Resumen del trabajo personal del personal de ventanilla en 2021
Resumen del trabajo personal del personal de Window 2021 1
En 20__ años, bajo el cuidado cordial y la correcta guía del liderazgo, me dediqué de todo corazón a mi trabajo y lo completé concienzudamente. . El siguiente es un breve resumen de mi trabajo este año:
Primero, el servicio primero, trabajar con entusiasmo.
El trabajo de ventanas es la vanguardia del trabajo de _ _ _ _(nombre de la unidad), la primera línea de servicio a la gente y una posición importante que realmente sirve a la gente. A las personas que vienen a hacer negocios, siempre las recibo cortésmente, les explico con paciencia y les atiendo con calidez, para que realmente se sientan como en casa. Incluso si encuentro dificultades o malentendidos, seré cortés, me pondré en la posición y la perspectiva de la otra persona y resolveré el problema de manera gentil.
El segundo es revisarlo minuciosamente y controlarlo estrictamente.
Cada día, muchas personas vienen a manejar _ _, _ _ y otros asuntos para el puesto que soy responsable. Para cualquier empleado, este procedimiento es de gran importancia e incluso se puede decir que es un activo importante para su sustento. Por tanto, no debemos ignorarlo ni tolerar ningún descuido. A lo largo del año 20__, completé el negocio __ y el negocio __ de manera seria y responsable sin un solo error, lo cual fue ampliamente elogiado.
El tercero es trabajar duro y trabajar horas extras.
El trabajo de ventana es un trabajo que sirve directamente a la gente. Esto determina que la naturaleza de este tipo de trabajo sea relativamente flexible en lugar de fija, por lo que hay muchas horas extras. A veces, cuando el secretario tarda mucho en manejar el asunto y el trámite es complicado, hay que explicárselo con paciencia y al final manejarlo adecuadamente. Si trabaja horas extras, también debe ajustar activamente su mentalidad, desarrollar su espíritu y utilizar un alto sentido de responsabilidad y misión para motivarse a sí mismo para hacer su trabajo al 100% después de ocho horas.
El cuarto es dar pleno juego a la eliminatoria que queda y estar dispuesto a aportar.
Además del trabajo, también participo activamente en diversas actividades culturales y deportivas organizadas por la unidad. Como sindicato de unidad durante 20 años, organicé y participé en _ _ _ actividades y _ _ _ actividades, contribuyendo al desarrollo de los emprendimientos culturales y deportivos de la unidad, cultivando el sentimiento, enriqueciendo la vida y potenciando la amistad.
En quinto lugar, aprender activamente y mejorar.
El aprendizaje nunca termina, especialmente en la era actual de explosión del conocimiento y crecimiento exponencial de la información. Sólo mediante el aprendizaje continuo se podrá hacer frente a una era en constante cambio. Durante 20 años aproveché mi tiempo libre para ampliar mis estudios. Participé en _ _ _ capacitación_ _ _ estudio el fin de semana, solicité _ _ _ y obtuve excelentes resultados. A través del estudio, no solo mejoré enormemente mis habilidades profesionales y mi eficiencia laboral, sino que también mejoré mis propias habilidades y cualidades, sentando una base sólida para enfrentar desafíos laborales más grandes y complejos.
En el nuevo año, llevaré adelante el pasado y seguiré adelante con mayor entusiasmo laboral y espíritu más emprendedor, tendré los pies en la tierra, seguiré adelante y lograré mejores resultados.
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Desde este año, nuestra oficina ha implementado activamente las políticas de trabajo económico del comité de distrito y del gobierno del distrito, tomando el compromiso de “Ser Primero y Luchando por la excelencia” como una oportunidad para centrarse en el servicio de innovación, esforzarse por mejorar los niveles de servicio y acelerar la eficiencia de la aprobación. Comenzando por estandarizar los procedimientos de aprobación, verificación y presentación, continuaremos fortaleciendo las funciones de servicio, cambiando activamente nuestro estilo de trabajo y estandarizando aún más todos los aspectos de aprobación, verificación y presentación de acuerdo con los principios de "servicios estandarizados, conveniencia para público, integridad y eficiencia". A finales de febrero de 65438+, nuestra oficina había aceptado un total de 175 proyectos de construcción, de los cuales 39 fueron aprobados, 126 fueron archivados y 10 fueron aprobados. Todos se resolvieron en el acto, con una tasa de liquidación del 100% y una tasa de satisfacción del 100%.
