56: ¿Qué debo hacer si el cliente no contesta el teléfono ni responde los mensajes?
Tik Tok de Wu Jie
De una manera, el 80 % de los clientes responderán en un día.
Hacemos ventas. En el pasado, solíamos utilizar algunos métodos de intimidación, inducción, acoso frecuente e incluso rutinas con los clientes, lo que hacía que los clientes estuvieran cada vez más a la defensiva y tuvieran cada vez menos confianza en el personal de ventas, por lo que siempre charlaban sin continuar, e incluso. Terminé sin contestar el teléfono ni responder el mensaje.
* * * Sentirse débil Permitir que el cliente diga que no puede ayudar rápidamente al vendedor a compensar errores anteriores, reducir la defensa y el malestar del cliente y así recuperarlo.
Este método consiste en enviar dos mensajes WeChat a los clientes cuando no están ocupados. Puede decir: "Hermana Liu, hace mucho tiempo que no recibo su respuesta. Supongo que aún no nos ha considerado".
"Le envié un mensaje hoy porque realmente quería Pido disculpas. Siempre te perseguí. Más tarde, si estuviera en tu lugar, me daría mucha vergüenza contactarte hoy. >Por favor recuerda que cuando envíes estos dos mensajes debes ser sincero y respetuoso con tus clientes. Después de despedirlo, se callaron e hicieron otras cosas, esperando en silencio.
Siguiendo este método, encontraremos que la mayoría de los clientes que han perdido pedidos encontrarán una manera de contactar al personal de ventas nuevamente después de ver la noticia. La comunicación será más abierta y el pedido será más fluido.
Repetir:
* * *Mostrar debilidad Permita que los clientes digan que no y comuníquese con ellos con sinceridad y respeto.
2 Experiencia relevante
La medida real es válida. Un cliente respondió que no la contactaría más y que se comunicaría con ella si fuera necesario, así que tomé prestado este método:
Sí, lo entiendo. No nos gusta que nos presionen.
¿Te enviaré tendencias del mercado o nuevos eventos, o esperaré a que me contactes?
3 Guía de Acción
(1) Debilidad * * *, encontrar * * * similitudes, identificación, etc. Genera intimidad y confianza.
Permitir que los clientes digan que no. Ofrezca a los clientes una sensación de control
3 Comuníquese abiertamente. Mente abierta, corazón altruista