¿Cuál es la calidad de una empresa?

Pregunta 1: ¿Cuál es la base de una empresa? La calidad es la base para la supervivencia de una empresa. Como gerentes, ¿cómo debemos gestionar bien la calidad? Como dice el refrán, una casa elevada se levanta del suelo. Como gerentes de calidad, siempre debemos pensar en cómo podemos hacer bien nuestro trabajo basándonos en el sistema de gestión de calidad existente de la empresa. Debemos comentar sobre sistemas de gestión de calidad que no son apropiados para la empresa. La calidad del producto es una garantía de la empresa para los clientes, el mercado y la sociedad. Es una garantía para aumentar la competitividad de la empresa en el mercado. También es la base para la evaluación de la reputación de la empresa. Por tanto, es muy importante hacer un buen trabajo en la gestión de la calidad.

Al realizar un trabajo de gestión de calidad, primero debemos comprender el nivel de calidad actual de la empresa y evaluar el sistema de gestión de calidad. Primero debemos realizar una evaluación científica del sistema de gestión de calidad de la empresa. Siempre debemos mejorar el sistema de gestión de calidad que no puede cumplir con los requisitos de los clientes y del mercado para evitar olvidos fundamentales en nuestro sistema de gestión. La empresa debe tener una política de calidad empresarial y objetivos de calidad. Esto también es una señal del progreso de QMT. A continuación tenemos las condiciones e instalaciones básicas para la gestión de la calidad. Como instrumentos de medición, instrucciones de trabajo, instrucciones de especificaciones de inspección, etc. Cuando evaluamos, también debemos evaluar en función de la estructura del sistema de gestión de calidad y registrarlo para que podamos saber cómo mejorar el sistema de gestión de calidad en el próximo trabajo.

Para hacer un buen trabajo en gestión de calidad, debemos tener requisitos estrictos sobre las cualidades personales de los gerentes de calidad. Si queremos completar una tarea difícil, primero debemos tener un buen líder. En estas condiciones, si queremos hacer un buen trabajo en gestión de calidad, debemos establecer ciertos requisitos para las cualidades personales de los gerentes de calidad. Primero, nuestros gerentes de calidad deben conocer el nivel de calidad de la empresa y tener un buen conocimiento de la calidad. En segundo lugar, los gerentes tienen ciertas habilidades organizativas, pueden unir a sus subordinados y pueden brindar cierta educación de calidad a los subordinados y a los empleados de la línea de producción. En tercer lugar, los gerentes deben estar muy familiarizados con el proceso de producción y las especificaciones de inspección del producto. Cuarto, la gestión de la calidad por parte de los gerentes no es sólo la gestión del personal de control de calidad sino también el propósito fundamental de controlar la calidad de los productos. Cuando ocurren anomalías en la calidad del producto, nuestros gerentes deben tener la capacidad de manejar las anomalías de calidad y analizar las causas de las anomalías de calidad. 5. Cuando los gerentes dirigen al personal, deben estar orientados a las personas y realizar una gestión científica y humana. En sexto lugar, los directivos deberían tener una capacidad de autoaprendizaje relativamente buena, insistir en la mejora y ser capaces de exigirse a sí mismos una mejora continua. Los gerentes deben tener las cualidades descritas anteriormente. Para este grupo pequeño, el gerente es el pilar espiritual del grupo y el representante del grupo. Cuando los gerentes puedan exigirse a sí mismos como deberían, creo que los empleados de abajo también deberían poder exigirse a sí mismos, porque tienen objetivos y personas que pueden aprender de ellos. A la larga, este equipo definitivamente se convertirá en un líder. Este equipo también debería ser responsable de las partes más importantes. En estas condiciones, no habrá pérdidas importantes de nuestros recursos humanos.