Primero, estandarizar los procedimientos y brindar servicios de alta calidad
Al estandarizar los procedimientos de manejo de proyectos, brindamos servicios integrales a todo tipo de inversores y establecemos un manejo de proyectos simple, eficiente y rápido. . sistema.
Primero, implemente un sistema de notificación única y formule formularios de notificación de aprobación, verificación y presentación de proyectos. Informe a los inversores sobre los materiales que deben presentar una vez y no permita que los inversores realicen un segundo viaje.
El segundo es acortar el tiempo de finalización. Para los proyectos de construcción que cumplan con las condiciones de procesamiento, el tiempo de presentación se reducirá para su procesamiento y finalización inmediatos, y se implementará un "canal verde".
Si el trabajo no puede realizarse dentro del horario laboral, podrá prorrogarse voluntariamente, incluso aprovechando el tiempo de vacaciones.
El tercero son los proyectos clave determinados por el comité distrital y el gobierno distrital, que se manejarán todos de forma especial.
2. Aprovechar plenamente la política nacional de racionalización de la administración y delegación de poderes para resolver los problemas de construcción del proyecto de manera oportuna y hábil.
Aprovechamos rápidamente la poderosa oportunidad de la descentralización provincial y municipal, aprovechamos plenamente la política nacional de descentralización y manejamos proyectos de construcción relacionados con la situación general de nuestra región de manera urgente, específica y hábil. Sucesivamente ayudó a Fengnan District Urban Construction Investment Co., Ltd. a aprobar el proyecto de construcción de infraestructura del Parque Industrial Xiaoli en el distrito de Fengnan con una inversión de 15.894,72 millones de yuanes, y el proyecto de construcción de infraestructura del Comité de Gestión de la Zona de Desarrollo Económico de Fengnan de la provincia de Hebei con una inversión de 112,9 millones de yuanes; ayudamos a Tangshan Fengnan Junxi Real Estate Development Co., Ltd. a gestionar la aprobación, el cambio de nombre y el cambio de contenido del proyecto de la comunidad residencial del lago Huifeng en el distrito de Fengnan, resolviendo muchos problemas encontrados en la gestión del proyecto. Si estos proyectos se informan a las provincias y ciudades, no sólo requerirán mucha mano de obra y recursos materiales, sino que también llevarán mucho tiempo completarlos. En este sentido, hemos ayudado a las empresas a resolver muchos problemas, como la gestión de tierras, la evaluación del impacto ambiental y la solicitud de fondos durante la construcción de muchos proyectos, y hemos sido muy elogiados por las unidades del proyecto.
3. Establecer y mejorar el mecanismo de gestión de vínculos de información del proyecto
Hemos establecido un sistema de informes mensuales de proyectos para recopilar la información de aprobación, aprobación y presentación de los proyectos manejados en el mes actual. antes del día 28 de cada mes, a través de Internet Pasarlo a estadísticas y otros departamentos relevantes para lograr una gestión colaborativa del proyecto.
Cuarto, planificación del trabajo
Aunque nuestro trabajo ha logrado ciertos resultados, de acuerdo con los requisitos de los líderes de todos los niveles y los departamentos comerciales superiores, todavía hay muchas áreas que necesitan mejoras y mejoras. . Con este fin, hemos formulado un plan de trabajo para 20__:
Primero, sobre la base de simplificar los procedimientos de aprobación originales, estandarizar aún más varios procedimientos, mejorar la transparencia de la gestión de proyectos, divulgar aún más a la sociedad, y mejorar la eficiencia del trabajo.
En segundo lugar, continuar fortaleciendo el aprendizaje, continuar fortaleciendo la educación de calidad y mejorar continuamente nuestra calidad profesional y nuestra calidad ideológica y moral.
