12305 Proceso de queja
1. Primero presente una queja a la empresa de mensajería si no hay resultado o no está satisfecho dentro de los 7 días, utilice 12305 para quejarse. >2. Visite el sitio web oficial de la Oficina Estatal de Correos y haga clic en " Haga clic en el botón "Registrarse", complete su información personal y complete el registro;
3. Después de iniciar sesión, haga clic en "Quiero quejarse" y confirme que la queja a la empresa es infructuosa o insatisfecha antes de continuar con la queja;
4. Complete la información de la queja, incluida la dirección, la empresa de mensajería, el motivo de la queja, etc. y confirme que se ha presentado una queja ante la empresa;
5. Complete el resultado de la queja, la fecha y otra información y haga clic en "Siguiente";
6. el nombre del reclamante, el número de teléfono móvil y la dirección postal. Envíe la queja con la información del remitente y del destinatario, el número de mensajería, el contenido de la queja y las pruebas;
7. Espere pacientemente el resultado del procesamiento. para preguntar si el resultado del procesamiento es satisfactorio.
Alcance del servicio de 12305:
1. 12305 es la línea directa de quejas del servicio ferroviario, que brinda servicios de consultoría y quejas relacionados con el servicio ferroviario;
2. Además del proceso de queja, 12305 también puede proporcionar consultas de información sobre servicios ferroviarios, como horarios de trenes, información sobre tarifas, etc.;
3. La línea directa 12305 también acepta sugerencias y opiniones sobre servicios ferroviarios, con el objetivo de mejorar el ferrocarril. Calidad del servicio y experiencia del pasajero.
En resumen, el proceso de queja 12305 incluye primero quejarse a la empresa de mensajería, registrarse y presentar una queja en el sitio web oficial de la Oficina Estatal de Correos si no está satisfecho, completar la información y pruebas relevantes y, finalmente, esperar. para una llamada telefónica para confirmar que el resultado es satisfactorio.
Base legal:
Medidas para gestionar las quejas de los consumidores en la industria postal
Primero
Los consumidores deben quejarse primero al servicio del operador postal. calidad. Si una empresa no está satisfecha con el resultado del procesamiento o no responde dentro del plazo establecido, puede apelar a la administración postal local o a la Oficina Estatal de Correos a través de la línea directa de servicio especial "12305". También puedes presentar una queja en línea.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 46
Si un consumidor presenta una queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento comenzará a partir de la fecha de recepción de la La reclamación se tramitará en el plazo de siete días hábiles y se notificará al consumidor.