¿Cuál es el alcance de aceptación de 12315?

Consultas y quejas de consumidores sobre la compra y uso de bienes o la recepción de servicios para el consumo diario; informes sobre la venta de productos falsificados y de mala calidad, propaganda falsa, competencia desleal u otras violaciones de las leyes y reglamentos administrativos y de supervisión del mercado; ; Quejas y denuncias sobre violaciones de leyes y reglamentos relacionados con la calidad y seguridad de alimentos, medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, bienes de consumo, equipos especiales, precios de productos, derechos de propiedad intelectual, etc.

12315 Alcance de aceptación de quejas: si los consumidores descubren que los bienes o servicios que compraron son defectuosos y ponen en peligro su seguridad personal o de propiedad, pueden informar o quejarse de inmediato a los departamentos administrativos pertinentes. Llame al 12315 para quejarse. Llame y reclame una compensación al vendedor o productor para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

Las quejas sobre disputas sobre derechos e intereses entre consumidores y operadores deben cumplir las siguientes condiciones: dentro de la jurisdicción de la región administrativa, hay un demandado claro, hay hechos y motivos de queja específicos; deben ser partes interesadas en disputas de consumo; no haber excedido el plazo de reclamación están dentro de la jurisdicción de las autoridades de la administración industrial y comercial, al presentar una reclamación, deben indicar su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte demandada, etc.

Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.

El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para aceptar específicamente quejas e informes de los consumidores.

La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.

Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, indique sinceramente los hechos, los motivos y la solicitud de queja, e indique su nombre, dirección y número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono del encuestado.

Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores están bajo la jurisdicción de la autoridad de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador si un comerciante necesita el código de área 12315 en un lugar diferente. .

“12315” Es la agencia nacional de administración industrial y comercial que confía en la línea directa "12315" para aceptar quejas e informes de los consumidores, mediar en disputas sobre derechos de los consumidores, investigar y tratar casos de infracción de los derechos de los consumidores. y violaciones económicas como la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, y supervisar y gestionar el mercado y la aplicación de la ley administrativa es una tarea importante.

El propósito de trabajo de "12315" es servir a la gente de todo corazón, resolver problemas para la gente y brindar a los consumidores servicios cálidos, atentos y rápidos.

El principio del trabajo "12315": respetar la administración conforme a la ley.

Estilo de trabajo "12315": respuesta ágil, acción rápida, pragmático y eficiente. "12315"

El propósito del trabajo "12315": proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y operadores, mantener el orden de la economía de mercado y promover el desarrollo saludable de la economía nacional y la estabilidad social. .

El compromiso de "12315": todas las preguntas serán respondidas, todas las quejas serán respondidas, todas las falsedades serán tratadas, todos los casos serán investigados y todas las investigaciones darán resultados. Tranquilizar al gobierno y satisfacer al pueblo.

Estándares de trabajo "12315": consulta y respuesta rápidas, aceptación rápida de quejas, mediación e investigación rápidas y retroalimentación de información rápida.

Las "cuatro modernizaciones" de la construcción de la red "12315": modernización del mando, disposición en red, gestión estandarizada y acción rápida.

"Protección de los derechos del consumidor y los intereses del pueblo "Ley" de la República de China

Artículo 39 Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, podrá resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador;

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(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente <; /p>

(4) Base y funcionamiento Presentar el acuerdo de arbitraje alcanzado por las partes a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 40 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Después de que el vendedor paga la compensación, si es responsabilidad del productor u otros vendedores que proporcionaron los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otros vendedores.

Si los consumidores u otras víctimas sufren daños personales o materiales debido a defectos del producto, podrán exigir una compensación al vendedor o al productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.

Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

Artículo 41 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios debido a la división o fusión de la empresa original, podrá exigir una compensación a la empresa que asume sus derechos. y obligaciones después del cambio.

Artículo 42: Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores podrán exigir una compensación al operador o al titular de la licencia comercial. .

Artículo 43 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la feria o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la feria y al arrendador del mostrador. El organizador de la feria y el arrendador del mostrador tendrán derecho a recuperar una compensación del vendedor o prestador de servicios.

Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de que el proveedor de la plataforma de comercio en línea haya pagado una compensación, tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios.