¿Cómo redactar un resumen de trabajo de una compañía de seguros en 2022?
Cómo redactar el resumen de trabajo 1 de la compañía de seguros en 2022
20__ es el primer año operativo completo después del establecimiento del departamento de operaciones de seguros de automóviles. En los últimos seis meses, el centro de atención al cliente se ha centrado en la idea de desarrollo de "", partiendo de fortalecer la gestión intensiva de los servicios de seguros de automóviles. Ahora informaremos sobre el funcionamiento del centro en el primer semestre del año. Corrija cualquier deficiencia.
1. Datos comerciales
(1) Aceptación telefónica: el centro aceptó un total de llamadas telefónicas, un aumento del _% en comparación con el 20__, de las cuales la tasa de finalización de llamadas entrantes fue 99,9%; llamadas salientes _ hasta , promedio de aceptación de llamadas diarias _ hasta (número acumulado de llamadas/número acumulado de días).
(2) Estado de aceptación de informes: el centro aceptó un total de _ varios tipos de informes, con un aumento interanual del _%, incluidos _ informes de seguros de automóviles y _ informes de seguros no relacionados con automóviles. El tiempo promedio para aceptar informes de seguros de automóviles fue de _ segundos/caso.
(3) Retiro de casos: el centro ha retirado _ casos, incluidos _ casos de seguros de automóviles y _ casos de seguros no relacionados con automóviles. Cancelación de casos y reapertura de casos.
(4) Programación de turnos: El centro tiene un total de _ tareas programadas, lo que supone un incremento del 60,71% respecto al año pasado. _Tareas de programación primaria, un aumento del 256,68% en comparación con el año pasado; _Tareas de programación secundaria, un aumento del 63,1% en comparación con el año pasado, la tasa de programación oportuna del primer nivel es _% y la tasa de programación oportuna del segundo nivel es _%; .
(5) Aceptación de quejas: El centro aceptó un total de _ casos de quejas, un aumento del 20,69% en comparación con 20__, incluidos _ casos aceptados por teléfono, _ casos aceptados por el buzón del gerente general y _ quejas en línea; quejas válidas_, incluidas 400 quejas telefónicas válidas al gerente general.
Hay _ quejas válidas en el buzón y _ quejas válidas en la red.
(6)Revisitas: El número total de revisitas a nuestro centro es _. Entre ellos, _ se devolvieron quejas, visitas de revisión de consultas, visitas de revisión de suscripción de bolígrafos, visitas de regreso de penPay, un aumento interanual del 56,66%, tasa de éxito de visitas de regreso de pago _% y satisfacción total del cliente _%, que fueron levemente; mayor que en el mismo periodo del año pasado.
Dos. Resultados clave del trabajo en 20__
Después de dos años de desarrollo, el centro de atención al cliente está en pleno funcionamiento desde su operación de prueba el 31 de febrero de 20__. La línea directa de atención al cliente 400 ya es familiar para los clientes. Funciones del centro La continua expansión ha favorecido enormemente el desarrollo de la labor de atención al cliente de la empresa. Durante el año pasado, el centro realizó principalmente las siguientes tareas clave y logró ciertos resultados:
(1) Sentar una base sólida y fortalecer la construcción del sistema y la gestión del control interno.
Sobre la base de 20__, hemos realizado grandes esfuerzos para estandarizar los procesos comerciales, la gestión interna y la transformación del sistema. En 20__, 7 sistemas y medidas relacionados, incluidas las "Medidas para la gestión de quejas de clientes de seguros de automóviles (edición 20__)", "Medidas para la gestión de la programación nocturna centralizada para seguros de automóviles (provisional)" y el "Reglamento sobre la gestión de Se promulgaron "Revisitas de clientes de seguros de automóviles (interino)". Se emitieron varias cartas reglamentarias.
(2) Mejorar las funciones de servicio del centro y promover la gestión intensiva de la labor de atención al cliente de la empresa.
1. Despacho nocturno centralizado
En 20__, con el fin de estandarizar la gestión del despacho nocturno, mejorar la eficiencia del trabajo y resolver la situación real de mano de obra insuficiente en el despacho en la sucursal, el centro. completó 18 tareas en tres lotes La sucursal centraliza el trabajo de despacho nocturno. Según las estadísticas, la centralización ahorra mano de obra a la empresa. Después de medio año de funcionamiento, la tasa de puntualidad del despacho nocturno ha mejorado significativamente en comparación con antes de la recolección, alcanzando más del 99%.
