¿La garantía de tres años es gratuita?
1. El período de garantía de diferentes productos es diferente. Generalmente es de uno a tres años. Por ejemplo, el período de garantía de los productos para el automóvil doméstico no es inferior a tres años o el kilometraje de conducción es de 60.000 kilómetros. Artículo 7 del "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución"
Los Productores deberán cumplir las siguientes obligaciones:
(1) Aclarar las tres garantías. Si una empresa fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, debe proporcionar a los consumidores tres certificados de garantía, la lista, dirección y número de contacto de la unidad de reparación, etc. ;
(2) Proporcionar información técnica de reparación y repuestos calificados a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, ser responsable de la capacitación y proporcionar los costos de reparación. Garantizar que se sigan proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los cinco años posteriores a la descontinuación del producto;
(3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y brindar servicios.
Artículo 10 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiarlo o repararlo. Al intercambiar bienes, los vendedores deben intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego exigir una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o tratar el asunto de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 17 del "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos para el Automóvil Doméstico"
El período de garantía de los productos para el automóvil doméstico no será inferior a 3 años o el kilometraje de 60.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Preciso; el período de tres garantías para productos de automóviles domésticos no será inferior a 2 años o el kilometraje de conducción será de 50.000 kilómetros, lo que ocurra primero. El período de garantía y el período de validez de las tres garantías de los productos para automóviles domésticos se calculan a partir de la fecha en que el vendedor emite la factura de compra del vehículo.
2. Cómo manejar las disputas sobre la calidad del producto:
1. Negociación: cuando los consumidores encuentran problemas con la calidad del producto, los productores y vendedores deben negociar primero con los usuarios y consumidores para llegar a un acuerdo. .
2. Mediación: incluye la mediación civil, la mediación administrativa y la mediación judicial.
La mediación administrativa se refiere a la mediación organizada por el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto y otros departamentos relevantes.
La mediación judicial es el primer tipo de mediación que se realiza a la hora de resolver disputas a través de un litigio.
3. Recurso: Recurso ante el departamento administrativo correspondiente.
4. Arbitraje: El arbitraje se refiere a un sistema legal en el que ambas partes llegan voluntariamente a un acuerdo escrito para someter la disputa a un tercero, el comité de arbitraje local, para su arbitraje. implementar el laudo para resolver la disputa. Los laudos arbitrales son definitivos y obligatorios, es decir, una vez que las partes eligen el arbitraje para resolver una disputa, el laudo dictado por el árbitro tendrá efecto legal y el titular del derecho puede solicitar su ejecución al Tribunal Popular. Ésta es también la diferencia entre arbitraje y mediación.
5. Litigio: Cuando surge una disputa civil sobre la calidad del producto, las partes interesadas pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Ésta es la última forma prevista por la ley para resolver disputas civiles sobre la calidad del producto.
Después de que el vendedor sea responsable de las reparaciones, reposiciones, devoluciones y compensación de pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, si la responsabilidad corresponde al fabricante u otro vendedor (en adelante, el proveedor ) quien proporcionó el producto, el vendedor tiene derecho a Los productores y proveedores solicitar una compensación. Si un vendedor no repara, reemplaza, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo primero, el departamento de supervisión y gestión del mercado le ordenará que realice las correcciones necesarias. Si en el contrato de compraventa existen estipulaciones diferentes entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las estipulaciones del contrato.
Las regulaciones de tiempo de garantía tres y tres
1 y "séptimo día" estipulan que si un producto tiene una falla de rendimiento dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo o cambiarlo. el producto o reparación.
2. Los "15 días" estipulan que si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo.
3. El “Periodo de Vigencia de las Tres Garantías” estipula que el “Periodo de Vigencia de las Tres Garantías” se computará a partir de la fecha de emisión de la factura. Entre el primer lote de 18 productos lanzados por el país, como televisores en color y relojes, las "Tres Garantías" tienen una validez de medio año a un año, y los componentes principales tienen una validez de uno a tres años. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si un producto se repara dos veces y aún no se puede usar normalmente, el producto puede reemplazarse con un producto del mismo modelo y especificación o devolverse de acuerdo con las regulaciones pertinentes basadas en el registro de reparación y vale. El período de vigencia de las “Tres Garantías” se deducirá del tiempo que empleen las reparaciones y del tiempo en que no existan repuestos para reparar. El período de validez de las "Tres Garantías" sustituidas se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
4. Regla de los “90 días” y regla de los “30 días”: Durante el periodo de vigencia de las “Tres Garantías”, si el fabricante no lo ha reparado durante más de 90 días a partir de la fecha de reparación, el reparador deberá estar en estado de reparación. Cabe señalar que el vendedor debe reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita.
Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el reparador reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita, y el reparador correrá con el costo.
5. Regulaciones de "30 días" y "5 años": el reparador debe asegurarse de que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días, y el fabricante debe asegurarse de que el producto continúe proporcionando productos. que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los 5 años posteriores al cese de uso del producto. Repuestos requeridos.
Base legal:
Ley de Calidad del Producto de la República Popular China
Artículo 40 Si un producto tiene alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable para reparación, reemplazo, Devolución: Si se causa una pérdida al consumidor que compró el producto, el vendedor deberá compensar la pérdida:
(1) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no lo ha explicado previamente;
(2) Incumplimiento de las normas del producto indicadas en el producto o en su embalaje;
(3) Indicación del estado de calidad por incumplimiento con descripciones de productos, muestras físicas, etc.
Después de que el vendedor sea responsable de las reparaciones, reposiciones, devoluciones y compensación de pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, si la responsabilidad corresponde al fabricante u otro vendedor (en adelante, el proveedor ) quien proporcionó el producto, el vendedor tiene derecho a Los productores y proveedores solicitar una compensación. Si un vendedor no repara, reemplaza, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo primero, el departamento de supervisión y gestión del mercado le ordenará que realice las correcciones necesarias. Si en el contrato de compraventa existen estipulaciones diferentes entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las estipulaciones del contrato.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver el producto o exigir el operador para cumplir con su obligación de reemplazarlo o repararlo. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.