Para hacer un buen trabajo en la gestión de calidad, tenemos ciertos requisitos para la calidad de los controladores de calidad. El nivel de calidad personal afecta directamente la calidad general de nuestro equipo y también afecta si la calidad del producto está a la altura. Debemos tomar decisiones adecuadas al contratar empleados y también debemos establecer requisitos especiales para puestos especiales. Para nuestra empresa, en el proceso de control del proceso productivo, debemos exigir que el personal de control de calidad sea capaz de identificar clara y rápidamente los colores y esté familiarizado con la medición de los ingredientes del producto. Esta es también una característica del desarrollo de recursos humanos: qué persona es adecuada para qué trabajo. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema de calidad ISO, como controlador de calidad calificado debemos tener las siguientes cualidades. 1. Comprenda claramente sus responsabilidades laborales, como las responsabilidades laborales respectivas de control de calidad e IPQC. En segundo lugar, estar familiarizado con el proceso de producción. Por ejemplo, el control de calidad del proceso de producción debe conocer el proceso de producción del producto y los requisitos de calidad del proceso de producción. En tercer lugar, también es necesario tener habilidades de comunicación personal relativamente buenas, porque como controladores de calidad, cuando ocurren anomalías en el producto, debemos comunicarnos con varios departamentos para resolver problemas anormales del producto. Cuatro. Tener una capacidad de autoaprendizaje relativamente buena. En el proceso de nuestro trabajo, podemos entrar en contacto con muchas cosas. Esta idoneidad también requiere que tengamos una buena capacidad de aprendizaje. En general, la calidad personal también es un factor que afecta el control de calidad del producto, por lo que las empresas deben establecer ciertos requisitos para el personal de gestión de calidad.

La empresa debe disponer de un completo sistema de formación y educación en gestión de la calidad. La calidad personal del personal de gestión de calidad de la empresa es un factor que afecta al sistema de gestión de calidad. Resolvámoslo... >>

Pregunta 2: ¿Qué es la calidad corporativa? ¿calidad? Quizás todos y cada empresa tengan su propio conocimiento y comprensión. Buena calidad, buen servicio, buena gestión, etc., todos ellos están relacionados con la calidad de miles de maneras. Por lo tanto, nunca podemos describir simplemente los estándares de calidad en una frase o unas pocas palabras. De hecho, la calidad debería ser un concepto histórico. Diferentes épocas, diferentes orígenes y diferentes condiciones objetivas y subjetivas pueden conducir a diferentes interpretaciones de la calidad. En la era actual donde la tecnología y todo es superior y la competencia se intensifica, es aún más necesario establecer una correcta comprensión y énfasis en la calidad, lo que requiere que tengamos una comprensión más profunda del concepto de calidad que se adapte a los tiempos.

En primer lugar, la calidad debe estar centrada en el cliente y debe satisfacer sus necesidades.

Bajo la ola de la economía de mercado, los clientes se han convertido en el eje principal de las actividades económicas corporativas. Debido a que el propósito de la producción empresarial es satisfacer los requisitos del cliente, la calidad natural también se mide según los estándares del cliente. La buena calidad primero satisface las necesidades de los clientes y es juzgada por los clientes. No es sólo un indicador técnico ultraalto o una actividad corporativa no convencional lo que puede contener su connotación. Un experto dijo una vez: Los clientes son el juez final de la calidad de un producto, y si es adecuado para su uso es la clave para determinar la calidad. Por lo tanto, todos los directivos de una empresa deben tomar como punto de partida fundamental el grupo de clientes al que se enfrenta y, sobre esta base, determinar el nivel de calidad de sus propios productos. Los más adecuados son los mejores, en lugar de perseguir deliberadamente la perfección absoluta, que es. perfección absoluta. Esas cosas inalcanzables e inalcanzables que están por encima de los clientes, si es así, entonces no creo que la calidad importe en absoluto

En segundo lugar, la calidad se basa en la gestión, la vida, la toma de decisiones, los productos y empleados Una síntesis de todos los aspectos.

Quizás cuando se menciona la calidad, la gente naturalmente piensa en la calidad del producto. De hecho, la calidad del producto es un aspecto importante de la calidad, pero la calidad no es de ninguna manera una categoría que solo incluya esto. La palabra calidad abstrae todas las actividades de una empresa y se basa en diversos aspectos como la gestión, la vida, la toma de decisiones, los productos y los empleados. La fuente de la calidad y todos los aspectos de la empresa. Porque todos los aspectos relacionados con una empresa están relacionados entre sí, y estar puramente aislado de un aspecto no es de ninguna manera un concepto de calidad en las condiciones económicas modernas. Sólo cuando una empresa crea una atmósfera de gestión que persigue la calidad y le otorga gran importancia y un sistema compuesto de medio ambiente, cultura, vida y otros aspectos, puede tener sentido enfatizar la calidad, y la calidad en el verdadero sentido se vuelve posible. Es decir, para lograr la calidad de la empresa, es necesario establecer la calidad de la toma de decisiones, la gestión, el trabajo y el medio ambiente para lograr el propósito de mejorar la calidad.