2. Informes y despacho centralizado de seguros no relacionados con automóviles.
De junio a junio de 2018, el centro implementó con éxito el envío centralizado de informes de seguros no relacionados con automóviles para 18 sucursales en todo el país, lo que marcó el establecimiento inicial de un centro nacional de servicio al cliente que cubre tanto seguros de automóviles como seguros no relacionados con automóviles. informes.
3. Se reconcentran los casos de cancelación y cancelación de seguros de automóviles.
A mediados de junio 5438+065438+20__ de octubre, con el fin de fortalecer la gestión de reembolsos de seguros de automóviles y reducir el aumento inflado en los datos de reembolso causado por la cancelación de casos reportados y la nueva notificación de casos cancelados. casos, el centro en la información Con la cooperación y el apoyo del Departamento de Recursos, se ha agregado al sistema existente la función de recuperación de casos cancelados y se ha incorporado a la gestión centralizada del centro para garantizar la autenticidad y exactitud de los datos complementarios.
4. Envío centralizado de mensajes de texto de atención al cliente
En 20__, para hacer un uso razonable de la plataforma de mensajes de texto de la empresa y mejorar los niveles de servicio, el centro ha completado muchas reformas del sistema. y pruebas para completar el sistema para diferentes clientes Envío centralizado de SMS de compensación grupal, SMS de cierre de expediente, SMS de renovación y SMS de recordatorio de servicio. A finales de año, la empresa había enviado más de 10.000 mensajes de texto, un aumento interanual del 105,28%.
(3) Promover la construcción de un sistema de organización interna de servicio al cliente, fortalecer la supervisión y gestión del servicio al cliente y mejorar el nivel general de servicio de la empresa.
1. Fortalecer el análisis y la gestión de datos para proporcionar un sólido soporte de datos para la operación y gestión del centro. Desde hace 20 años, además del análisis mensual del servicio al cliente, quejas, revisitas y análisis de informes no relacionados con seguros de automóviles, también hemos implementado un "sistema de tres tablas" de informes centrales diarios de datos comerciales e informes semanales de supervisión de la calidad del servicio al cliente. y tablas centrales de monitoreo de indicadores de calidad. Monitorear los datos de operación del centro y la calidad del servicio para garantizar retroalimentación, corrección y resolución de problemas oportuna.
2. Fortalecer la supervisión y gestión del servicio al cliente de las sucursales para garantizar que la calidad del servicio de la empresa mejore constantemente.
Además de centrarse en la calidad del servicio, el centro nunca ha relajado su supervisión de los servicios de las sucursales. En 20___, el enfoque principal de la supervisión es la eficiencia en el manejo de quejas, la eficiencia del despacho secundario, la tasa de éxito de casos de doble generación, el uso de teléfonos móviles, el despacho de inspección nocturna, la puntualidad del procesamiento de órdenes de trabajo, la consulta de información sobre suscripción y reclamos, etc. Hasta el 65438 y el 31 de febrero, el centro ha emitido un total de _ cartas de supervisión, cada una de ellas relacionada con la puntualidad del servicio.
3. Mejorar el sistema de atención al cliente y potenciar la labor de atención al cliente de la empresa.
En la etapa inicial, después de que se estableció el centro de llamadas, fue difícil promover el trabajo de atención al cliente de la empresa porque la sucursal no contaba con una línea de atención al cliente correspondiente. Establecer puestos de atención al cliente en sucursales, aclarar las funciones y responsabilidades del personal de atención al cliente y mejorar el sistema de atención al cliente de la empresa.
(4) Realizar formación interna y team building.
El centro de atención al cliente está compuesto por personal de nuestra empresa y de Xiante Company. Es muy importante garantizar la estabilidad del equipo y el progreso constante del trabajo. Por ello, ponemos énfasis en la cooperación y la formación en nuestro trabajo y hemos establecido numerosos mecanismos de evaluación para gestionar a las personas y promover la formación de equipos. Las principales medidas son las siguientes:
1. En la primera mitad del año, el centro trabajó mucho en el proceso de capacitación, producción de pruebas, enriquecimiento y estandarización de la biblioteca de material didáctico, y logró ciertos objetivos. resultados.
