La última experiencia de servicio al cliente en 2023
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#2023 Experiencia de servicio al cliente Últimos artículos seleccionados 1 #
Hoy participé en la capacitación del centro de servicio al cliente y me di cuenta de que la comunicación es una habilidad muy importante después del trabajo. La maestra de hoy es de Taiwán y todavía disfruté su clase. Se siente como un pequeño programa S. Jaja, la gente en Taiwán es muy divertida. En el curso, hablé sobre las habilidades para hablar por teléfono y descubrí que accidentalmente usé muchas palabras sugeridas por el maestro hoy. mencionado por el profesor en el curso me recordó algunas cosas recientes, y finalmente puedo solucionarlas este fin de semana.
Lo primero que me viene a la mente es el apoyo del gerente regional. antes, ¿el tedioso trabajo ha cambiado mi paciencia? 32 gerentes regionales me preguntaron todo, desde cómo completar las facturas, qué facturas se pueden usar en el buzón, cómo no recibir correos electrónicos, de la compañía donde reservé el vuelo. convertirme en empleado de tiempo completo? Desde mi subsidio trimestral hasta préstamos... parece que puedo hacer de todo, sin mencionar que intento muchas cosas a través de correos electrónicos, mensajes de texto y reuniones, y sigo con el mismo problema. Preguntó varias veces. Es más, la guía está escrita con suficiente detalle y simplemente la dejo ahí como un tío. Realmente no soporto este tipo de persona. ¿El maestro dijo que como personal de servicio al cliente? Todavía debería sonreír. Creo que se aplica a todos. Intentaré controlarme de vez en cuando, pero es aceptable ser impaciente con estas personas de vez en cuando.
Además, recientemente leí "Encontrando la felicidad". ", escrito por un profesor de psicología de la Universidad de Harvard. Lo que más me impresionó fue que dijo que el cerebro humano no refleja las cosas que tiene delante, sino que las extrae de fragmentos de memoria anteriores. Un nuevo reflejo compuesto de información relevante Si tu cerebro está lleno de fragmentos felices y hermosos, entonces tu reacción ante las cosas también será hermosa. Un periodista también dijo que en tiempos turbulentos, quiere ver muchas cosas buenas, hizo todo lo posible por mantenerlas. las cosas hermosas en su lente, de lo contrario no sería capaz de soportar la miseria de la realidad y tal vez ni siquiera sobreviviría. La hermana Li y la hermana Wei dijeron que parecían muy felices cada vez que me vieron. , todos se reían. Realmente no me di cuenta. Creo que, tal como se dijo en "Crashing into Happiness", también elegí inconscientemente cosas buenas y recordé los sentimientos de las personas que me rodeaban. viaje y mi vida feliz Por supuesto, hay momentos desagradables en mi vida. Supongo que inconscientemente he estado olvidando estas cosas desagradables de una manera feliz.
Acerca de "chagang" también mencioné sentimientos sinceros. en la clase de hoy, lo que me recordó a mi cuñada LP
Hace unos días, la cuñada de LP me envió un mensaje de texto preguntándome sobre la situación actual de LP y luego dijo. Se ha presentado el informe de dimisión. Aunque ya había oído hablar de ello antes, todavía me sorprendió un poco escuchar la noticia de ella. Irse siempre causa algo de tristeza. Había algo especial en la forma en que la conocí. Como vio muchas llamadas entrantes en el teléfono móvil de lp, no pudo evitar llamarme en medio de la noche11. Primero me preguntó si estaba allí y luego si conocía a LP. . . . . Se sintió muy reservado en ese momento. ¿Cómo sabe esta persona tanto sobre mí? Luego me presenté como la esposa de LP, porque vi muchos registros de conversaciones conmigo en el teléfono de LP... Mi primera reacción en ese momento fue que pensó que yo era un tercero, jaja, esta idea es muy divertida. Sabes, odio a los terceros en los matrimonios de otras personas, así que inmediatamente comencé a explicarle, contándole mi trabajo específico y por qué me contactó así. Después de que seguí hablando, la cuñada de LP estaba ocupada explicando que no hablaba en serio. Ella creía que su marido no haría eso. Finalmente dio un suspiro de alivio. Resultó que solo quería saber sobre el trabajo de LP desde afuera. Tenía miedo de que la compañía siempre lo dejara regresar a Shenzhen, por lo que no se hizo cargo de su familia. Le presenté nuestra empresa y a un grupo de encantadores colegas en detalle y le sugerí que pudiera ver lo amables que somos mirando nuestra foto grupal. Supongo que mis respuestas la tranquilizaron mucho, pero todas fueron del corazón, y la otra persona definitivamente sentiría lo que viene del corazón. Lo que me conmovió esta vez fue que ella dijo en el mensaje de texto: "Él es un hombre excelente y ella lo ama mucho. Me temo que él se sentirá incómodo por este incidente y ella sentirá lástima por él". "Después de ver este mensaje de texto, entendí qué es el amor verdadero. Quiero decirle a mi cuñada que debería decirle a LP esta frase. Creo que LP es quien más quiere la aprobación de su esposa y la persona que más le importa es la persona que más ama. Más tarde, sólo envié una pálida palabra "tocado". En este momento, sólo odio la falta de palabras. No estoy calificado para decirle qué hacer, pero esto me conmovió mucho, su amor silencioso y su cuidado y reconocimiento mutuos.