En tercer lugar, no existe un estándar estático para la calidad.

La calidad es una autorreflexión y una mejora incesantes. Mejorar en la búsqueda de la calidad y perseguir una mayor calidad a través de la mejora. La idea central de la calidad es mejorar continuamente la calidad según la demanda y diversas condiciones. La calidad es esencialmente una búsqueda interminable de la excelencia. El objetivo de mejorar la calidad es lograr cero defectos, que es un proceso para buscar la buena calidad. La calidad no es un logro por el que luchar, sino el poder espiritual que sustenta la vida y el alma de una persona y de una empresa. Es un estado de autosatisfacción en un proceso sin fin. El psicólogo estadounidense Carl Rogers dijo una vez: Una buena vida es un proceso más que una meta y un estado es una dirección más que un punto final. También hay un ejemplo: un fabricante de grabadoras de vídeo en Japón exigía en 1995 una tasa de defectos de uno por millón. Este estándar ya era bastante alto en todo el mundo, pero este año sólo se permite una pieza defectuosa por cada dos. millones de piezas, lo que demuestra su búsqueda de la calidad

Cuarto, esforzarse por garantizar la realización de "cero defectos"

Parece que tan pronto como veamos "cero defectos", lo haremos. Juzgue intuitivamente que es imposible tener cero defectos en un producto o servicio. Sin embargo, los cero defectos a los que nos referimos aquí no se refieren absolutamente a la perfección de un determinado producto o servicio. El "cero defectos" propuesto recientemente en la gestión económica significa que las actividades corporativas deben garantizar que el nivel de calidad establecido por la empresa cumpla plenamente con los estándares. Tomemos el ejemplo de la empresa japonesa que acabamos de mencionar: el estándar establecido es una parte por millón. Por encima de este estándar, la calidad del producto puede llegar a cero defectos. Es decir, una vez fijado el estándar, debe utilizarse como medida y estándar para acciones efectivas, y como un aspecto importante de nuestra evaluación laboral. Si los estándares son solo estándares, solo una idea antes de la acción o algo que flota en las palabras, entonces habremos perdido la base de buscar la calidad, y mucho menos la búsqueda de la perfección.

Quinto, el núcleo de la calidad es una educación cultural de calidad.

Mucha gente habla de cultura y atribuye casi todos los problemas a la palabra cultura. El comportamiento es una especie de personalización, y la moral pública es una especie de cultura... La calidad también es un tipo de cultura, y una empresa que persigue una calidad excelente debe primero... >>

Pregunta 3: Para una empresa, la importancia de la calidad La calidad de los productos se refiere al alcance de. En la economía de los productos básicos, basándose en estándares específicos, las empresas divulgan la información necesaria durante todo el proceso de planificación del producto, diseño, fabricación, prueba, medición, transporte, almacenamiento, venta, servicios postventa, reciclaje ecológico, etc.

Calidad del producto en una empresa La importancia es la siguiente:

1. Cuando se trata de desarrollo, la calidad es la última palabra.

"El desarrollo es la última palabra." Hoy en día, la calidad del producto es la vida de una empresa, y la calidad se ha convertido en la base para que una empresa se afiance en el mercado y la garantía de su desarrollo. La calidad de los productos determina la vida del producto e incluso el destino de desarrollo de la empresa. Sin calidad no hay mercado, sin calidad no hay beneficio y sin calidad no hay desarrollo. Por lo tanto, la calidad es la última palabra. Especialmente ahora, cuando la economía mundial está en recesión, debemos prestar mucha atención a la calidad del producto y ganar con la calidad.

2. Centrarse en la calidad, la conciencia de la calidad es la clave.

La calidad del producto está determinada por la calidad del proceso, la calidad del proceso está determinada por la calidad del trabajo y la calidad del trabajo está determinada en última instancia por la calidad de los empleados.

