¿Qué significa Jam de IBM?

La transformación detrás de IBM Jam (Management Culture Innovation)

Escrito por: Gu Bing

60.000 personas*** tocaron la canción "Jam" al mismo tiempo. tiempo (Discusión sobre innovación improvisada) y las "Ideas Diamante" por valor de 100 millones de dólares son llamativas, pero ese no es el único propósito de IBM.

Wayne Peat, jefe de gestión de recursos humanos para la región Asia-Pacífico de IBM Global Services, afirmó que IBM tiene 300.000 empleados en todo el mundo. A través de la organización de Jam, les dice a sus empleados que "todos tienen la oportunidad de hacerlo". participar (innovación)”.

Es cierto que para las empresas, la parte más difícil de la innovación no es crear productos o servicios que cambien, sino convertirse en una institución que esté en constante innovación. "La innovación es un tema eterno para IBM", dijo una vez a los periodistas Zhou Wei, presidente y director ejecutivo de IBM Greater China.

El "baile del elefante" es un milagro, pero si quiere convertirse en una empresa innovadora, Big Blue debe aprender a volar tan ligero como un pájaro. Para convertirse en una organización verdaderamente innovadora, IBM cambió silenciosamente sus valores corporativos en 2004 a "éxito del cliente, innovación primero, integridad y responsabilidad", y la innovación se convirtió en una parte importante de la cultura corporativa. En los 92 años de historia de IBM, sólo ha cambiado su cultura corporativa dos veces.

Jam sin precedentes

El Jam improvisado parecido al jazz parece haberse convertido sin querer en la "especialidad" de IBM. En julio de 2003, IBM llevó a cabo un experimento de 72 horas. Después de una revisión ascendente de seis meses del sistema de gestión de la empresa, IBM llevó a cabo una revisión de tres días de la cultura corporativa a través de la intranet de la empresa. Durante estos tres días, aproximadamente 50.000 empleados de IBM (incluido el propio CEO Palmisano) vieron la discusión en línea y publicaron casi 10.000 comentarios. Palmisano incluso participó personalmente en el debate online y publicó 5 artículos. Hasta cierto punto, la innovación en la cultura de gestión de IBM sigue la tendencia. Al menos IBM hace mucho tiempo que no se considera una empresa de TI.

El informe financiero del tercer trimestre de IBM muestra que sus ingresos por servicios y software representaron el 72,6% de los ingresos totales, mientras que el hardware representó el 24,7% de sus ingresos hace 14 años, el hardware representó 3/3 de los ingresos de IBM. ingresos 5. El software y los servicios solo representan 2/5. Después de que Palmisano asumió el cargo, el negocio de hardware de IBM siguió reduciéndose, mientras que sus servicios continuaron expandiéndose. El negocio de discos duros se vendió a Japón y el negocio de fabricación de PC se vendió a Lenovo. Todo esto se debió a que Palmisano creía que no podían. satisfacer la nueva estrategia de IBM.

Peng Mingsheng dijo una vez a los medios que cuando 3/5 de la empresa se dedica a la fabricación, el método de gestión sólo necesita ser de supervisión: "Haces esto, haces aquello". Cuando se trata de negocios del conocimiento, es necesario cambiar el modelo de negocio y los métodos de gestión de la empresa.

Por ejemplo, en el pasado, en IBM, como en la mayoría de las empresas, los empleados de nivel medio y bajo a menudo hacían todo lo posible para evitar desacuerdos con los altos directivos. Sin embargo, gracias a la celebración de Values ​​​​Jam, los empleados se han ido acostumbrando gradualmente a hablar libremente. A través de un nuevo mecanismo plano (Jam) en el que todos trabajan juntos, IBM está tratando de decirles a todos los empleados que los empleados, no los productos, se han convertido en los principales. marca de la empresa.

En la introducción de una cultura corporativa innovadora, IBM ha optado por un enfoque paso a paso. En primer lugar, IBM ha establecido un entorno donde la gente puede hablar libremente. Al formular la cultura corporativa, IBM no optó por tomar decisiones dándose palmaditas en la cabeza, sino mediante votaciones globales en línea. Después de establecer tres valores, se dividieron en seis temas para discusión en línea. Cada tema fue guiado por un líder senior. Zhou Wei dijo que un entorno donde la gente pueda hablar libremente es la base de la innovación.

En este Innovation Jam de regreso, IBM también intenta decirles a sus empleados que, como empresa tripartita de hardware, software y servicios, IBM debe llevar al mercado las mejores tecnologías de laboratorio más rápidamente. Y todos los empleados de IBM pueden participar en las decisiones comerciales. Ganó 100 millones de dólares en inversión en proyectos.

Para garantizar que la gente pueda hablar libremente, en la primera fase de Innovation Jam, IBM limitó claramente los temas a cuatro áreas: acceso universal, finanzas y negocios, salud y por un planeta mejor, y enfocados en cada área. Se especifica la dirección de la discusión en el campo. Para garantizar la calidad, IBM exige que los oradores eviten palabras vacías, no se desvíen del objetivo y hablen con hechos.

En la segunda etapa, IBM creó un equipo de expertos para "sopesar los pros y los contras" de las 31 "ideas" destacadas seleccionadas en la primera etapa, y finalmente seleccionó las "ideas diamantes".