La maestra dijo que debes saber cómo desahogarte, de lo contrario la gente se enfermará fácilmente. Estoy de acuerdo. Ya sea que sea feliz o infeliz, mi pequeño nido se ha convertido en un lugar para desahogarme.
También llevé un diario para registrar mis años de juventud y volví a leer las inocentes palabras muchos años después. Hablando de desahogarme, también quiero agradecer a mis amigos por escucharme y animarme. Gracias por invitarme.
#2023 Experiencia de servicio al cliente Últimos artículos seleccionados 2#
El año pasado, una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y un sentimiento de placer después se satisface una necesidad. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un propósito determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las encuestas de satisfacción del cliente se realizan principalmente durante las visitas de retorno del cliente. En el plazo de un año, recopilamos opiniones de los clientes mediante visitas posteriores a algunos clientes, compilamos y resumimos estas opiniones y las informamos a la empresa. Esto mejora aún más la satisfacción del cliente, con el objetivo final de prepararse para futuras ventas. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad suelen sentirse más tranquilos y más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un objetivo importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa. Por lo tanto, cada vez que vuelva a visitarme, protegeré la privacidad del cliente e intentaré decirle qué le gusta. De esta manera puedo recopilar más opiniones, lo cual es valioso para nuestra empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa, nuestra empresa, mi empresa. Ninguna empresa puede realmente hacer esto porque a las empresas les resulta difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que en el nuevo año, creo que puedo aumentar la satisfacción del cliente a través de mi buen servicio y visitas de regreso bien planificadas. Y la empresa también avanza hacia el objetivo de "cero quejas, ninguna queja" con productos y servicios de alta calidad.
La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente, se encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un propósito determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las revisitas de clientes también son principalmente encuestas de satisfacción del cliente. Durante el proceso de transacción, es posible que el cliente no haya pensado en diversas situaciones que encontró durante el uso o que haya recibido directamente los servicios de la empresa. Puede dar su opinión a la empresa, y también estudiaremos los comentarios y la preservación del cliente, aumentando así la satisfacción del cliente. , con el objetivo final de prepararse para futuras ventas, cuidadosamente planificado. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad tienden a sentirse más cómodos y están más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un propósito importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que esto afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa. Se puede decir que no existe tal empresa, porque para las empresas es difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos aumentar la satisfacción del cliente a través de un buen servicio, productos de alta calidad y visitas planificadas de los clientes. El objetivo de la empresa puede ser "cero quejas, ninguna queja".
#2023Experiencia de servicio al cliente Último artículo seleccionado 3#
Al recordar el trabajo del Departamento de servicio al cliente durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente maduró gradualmente y logró ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución, y resumen.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del “sistema de responsabilidad de primera pregunta” en 20__, 20__ fue el año para implementar plenamente esta política. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio.