Ya sea calidad del producto, calidad del servicio o calidad del trabajo, en última instancia depende de la "calidad" de las personas que fabrican productos, brindan servicios y administran. Por lo tanto, debemos conceder gran importancia al papel de los empleados, movilizar plenamente su entusiasmo y creatividad y garantizar en la mayor medida la calidad del producto, la calidad del servicio y la calidad del trabajo. La calidad es la vida de una empresa y la conciencia de la calidad es el alma de la vida de una empresa. Por lo tanto, para mejorar la calidad del producto, primero debemos mejorar la conciencia de calidad de los empleados. Ahora nuestra empresa lleva a cabo una inspección por puesto desde el momento en que las materias primas se colocan en el almacén hasta el momento en que se envían los productos terminados. Verificamos cada paso y cada detalle, y seguimos estrictamente las pautas de ISO/TS16949:2009. especialmente para la llegada de materias primas, el cuerpo central se prueba 100% herméticamente para evitar que productos no calificados fluyan hacia la producción. Varios conjuntos importantes se llenan con una presión protectora de nitrógeno de 50 a 100 Kpa cuando se completan para garantizar la sequedad interna; Se completa el montaje de los componentes eléctricos, se suministra el 100% de la energía. Detección para evitar que salgan productos defectuosos.

3. Perseguir la calidad y captar los detalles.

La búsqueda de la calidad perfecta requiere partir de las pequeñas cosas y trabajar bien en los detalles. El monte Tai no rechaza la tierra fina para que pueda alcanzar su altura; los ríos y los mares no rechazan los pequeños arroyos para que pueda alcanzar su profundidad. Los detalles son la clave del proceso durante la operación, y dominar los detalles significa mantener la calidad. A medida que la división del trabajo en la sociedad se vuelve cada vez más detallada y el grado de especialización es cada vez mayor, sólo prestando atención a los detalles y esforzándose por alcanzar la excelencia para garantizar la calidad, los productos pueden ganar en la competencia. Por lo tanto, la búsqueda de una calidad perfecta y la comprensión de los detalles son el objetivo de mejorar la calidad.

4. Mejorar la calidad del producto es de gran importancia.

Mejorar la calidad no sólo es de vital importancia para el desarrollo empresarial, sino que también tendrá un profundo impacto en la sociedad. La calidad del producto o servicio es el principal factor que determina la calidad corporativa, el desarrollo corporativo, la fortaleza económica corporativa y la ventaja competitiva. La calidad sigue siendo el factor más crítico a la hora de competir por el mercado. Quien pueda ofrecer productos o servicios que satisfagan a los usuarios de forma flexible y rápida obtendrá una ventaja competitiva en el mercado.

Pregunta 4: ¿Qué hace la gestión de calidad? La gestión de la calidad se refiere a todas las actividades que determinan las políticas, objetivos y responsabilidades de la calidad, y realizan todas las funciones de gestión a través de la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora de la calidad en el sistema de calidad.

La gestión de la calidad se refiere a las actividades coordinadas de dirección y control de una organización con respecto a la calidad. La gestión de la calidad suele incluir la formulación de políticas de calidad y objetivos de calidad, así como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora de la calidad.

Pregunta 6: ¿Qué información suelen utilizar los inversores para evaluar la calidad de una empresa? 1 El método del precio de mercado actual, también conocido como método de comparación de mercado, se basa en el precio actual de un objeto de referencia que es similar o comparable al activo que se está evaluando en el mercado abierto. Determinar el precio del activo que se está tasando. El método del valor de mercado actual es el método más simple y eficaz porque la información en el proceso de evaluación proviene directamente del mercado y al mismo tiempo valora el comportamiento futuro de los activos. Valor de tasación = [Precio de mercado del nuevo objeto de referencia - (Precio de mercado del nuevo objeto de referencia/Vida útil estimada) × Vida útil del activo] × Coeficiente de ajuste 2 El método del precio de mercado actual se aplica principalmente a la evaluación de la transacción precio de un solo activo.

Pregunta 7: ¿Qué significa para una fábrica establecer un departamento de calidad? El control de calidad se refiere a una gestión centrada en la calidad y basada en la plena participación, con el propósito de lograr el éxito a largo plazo. enfoques, la educación general en gestión empresarial, como EMBA, CEO12 y MBA, incluyen la gestión de la calidad como un contenido importante.

