¿Cuál es la importancia del software de gestión de clientes CRM para las empresas (Cuáles son los beneficios de CRM para las empresas)?
En los sistemas de información empresarial tradicionales, la gestión de ventas se ubica principalmente en el sistema de módulos comerciales; de hecho, este método aporta mucha comodidad a la gestión empresarial. La información del cliente que cada vendedor conoce es un activo valioso para el vendedor, pero esta información a menudo se almacena en la base de datos personal de cada vendedor y las empresas no pueden utilizarla ni gestionarla de forma eficaz. Esto puede resultar en la duplicación de los costos de ventas y aumentar los costos de ventas.
Sin embargo, a medida que los consumidores (clientes) se vuelven cada vez más selectivos, cada vez hay más productos con la misma configuración en el mercado. El departamento de ventas, que es crucial para el desarrollo de la empresa, debe darse cuenta de que el marketing requiere información general del mercado, a fin de elaborar planes eficaces para la visión macro del mercado y asignar racionalmente los limitados recursos de marketing dentro de la empresa.
El sistema CRM puede compensar las deficiencias de los sistemas comerciales tradicionales. Puede definir claramente las sutiles brechas entre empresas y clientes, clientes y usuarios. A través del sistema para recopilar completamente información de clientes, clientes y usuarios, podemos formular los mejores planes y estrategias de ventas para diferentes tipos y niveles de clientes, acortar el tiempo de las actividades de ventas y utilizar racionalmente los recursos de ventas.
En esta etapa, las acciones de ventas reconocidas por el sistema empresarial tradicional se han completado, pero para las empresas modernas, este es un pequeño paso en el establecimiento de relaciones con los clientes, cómo mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su lealtad. acaba de empezar.
Las empresas implementan CRM con tres propósitos:
Mejorar la rentabilidad, la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
¿Cómo mejora el CRM la rentabilidad del cliente?
El beneficio es siempre la fuente del desarrollo y la atención empresarial.
La primera es contar la contribución a las ganancias del cliente en función de las transacciones históricas.
En el sistema CRM, basándose en los registros históricos de transacciones del cliente, el sistema recopilará automáticamente datos relevantes y luego analizará la contribución a las ganancias del cliente.
El segundo es gestionar los clientes en diferentes niveles según su contribución a los beneficios. Capaz de gestionar diferentes niveles de clientes en función de sus diferentes tasas de contribución a las ganancias del año anterior. Para las empresas con altas tasas de contribución a las ganancias, se debe prestar más atención a atraerlas para que realicen pedidos, aumentando así las ganancias de la empresa.
El tercero es promover productos de alta rentabilidad o restringir la producción y venta de productos de baja rentabilidad. Ahora, con la ayuda del sistema CRM, se puede evaluar el desempeño de los empleados en función de diferentes tasas de contribución a las ganancias del producto. Mejorando así la rentabilidad de los clientes a través de este modelo de gestión.
Por supuesto, CRM no es la única forma de mejorar la rentabilidad del cliente. Sólo hay algunas formas mencionadas anteriormente.
¿Cómo mejora el CRM la satisfacción del cliente?
El objetivo directo de las empresas que implementan proyectos CRM es mejorar la satisfacción del cliente, lo que puede aumentar el número de pedidos de los clientes y, por tanto, mejorar la rentabilidad del cliente.
1. Mejorar la capacidad de respuesta de los clientes, acortar el tiempo de espera y brindarles un ambiente amigable. Por ejemplo, si un cliente llama para preguntar sobre el estado de ejecución de un pedido, la información del cliente se puede encontrar inmediatamente en el sistema CRM según el número de teléfono del cliente, incluido el estado del pedido del cliente, el estado de ejecución del pedido, la situación financiera, etc. Cuando un cliente pregunta sobre la entrega de un pedido, el personal comercial puede responder rápidamente sin tener que hacer que el cliente espere su propia consulta. Al mismo tiempo, el personal comercial también puede informar a los clientes sobre el estado de ejecución de otras órdenes. En este caso, si somos clientes, sentimos que este comercial me atiende solo y conoce bien mi situación. Mejorando así la satisfacción del cliente.
En segundo lugar, mejorar el sistema de servicio postventa. Con el sistema CRM, puede proporcionar un servicio integral para el servicio posventa de los clientes; realizar un seguimiento eficaz del manejo y la calidad de las quejas de los clientes para mejorar la satisfacción del cliente.
En tercer lugar, mejorar la precisión de la información del cliente. Con la ayuda de un sistema CRM, cada comunicación entre una empresa y sus clientes quedará registrada en el sistema de manera oportuna. De esta forma, la próxima vez que un cliente solicite el precio del producto u otra información, el sistema mostrará la información de la última comunicación. Esto permite proporcionar información consistente a los clientes sin tales inconsistencias, aumentando así la satisfacción del cliente.
¿Cómo mejora el CRM la fidelidad del cliente?
En el sistema CRM también se configuran determinadas funciones para mejorar la fidelización del cliente.
Por ejemplo, en un sistema CRM, existe una función de gestión de transacciones. A través de esta función, los clientes pueden organizar que los vendedores visiten a los clientes con regularidad, al mismo tiempo, también se pueden enviar saludos automáticamente durante algunos días festivos, para que los clientes siempre puedan sentir su atención por ellos.
Por ejemplo, en un sistema CRM se pueden registrar las aficiones de los clientes.
El sistema CRM mejora la fidelización del cliente a través de pequeños detalles.