12315¿Cómo elegir el tipo de queja?
Las quejas aceptadas por la línea directa 12315 incluyen principalmente cinco categorías: Quejas sobre daños a los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el proceso de compra y uso de bienes o recepción de servicios para las necesidades diarias, que pertenece a supervisión del mercado Dentro del alcance de las responsabilidades del departamento, aceptar informes sobre falsificación, infracción de marcas, publicidad engañosa, fraude comercial, competencia desleal, esquemas piramidales y otras violaciones de las leyes y regulaciones de supervisión del mercado, e infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores.
Aceptar diversas denuncias e informes sobre actividades ilegales como calidad de productos, medición, estandarización, equipos especiales, certificación y acreditación y licencias de producción de productos industriales en el campo de producción y circulación.
Aceptar denuncias e informes sobre sospechas de actividades ilegales en la producción, circulación y consumo de alimentos; aceptar denuncias e informes sobre sospechas de actividades ilegales en la investigación y el desarrollo, la producción, la circulación y el uso de medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos y alimentos saludables; aceptar quejas e informes sobre violaciones de precios y cobros de leyes, regulaciones, reglas y otros documentos normativos; aceptar disputas sobre infracción de patentes, patentes falsificadas e infracción de derechos de autor;
El alcance de la inadmisibilidad 12315:
(1) Para los bienes que han excedido el período de garantía o han excedido el período de garantía después de la compra, el demandado ya no será responsable por el incumplimiento de contrato.
(2) El acuerdo de mediación ha sido alcanzado e implementado, y no existen nuevas circunstancias ni nuevos motivos.
(3) El tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejado el caso.
(4) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año.
(5) Los consumidores no pueden probar que se han vulnerado sus derechos e intereses.
(6) No cumple con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.