Resumen del trabajo personal de atención al cliente 2022: 5 artículos breves.
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Resumen del trabajo personal de servicio al cliente de 2022 1
Desde que me uní a la empresa el año pasado hasta ahora, he estado rotando en el condado de _ durante más de un año. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente. Bajo la guía y el liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos para llevar a cabo el marketing del campus de Red Sept, el marketing de dos días y un sprint de cien días, con una nueva actitud y un espíritu pleno, nos apresuramos a mejorar. el desempeño del condado. Aunque solo ha pasado un año, me he beneficiado mucho de comunicarme con los líderes superiores.
Hoy resumiré lo que he aprendido y sentido durante el último año y expondré mis propios pensamientos sobre la situación actual.
1. Servicio
La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicio de marketing. Los gestores de servicios tratan con clientes por teléfono todos los días: retención de clientes 3g, retención de clientes 2g, retención de clientes de banda ancha fija, etc. Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el coste de retener a un cliente antiguo. Muestra lo importante que es el servicio.
Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema en el que la industria de servicios ha estado pensando y que debe resolverse con urgencia.
En mi opinión, no existe un modelo de servicio estándar en el mundo. La denominada terminología, tono y entonación estándar son sólo los métodos más comunes y no son adecuados para todos los administradores de servicios. Como dijo un gran hombre, las peleas están muertas pero la gente está viva. Lo que más te conviene es lo mejor. En definitiva, significa personalizar los servicios. Como gerente de servicio, debe encontrar la actitud y el método de servicio más adecuados en función de los requisitos de servicio de la empresa y sus propias características, para poder acercarse a los clientes y lograr mejores resultados de servicio.
Romper el marco e innovar servicios.
En segundo lugar, la evaluación
La valoración es la valoración y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los indicadores de evaluación del gestor de servicios emitidos por la empresa municipal. Personalmente me siento un poco impotente. Por ejemplo, cuando llegué aquí por primera vez, la cantidad de llamadas salientes por semana era de 150 llamadas normales y ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como "tres noes" y "dobles fondos", es difícil cumplir con los requisitos de las llamadas salientes.
En mi opinión, el trabajo centrado en las personas está centrado en las personas. Sólo cuando los empleados están motivados y confiados pueden hacer un buen trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.
Establecer indicadores de evaluación adecuados es importante para motivar a los empleados. El departamento de atención al cliente del condado puede considerar exhaustivamente los indicadores de los documentos emitidos por la empresa de la ciudad y formular sus propios estándares de evaluación. Los indicadores deben configurarse correctamente. Si el objetivo es demasiado alto, los empleados a menudo no lo logran. Si son perezosos durante mucho tiempo, su motivación disminuirá. Si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio. El indicador más apropiado es aquel que puedes lograr con tus mejores esfuerzos. Además, las recompensas y los castigos son claros. Se realizará una evaluación a fin de mes y se otorgarán recompensas a quienes cumplan con los estándares y tengan las puntuaciones más altas; aquellos que no cumplan con los estándares y tengan las peores puntuaciones serán castigados.
En resumen, la evaluación utiliza incentivos para promover la competencia, la competencia promueve incentivos y los incentivos promueven el desempeño.
En tercer lugar, la formación de equipos
Construir un equipo excelente con una gran eficacia en el combate no solo depende de la división del trabajo, sino también de la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.
Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té de la tarde una vez por semana para reunir a todos los miembros para hablar e intercambiar sus experiencias laborales y personales esta semana. Puede aprender de los aspectos buenos y discutir las deficiencias de la mejora. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.
Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para comprender la vida laboral reciente de sus subordinados y mejorar su relación. Creo que un líder accesible, siempre compasivo y que se preocupa por sus subordinados es un buen líder respetado y respetado por todos.
Li Bai dijo: Nací para ser útil. Todos tienen algo que ofrecer. Sólo haciendo el mejor uso de las cosas y haciendo el mejor uso de las personas se podrá liberar la mayor efectividad de combate del equipo.
En resumen, la preocupación y el estímulo de los líderes hacia los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro.
