Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai (revisión de 2014)
Los operadores deberán cumplir con estas regulaciones cuando proporcionen bienes o servicios producidos y vendidos por ellos a los consumidores. Si las leyes y reglamentos administrativos dispusieran lo contrario, prevalecerán dichas disposiciones. Artículo 3 Los operadores comerciales deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y credibilidad al realizar transacciones con los consumidores.
La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores debe seguir los principios de combinar la protección estatal, la autodisciplina de los operadores y la supervisión social.
La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores debe facilitarles el ejercicio de sus derechos y ser compatible con el nivel de desarrollo social y económico. Artículo 4 Las agencias estatales de esta ciudad, de acuerdo con sus respectivos deberes y responsabilidades, tomarán medidas de conformidad con la ley para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores contra infracciones.
Los departamentos de administración industrial y comercial en todos los niveles y otros departamentos administrativos relevantes deben fortalecer la supervisión de los operadores de acuerdo con la ley, investigar y sancionar estrictamente las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y activamente apoyar el trabajo del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor (en adelante, el Comité de Protección del Consumidor). Artículo 5 Las organizaciones de consumidores, como el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor, son grupos sociales creados de conformidad con la ley. Supervisan los bienes y servicios y protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El Comité de Protección de los Derechos del Consumidor desempeñará sus funciones de conformidad con la ley y desempeñará activamente su papel en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Otras organizaciones de consumidores pueden llevar a cabo diversas formas de supervisión social destinadas a salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 6 Las asociaciones industriales pertinentes deben instar a los operadores de la industria a operar de acuerdo con la ley y fortalecer la autodisciplina al formular reglas de la industria, que deben reflejar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben publicitar y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y exponer y criticar los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Cualquier unidad o individuo tiene derecho a ejercer una supervisión social sobre conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos del consumidor Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a que su seguridad personal y patrimonial no se vea perjudicada al comprar y utilizar bienes o recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con las normas nacionales obligatorias, las normas industriales y las normas locales para proteger la seguridad personal y de la propiedad si no existen normas nacionales obligatorias, normas industriales y; normas locales, debe cumplir con los requisitos de seguridad y salud generalmente reconocidos por la sociedad.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen lugares y entornos de consumo seguros. Artículo 8 Al comprar y utilizar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a preguntar y comprender la verdadera situación y el estado de la transacción de los bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores del producto que proporcionen el precio, origen, productor, propósito, rendimiento, especificación, grado, ingredientes principales, contenido neto y fecha de producción del producto de acuerdo con las leyes y la industria. reglas y prácticas de la industria, período de validez, certificado de inspección, instrucciones de uso, habilidades, servicio posventa o certificado de propiedad, estructura del edificio, composición del área y otra información, especificaciones, tarifas, estándares, informes de inspección o registros de servicio de mantenimiento; requerido por el operador del servicio para proporcionar los servicios. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, elegir productos o métodos de servicio de forma independiente y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicio.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios. Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que les proporcionen bienes o servicios de conformidad con el principio de equidad.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a determinar los precios de las transacciones y otras condiciones de las transacciones mediante una negociación equitativa, y tienen derecho a obtener bienes o servicios con calidad garantizada, precios razonables y mediciones precisas. Artículo 11 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios, y tienen derecho a que su información personal esté protegida de conformidad con la ley. Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre los derechos del consumidor, las obligaciones del operador, los métodos de resolución de disputas del consumidor, etc. para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley. Artículo 14 Si los consumidores compran o utilizan bienes o reciben servicios y sus derechos personales, como los derechos a la vida y la salud, los derechos al nombre, los derechos de retrato, los derechos de reputación, los derechos de honor, los derechos de privacidad personal, etc., se ven dañados, tienen derecho a exigir una compensación. de los operadores de conformidad con la ley.
Si la propiedad de los consumidores resulta dañada al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, tienen derecho a exigir una compensación a los operadores de conformidad con la ley, si no hay disposiciones legales y reglamentarias, los consumidores tienen el derecho; derecho a exigir una compensación a los operadores de conformidad con las normas del sector. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a presentar opiniones y sugerencias sobre la calidad, el precio, la medición, los métodos comerciales y la actitud de servicio de los bienes y servicios, informar las infracciones de los operadores a los departamentos administrativos pertinentes e informar verazmente sobre situaciones relevantes a los medios de comunicación.
Los consumidores tienen derecho a presentar comentarios y sugerencias para modificaciones del contenido de las normas industriales formuladas por asociaciones industriales o acordadas por los operadores.
Los consumidores tienen derecho a hacer sugerencias sobre el trabajo de las agencias estatales en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y a criticar, informar y acusar a las agencias estatales y su personal por su ilegalidad y negligencia en el cumplimiento del deber. proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a realizar comentarios y sugerencias sobre el trabajo del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor y otras organizaciones de consumidores.