El tercero es centrarse en implementar el sistema de responsabilidad de la primera consulta, el límite de tiempo de liquidación y el sistema de compromiso de servicio, mejorar efectivamente el estilo de trabajo, ser veraz y pragmático y ganarse la confianza de las personas con alta calidad. servicios.
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_ _ En la primera mitad del año, nuestra ventana aceptó 94 solicitudes para expansión e instalación comercial, incluidas 39 solicitudes de clientes de alto voltaje. y 55 solicitudes para cambios en el negocio de energía, la tasa de finalización es del 100%. En mi trabajo diario no sólo hago bien mi trabajo, sino que también participo activamente en diversas actividades organizadas por el centro. Gracias al esfuerzo conjunto de la empresa y el personal de ventanillas, he logrado ciertos resultados.
1. A principios de año, con el fin de invitar a los líderes provinciales y municipales a inspeccionar las obras de construcción, elaboramos un libro rojo de materiales para crear una "ventana de servicio de alta calidad" de acuerdo con los requisitos del departamento y organizó los materiales y archivos pertinentes. La creación de la "Ventana de Servicio de Calidad" no sólo mejoró mi conocimiento del servicio, mejoró mi nivel de servicio y estandarizó mis archivos y procesos, sino que también me permitió desarrollar el hábito de limpiar con veinte minutos de anticipación todos los días para crear un buen ambiente para buen hábito en el manejo de documentos.
2. Otorgó gran importancia a la promoción del gobierno electrónico por parte del centro, mejoró la eficiencia administrativa y cooperó en la prueba de nuevo software para el sistema de aprobación administrativa; participó activamente en cuatro capacitaciones y exámenes empresariales organizados por el centro y logrado buenos resultados. Gracias a la capacitación en gobierno electrónico, pude operar hábilmente el sistema de la oficina gubernamental y cargar documentos escaneados, lo que acortó el tiempo de procesamiento de documentos y mejoró la eficiencia del trabajo.
3. Participó activamente en diversas actividades como concursos de oratoria con el tema "Año de las Actividades de Servicio Civilizado" organizados por el centro, y recibió comentarios favorables. Participar en el concurso de oratoria ha ejercitado y mejorado mi cuerpo y mi mente, y el entrenamiento de expansión es un desafío a mi sabiduría y aptitud física. Ha fortalecido mi confianza en mí mismo, ha templado mi perseverancia para superar las dificultades y ha mejorado mi sentido de participación y capacidad. responsabilidad del colectivo.
En abril y junio, se agregó un miembro del personal a nuestra ventana. Todos los negocios de desarrollo e instalación de negocios se ubicaron en el centro, y el trabajo se volvió a dividir y se asignaron responsabilidades a cada persona de manera estricta. revisado. Todo el negocio entró estimulando mi entusiasmo laboral. Dedícate a trabajar todos los días, organiza tu lista de negocios y escribe un buen diario de trabajo.
5. Problemas existentes: la naturaleza de mi trabajo es relativamente simple, sé muy poco sobre conocimientos de marketing fuera del negocio y no tengo experiencia laboral suficiente. Es difícil abordar todos los aspectos del trabajo. Y algunos problemas no se pueden resolver solos.
Plan de trabajo para la segunda mitad de 20__
Solo identificando tus propios problemas y corrigiéndolos podrás avanzar a través del resumen continuo.
En la segunda mitad del año desempeñaré mejor mis funciones, trabajaré más duro y amaré mi trabajo.
1. A partir de junio, el número de empresas se ha estacionado por completo en el centro, que es más que antes. Debemos registrar cuidadosamente la lista de negocios, explicarla pacientemente a los clientes y brindar servicios entusiastas, precisos, reflexivos y meticulosos a los clientes que acuden a consulta.
2 No importa cuánto negocio haya, aprenderé activamente las reglas comerciales del suministro de energía con la premisa de hacer bien mi trabajo, pediré humildemente consejos a viejos camaradas, trabajaré duro para digerir y absorber, y mejorar la calidad de mi negocio.