(1) A través de la desviación de personal, se han revisado los cursos de capacitación de reclutas, mejorando efectivamente la eficiencia de los reclutas calificados.
(2) Implementar un sistema de exámenes periódicos: los agentes de servicio al cliente realizan el examen una vez al mes y nuestros empleados lo realizan una vez cada mes de febrero. El contenido del examen cubre muchos aspectos, como leyes y regulaciones, conocimiento comercial y lenguaje estandarizado, lo que alentará a los empleados a corregir su actitud de aprendizaje y mejorar su capacidad de autoestudio.
(3) Enriquecer y estandarizar la biblioteca de material educativo. Actualmente, hay más de 90 cursos (incluidos cursos audiovisuales) en la biblioteca de cursos del centro, que cubren informes de casos, despacho, conocimiento sobre lesiones personales, ajuste de pérdidas, suscripción, consultas de reclamos de suscripción, términos, seguros de automóviles y productos no relacionados con seguros de automóviles. , la formación del centro sentó una base sólida para su buen desarrollo.
2. Preocuparse por el crecimiento de los empleados, fortalecer la cohesión del equipo y garantizar la estabilidad del equipo. Después de más de un año de trabajo en equipo, el centro tiene una moral alta, buena cooperación y una alta eficiencia laboral general. Ha dado un paso más hacia nuestro objetivo de construir un equipo de aprendizaje con una fuerte cohesión, altas habilidades comerciales, una sólida ejecución y una sólida capacidad de ejecución. sentido de responsabilidad. Un sólido paso adelante.
(5) Proteger los derechos e intereses de los consumidores de seguros y fortalecer la gestión de quejas.
En 20 _ _ _, la compañía emitió documentos relevantes como las "Medidas para la gestión de quejas de clientes de seguros de automóviles" (y las "Directrices para la compensación y conciliación de casos de seguros de vehículos de motor"), que fortaleció el manejo estandarizado y los requisitos límite de las disputas de quejas. Con el fin de lograr el propósito de resolver rápidamente las demandas de los consumidores y al mismo tiempo resolver eficazmente los conflictos y disputas, sobre esta base, continuaremos mejorando y optimizando el proceso de manejo de quejas; del centro de servicio al cliente, realizar un seguimiento en tiempo real de las quejas de los clientes en todo el país y lograr desde la aceptación de la queja hasta la resolución, la gestión de circuito cerrado del proceso de servicio completo de las visitas de retorno de la calidad del servicio y el análisis de quejas escrito cada mes para mejorar la calidad del servicio en un manera dirigida.
Además, la empresa no solo abrió una línea directa de quejas de clientes, sino que también abrió un buzón de información del gerente general y estableció un sistema de día de recepción del gerente general para recibir visitantes, escuchar opiniones y sugerencias, responder consultas y aceptar quejas al mismo tiempo, ha mejorado La función de quejas de extranet establece una plataforma de comunicación interactiva en línea con los consumidores, abre un área de quejas en las instalaciones comerciales, publica instrucciones para el manejo de quejas, publica el proceso de manejo de quejas y el límite de tiempo, e inspecciona exhaustivamente; la implementación de cada sucursal el 20 de junio.
3. Principales problemas actuales
(1) Es necesario mejorar el conocimiento general del servicio y fortalecer la capacidad de ejecución.
(2) Hay mucha gente nueva en el centro y hay cierto grado de liquidez. El período de formación suele durar entre 4 y 6 meses. El agente no tiene experiencia. Aunque está capacitado, la tasa de error sigue siendo muy alta y la capacidad para resolver problemas de inmediato no es alta. Es necesario mejorar aún más sus conocimientos y habilidades empresariales.
(3) La experiencia de gestión y las capacidades profesionales de los responsables del centro son insuficientes y requieren mayor formación y aprendizaje.
(4) Cada sucursal concede diferente importancia al trabajo con el cliente y tiene diferentes niveles de gestión, lo que dificulta el avance del trabajo con el cliente.
Cómo redactar un resumen de trabajo de una compañía de seguros para 2022 2
En julio, me uní a una compañía de seguros y me dediqué a un trabajo de seguros de vida con el que no estaba familiarizado. Durante el año pasado, con la atención cordial de los líderes de la empresa y la ayuda entusiasta de otros supervisores, pasé de ser un lego en materia de seguros a una persona que puede brindar muy bien a los clientes servicios de consultoría de seguros. En mi puesto empresarial, no he hecho nada ilegal. He trabajado duro con los socios de la empresa para completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes y superiores. El siguiente es mi informe de trabajo del año pasado.
