Resumen del Informe de prácticas de ventas de electrodomésticos de 2018
Tichy
Objetivo de la práctica: 1. Fortalecer y consolidar conocimientos teóricos, identificar problemas y aplicar lo aprendido para analizar y resolver problemas.
2. Ejercita tu capacidad de prácticas, tu adaptabilidad social y tu capacidad de autogestión.
3. Realizar investigaciones, descubrir problemas y determinar proyectos de graduación apropiados.
Contenido de la pasantía:
Hacer promoción de computadoras en los supermercados y cadenas de tiendas Suning. En primer lugar, las computadoras son mi especialidad. Todavía tengo ciertas ventajas en la promoción e introducción de conocimientos informáticos relacionados. ¡Me interesará hacerlo!
Debido a que es solo el comienzo del contacto, el trabajo a completar es ir a Suning Electric City o al supermercado todos los días para realizar las ventas según sea necesario. Nuestro proceso general es el siguiente: tomar dos días como unidad, ir al lugar designado para recibir capacitación un día antes de ir a trabajar y luego asignar ubicaciones de ventas a todos mañana, luego trabajar durante dos días y regresar para recibir capacitación el tercero. día, enviar informes de ventas y luego asignar ubicaciones de ventas, etc.
Conocerás a diferentes personas en el proceso de venta y te tratarán con diversas actitudes, lo que requiere que tengas una gran adaptabilidad. También es necesario tener una buena relación con tus compañeros y superiores, y hay que ser proactivo y consciente al hacer las cosas para conseguir la aprobación de todos. Por eso, he hecho muchos amigos en el proceso de trabajo, lo que se puede decir que es un éxito. ¡alegría!
Pero personalmente creo que el desafío para mí es recordar el precio de cada modelo, el precio después del descuento, si un modelo tiene un monitor de 17 pulgadas, si se reemplaza por un monitor de 19 pulgadas. la diferencia de precio debe ser de cuanto, también ten en cuenta el inventario de cada modelo. ¡Creo que cargar estas cosas es lo más doloroso! De lo contrario, iremos al pequeño libro dedicado a escribir estas cosas y las revisaremos una por una. ¡Qué molestia! El último informe de prácticas para vendedor de electrodomésticos
Experiencia práctica y ganancias:
Realmente he crecido mucho en tan solo unas pocas semanas de prácticas. Durante las prácticas aprendí mucho, encontré algunas dificultades y vi muchos problemas en mí. Aunque comencé a sentir que la promoción temporal no era una carrera difícil, fue solo cuando fui a la escena o fui a la batalla en persona que me di cuenta de la falta de mis habilidades y conocimientos. Durante la pasantía, amplié mis horizontes, aumenté mis conocimientos y me di cuenta de la crueldad de la competencia social. Lo que más quiero es acumular experiencia en diversos aspectos del trabajo y prepararme para mi futuro viaje empresarial.
Sin embargo, durante las prácticas también descubrimos algunos problemas menores. Por ejemplo, siempre tenemos que ir a la oficina central para recibir capacitación, enviar pedidos de ventas y luchar para recordar diferentes precios e inventarios. Entonces creo que hay maneras de hablar sobre algunas cosas. Por ejemplo, podemos diseñar un sitio web de ventas totalmente integrado, registrarnos como miembro en el sitio web y luego realizar capacitación en video en línea. Luego está el mantenimiento integral. No importa el precio que solicite un cliente, puede encontrarlo con una sola búsqueda. Los registros de ventas se pueden actualizar en cualquier momento y se puede conocer fácilmente el volumen de ventas y el inventario. Por supuesto, esta es solo mi idea inmadura, así que todavía espero seguir aprendiendo y mejorando durante el proyecto de graduación.
Las prácticas son el final de la vida universitaria y el comienzo del trabajo duro en la sociedad. Durante esta breve pasantía, sentí profundamente mis propias deficiencias y la brecha entre el conocimiento teórico profesional y la aplicación práctica. En el futuro, trabajaré y estudiaré más duro, aprenderé de las fortalezas de los demás, pediré consejos con humildad, mejoraré constantemente y contribuiré a la sociedad. No importa en qué puesto me encuentre en el futuro, ¡trabajaré duro y seré responsable de mí y de mi trabajo!
