¿No puedes llamar al 95598?

No puedes llamar al 95598 casualmente. Esta es la línea directa de energía, puede llamarla cuando sea necesario. 95598 es la línea directa de servicio de suministro de energía nacional, que se encarga principalmente de brindar servicios de suministro de energía local y explicar las políticas energéticas. El centro de llamadas de State Grid está dividido en dos centros: norte y sur.

China Southern Power Grid gobierna las cinco provincias de Guangdong, Guangxi, Yunnan, Guizhou y Hainan. Cada provincia tiene un centro de llamadas con un número unificado de 95598.

Otros requisitos para la línea de atención 95598.

Al aceptar consultas de 95598 clientes, sea paciente y meticuloso, y trate de utilizar la menor cantidad posible de términos de energía eléctrica desconocidos para evitar afectar la eficacia de la comunicación con los clientes. Si no puede responder de inmediato, debe disculparse con el cliente y dejar un número de contacto, y luego responder lo antes posible después de investigar o pedirle instrucciones al líder. Cuando la consulta o queja de un cliente no esté clara, utilice un lenguaje cortés y reflexivo para guiarlo o recordarle, y no lo interrumpa a voluntad.

Al consultar la información del cliente (nombre, dirección, etc.). ), se deben utilizar palabras neutras o palabras despectivas para palabras polifónicas, trate de evitar el uso de palabras despectivas o nombres negativos; Al recibir un informe de reparación de un cliente, infórmese detalladamente sobre la falla. Si se considera que la falla está dentro del alcance de la reparación de emergencia de la compañía de suministro de energía o no se puede determinar la causa de la falla, se deben registrar registros detallados y se debe notificar inmediatamente al departamento de reparación de emergencia para su procesamiento.