Sólo con el consentimiento del comprador una empresa puede obtener determinados beneficios. Para ello, no nos puede faltar tecnología esencial de producción y ventas, tecnología para garantizar la calidad del producto, etc., y un sistema de gestión que pueda producir de forma precisa y económica productos que cumplan con los requisitos de calidad del producto del cliente. Por lo tanto, como se mencionó anteriormente, es necesario perseguir mejoras de eficiencia y métodos de trabajo con efectos mejorados en todo el trabajo, por lo que es necesario explorar constantemente métodos nuevos y más efectivos para resolver diversos problemas que ocurren en el trabajo. Estas actividades se denominan gestión de la calidad. Se destaca la gestión de la calidad en relación con la fabricación. Como se mencionó anteriormente, el trabajo transaccional también tiene muchas similitudes.

Pregunta 8: ¿Qué papel juega la inspección de calidad en una empresa?

1. Función de verificación

La verificación es inspección de calidad. ¿La función más básica también se puede llamar? la función de garantía de calidad. Este rol existe en todas las etapas del desarrollo de la gestión de la calidad. Como se mencionó anteriormente, la producción de una empresa es un proceso complejo. Varios factores, como las personas, las máquinas, los materiales, los métodos y el medio ambiente, pueden afectar los cambios en el proceso de producción y cada proceso no puede estar en un estado absolutamente estable y en la calidad. Las características de la empresa no pueden estar en un estado absolutamente estable. Existen fluctuaciones objetivas y es imposible garantizar productos 100% calificados en cada proceso. Por lo tanto, es absolutamente necesario pasar una inspección de calidad y seleccionar productos no calificados para garantizar la calidad del producto. Por supuesto, con la mejora de la tecnología de producción y el trabajo de gestión, la carga de trabajo de inspección se puede reducir, pero el trabajo de inspección no se puede cancelar ni reemplazar.

Sólo pasando una inspección de calidad e implementando controles estrictos para que no se pongan en producción materias primas no calificadas, los productos semiacabados no calificados no se transfieran al pedido, las piezas no calificadas no se ensamblen y los productos no calificados no se envíen fuera de la fábrica, se puede producir la calidad esté verdaderamente garantizada.

2. Función preventiva

La inspección de calidad no solo desempeña una función de control, sino que también desempeña una función preventiva. Esto es lo que distingue la inspección de calidad moderna de la inspección de calidad tradicional. En términos generales, la inspección entrante de materias primas y piezas compradas, así como la inspección de preprocesos, desempeñan un papel preventivo en el proceso de producción posterior y en la producción posterior. Además, este efecto preventivo también se refleja en: recopilar un lote o un conjunto de datos mediante inspección durante el proceso de producción, medir las capacidades del proceso o dibujar gráficos de control para comprender el estado de las capacidades del proceso. Si se descubre que la capacidad del proceso es insuficiente o se produce un estado anormal en el proceso de producción, se deben tomar medidas técnicas y organizativas con prontitud para mejorar la capacidad del proceso, eliminar estados anormales en el proceso de producción y prevenir la aparición de productos de calidad inferior. La práctica ha demostrado que el efecto preventivo de este tipo de inspección es muy eficaz. Además, antes de poner en producción un lote de productos, cuando comienza un turno para procesar un lote de productos, o cuando se repara o ajusta el equipo y se inicia la producción, se debe realizar una inspección de la primera pieza después de la producción formal del lote; Se deben realizar inspecciones regulares o irregulares. Realizar periódicamente controles puntuales (es decir, inspecciones de patrulla) de los productos producidos y tomar medidas oportunas para resolver cualquier problema encontrado para evitar la aparición de productos de calidad inferior.

3. Función de informes

La función de informes es también la función de retroalimentación de información. Para permitir que los gerentes de todos los niveles comprendan el estado de calidad del proceso de producción de manera oportuna, evalúen y analicen la efectividad del sistema de calidad y tomen decisiones de calidad correctas, el departamento de inspección de calidad debe informar los resultados de la inspección (especialmente los indicadores calculados) en forma de informes Formulario, retroalimentación a los líderes y departamentos de gestión relevantes para tomar evaluaciones y decisiones correctas.