Extremo
1. Ingrese a Suning y sienta la cultura de desarrollo de Tengfei Enterprises.
Suning Appliance se fundó el 26 de febrero de 1990. De la venta de productos de aire acondicionado. a 3c (electrodomésticos, computadoras, comunicaciones) empresa minorista de cadenas de electrodomésticos. Bajo el liderazgo del presidente Zhang, ingresó a industrias relacionadas como bienes raíces, hoteles, golf y grandes almacenes, con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, se formó una cultura corporativa única; Hoy en día, el valor de mercado de Suning Appliance es de 5.083,1 millones de yuanes, muy por detrás de la industria minorista y las empresas privadas de China.
Después de 20 años de arduo trabajo, la empresa cuenta con cerca de 1.300 cadenas de tiendas en más de 1.000 ciudades en 27 provincias y ciudades, con más de 65.438 empleados.
Al mismo tiempo, Suning Appliance es uno de los "20 grandes grupos empresariales comerciales de China" cultivados por el Ministerio de Comercio. En la actualidad, los productos de Suning Appliance incluyen aires acondicionados, lavadoras de hielo, televisores en color, audio y vídeo, pequeños electrodomésticos, comunicaciones, computadoras y productos digitales, con casi mil marcas y más de 200.000 especificaciones y modelos. En la actualidad, Suning tiene como piedra angular el servicio de cadenas de tiendas. Cada vez que Suning ingresa a una ciudad por encima del nivel de prefectura, ha construido un centro de distribución logística, un centro de servicio posventa y un centro de servicio al cliente para brindar a los consumidores servicios de distribución minorista convenientes y rápidos, servicios integrales y profesionales de instalación y mantenimiento eléctrico, y Servicios cálidos y atentos de consulta y visita de regreso. Suning Appliance brinda de todo corazón a los consumidores servicios de sol profesionales a gran escala.
2. Experimentar el marketing físico, participar en la gestión corporativa y pasar de la teoría a la práctica (contenido de la pasantía)
1. Familiarizarse con las reglas de transacción de los centros comerciales y aclarar el proceso de transacción de productos básicos. . Al ingresar a una tienda física, primero debes hacer un arreglo de rotación, desde la preventa hasta la posventa, desde la tienda hasta el almacén, y comprender todas las tareas en su conjunto. En el proceso de diversas tareas, es necesario comprender con precisión las reglas de marketing y la situación actual, aprender oportunamente la cultura corporativa relevante y, al mismo tiempo, prestar atención a las regulaciones gubernamentales pertinentes sobre las empresas, y controlar estrictamente los precios de los productos básicos; realizar investigaciones de mercado y aprender repetida y sistemáticamente conocimientos sobre productos básicos.
Por supuesto, en el proceso de marketing, debemos cumplir con el principio de honestidad y confiabilidad, dominar las precauciones en todos los aspectos de las transacciones de productos básicos y comprender todo el proceso de transacción (como diferentes métodos de pago, diferentes métodos de entrega, diferentes Tenga en cuenta los modelos de transacción, diferentes especificaciones de subsidios gubernamentales, etc.). ).En esta serie de normas, debemos abordarlos de manera específica.
Al mismo tiempo, toda la información conocida se enviará a los superiores de manera oportuna y se comunicará a otros empleados de la fábrica para que la información sea abierta y transparente y allane el camino para el desarrollo normal y ordenado de la empresa. proceso posterior de comercialización de productos básicos. En el proceso del flujo de transacciones, siempre nos adherimos al propósito de "entregar la verdad rápidamente y mostrar el servicio con una sonrisa", para lograr un mantenimiento y gestión integral de los clientes en el período posterior y manejar las emergencias de manera oportuna. En el proceso de conocer todo el proceso, nos esforzamos en lograr todas las ventas en un solo paso, dejando más clara la filosofía empresarial programada, estructurada y sistemática.