Aunque la mayoría de la gente prefiere guardar buenas ideas en el bolsillo, en Jam, la alta dirección toma personalmente la iniciativa a la hora de proponer ideas sobre cada tema, influir en los empleados y "mostrar" buenas ideas. Por ejemplo, Ye Tianzheng, director de tecnología de IBM China, tomó la iniciativa al escribir en "Jam Jar": Innovation Jam analiza y explora cómo combinar las nuevas tecnologías, herramientas y capacidades de previsión industrial de IBM (muchas de las cuales se publican por primera vez). ) con los conocimientos y conocimientos de vanguardia de la sociedad actual. Combinando la investigación para crear nuevas oportunidades de mercado y oportunidades de cooperación empresarial. Nuestro objetivo es: "Proporcionar soluciones a algunos de los problemas más importantes de los negocios y la sociedad de hoy. Por lo tanto, las ideas discutidas en el Jam deben ser relevantes para el tema del templo y no realizarse. Deben ser concretas y no emocionales". En 72 horas, Zhou Wei también publicó docenas de publicaciones en línea.

La razón por la que la innovación es cada vez más difícil es precisamente porque "cambiar los conceptos de las personas es a menudo lo más difícil". Hasta cierto punto, el impacto positivo y la conmoción que esta lluvia de ideas sin precedentes provocó en los empleados de IBM puede ser mucho mayor que la "idea del diamante" en sí.

Invención ≠ Innovación

“Todo el mundo sabe que IBM es una empresa con muchos inventos, pero mucha gente no cree que IBM sea una empresa innovadora. Zhou Wei no estaba nada convencido de esto”. . De hecho, IBM ha sido líder en inventos durante mucho tiempo. Desde 2005, IBM ha sido la empresa con más patentes del mundo durante 13 años consecutivos. Esta es una estadística impresionante.

Pero en la selección de empresas innovadoras realizada por "Weekend Pictorial", IBM sólo ocupó el séptimo lugar. Parece que en la mente de muchas personas, IBM tiene muchos inventos, pero no es una organización innovadora.

En la actualidad, IBM ha aumentado el ritmo de la innovación. Vale la pena señalar que la propia definición de IBM de "innovación en la cultura de gestión" es: las empresas no pueden hacerlo todo por sí mismas y deben incorporar la cooperación en el proceso. generar nuevas ideas. No se ciña a sus propios derechos de propiedad intelectual. Debe hacer uso del capital intelectual de la empresa e inyectarle nueva vitalidad y contribuir a él.

Esto es lo que hizo IBM Ya en enero de 2005, IBM anunció que abriría más de 500 patentes de software al mundo exterior. En octubre, IBM anunció que abriría varias patentes al mundo médico y. industrias educativas de forma gratuita. En ese momento, los derechos anuales de licencia de patentes de IBM rondaban los mil millones de dólares. IBM se da cuenta de que el verdadero liderazgo innovador no significa sólo el número de patentes, sino el poder de la innovación que beneficia a los clientes, los socios y la sociedad.

“Es posible que los empleados no hagan lo que usted les pide; pero definitivamente harán lo que usted quiera verificar”. Esta es la experiencia de gestión de Palmisano durante muchos años, pero cuando se enfrenta a más de 300.000 empleados, 100.000 si lo hace. Si quiere convertirse en una organización innovadora con múltiples unidades de red, es obvio que Palmisano no puede comprobar los resultados de la "innovación" uno por uno. Pero lo que la "inspección" no puede hacer, tal vez la "alabanza" sí pueda hacerlo.

En este Innovation Jam, IBM prestó especial atención al poder del estímulo. Todos los empleados que participen en Jam se animarán y compartirán entre sí. IBM les dice a los empleados que Jam no es para que todos se quejen de las deficiencias en las operaciones diarias, sino para que vean cómo se desarrolla la organización con una actitud positiva. Dai Zetang, director general de IBM Este/Centro de China, cree que se debe fomentar el comportamiento innovador de los empleados: “Si los empleados continúan innovando pero la empresa no responde, los empleados ya no innovarán”, afirma IBM en su reunión anual. , creará un premio especial "Innovación" para fomentar el comportamiento innovador de los empleados Dai Zetang dio un ejemplo: recientemente un colega australiano de IBM recibió una bonificación de 50.000 dólares.

Además, para crear una cultura de innovación, IBM debe transformarse en una empresa diversificada. En el pasado, cuando se hablaba de los empleados de IBM, todos hablaban de la sangre azul que tenían en la sangre. Sin embargo, con el creciente énfasis en la innovación, IBM presta más atención a la diversidad. IBM incluso recluta deliberadamente estudiantes de varias universidades y especialidades sólo porque "diferentes escuelas tienen diferentes culturas" y puede crear la sensación de un crisol cultural. IBM China incluso reclutó a un enano para que sirviera como recepción, solo para decirle a todos los empleados que IBM es una empresa diversificada y está dispuesta a aceptar sangre nueva diferente.

Cuando habla de cómo convertirse en una organización innovadora, Zhou Wei cree que la innovación conducirá inevitablemente a omisiones. IBM debe aprender a tolerar el fracaso y hacer que los empleados sientan que la innovación es segura. Las empresas suelen prestar atención a recompensar el éxito y rara vez perdonar los errores, entonces, ¿cómo cambiar esta cultura? ”