¿Qué efectos trae el CRM a la empresa? ¿Qué cambios trae el CRM a la empresa?
CRM aporta cinco resultados principales a las empresas
1. Retorno de la inversión evidente
Los hechos han demostrado que la implementación de CRM ha generado retornos de inversión positivos para las empresas. La información de comunicación, compras e interacción recopilada por el sistema profundiza la comprensión de la empresa sobre los clientes, simplifica la gestión del conocimiento y utiliza este conocimiento para aumentar las ventas y ampliar los retornos.
2. Mejorar significativamente el proceso de ventas.
Mejorar el proceso de ventas de la empresa y proporcionar garantía para el éxito de las actividades comerciales. Acorta el ciclo de ventas y mejora la gestión de oportunidades de clientes potenciales. Esto elimina pérdidas pasadas causadas por una gestión inadecuada de clientes potenciales. La información está más enfocada y los vendedores están más enfocados. Al analizar esta información de transacciones de clientes, la tasa de éxito de transacciones futuras mejora enormemente.
CRM permite a los gerentes comerciales predecir más fácilmente el desempeño de las ventas y medir el desempeño empresarial. Puede profundizar en las oportunidades de ventas horizontales y verticales, crear una plataforma para evaluar el proceso de ventas, identificar los problemas existentes, las últimas tendencias y oportunidades potenciales, mejorando directa o indirectamente la rentabilidad de la empresa.
3. Intercambio de conocimientos con el cliente
CRM proporciona una excelente manera para que los empleados corporativos accedan a la base de conocimientos compartida. Proporciona de manera conveniente y efectiva a los empleados información relacionada con el cliente para ayudarlos a tomar decisiones correctas. También consolida la relación entre la empresa y los clientes, identifica las necesidades futuras de los clientes de manera oportuna e intenta satisfacer estas necesidades. Con la ayuda de los datos históricos de los clientes en esta base de datos, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento de los clientes y analizar sus preferencias, ofreciendo así mejores productos y servicios de manera específica.
4. Aumentar los ingresos corporativos
CRM también puede permitir a las empresas comprender qué canales les ayudarán a aumentar los ingresos y cómo integrar las diversas instalaciones, tecnologías y aplicaciones de la empresa en el mercado de forma orgánica. integrado. Como proceso clave del sistema CRM, la automatización de la fuerza de ventas (SFA) puede aprovechar directa o indirectamente el potencial de compra de los clientes y mejorar las ganancias corporativas.
Además, CRM también puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, crear clientes más leales y fortalecer sus ventajas competitivas. Ayuda a las empresas a optimizar actividades comerciales como el comercio electrónico y las estrategias publicitarias, gestionar y analizar carteras de clientes y mejorar la eficacia de las actividades de marketing. Al integrar pedidos, servicio al cliente, ventas, pagos, gestión de almacén e inventario, embalaje y devoluciones, CRM reduce significativamente los costos operativos de una empresa, ahorrando tiempo y recursos disponibles.
5. Personalización
La flexibilidad única de CRM garantiza que se pueda integrar fácilmente en los procesos comerciales existentes de la empresa. Además, puede personalizar la interfaz de operación y el proceso de acuerdo con los cambios en las necesidades comerciales y los hábitos de los usuarios, haciéndolo más amigable y fácil de usar.