2. Captar la tendencia de desarrollo de la industria, seguir la tendencia de los tiempos, mantenerse al día con el ritmo de la sociedad y pasar de la teoría a la práctica. Con la llegada de responsabilidades y obligaciones, debemos aprender a adaptarnos a la situación social lo antes posible y reconocer la situación social con claridad. A través de la intensa capacitación de los líderes de tienda y del personal corporativo, podemos sentir la importancia de la experiencia y la capacidad laboral. Por lo tanto, el contenido de nuestra pasantía también cubre cambios en el nivel ideológico, desde la ignorancia y confusión previas hasta el trabajo real actual, se necesita innovación continua para tener una adaptabilidad más hábil, tenemos una mejor comprensión de lo que debe ser la empresa; saber y lo que debería saber también se fortalece constantemente; también debemos tener en cuenta el conocimiento del producto y las regulaciones nacionales relacionadas con el producto.
En la era de rápido desarrollo, la informatización, la diversificación y los talentos integrales han atraído mucha atención; en la etapa de la vida independiente, comenzamos a trabajar duro de la teoría a la práctica y nos deshacemos de los grilletes. de la vida universitaria; por lo que también es para nosotros la pasantía superior. La ampliación y ampliación del contenido completará nuestra vida universitaria, permitiéndonos integrarnos rápidamente a la vida social y aprender a vivir. Comprender con precisión el desarrollo de nuevos negocios, mantenerse al día con el ritmo del desarrollo corporativo y la innovación de la información, estar familiarizado con las tendencias de desarrollo de la misma industria (como Gome), pensar en general en función de sus propias tendencias de desarrollo y esforzarse por lograrlo. el módulo de ventas de forma ordenada.
Consejos
1. Propósito de la pasantía
(1) Combinar práctica y profundización teórica
El propósito de esta pasantía es avanzar Desarrolla tu nivel profesional, habilidades interpersonales, espíritu de trabajo en equipo, capacidad de interacción con los demás, etc. A través de la combinación de teoría y práctica, así como de la comunicación personal y social, especialmente la capacidad de trabajo práctico de observar, analizar y resolver problemas, podemos mejorar nuestra capacidad práctica y nuestra calidad integral, con la esperanza de ayudarnos a integrarnos en la sociedad más fácilmente y poner. en el trabajo posterior.
(2) Experimentar la práctica y mejorar la alfabetización
En general, existe una gran brecha entre el entorno de vida en la escuela y el entorno de trabajo en la sociedad. La escuela cultiva principalmente nuestra capacidad de aprendizaje y habilidades profesionales, y la sociedad cultiva principalmente el conocimiento profesional y las habilidades profesionales de los empleados. Para adaptarnos a las exigencias de la supervivencia social, no sólo debemos fortalecer los conocimientos teóricos en el aula, sino también tener contacto personal con la sociedad y participar en la práctica laboral, y orientar el aprendizaje en el aula a través de la comprensión del trabajo social.
Comprender de forma práctica los requisitos básicos de calidad de las empresas en general para los empleados y cultivar nuestra capacidad de adaptación, organización, coordinación, análisis y resolución de problemas prácticos.
2. Contenido de la pasantía Trabajé como vendedor telefónico en el Hotel Five Dragons y me familiaricé con el negocio a través de capacitación y práctica personal. La empresa primero nos permitió comprender algunas de las reglas, regulaciones y productos básicos de la empresa, y luego nos brindó capacitación básica, que se centró principalmente en cómo comunicarse con los clientes por teléfono, habilidades de comunicación, etc. El personal responsable de la formación nos explicó primero qué es el telemarketing y una serie de habilidades necesarias para realizarlo.
3. Cosecha y experiencia de pasantías:
En este corto mes, aunque mi desempeño en ventas no fue muy bueno, gané mucho y lo sentí profundamente. Se manifiesta en los siguientes aspectos. :
(1) Mejorar las habilidades y comprender la esencia
1. Las personas pueden comprender claramente que el telemercadeo se realiza principalmente por teléfono y no cara a cara. vendedores telefónicos de otros vendedores. Frente a él están los especialistas en marketing, que dependen principalmente de visitas cara a cara a los clientes para obtener pedidos.