Según registros y estadísticas, desde este año, la recepción ha recibido más de 26.000 llamadas telefónicas y más de 10.300 reparaciones, incluidas más de 7.000 reparaciones diarias por parte de propietarios y más de 3.300 reparaciones de empresas. Hay un promedio de más de 70 llamadas telefónicas por día, un promedio de más de 30 visitas por día y un promedio de más de 20 revisitas por día.
Mientras implementábamos la política del "Sistema de responsabilidad primero en preguntar", llevamos a cabo una capacitación para la recepción en julio. Se centra principalmente en los estándares del servicio de recepción, los términos estándar del servicio de recepción, la etiqueta cortés, los modales, la etiqueta de despedida, la etiqueta para contestar llamadas telefónicas, el comportamiento y la terminología comercial de la recepción. Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, saludos, estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones para descubrir operaciones y renovaciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente lo persuadimos y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un pequeño ático de forma privada, la instalación de una cubierta para balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, transformar funciones y establecer un sistema de regalías.
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de carga y no contaba con personal de carga a tiempo completo. Los administradores de edificios trabajan a tiempo parcial y cobran tarifas solo los sábados y domingos, lo que lleva a que los administradores de edificios prioricen la inspección y cobren tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por tanto, la reforma comenzará en el segundo trimestre de este año. Se eliminarán los administradores de edificios y se establecerán cobradores de peaje a tiempo completo. El salario estará directamente vinculado a la tarifa de cobro. Aprenderemos a establecer un mecanismo de incentivo y despido. Administradores de edificios que no sean aptos para la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas. En la primera fase, la tasa aumentó del 55% al 58%; en la segunda fase, aumentó del 60% al 70%; en la tercera fase, aumentó del 30% al 40%.
En cuarto lugar, reforzar la formación y mejorar los estándares profesionales.
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo. El departamento de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra capacitación son:
(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que se pueda solucionar el problema del propietario. En este sentido, el Gerente Chen brinda capacitación profesional especial a todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel. Si la recepcionista contesta el teléfono, debe contestar el teléfono antes de tres timbres. La primera frase es "Hola", Tianyuan Property ×× está a su servicio en cualquier momento. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar. Esto mejora la imagen del departamento de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. Formamos periódicamente a nuestros empleados en este ámbito. Combinado principalmente con las "Regulaciones de administración de propiedades", las "Medidas de administración de cargos empresariales de administración de propiedades" y otras leyes y regulaciones sobre contaminación, aprenda conocimientos legales relevantes y resuelva los problemas encontrados en la práctica. También invitamos a los maestros del departamento de ingeniería a explicarnos los conocimientos sobre mantenimiento de ingeniería, como el informe de reparación del propietario y el currículum personal. Debemos poder identificar la ubicación del informe de reparación, los métodos básicos de procesamiento y qué herramientas. maestro debe traer, y el período de garantía de cada parte del proyecto. Sólo cuando se aclaren estas cuestiones podremos hacerlas públicas a los propietarios. Hágales saber claramente a los propietarios que la administración de la propiedad no siempre está garantizada, ni nuestra empresa se hace responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. Utilizaremos algunos casos clásicos para discutir, analizar y estudiar cuánta responsabilidad tiene la empresa administradora de propiedades una vez que se produce un conflicto. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
En quinto lugar, organizar actividades para enriquecer la cultura comunitaria.
Lo más importante de la gestión inmobiliaria es encarnar una gestión humanizada, llevar a cabo diversas actividades culturales comunitarias ricas e interesantes y servir como puente de comunicación entre las empresas inmobiliarias y los propietarios. En años anteriores, la empresa administradora de la propiedad también organizó un gran número de actividades culturales comunitarias, como fiestas, actividades en el jardín, excursiones y diversas competiciones de ajedrez. Ha sido reconocido por todos los propietarios, pero según el funcionamiento real de la propiedad, la tarifa estándar de propiedad de 0,3 yuanes por metro cuadrado ni siquiera puede garantizar los gastos de gestión diarios, y mucho menos organizar estas actividades requiere una cantidad considerable de fondos.
En este caso, debemos superar las dificultades, ampliar nuestro pensamiento, pensar en más formas, hacer un uso racional de los recursos del parque y realizar actividades remuneradas.