Primero, esforzarse por mejorar la alfabetización política y los estándares ideológicos y morales.
Además, diversos estudios políticos, educación temática, actividades de educación vocacional y organizaciones organizadas por empresas, sucursales y departamentos. en todos los niveles No hay ausencias injustificadas de actividades y actividades culturales, podemos adherirnos a la dirección política correcta, tomar la iniciativa para mejorar nuestra alfabetización política y nuestros estándares ideológicos y morales en todos los aspectos, y lograr un progreso ideológico y político continuo.
En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad profesional y los niveles de servicio.
Además, las empresas de primer nivel y sus sucursales y departamentos organizan diversos estudios, capacitaciones y exámenes comerciales, y son diligentes en aprender y ser bueno en la creación, fortalecer constantemente su propia capacitación de calidad empresarial, mejorar continuamente las habilidades de operación comercial y las habilidades básicas en servicio al cliente, dominar las habilidades comerciales profesionales y de servicio apropiadas, ser capaz de manejar negocios con habilidad, comprender los productos comerciales operados por la empresa y realizar promociones publicitarias específicas.
Tres. Durante el año pasado, implementamos estrictamente varias reglas y regulaciones, sistemas de control interno y regulaciones de servicio de nuestras compañías y sucursales superiores, nos adherimos al lenguaje civilizado y no se produjeron quejas de clientes ni otras violaciones. Compórtese bien en su tiempo libre y no tenga malos comportamientos como el juego.
4. Completar diversas tareas asignadas por la sucursal y el departamento.
Durante el año pasado, pude trabajar diligente y concienzudamente, salir temprano y regresar tarde, permanecer en mi puesto, contribuir silenciosamente y completar activamente varias tareas asignadas por la sucursal y este departamento. . Capaz de tener en cuenta de forma proactiva el trabajo y las tareas de marketing del departamento y comercializar activamente servicios de banca electrónica, diversas tarjetas bancarias y otros servicios de intermediación.
Durante más de un año, con mi amor por los seguros, he trabajado duro para cumplir con mi trabajo y mis responsabilidades laborales. De acuerdo con los requisitos de mis superiores, he trabajado duro para realizar diversas tareas, logradas. ciertos resultados y ganó el premio al liderazgo y los elogios de los camaradas. Mirando retrospectivamente el año pasado, estoy satisfecho con mis logros, pero también encuentro que todavía hay algunas lagunas y deficiencias en comparación con mis mejores socios. Pero tengo la confianza y la determinación para encontrar lagunas en mi trabajo futuro, superar con valentía las deficiencias, mejorar aún más mi calidad general y hacer bien el trabajo que debo hacer.
Cómo redactar un resumen de trabajo de una compañía de seguros para 2022 3
En un abrir y cerrar de ojos, llevo casi medio año trabajando en la empresa. En menos de medio año, este fue un viaje importante en mi vida. Durante este período, con la ayuda de mis líderes y el cuidado y apoyo de mis compañeros, paulatinamente me adapté al ambiente laboral, cumplí exitosamente todas las tareas que asumí y logré avances necesarios en mi calidad personal y potencial laboral profesional, sentando las bases. base para el trabajo futuro y sentó una buena base para el aprendizaje. Mirando hacia atrás en mi trabajo y mi vida en los últimos seis meses, he ganado mucho. Ahora resumo el estudio y el trabajo de los últimos seis meses de la siguiente manera:
Primero, fortalecer el aprendizaje y mejorar la calidad
En primer lugar, estudié cuidadosamente las reglas de gestión corporativa y exigí estrictamente Para mí, el cumplimiento consciente fortalece aún más el sentido de responsabilidad y la conciencia comunitaria. En segundo lugar, en términos de aprendizaje empresarial, pida humildemente consejo a los compañeros que le rodean, esfuércese por familiarizarse con el entorno de trabajo y la información en el menor tiempo posible y acumule su propio conocimiento empresarial.
Además, según lo previsto por la empresa, participé en la formación de inducción para nuevos empleados. Durante el período de capacitación, a través de la educación del Gerente Dai y el Gerente Wang, obtuve una comprensión más profunda de la historia de desarrollo y la cultura corporativa de la empresa, lo que sentó una buena base para trabajar mejor.