3. En la segunda mitad del año, debemos centrarnos en el establecimiento de unidades civilizadas a nivel provincial y centros de servicios de alta calidad a nivel provincial iniciados por el centro administrativo, tomando el tema "Civilizado". Año de Actividades de Servicio" como una oportunidad, y cumplir estrictamente con las reglas del centro, mejorar el estilo de trabajo y cumplir plenamente la promesa de un servicio de alta calidad. Adhiérase siempre al concepto de servicio de alta calidad, conveniencia, estandarización y sinceridad, implemente el servicio civilizado, el servicio sonriente y el servicio de alta calidad en el trabajo diario, salude verdaderamente con una sonrisa, diga un saludo cálido y reciba una recepción cálida. La distancia es cero; , el trabajo sincero significa cero errores, el servicio sincero significa cero quejas.
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El año pasado, bajo el liderazgo correcto y el cuidado cordial del Grupo del Partido del Centro de Servicios Administrativos Municipal, la Oficina de Salud Municipal y La Oficina de Supervisión de Salud, bajo la dirección de los colegas de ventanilla, con la cooperación tácita y el fuerte apoyo del pueblo, siempre me adhiero al principio de "administración de acuerdo con la ley y aplicación de la ley para el pueblo", tengo en cuenta el principio de servicio de "conveniencia, estandarización, integridad y eficiencia", y servir como contraparte administrativa con pleno entusiasmo en el trabajo y alto profesionalismo. Se han logrado ciertos logros en disciplina laboral, actitud de servicio, eficiencia en el trabajo, etc., y han contribuido positivamente a la construcción de una ventana de salud armoniosa. El resumen es el siguiente:
1. Logros y prácticas
(1) Promover activamente la reforma del sistema de aprobación administrativa.
Con el fin de implementar el espíritu del Comité Provincial del Partido y del Gobierno Provincial de profundizar la reforma del sistema de aprobación administrativa, de acuerdo con los requisitos de los documentos normativos y el despliegue unificado del Comité Municipal del Partido y Desde el Gobierno Municipal, impulsamos activamente la reforma del sistema de aprobación administrativa sanitaria de nuestro despacho. En primer lugar, las licencias administrativas están abiertas al mundo exterior. Este año, hemos unificado todos los asuntos de aprobación de licencias administrativas que fueron manejados por múltiples partes y dispersos en el pasado a la ventana de la Oficina de Salud del Centro de Servicios Administrativos Municipal, logrando "aceptación unificada, revisión unificada y entrega unificada", lo que facilita enormemente homólogos administrativos. El segundo es mejorar y mejorar varias reglas y regulaciones. Con base en el trabajo real, hemos formulado e implementado reglas y regulaciones para la concesión de licencias administrativas de salud, como la responsabilidad de primera investigación, la notificación única, la liquidación y la rendición de cuentas por faltas de cumplimiento de la ley, estandarizando y supervisando el comportamiento laboral de los empresarios de la funeraria y garantizando de manera efectiva "licencia legal, licencia estandarizada y licencia justa". Otra es implementar el sistema "urgente". Con el fin de facilitar que unidades e individuos soliciten licencias de negocios industriales y comerciales y registros fiscales, especialmente para solicitudes de proyectos de inversión, proyectos importantes y licencias sanitarias de proyectos especiales, se implementa un sistema de "tramitación urgente" y se designa personal especial para dar prioridad al procesamiento sin violar las leyes y regulaciones pertinentes, la apertura de un canal verde ha sido plenamente elogiada por la contraparte administrativa. Según estadísticas incompletas, * * * aceptó más de 330 artículos de licencias sanitarias (nuevas solicitudes, renovaciones, cambios, cancelaciones) como servicios de catering, y más de 5.600 artículos de servicios públicos * * como registro de prácticas de personal médico. ha completado con éxito las tareas de acuerdo con la ley Responsable de diversas tareas de aprobación y servicio.
(2) Continuar fortaleciendo el aprendizaje político empresarial.
1. Participar activamente en diversas actividades políticas. Mejorar aún más la calidad política personal y oponerse y resistir claramente todas las tendencias nocivas.