Resumen 2 del trabajo personal de atención al cliente 2022
El contenido principal de la pasantía:
En primer lugar, la primera etapa también es una etapa necesaria para todos. pasantes. Cuando ingresamos por primera vez a la empresa, recibimos capacitación profesional por parte de instructores corporativos. Maestros de todo el país explicaron las condiciones geográficas y los servicios postales expresos de sus respectivas provincias y ciudades, enfocándose en el conocimiento empresarial.
En segundo lugar, después de dos semanas de formación empresarial, comencé a intentar navegar por Internet. El puesto de pasantía es recepcionista, principalmente responsable del negocio de recogida postal urgente en las provincias de Fujian, Hubei y Zhejiang. Principalmente a través del sistema, las necesidades de correo del cliente se envían al terminal portátil PDA o al teléfono móvil del recolector de correo, de modo que podamos comprender el proceso comercial de la recolección postal urgente.
En tercer lugar, los puestos en la tercera fase siguen siendo agentes front-end, pero serán responsables de 20 provincias posteriores al lanzamiento, incluidas Anhui, Gansu, Guangxi, Guizhou, Hainan, Heilongjiang, Hunan, Jilin, Jiangxi. , Mongolia Interior y Ningxia, el servicio de consulta postal exprés de la ciudad y la comprensión de seguimiento del sistema de consulta postal exprés, comentarios sobre las necesidades de los clientes y los problemas con el correo en tránsito a los departamentos pertinentes, para tener una comprensión más profunda del funcionamiento de. correo en tránsito y opiniones y sugerencias de los clientes sobre los servicios postales.
En cuarto lugar, de acuerdo con los indicadores de tareas y el alcance de responsabilidades emitidos por la empresa del grupo, iniciamos reformas internas, es decir, asignamos el negocio de consultas por correo electrónico a la línea directa de servicio 11185, que es principalmente responsable de las puertas. Recogidas a domicilio y quejas y sugerencias en todo el país. Por lo tanto, nuestro equipo de investigación está más inclinado a presentar quejas comerciales.
En quinto lugar, después de dos semanas de capacitación empresarial, comencé a quejarme, siendo el principal responsable de las quejas y sugerencias de los clientes de todo el país sobre EMS postal expreso. El objetivo principal es transmitir los problemas de correo del cliente a los departamentos responsables pertinentes para su verificación e investigación a través de la plataforma de información, y luego organizar y verificar la información devuelta por el departamento de mensajería local y responder al cliente. Se comprenderán los defectos y deficiencias de Postal Express EMS, pero también podrá ejercitar mejor sus habilidades de procesamiento y comunicación interpersonal, y mejorar su calidad psicológica.
Hardware y experiencia de la pasantía:
1. La comunicación interpersonal es la base de la supervivencia. A lo largo de los siglos, se puede decir que la historia de la humanidad es una historia de relaciones interpersonales. Los humanos son animales sociales, y la autoconciencia humana y diversas funciones también son productos de la sociabilidad. Sólo cuando las personas están en un entorno social y obtienen información a través de la sociedad pueden continuar revisando y desarrollándose. Por otro lado, si se le priva de la oportunidad de comunicarse con los demás, esta persona sufrirá un gran daño físico y mental, pudiendo incluso convertirse en una persona con discapacidad mental. Las buenas habilidades interpersonales y las buenas relaciones interpersonales son condiciones necesarias para la supervivencia y el desarrollo humanos. También son indispensables en el estudio, la vida e incluso el trabajo de una persona. No es exagerado decir que la comunicación interpersonal es la base de la supervivencia de una persona.