4. Papel de mejora

La clave para dar pleno juego al papel de seguimiento y prevención de la inspección de calidad es que la inspección de calidad participe en el trabajo de mejora de la calidad. Esta también es una manifestación concreta. de la participación del departamento de inspección de calidad en actividades para mejorar la calidad del producto. El personal de inspección de calidad generalmente está compuesto por técnicos de ingeniería y trabajadores calificados con cierta experiencia en producción y competencia comercial. A menudo trabajan en la primera línea de producción. Entienden los diversos factores que afectan la producción mejor que el personal de diseño y proceso. También son los que mejor conocen la información sobre calidad y pueden presentar sugerencias y medidas más prácticas. personal de inspección. En la gestión, es necesario combinar diseño, tecnología, inspección y operadores para mejorar la calidad, lo cual es necesario para acelerar el ritmo de mejora de la calidad y lograr buenos resultados de gestión de la calidad.

Pregunta 9: ¿A qué se refieren los documentos del sistema de gestión de calidad empresarial? Los documentos del sistema de calidad generalmente incluyen: manual de calidad, documentos de procedimientos, libros de trabajo, estándares de calidad del producto, especificaciones técnicas de prueba y métodos estándar, planes de calidad, calidad. Registros, informes de pruebas, etc. Los documentos del sistema de calidad generalmente se dividen en tres o cuatro niveles y los laboratorios pueden estipularlos según sus propias necesidades y hábitos de seguimiento.

Requisitos para redactar documentos del sistema de calidad

1. Los documentos del sistema de calidad deben ser sistemáticos y coordinados.

Los documentos del sistema de calidad deben poder reflejar las características del sistema de calidad de una organización y deben incluir disposiciones unificadas para el control de la tecnología, la gestión, el personal y otros factores que afectan el proceso de formación de la calidad del producto o servicio. . Los diferentes documentos deben tener niveles claros, interfaces claras, estructura razonable, coordinación ordenada y selección adecuada de elementos y contenidos en términos de varios niveles y calidad del documento. Durante operaciones específicas, se debe prestar atención a:

① Todos los elementos, requisitos y regulaciones adoptados por las empresas de administración de propiedades para sus sistemas de calidad deben formularse en diversas políticas y procedimientos de manera sistemática y ordenada <; /p >

② Todos los documentos de calidad deben compilarse en volúmenes de acuerdo con los métodos prescritos

③ Los documentos de cada nivel deben distribuirse razonablemente, coordinarse entre sí y corroborarse mutuamente;

④ Los documentos de cada nivel deben abordar un aspecto lógico independiente del sistema de calidad.

2. La elaboración de documentos del sistema de calidad debe cumplir con los requisitos reglamentarios.

Los documentos del sistema de calidad son las pautas para que una organización implemente actividades de gestión y aseguramiento de la calidad. Por lo tanto, las pautas regulatorias para los documentos del sistema de calidad se reflejan principalmente en:

① Documentos del sistema de calidad. debe seguir generalmente los requisitos de la familia de normas ISO9000

② Combinado con las características de la organización empresarial, los documentos del sistema de calidad deben cumplir con las regulaciones y especificaciones nacionales/locales/industriales pertinentes; >

③Sistema de calidad El documento es un documento "reglamentario" que debe implementarse dentro de la organización empresarial.

3. Los documentos del sistema de calidad deben tener propiedades de alto valor añadido.

4. La preparación y aplicación de los documentos del sistema de calidad es un proceso, y este proceso es un proceso de conversión dinámico y de alto valor añadido.

En términos generales, los documentos del sistema de calidad mejorarán a medida que el sistema de calidad continúe mejorando, y este efecto dinámico de valor agregado en el sistema de calidad también debería ser cada vez más significativo.

5. Los documentos del sistema de calidad deben cumplir requisitos de idoneidad.

① La preparación y la forma de los documentos del sistema de calidad deben considerar plenamente factores como el tamaño organizacional de la empresa de administración de propiedades, la experiencia en administración, la naturaleza específica de las actividades de calidad de la administración de propiedades, las características de los servicios brindados por la propiedad. gestión y otros factores.

② El nivel de detalle de los documentos del sistema de calidad debe ser apropiado para la calidad, las habilidades y la capacitación del personal de la empresa, de modo que los documentos del sistema puedan mantenerse a un nivel razonable para una implementación efectiva.