2. Estudiar detenidamente las leyes y normativas. Estudie detenidamente la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China", la "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China" y las "Reglas de Implementación del Reglamento sobre Gestión de la Higiene en Lugares Públicos" para sentar una base legal sólida para los servicios de ventanas. .
3. Presta atención al nivel de trabajo. Hace mucho que no trabajo frente a la ventana, por lo que no estoy familiarizado con muchas tareas comerciales. Por ello, me enfoqué en aprender gestión administrativa, homologación administrativa, ofimática y otros conocimientos relacionados. , y mi capacidad para actuar de acuerdo con la ley ha mejorado enormemente, y mi conocimiento y conceptos legales también han mejorado aún más.
(C) Esforzarse por mejorar la eficiencia de los servicios administrativos
1. Implementar concienzudamente la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China", cumplir con el compromiso de servicio social de aprobación de proyectos y realizar revisiones e inspecciones in situ de los asuntos presentados por el solicitante de acuerdo con el principio de aprobación rápida de proyectos dentro de la autoridad de aprobación luego de confirmar que son correctas y completas, serán aceptadas de conformidad con la ley y prontamente se registrarán en la _ _ _ Plataforma de Aprobación de Licencias Administrativas Municipales. Todos los tipos de asuntos de aprobación y servicio manejados este año se completaron dentro del plazo prometido, con una tasa de finalización del 100%.
2. Servicio cálido, conveniente y asequible. Implementar concienzudamente las decisiones pertinentes del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal para optimizar aún más los asuntos gubernamentales y el entorno social, establecer firmemente la conciencia de gobernar para el pueblo durante el proceso de aprobación administrativa y utilizar la ventana central como plataforma para ampliar la capacidad administrativa. funciones de aprobación y servicio de la Oficina de Salud, así como conectar las unidades y el vínculo emocional de las masas, brindar servicios de calidad de todo corazón y completar diversas tareas de aprobación con alta calidad y eficiencia. Al mismo tiempo, insistimos en el servicio humanizado, nos tomamos la molestia de solucionar los asuntos de consulta y tramitación del personal que viene a atender, y solucionarlos en el acto si es posible, lo que efectivamente mejora la eficiencia de la ventanilla y logra cero quejas. en la ventana durante todo el año.
3. Manejar estrictamente la aceptación, finalización, inspección y aceptación. De conformidad con las "Ocho Prohibiciones" del Ministerio de Salud, las "Cinco Prohibiciones" del Trabajo con Integridad y las "Diez Prohibiciones" del Centro de Servicios Administrativos, los asuntos de aprobación administrativa se manejarán de acuerdo con la autoridad otorgada por las leyes y regulaciones como la "Ley de Licencias Administrativas", para no descuidar ni descuidar sus deberes. No podemos actuar arbitrariamente y establecer la imagen del gobierno como de "uso justo del poder y administración limpia".
4. Sé estricto contigo mismo y obedece la ley. Respetar estrictamente el código de conducta y las diversas disciplinas de trabajo del Centro de Servicios Administrativos Municipales, para que el gfd sea digno, entusiasta, generoso, leal a sus deberes, se ciña a sus puestos y nunca se relacione ni charle casualmente. En el último año, nunca me han afectado asuntos personales. Aunque el trabajo es duro y aburrido, me siento sinceramente satisfecho de ver a mis clientes irse satisfechos.
II. Problemas y Planes
Aunque se han logrado algunos logros, en comparación con el desarrollo económico y social de la ciudad, en comparación con las necesidades de salud de la gente y en comparación con las expectativas de los líderes a nivel mundial. En todos los niveles, todavía hay una cierta brecha. Se manifiesta principalmente en los siguientes aspectos:
1. Falta de intentos audaces. Como unidad central de ventana, faltan exploraciones audaces y nuevos intentos sobre cómo optimizar aún más las funciones de servicio en el proceso de trabajo diario.
2. Comunicación insuficiente entre ventanas. Hay contacto y comunicación insuficientes con los camaradas en otras ventanillas del centro y no se puede lograr el propósito del aprendizaje mutuo, la ayuda mutua y la publicidad mutua.