2. Una buena actitud garantiza el éxito. La mentalidad afecta el estado de ánimo y la voluntad de las personas y determina el estado y la calidad de su trabajo. En el trabajo, algunos empleados tienden a tener una actitud de no tener nada que ver consigo mismos y seguir su propio camino. La pregunta más común que se hacen es: ¿Qué puede hacer la empresa por mí? ¿Cómo puede obtener el mayor beneficio para usted? Como todo el mundo sabe, esta actitud y enfoque no sólo causa pérdidas a la unidad, sino que también sofoca su iniciativa y creatividad. No beneficia ni al público ni al privado y tiene un daño de gran alcance. Un edificio sin cimientos pronto se derrumbará; sin una actitud con los pies en la tierra, el éxito siempre será una quimera. Cada empleado debe corregir su mentalidad, deshacerse de la impetuosidad, ser diligente y dedicado, tener los pies en la tierra y abandonar las excusas para tratar cada tarea como un nuevo comienzo, una nueva experiencia y una puerta al éxito; el trabajo en sí y el conocimiento y la experiencia que se pueden aprender en el trabajo. De hecho, no importa qué tipo de trabajo hagas, si puedes tener una buena actitud y realmente valorarlo, definitivamente te traerá todo lo que realmente deseas: alegría, felicidad, éxito y gloria.
La mayoría de la gente piensa que la atención al cliente es un trabajo muy fácil, simplemente contestar el teléfono. De hecho, contestar el teléfono también es una prueba, especialmente para aquellos que han experimentado el equipo de quejas del centro de atención al cliente. Nos enfrentamos a quejas, reclamos e incluso abusos por parte de los clientes todos los días. No importa los problemas que encuentre, mantenga la calidad del servicio y explique, disculpe y proponga soluciones correctas a los clientes sin dudarlo. Por lo tanto, una buena mentalidad es también un requisito previo y previo para nuestro propio desarrollo.
3. El aprendizaje no tiene fin. Antes de entrar en esta industria, siempre parecía haber un velo entre el centro de llamadas y yo. Incluso cuando llegué por primera vez a la empresa, no entendía muy bien mis responsabilidades. Pero después de más de un mes de pasantía, no solo aprendimos sobre el centro de llamadas, sino que, lo que es más importante, teníamos una comprensión preliminar de la recolección, clasificación, embalaje, transporte y transferencia del EMS de China Postal Express Logistics, así como el Tecnologías logísticas que aprendimos, como tecnología de códigos de barras, tecnología de clasificación automática, etc. Sin embargo, aprendí cada vez más y encontré cada vez más problemas. Ya sea una pasantía o un trabajo formal más adelante, debo corregir mi actitud hacia el aprendizaje. El aprendizaje no es algo que sucede de una vez por todas. Como en un centro de llamadas, habrá nuevas notificaciones todos los días para que podamos aprovecharlas de manera flexible en caso de emergencias. Así es la vida. Siempre tenemos que dejarnos una salida para no llegar a un callejón sin salida. El aprendizaje es un camino, una actitud ante la vida y una carrera que requiere que trabajemos duro durante toda la vida.
4. Reducir los costos de logística exprés
a. Analizar la proporción de diversos costos y optimizar la asignación de fondos.
b. Optimizar las rutas postales, combinar varios métodos de transporte y mejorar la eficiencia del transporte.
c. Reducir la superposición de organizaciones e integrar diversos servicios
d Ajustar la proporción de empleados y gerentes
e. Establecer estrategias entre empresas relacionadas para reducir el aire. Costos de manipulación del transporte.
En general, esta pasantía no solo enriqueció nuestras vidas, sino que también nos hizo conscientes de la presión de la competencia y los requisitos para convertirnos en un excelente empleado. Aunque solo hicimos prácticas en el centro de llamadas de 11183 durante poco más de tres meses, también adquirimos una cierta comprensión de una empresa tan grande como el servicio postal, mejoramos nuestra capacidad de trabajo y descubrimos nuestras propias deficiencias. Es más, pudimos aprovechar esta modalidad de prácticas. Al analizar una empresa, desde su historia de desarrollo, modelo de negocio, procesos de negocio, espíritu emprendedor y evaluaciones de los clientes de la empresa, podemos descubrir en profundidad los problemas de la empresa y encontrar soluciones. Para nuestros estudiantes universitarios que recién ingresan al mundo laboral, es una buena oportunidad para utilizar lo aprendido y demostrar sus habilidades. Ahora que finalizó el período de prácticas, tener una experiencia de prácticas de este tipo también es una buena referencia para nuestro futuro empleo. Creo que puedo tener un lugar en esta sociedad cada vez más competitiva. Mientras pueda integrar lo que he aprendido en mi vida y en mi trabajo, seré un ganador en la vida. Gracias nuevamente a los instructores que siempre me han ayudado. ¡Gracias a todos!