Pregunta 10: ¿Qué es la calidad?

Nombre del conferenciante: Long Dongfei

Hora de publicación: 2005-5-24 9:06:35

1. Repensar la definición de calidad

1. La visión de Deming sobre la calidad

"La calidad debe considerarse desde el punto de vista del usuario. (La calidad debe considerarse desde el punto de vista del usuario)"

"Calidad es calidad es cualquier cosa que mejore el producto desde el punto de vista del cliente."

"Un componente importante de la calidad es mejorar su consistencia. Un ingrediente importante de la calidad es la uniformidad)”

Algunas características de calidad son fáciles de identificar, como: trabajabilidad, confiabilidad, durabilidad, operatividad, etc., pero algunas características de calidad no son fáciles de identificar. En resumen, es necesario mejorar la consistencia de la calidad para que pueda centrarse mejor en satisfacer las necesidades del cliente y hacer cosas que superen las expectativas del cliente. Preocuparse por los clientes, saber lo que necesitan y hacer algo que supere sus expectativas es verdadera calidad.

"La calidad es una cultura y una forma de vida. (La calidad es una cultura y una forma de vida.)"

2. Definición moderna de calidad

El Dr. Genichi Taguchi, experto en calidad de renombre mundial, es el ganador del Premio Deming y el fundador de Robust Engineering and Design of Experiment. Su definición de calidad es ampliamente utilizada por la comunidad empresarial mundial.

Tagucci define la calidad como:

“La calidad es lo que los clientes perciben que es (La calidad es lo que los clientes perciben que es.)”

. La importancia de esta definición de calidad radica en revelar el hecho de que en las empresas tradicionales orientadas a la producción, la calidad del producto generalmente sólo está vinculada a las pérdidas financieras de la empresa en los libros. La calidad del producto se mide en términos de costos de reelaboración, desechos, garantía y servicio; costos. En la definición de calidad de Tagucci, los clientes son la parte más importante del sistema de producción. Dado que los productos y servicios de alta calidad pueden garantizar que los clientes regresen en el futuro, pueden mejorar la reputación de la empresa y aumentar la participación de mercado.

Dorian Shainin, un experto de renombre mundial en gestión de ingeniería estadística, es el fundador de Statistical Engineering y Red X Strategy. Su definición de calidad también se utiliza ampliamente en todo el mundo.

Definía la calidad como:

"La calidad es la satisfacción, el entusiasmo y la fidelidad del cliente. (La calidad es el entusiasmo del cliente***.)"

General La calidad concepto de automóvil:

“La calidad crea satisfacción, entusiasmo y lealtad del cliente (La calidad crea entusiasmo en el cliente ***.)”

Un “buen diseño” debe satisfacer las necesidades de : Alta calidad, confiabilidad a largo plazo y durabilidad de por vida. La calidad se puede describir como: conformidad con los requisitos, satisfacción general del cliente y aptitud para el uso. Independientemente de cómo se defina la calidad, los productos deben diseñarse, modelarse, fabricarse y ensamblarse con una actitud y una manera que maximicen la satisfacción potencial del cliente y el éxito financiero.

"La práctica es el estándar para comprobar la verdad" - Filosofía china

"Los clientes determinan la supervivencia de una empresa y también determinarán el futuro de una empresa" - Drucker

"La calidad es lo que sienten los clientes, y los clientes son la parte más importante de la línea de producción." - Deming y Tagucci

"La calidad es la vida del producto y la reputación es la vida del producto". empresa." Alma, la calificación del producto no es el estándar, la satisfacción del usuario es el objetivo." - Zhang Ruimin, presidente de Haier Group.

3. Alta calidad no significa alto precio

La compañía de lentes de contacto Bausch & Lomb (Contac) es un producto de marca famosa en los Estados Unidos y es amado por los clientes por su alta calidad.

Sin embargo, para atraer a diferentes niveles de clientes, la empresa vendió durante mucho tiempo las mismas lentes de contacto a tres precios muy diferentes. Aún así, algunos demandaron a Bausch y Lomb por esto.

La calidad de los cuchillos de afeitar Geely cuestan 100 RMB por juego...>>