En el trabajo futuro, identificaremos cuidadosamente las deficiencias, mejoraremos activamente nuestro trabajo, innovaremos con determinación y redoblaremos nuestros esfuerzos con mayor entusiasmo para llevar el trabajo de aprobación administrativa sanitaria a un nuevo nivel.
Resumen del trabajo personal del personal de ventana 2021 5
Desde que comencé a trabajar en la ventana central, bajo el liderazgo dual del líder central y el líder de la oficina, y con el cuidado y la ayuda de Mis colegas, he trabajado de acuerdo con los objetivos acelerados de acelerar el examen y la aprobación, mejorar la calidad del servicio, mejorar la imagen y mejorar la satisfacción empresarial y pública, nos esforzamos por convertir la ventana de la Oficina de Planificación Familiar en una ventana con "mejor servicio, mayor eficiencia, más comodidad y mejor imagen".
Primero, estudia mucho y mejora integralmente tu propia calidad.
Insisto en combinar el estudio teórico con el trabajo práctico, y mejorar constantemente mi calidad política y nivel teórico.
Como personal de ventanas, si no domina los conocimientos comerciales, será difícil adaptarse al trabajo de ventanas. No es fácil hacer un buen trabajo en vidriería y conseguir reconocimiento social. Como miembro del personal de ventanilla de la Oficina de Planificación Familiar, siempre cumplo con las leyes y regulaciones pertinentes, cumplo con las reglas y regulaciones del centro y trabajo activamente. Nunca dejo de aprender sobre nuestro negocio para aplicarlo a mi trabajo.
2. Licencia administrativa según ley.
Siento profundamente la dificultad del trabajo de primera línea y la gran responsabilidad. Las condiciones, procedimientos, plazos y normas de cobro para el trámite de licencias administrativas se implementarán estrictamente de acuerdo con las leyes, reglamentos y normas, de manera que se garantice una administración conforme a la ley, el manejo de los asuntos conforme a los reglamentos, se estandaricen los procedimientos y se mejoren procedimientos, y no habrá violaciones de leyes y reglamentos. Para comodidad del público, la guía de manejo de asuntos de aprobación de licencias administrativas del centro, los formularios de aprobación y los procesos de trabajo internos se publican en la ventanilla y los asuntos de licencias administrativas se aceptan y entregan uniformemente en la ventanilla, lo que hace que los asuntos gubernamentales sean transparentes y los procesos de servicio. transparente. Si la solicitud del solicitante no cae dentro del alcance de mi autoridad según la ley, tomaré inmediatamente la decisión de no aceptarla e informaré al solicitante a qué agencia administrativa presentar la solicitud. Dentro del alcance de nuestra autoridad, si los materiales están completos, se aceptará la solicitud de licencia administrativa; si algunos materiales de la solicitud están incompletos o no cumplen con la forma legal, se notificará al solicitante en el acto todos los contenidos que necesite; para ser complementado y corregido.
3. Cumplir con las responsabilidades y mejorar la eficiencia del servicio
El centro de servicios gubernamentales representa la imagen del gobierno y la ventana representa la función administrativa general de concesión de licencias.
Trate de brindar un servicio cálido y considerado, sea competente en los negocios y dé respuestas correctas a las consultas de los clientes, si las personas tienen dudas, pueden explicar con paciencia y atención hasta que comprendan cuando reciban clientes de otros lugares; el nivel cultural del cliente es limitado y puede tomar la iniciativa de guiar o escribir fantasmas cuando no puede completar formularios, puede tomar la iniciativa de levantarse y despedirse cuando los clientes se van, y no hay tabúes en el uso; servicios durante el proceso de servicio; puedes tomar la iniciativa de saludar al contestar el teléfono, sin palabras incivilizadas o insultantes. Ser leal a sus deberes, amar su trabajo, ser riguroso y pragmático; unir y coordinar el trabajo de la unidad, encontrar activamente formas de resolver los problemas de las masas y tener un estilo de trabajo sólido; No hubo disputas ni disgustos con los clientes, y no hubo quejas ni informes por incumplimiento de deberes.
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