1. ¿Cómo solucionar los problemas de calidad de los productos de compra online?
Cuando los consumidores compran en línea productos con problemas de calidad, pueden salvaguardar sus propios intereses negociando con los operadores, presentando quejas ante los departamentos pertinentes y solicitando arbitraje.
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"
Las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida.
(3) Informar para reclamar; al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Departamento Corte.
Artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos son perjudicados, pueden ponerse en contacto con el vendedor. La persona o el proveedor del servicio exige una indemnización. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor o proveedor de servicios.
Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, deberá pagar solidariamente responsabilidad con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.
2. ¿Qué debo hacer si el artículo comprado online no coincide con la descripción y el vendedor se niega a devolverlo?
Como consumidor, primero debe comprender que firmar por los productos no es un motivo para no devolverlos. Si el vendedor le dice que no puede devolver los productos después de firmar, entonces ha violado la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Depende de si un artículo se puede devolver. Normalmente, puede ver si cumple con las siguientes condiciones:
1. Los consumidores tienen derecho a devolver la mercancía dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía sin dar motivos. Sin embargo, existe un límite de productos que se pueden devolver sin motivo. Los productos personalizados por los consumidores, los productos frescos y perecederos, los productos de audio y vídeo abiertos por los consumidores, los programas informáticos, los periódicos, publicaciones periódicas y otros productos entregados ya no se devuelven incondicionalmente.
2. Si los bienes cumplen las condiciones de cambio dentro del período de validez de las Tres Garantías, los consumidores pueden solicitar al vendedor la devolución de los bienes.
3. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo del operador. fiestas. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Las anteriores son las respuestas del editor a preguntas legales relevantes. Cuando los consumidores compran en línea productos con problemas de calidad, pueden salvaguardar sus propios intereses consultando a los operadores, presentando quejas ante los departamentos pertinentes y solicitando arbitraje. Si necesita ayuda legal, los lectores pueden continuar consultando y un abogado profesional responderá sus preguntas.