Basándonos en la situación real, nos pusimos en contacto con algunas ciudades de electrodomésticos, centros de equipos de fitness, pastelerías Yinglilai, centros de educación infantil y otras unidades para organizar actividades en el parque. Las empresas se ofrecieron a proporcionar un plan completo, en el que también participaron los propietarios del parque. Los comerciantes no sólo distribuyen obsequios, sino que la empresa inmobiliaria también cobra una determinada tarifa para compensar el déficit en las tarifas de propiedad.
A través de una actividad tras otra, refleja la gestión inmobiliaria humanizada de la comunidad, y al mismo tiempo mejora la comunicación entre la empresa gestora de la propiedad y los propietarios, añadiendo ingresos a la empresa. Según las estadísticas, desde el 20 de marzo, se han recaudado aproximadamente 65.438+03.850 yuanes en el parque en forma de actividades.
6. Comprobar la instalación del contador de agua de la segunda fase y recuperar las pérdidas económicas.
Este año, el departamento de atención al cliente ha estado cooperando con el departamento de ingeniería para investigar los hogares que no tenían medidores de agua instalados en la segunda fase. Según las estadísticas, alrededor de 50 hogares no han instalado medidores de agua ni han pagado facturas de agua desde que se mudaron. Debemos instalar rápidamente el reloj y hacer todo lo posible para recuperar el costo. Además, durante el proceso de instalación, descubrimos nuevos problemas. Muchos medidores de agua con tarjeta requieren baterías nuevas. Ante esta situación, nuestro departamento envió personal dedicado para ser responsable del control y cobro de tarifas de agua de estos 9 edificios. Con la cooperación del departamento de ingeniería, actualmente hemos instalado 36 medidores de agua y hemos recuperado el costo.
7. Implementar nuevos estándares de cobro del agua del grifo y ajustar los precios del agua de manera oportuna.
En julio de este año, los precios del agua potable de la ciudad se ajustaron uniformemente. Hay más de 20 hogares en el parque que deben ir de puerta en puerta para pagar las facturas del agua antes de finales de junio para facilitar el suave aumento de las facturas del agua en julio. Ante esta situación. El tiempo apremia y la tarea es pesada. Ajustamos los turnos de manera oportuna, dividimos a los empleados en diferentes áreas, detuvimos a todos los empleados en el departamento de servicio al cliente y cobramos facturas de agua por horas extras. Gracias al esfuerzo conjunto de todos, hicimos todo lo posible para completar esta tarea en menos de un mes. El precio del agua en julio aumentó constantemente de 2,0 yuanes/tonelada a 2,8 yuanes/tonelada. Al mismo tiempo, básicamente pasamos junto a residentes que nunca habían cobrado sus facturas de agua. * * * Alrededor de 50 hogares fueron encontrados desaparecidos y los costos de recuperación fueron de aproximadamente 2.454,7 yuanes. Respecto a este tema, nuestro departamento ha requerido que las facturas de agua se cobren mensualmente en lugar de trimestralmente. Esto puede reducir los errores de trabajo y comprender la situación de cada hogar en detalle.
#2023Experiencia de servicio al cliente Últimos artículos seleccionados 4#
Participé en la clase de capacitación en comercio electrónico hace unos días. Hoy quiero compartir con vosotros mi experiencia de aprendizaje. Espero que todos puedan tener una comprensión más profunda de la capacitación en comercio electrónico, y también espero que todos puedan utilizar el conocimiento de la capacitación en comercio electrónico para cambiar la situación actual de bajas ganancias corporativas. Sin más, echemos un vistazo.
Participé en la clase práctica de capacitación en mercadeo en red de comercio electrónico. El primer día estuvo a cargo del Sr. Zhou Dizheng, profesor titular de comercio electrónico. El profesor Zhou es la persona a cargo de la construcción de sitios web, por lo que tiene sus propios conocimientos únicos sobre la construcción de sitios web de marketing. Luego, en la clase práctica, el profesor Zhou comenzó todo el curso con un caso, comenzando con los productos que nos rodean, y pidió a los estudiantes que primero analizaran el producto en sí, es decir, que pensaran en qué productos los consumidores más quieren desde la perspectiva de los consumidores.