Resumen del trabajo personal de atención al cliente 2022 Resumen 3
Echando la vista atrás a los 20 años del departamento de atención al cliente de la empresa administradora de propiedades, se puede decir que este es un año en el que Se han desarrollado y mejorado continuamente diversas funciones de gestión. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de los esfuerzos de todo el personal de atención al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de atención al cliente ha progresado mucho en comparación con el año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. El concepto de servicio de "los negocios primero" ha quedado profundamente grabado en los corazones de cada personal de servicio al cliente.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, hubo ganancias y pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Basado en la mejora inicial de varias reglas y regulaciones en 20__, el enfoque de 20__ es profundizar su implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente profundizará su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento.
La formación se basa en los problemas reales encontrados en el trabajo durante la semana, combinando la teoría con la práctica, para que cada personal de atención al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "Recepción Diaria" ha recibido más de diez reparaciones de diversas formas. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de derechos inmobiliarios en _ distrito
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de derechos inmobiliarios en _ _ y _ _ comunidades. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaría y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Verbo (abreviatura de verbo) cobro de tarifas de energía
Al mismo tiempo, el trabajo de lectura trimestral de medidores en el distrito _ _ se completó según lo programado y la nueva tarea asignada por se completó la empresa - _ _ Distrito No. Un trabajo de lectura de medidores.
6. Alquiler comercial en planta baja de zona _ _ _.
Formulamos un plan para beneficiar a los comerciantes de nivel inferior e implementamos con éxito el proyecto "supermercado y farmacia" en la segunda mitad del año.
Siete. Recuperación de algunos edificios
En X mes, se completó la recuperación de x# y x#, al mismo tiempo, se completó la recuperación de algunos edificios reubicados (X #-1 y 2 unidades) ubicados en el distrito _ _; completado.
8. "El amor es el terremoto de Qinghai Yushu" organizó una actividad de recaudación de fondos.
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para "dedicar amor a la gente en el área del desastre", el cual se completó por el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente la decoración y distribución del parque durante los distintos festivales. Este año, la empresa incrementó sus esfuerzos en la decoración y decoración del parque durante la Navidad, fiesta que atrae la atención de los jóvenes, y adquirió árboles de Navidad y adornos diversos en los salones comunitarios.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En definitiva, basándonos en el trabajo de 20__, estamos llenos de confianza y esperanza para el 20__. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, luchemos por la excelencia, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con "el máximo esfuerzo".
Resumen del trabajo personal de atención al cliente 2022 Resumen 4
Trabajo como capataz de atención al cliente en el departamento de atención al cliente de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Me llevó x meses aprender haciendo, desde el tanteo hasta la familiaridad. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también ha sido apoyado y reconocido por la mayoría de los residentes. En estos X meses hemos enfrentado mucha presión y superado muchas dificultades, pero estamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:
Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.
1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.
2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.
3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.
4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.
En segundo lugar, estandarizar los servicios
1. Escriba cuidadosamente los registros de trabajo, archívelos y regístrelos con claridad.
2. Establecer una lista de control diario de limpieza y mantenimiento e implementar un libro de registro de trabajo.
3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde.
Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.
4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de vecinos, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones del hogar, 26 otros servicios y 23 me gusta.
5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.
6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados, con un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.
En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.
Manejar con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peajes y tasas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.
Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa
1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y Aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.
2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.
Verbo (abreviatura de verbo) Mantenimiento diario de las instalaciones Establecer un sistema de inspección de mantenimiento
Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas * * *, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y acceso Empresas de control para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para cuestiones tales como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.
6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.
Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenidos de trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Competencia de armonía interna y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.
