrará dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto.
6. El nuevo reglamento de las "Tres Garantías" entrará en vigor el 25 de agosto de 1995. Los consumidores que compren productos enumerados en el catálogo de "Tres Garantías" después de esta fecha tienen derecho a exigir que el vendedor, el reparador y el fabricante asuman las responsabilidades de las "Tres Garantías". Los productos adquiridos antes del 25 de agosto de 1995 sólo pueden seguir cumpliendo con el "Reglamento de Tres Garantías para Algunos Electrodomésticos" emitido en 1986.
Obligaciones estipuladas en las tres garantías
Obligaciones que debe cumplir el vendedor
(1) Si no se puede garantizar la implementación de las tres garantías, los productos enumerados en el catálogo no se venderán;
(2) Mantener la calidad de los productos vendidos;
(3) Implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada, y aquellos que no cumplan no se permitirá la venta de los requisitos de tasación legales;
(4) Cuando se venda el producto, se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, cuestiones de mantenimiento, métodos de tres garantías y unidades de reparación. deberán presentarse facturas válidas y certificados de tres garantías.
(5) Gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y prestar servicios.
Obligaciones que deben realizar los reparadores
(1) Realizar servicios de reparación;
(2) Mantener la reputación de los vendedores y productores, y no utilizará productos que no cumplen con los estándares Piezas y componentes requeridos por la tecnología del producto. Registre cuidadosamente las fallas y la calidad de los productos de reparación para garantizar que los productos de reparación se puedan usar normalmente durante más de 30 días;
(3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección por parte de vendedores y fabricantes;
(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación;
(5) Aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.
Obligaciones de los productores
(1) Clarificar las tres garantías. Si una empresa fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, debe proporcionar a los consumidores tres certificados de garantía, la lista, dirección y número de contacto de la unidad de reparación, etc.
;
(2) Proporcionar información técnica de reparación y repuestos calificados a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, ser responsable de la capacitación y proporcionar los costos de reparación. Garantizar que se sigan proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto;
(3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y brindar servicios.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 16
Los operadores proporcionan bienes a los consumidores o Para la prestación de servicios, las obligaciones se cumplirán de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y demás leyes y reglamentos pertinentes.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones.
Artículo 19
Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o patrimonial, deberá informar inmediatamente al departamento administrativo correspondiente e informar a los consumidores, y tomar medidas para detener las ventas, advertir, retirar, eliminar de manera inofensiva, destruir, detener la producción o los servicios y otras medidas. Si se toman medidas de retirada, los operadores correrán con los gastos necesarios en que incurran los consumidores para retirar los productos.