¿Se puede reembolsar 12315?

Cuando desea solicitar un reembolso en un juego en línea pero no puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma de juegos, el servicio de atención al cliente de la plataforma se niega a cooperar o la plataforma no ofrece un resultado razonable (solo juegos nacionales), los consumidores pueden salvaguardar legalmente sus derechos a través de 12315. Informe al operador de 12315 el nombre del juego, la cantidad de consumo, el momento en que ocurrió la disputa, el contenido de la queja e informe al consumidor si acepta la queja dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la queja.

Sin embargo, 12315 no tiene el poder relevante para obligar a los comerciantes a reembolsar y compensar. 12315 se centra en la negociación. Generalmente, si se trata de sanciones administrativas, la Asociación de Consumidores (es decir, 12315) optará por reportarlo a la Administración de Industria y Comercio para su procesamiento.

Puede llamar al 12315 para presentar una queja en las siguientes situaciones:

La aplicación del 12315 es útil "12315" es la línea directa "12315" en la que confía el industrial nacional. y el departamento de administración comercial para aceptar quejas e informes de los consumidores Mediar disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, investigar y tratar casos de violaciones económicas como la infracción de los derechos e intereses de los consumidores, la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, y realizar supervisión y gestión. . Cuando se infringen nuestros derechos e intereses, la empresa del juego no realizará ningún reembolso. Podemos llamar al 12315 para realizar quejas y denuncias. "

El significado inicial de 12315:

1. El 5 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" para los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores en de manera oportuna, conveniente y rápida. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio ha abierto una línea directa nacional unificada para la presentación de quejas de los consumidores. Los departamentos administrativos industriales y comerciales de China en todos los niveles han establecido una línea directa unificada. número de teléfono 12315, que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal para integrar la aceptación, la investigación y la supervisión está integrada en una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que cubre áreas urbanas y rurales de todo el país. El 28 de febrero de 2009, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China publicó la "Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la Administración 12315 sobre el sistema de aplicación de la ley para servir mejor al mercado". Supervisión y Cumplimiento Antes de finalizar 2020, las líneas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y derechos de propiedad intelectual son 12315, 1231, 12358 y 65438. Situación:

1. Cuando se vulneren sus derechos e intereses y el demandado esté bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial

2. Cuando se encuentre en el proceso de consumo, se vulneren sus derechos e intereses legítimos;

3. Cuando encuentre productos falsificados y de mala calidad y "guaridas oscuras" para fabricar y vender productos falsos y de mala calidad,

llame al 12315 para informar una queja, y le ayudaremos a mediar en la disputa; si se descubren violaciones económicas, serán investigadas y tratadas de acuerdo con la ley.

Base legal: Artículo 15 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos de los consumidores y el incumplimiento del deber del personal en la protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos de los consumidores.