2. El proceso de telemercadeo que la gente enfatiza es en realidad el proceso de establecer relaciones de confianza con los clientes por teléfono. La base de cualquier negocio se basa en la confianza mutua establecida por ambas partes. La gente suele decir que sólo hace negocios con personas que conoce, le agradan y en las que confía, por lo que la confianza es la base del telemercadeo.
3. Por último, hay otro concepto importante: las necesidades del cliente. Hay dos tipos de necesidades del cliente: necesidades personales y necesidades comerciales, que requieren que las personas completen con éxito las ventas por teléfono. Requiere que no solo el vendedor telefónico comprenda las necesidades comerciales del cliente, sino también las necesidades personales.
4. Después de eso, el gerente nos explicó algunos datos básicos sobre la empresa y una descripción general de los productos. Incluyendo las ventajas de la empresa, etc. Finalmente, nos explicó algunos de los principales procesos del telemarketing. Después de la formación, el personal encargado de la misma nos pidió que realizáramos unos simulacros para que pudiéramos familiarizarnos con el proceso y resolver las dudas que tuviéramos en cualquier momento. También entiendo profundamente la diferencia entre el trabajo y la escuela.
(2) Automotivación y pasión
A través de la continua presentación y promoción a los clientes, entiendo que este trabajo requiere un alto grado de pasión y perseverancia. El trabajo de venta telefónica de estos días ha mejorado mis habilidades comunicativas y templado mi elocuencia.
Durante la pasantía de un mes, recibí muchos clientes y acumulé mi propia experiencia y habilidades en ventas. Realmente entiendo que las ventas son en realidad un gran arte. También entiendo profundamente el primer principio que debe seguir la industria de las ventas, es decir, el cliente es Dios, no importa cuán complicado o exigente sea el cliente, debemos hacer todo lo posible para satisfacerlo. el cliente.
Después de un período de venta de teléfonos, descubrí que encontré un pequeño problema. Por ejemplo, la eficiencia al realizar llamadas telefónicas no es alta y no puedo completar el objetivo de realizar llamadas telefónicas a tiempo. Además, a veces hago varias llamadas seguidas y la otra persona te rechaza. Si conoces a alguien con mala actitud, es posible que te rechacen sin decir una palabra. En ese momento estaría de mal humor y muy deprimido. Más tarde, descubrí una solución al problema. Después de cada docena de llamadas telefónicas, hacía una pausa para recuperar la compostura. Si me siento deprimido, intento motivarme para poder seguir trabajando con plena ilusión.
(3) Ajusta tu mentalidad y mantén la calma.
En el mundo del marketing empresarial, especialmente en el ámbito de la promoción de ventas, muchas personas esperan cerrar negocios a través del teléfono. El telemercadeo se ha convertido en su importante método de venta. En el proceso de telemercadeo, también me promocioné. Para promocionarse bien, por supuesto, no puede prescindir de ajustar y moldear su propia buena mentalidad. Entre ellos, tres aspectos de la mentalidad son más importantes. ¡Al menos estas tres mentalidades pueden traernos bendiciones!
1. La primera mentalidad: la mentalidad de integración. En otras palabras, sólo trabajando juntos y ayudándonos unos a otros podremos desarrollarnos juntos. Si me pisas y yo te piso, es aún peor. Por ejemplo, cuando hago una llamada telefónica, siempre pienso: No importa, si tú no compras mi producto, alguien lo hará. Entonces somos solo un vendedor telefónico que no puede vender ningún producto. ¿Por qué? Porque no tenemos un corazón completo. ¿Por qué no pensarlo de esta manera? Asegúrese de que lo compre. Con mis productos, hay muchos beneficios adicionales para mis clientes. De hecho, si no compra, la pérdida será demasiado grande, porque el centro comercial es como un campo de batalla y otros tienen mis clientes pero otros no. ¿Qué tan grande será el daño? Debo persuadirlo para que lo compre y no me rendiré hasta lograr mi objetivo. Si no lo cree, les pediré que se hagan cargo, sin importar su esposa o su suegra.