A través de la explicación del profesor Zhou, también aprendimos cómo pensar en cómo realizar sistemáticamente el marketing de comercio electrónico corporativo y cómo analizar las ventajas y los modelos de marketing de nuestros propios productos.
En la formación sobre comercio electrónico, también podrá aprender en detalle los puntos clave de la construcción de un sitio web de marketing, como cómo configurar la navegación del sitio web, cómo resaltar las ventajas de su empresa en el título del sitio web y cómo hacer que las columnas publicitarias y el diseño del sitio web sean más atractivos para los consumidores. Según el curso de comercio electrónico, sabrá cómo crear un sitio web o plataforma de este tipo y también podrá evitar que lo engañen en la construcción del sitio web. Después de aprender esto, sabrá cómo comprobar si el sitio web está calificado en el futuro.
#2023 Experiencia de servicio al cliente Últimos artículos seleccionados 5#
Los representantes de servicio al cliente que trabajan en la recepción a menudo se encuentran con clientes difíciles en el trabajo y no pueden ajustar correctamente sus emociones laborales, lo que resulta en problemas con el cliente. la insatisfacción puede incluso afectar la calidad del servicio. Para resolver este problema, la empresa invitó especialmente al Sr. Chu Hong, que se dedica al asesoramiento psicológico durante muchos años, a analizar y guiar los problemas psicológicos que encuentran los representantes de servicio al cliente en su trabajo continuo y aprender a resolver problemas en una manera positiva.
Antes de comenzar el curso, el profesor utilizó dos minijuegos para movilizar la atmósfera de aprendizaje, de modo que todos pudieran aprender a tolerar, aceptar, unir y cooperar a través de los juegos. Durante el recreo, la maestra pidió a todos que eligieran sus objetos favoritos y los que menos les gustaban (incluidos varios personajes y animales) de los elementos de la mesa, como sus clientes que no les gustaban y sus favoritos respectivamente, y enumeraran los que no les gustaban respectivamente y diez razones para amarlos. Todo el mundo parece haber encontrado una salida para desahogar su ira, etiquetando a los animales y personajes molestos como acosadores de clientes, irrazonables, moralistas y parecer más profesionales... Agravios similares surgen uno tras otro, y todos se quejan de su insatisfacción con estos clientes. Para la persona que te gusta, aunque hemos enumerado diez razones por las que te gusta, el maestro necesita que todos encuentren tres razones diferentes basadas en estas razones, y todos deben hablar activamente. Al principio no entendía por qué la persona que me gustaba tenía tantas razones, pero después de que la maestra me lo explicó, me sentí realmente feliz. Las personas que te gustan representan tu valoración de ti mismo. Hay muchos aspectos buenos que no podemos percibir, por otro lado también revela un fenómeno social, es decir, hay muchas cosas buenas. Mientras seas bueno descubriendo, siempre habrá más soluciones que problemas. No es necesario que te afectes siempre con emociones negativas.
Si respondemos a todas las llamadas, pensamos que este cliente puede ser difícil, entonces, cuando solucionemos el problema, inconscientemente traeremos emociones, lo que hará que el problema se intensifique, por otro lado, si lo hacemos; Creemos que esta llamada es fácil de manejar o si creemos que es un placer resolver problemas para los clientes, el efecto puede ser completamente diferente. Ésta es la llamada mentalidad que determina el comportamiento de las cosas.
A través de este tipo de orientación del curso, sabemos cómo afrontar y resolver problemas y aprendemos a ajustar nuestra mentalidad. Cada uno tiene su punto brillante en todo. Mientras tengamos un par de ojos perspicaces, difundamos energía positiva y ampliemos las ventajas de los demás, descubriremos que no hay nada difícil en el mundo. Depende principalmente de tu mentalidad para afrontarlo. Una buena actitud no sólo es útil para el trabajo, sino también útil e inspiradora en diversos grados en la vida, el estudio y el trato con los demás. Recuerdo un dicho: "¡La gente positiva brilla como el sol"! Creo que una actitud positiva siempre puede iluminar el lado oscuro del corazón de todos y trabajar felizmente.
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