7. Trabajo ecologista. La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del enverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.
8. Fomentar la labor cultural. Unirse y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, dar a conocer el trabajo de la propiedad y el concepto de servicio del centro, garantizar la fluidez canales de comunicación y cumplir con el concepto de servicios correcto (razonable o no), brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.
9. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.
Después de X meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es una especie de respeto. Sólo siendo honestos con los demás podemos obtener verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.
Este X mes de trabajo también ha dejado al descubierto sus propios problemas y fallas, como la mala gestión de equipos y la falta de comunicación con los superiores, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener un contacto más horizontal con mis compañeros.
Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas. Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "sin quejas de los residentes, sin defectos en los servicios, sin puntos ciegos en la gestión y sin peligros ocultos en los proyectos", para que podamos ¡Yuan Property Management se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "
Resumen del trabajo personal del servicio de atención al cliente de 2022 5
Los copos de nieve voladores traen el mensaje del invierno y se despiden de un año satisfactorio y ocupado. El tiempo siempre pasa muy rápido. En un abrir y cerrar de ojos de ojo, _ _ ¡el año pasó en silencio! Durante el año pasado, con el fuerte apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, el trabajo de servicio al cliente avanzó sin problemas de la siguiente manera:
_ _ Para mí. Ha sido un año inolvidable. El contenido de mi trabajo no ha cambiado mucho y el foco sigue estando en comunicarme con los clientes y recopilar datos, pero mis ideas y métodos de trabajo se han ajustado y siento la presión y la alegría de la cosecha. /p>
Bajo el liderazgo del gerente del departamento, todo el trabajo se fue formalizando gradualmente y las tareas de mantenimiento planificadas se completaron con éxito. Como personal de atención al cliente, este año me concentré en combinar acción con comunicación. Realicé una llamada telefónica, escuché atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes y establecí archivos electrónicos para los clientes de manera oportuna. La empresa envía un mensaje de texto cálido e inspirador todos los meses, lo que mejora la imagen de servicio de la empresa. recibido por los clientes Aunque el trabajo de servicio al cliente es relativamente trivial, es muy popular en este proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de las regulaciones de servicio de otras empresas, se han logrado ciertos avances en la organización del trabajo y las especificaciones del servicio. control de las piezas de Sanbao, así como una contabilidad mensual efectiva, el número total de piezas de Sanbao este año se logró. La cantidad se controló dentro de los 20.000 yuanes, lo que representó una disminución con respecto al año pasado. Los cargos aumentaron y los indicadores económicos establecidos a principios de año se completaron con éxito en la comunicación con los clientes, la creación de muros culturales y el uso eficaz de la plataforma de información de la red. En el proceso, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y expresión escrita. Al mismo tiempo, soy plenamente consciente de mi falta de conocimiento y de la necesidad de mejorar continuamente mis capacidades comerciales. Después de más de dos años de estudio humilde, he adquirido un buen conocimiento de algunos productos y accesorios. muchos aún no están claros en el trabajo futuro, necesito estudiar mucho y pedir consejo con humildad.
Aunque mi trabajo en _ ha ido por el camino correcto y ha logrado ciertos resultados, todavía tengo algunos logros. Hay algunas deficiencias, principalmente la falta de una actitud positiva y optimista, no hay suficiente dedicación al aprendizaje y al servicio al cliente, todavía hay una cierta brecha en comparación con colegas experimentados y no hay una mejora sustancial en mi capacidad comercial. Resumir cuidadosamente la experiencia, superar las deficiencias y esforzarme por hacerlo mejor. _ _ _ Ha sido un año fructífero en mi carrera a través de la capacitación de shell y la capacitación de expansión, tengo una comprensión más clara del equipo y me analizo con mayor precisión. El tiempo siempre pasa, pero los años se calman.
En 20__, dedicaré mis esfuerzos y pasión al trabajo del nuevo año, me esforzaré por mejorar los conocimientos más allá de los que ya poseo, me esforzaré por mejorar mi valor potencial y lograré un mayor progreso.
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