Sólo con esta mentalidad puedes infectar a la gente para que coopere contigo. Éste es el corazón de la integración.
2. La segunda mentalidad: una mentalidad dispuesta. A través del telemercadeo, aprenderemos cosas que no se pueden aprender en los libros: podemos aprender la capacidad de llevarnos bien con las personas; podemos aprender habilidades de comunicación interpersonal; podemos aprender cómo ser una persona popular; podemos aprender el arte y las habilidades de; hablando; podrás aprender técnicas para superar obstáculos y ganar negociaciones; podrás aprender a presentarte por teléfono y vender tus habilidades; Las cosas que aprendemos del telemercadeo no sólo son útiles en la empresa, sino que algún día, cuando estemos en el mundo, estas habilidades de hablar con la gente seguirán siendo nuestra base. Así que no importa cómo calcules, no perderás, no perderás. Por lo tanto, debes estar dispuesto a rendirte.
3. La tercera mentalidad: la mentalidad práctica. El negocio del telemercadeo no es una profesión de conocimiento, sino de experiencia. ¿Cómo decirlo? Tal vez fuiste a clase para aprender telemercadeo y el profesor estaba hablando en el escenario. Algunas personas pueden pensar que todo es sólo un loro. Puedo decirlo cuando subo y suena mejor de lo que dijo. ¿Por qué necesitas estudiar? Si no contestamos el teléfono, si no encontramos varios rechazos muy dolorosos, no nos resulta fácil dejar de darnos aires y aprender y practicar estas cosas aparentemente de sentido común en la escuela primaria. Lo que es profesional significa que los profesionales deben concentrarse en practicar sus habilidades hasta que sean excelentes. Ésta es también la esencia espiritual de los directivos profesionales.
(4) Esforzarse sin descanso y por aprender sin fin.
Mantén un buen humor al realizar llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, se contagiará de tu tono alegre y dejará una excelente impresión en la otra parte. Debido a que las expresiones faciales pueden afectar los cambios de voz, incluso en el teléfono, debes responder con una mentalidad de "mírame". Incluso si no puedes ver a la otra persona, trátala como a la persona que está frente a ti y presta la mayor atención posible a tu postura. Una voz suave debe ser cortés y expresarse con palabras serias. Mantenga una distancia adecuada entre la boca y el micrófono y controle el volumen adecuadamente para evitar una audición confusa y malentendidos. O porque su voz es fuerte, puede ser malinterpretada como dominante. Comunicación telefónica eficaz Casi todas las llamadas realizadas durante el horario de oficina están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica de la empresa es importante y no debe tomarse a la ligera. Incluso si la persona que busca no está disponible, no responda simplemente "No está aquí" ni cuelgue el teléfono. Al contestar el teléfono, intenta preguntar el motivo con claridad para evitar cometer errores.
Cuando la otra parte pregunte sobre los números de teléfono de otras unidades del departamento, debe verificarlos e informarlos inmediatamente, y no puede decir que no los sabe. Primero debemos confirmar la identidad de la otra parte y comprender el propósito de la llamada. Si no puede manejarlo usted mismo, debe registrarlo cuidadosamente y explorar con tacto el propósito de la llamada de la otra parte, para no retrasar las cosas y ganarse el favor de la otra parte. Escuche con paciencia las preguntas de la otra parte cuando exprese opiniones, déjele hablar libremente y no interrumpa a menos que sea absolutamente necesario. Durante este período, pueden hacer preguntas y discutir las necesidades y problemas de cada uno. Prestar atención a escuchar y comprender, ser empático y establecer una buena relación son las claves para una comunicación telefónica eficaz. Cortesía antes de colgar Cuando desee finalizar una conversación telefónica, generalmente debe hacerlo junto a la persona que llama y luego despedirse cortésmente. Debe haber una conclusión clara, decir "gracias" y "adiós" y luego colgar el teléfono con cuidado. No cuelgues el teléfono después de terminar de hablar.
