¿Cómo retiene una excelente empresa de comercio electrónico a los usuarios a través de sus servicios?
1. Cuando construimos inicialmente la plataforma de comercio electrónico, podemos brindar comodidad a los usuarios de manera consciente y garantizar que la velocidad de navegación de la plataforma sea rápida. Las páginas de la plataforma son concisas y las categorías claras. puede ayudar a los usuarios objetivo a encontrarla rápidamente. La información que desean saber debe ser rica y el diseño debe ser exquisito, lo que puede estimular plenamente el deseo de consumo de los usuarios objetivo. La plataforma es fácil de operar y trata de ser lo más simple y eficiente posible en términos de procesos de registro y compra de membresía.
2. El funcionamiento de las empresas de comercio electrónico debe aprender a analizar el proceso de transacción. Todos sabemos que necesitamos comprender completamente un producto. Obviamente, la mayoría de los usuarios no son exactos. Elegirá comprar a otros usuarios. Existe una comprensión más profunda del producto a través del boca a boca y la evaluación, por lo que el marketing de boca en boca es muy importante. El marketing boca a boca de una plataforma depende en gran medida de servicios y productos de alta calidad, por lo que en última instancia es necesario mejorar el servicio, verdaderamente desde la perspectiva del usuario, y aumentar la tasa de retorno y la adherencia. , que sin duda logrará el papel del marketing viral.
En tercer lugar, se trata de consultas y servicios de preventa durante la transacción. Cuando los usuarios generales navegan por sitios web de comercio electrónico, si tienen ideas de consumo, normalmente consultarán al personal de servicio al cliente para obtener información relacionada con el producto. Durante el proceso, el servicio al cliente estará directamente relacionado con la tasa de conversión del producto y el servicio de alta calidad también es una máxima prioridad. Por lo tanto, una excelente empresa de comercio electrónico debe proporcionar portales de servicio al cliente multicanal para que los usuarios objetivo satisfagan las necesidades de los usuarios objetivo con diferentes características. Puede ser consulta telefónica, chat QQ o Aliwangwang.
Por supuesto, lo que tenemos que decir aquí es que debe haber un conjunto completo de capacitación sistemática para el personal de servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio del personal de servicio al cliente para que puedan establecer una buena imagen corporativa en El proceso de comunicación con los usuarios objetivo debe tener un reconocimiento completo y una comprensión integral de las características de sus propios productos. De esta forma, la tasa de conversión mejorará enormemente.