(5) Resuma las deficiencias y comprenda la dirección.
A través de esta pasantía, entiendo mejor las operaciones y los negocios de la empresa, acumulé algo de experiencia y senté las bases para trabajos futuros. Al mismo tiempo, también soy consciente de mis propias deficiencias. Mi inglés no es lo suficientemente bueno y mi capacidad de trabajo necesita mejorar. También creo que sólo combinando la teoría con la práctica podrá desempeñar el papel que le corresponde y guiar mejor la práctica. . Elevar los métodos prácticos al nivel de teoría. Los elementos del libro tienen una amplia gama de usos y no se pueden copiar directamente. Ante la realidad de una empresa concreta, es necesario ser flexible y realizar el trabajo comercial de forma específica. La profundidad y amplitud de mis conocimientos actuales están lejos de ser suficientes para hacer esto. Algunos trabajos parecen simples, pero si tienes algunos planes, en realidad no son tan fáciles de hacer.
(6) Establecer una base sólida y esforzarse por lograr el profesionalismo.
La pasión y la paciencia son como el fuego y el hielo, dos cosas aparentemente completamente diferentes, pero que pueden chocar para crear las chispas más hermosas. En la escuela, mi maestra me dijo que no importa lo que quieras hacer, la pasión y la paciencia son esenciales. En un mundo en constante cambio, debes tener pasión por el descubrimiento y la creación, y tu paciencia se utilizará para aprender continuamente nuevos conocimientos y mejorar tu nivel profesional.
El profesor nos dijo una vez que no importa en qué puesto de prácticas estés, debes ser serio y responsable y tener cualidades profesionales básicas, porque ser serio y responsable es la condición básica para hacer todo bien, y las cualidades profesionales básicas son el requisito previo para hacerlo. un buen trabajo.
(7) Fortalecer la confianza y mejorar continuamente.
Las prácticas de poco más de un mes realmente me hicieron crecer mucho. Durante las prácticas aprendí mucho, encontré algunas dificultades y vi muchos problemas en mí. Durante mi pasantía, amplié mi carrera, adquirí conocimientos y experimenté la crueldad de la competencia social. La pasantía es el final de la vida universitaria y el comienzo del trabajo social. Durante esta breve pasantía, sentí profundamente mis propias deficiencias y la brecha entre el conocimiento teórico profesional y la aplicación práctica. En futuros trabajos y estudios, trabajaré más duro, aprenderé de las fortalezas de los demás, buscaré consejos con humildad, mejoraré constantemente y contribuiré a la sociedad. No importa en qué puesto te encuentres a partir de ahora, debes trabajar duro, ser responsable de ti mismo y de tu trabajo.
Cuarto, la brecha entre teoría y práctica
En la escuela, a través de la enseñanza y la penetración del maestro, inicialmente entendí que la industria de las ventas tiene un gran potencial de desarrollo. Pero en la escuela sólo se escuchan las clases del profesor de forma unilateral, sin práctica sustancial. A través del estudio en la escuela y la práctica en esta sociedad, entiendo que existe una cierta brecha entre la teoría y la práctica. Aunque el contenido práctico debe basarse en una gran cantidad de conocimientos teóricos, los conocimientos teóricos aprendidos en la escuela son muy generales, muy abstractos y unilaterales, y no pueden reflejar plenamente los diversos conocimientos y habilidades necesarios para las ventas.
Sugerencias de verbos (abreviaturas de verbos)
(1) Agregue más enlaces prácticos a cada tema, agregue algunas clases de simulación y fortalezca las habilidades prácticas de los estudiantes en todos los aspectos. Mejorar los conocimientos teóricos y la práctica de los estudiantes.
(2) La escuela debe ser seria y responsable con los estudiantes y hacer un buen trabajo al graduar a cada graduado.
(3) Después de que lleguen al departamento avisos importantes de la escuela, los instructores y estudiantes deben ser notificados lo antes posible para evitar causar discusiones más intensas entre los estudiantes y afectar la eficiencia de la clase.