En segundo lugar, trabaje duro y haga el trabajo.
En el medio año que llevo trabajando en la empresa, gracias a la paciente orientación de mis líderes y colegas, básicamente puedo completar el trabajo diario de la oficina de forma familiar. Durante este periodo, mi trabajo específico abarcó principalmente los siguientes aspectos:
En primer lugar, era responsable de la recepción y entrega de mercancías por parte de la empresa de decoración. Muchos de los productos de la empresa de decoración se dañan fácilmente, por lo que cuando voy a la empresa de mensajería para recibir y entregar los productos, debo verificar cuidadosamente si están completos, si están dañados y verificar con precisión el pago. Después de regresar a la empresa de decoración, completaré el trabajo de entrega con el personal de gestión de almacén de la empresa de decoración.
El segundo es liderar el lanzamiento de coches nuevos para los clientes compradores de coches en cada tienda de la compañía. Algunos vendedores en varias tiendas de la empresa no tienen muy claros los requisitos para completar el formulario de registro de automóvil nuevo. Nos exigen que revisemos cuidadosamente los procedimientos para cada cliente registrado, consulte los procedimientos para verificar si el número de bastidor y el número de motor. en el vehículo son consistentes y corrigen errores de manera oportuna para evitar accidentes. La oficina de administración de vehículos se retrasó debido a los procedimientos.
En tercer lugar, comencé a ocuparme del seguro del coche en junio. Como nunca antes había estado expuesto a seguros de automóvil, sé muy poco sobre seguros. Por lo tanto, tengo que aprender mientras hago y aprender mientras hago, para poder pensar con frecuencia, recordar más y hacer más preguntas, y esforzarme por dominar los métodos de trabajo lo antes posible y adaptarme al trabajo lo antes posible.
En los últimos seis meses, poco a poco he crecido y madurado en mis estudios y trabajo, pero sé que todavía tengo muchas deficiencias, como la falta de potencial laboral y conciencia innovadora, y mi nivel de conocimientos necesita para mejorar. En el futuro, me esforzaré por lograr los siguientes puntos y espero que líderes y camaradas me supervisen y guíen:
1 Fortalecer conscientemente el estudio del conocimiento profesional, aprender de los colegas que me rodean y mejorar gradualmente mi nivel de conocimientos y potencial de negocio.
2.Vence la impaciencia de la juventud, ten los pies en la tierra, mejora la iniciativa laboral, no temas ni demasiado ni demasiado poco, y mejora poco a poco con la práctica.
3. Mejorar continuamente el autocultivo, fortalecer la conciencia de servicio, esforzarse por hacer bien su propio trabajo y contribuir al brillante futuro de la empresa.
Cómo escribir un resumen del trabajo de una compañía de seguros de 4 páginas en 2022
200_ es el primer año después de la reforma de las sociedades anónimas y la cotización de PICC P&C. Este año nuestra empresa enfrenta presiones y dificultades. Es el primer año que enfrenta nuevos cambios, implementa nuevos mecanismos e implementa nuevas regulaciones. Bajo la correcta dirección del Comité Municipal del Partido y de la Dirección General, y gracias al arduo trabajo de todos los empleados, nuestra empresa ha logrado ciertos resultados operativos.
En 2000, los ingresos brutos por primas de la empresa fueron de 10.000 RMB, un aumento interanual del %, y sus ingresos netos por primas fueron de 10.000 RMB, completando con éxito los indicadores de tareas asignados por la empresa superior.
Primero, céntrate en los objetivos, implementa planes y presta mucha atención al trabajo empresarial.
1. El plan se implementa tempranamente y las medidas son prácticas.
A principios de 20__, la gerencia de nuestra empresa realizó un análisis integral de los cambios en el mercado de seguros en el área __ y los ingresos anuales por primas en 2000 _ _, y descompuso varios indicadores emitidos por el superior La empresa se divide en planes mensuales, las estadísticas y la implementación se llevan a cabo cada mes, lo que garantiza de manera efectiva el seguimiento y ajuste oportunos de la implementación del plan.
Al formular las tareas anuales, considerar plenamente la optimización de la estructura del seguro y la calidad de la suscripción empresarial, aclarar aún más los métodos de evaluación y utilizar la tasa de pérdidas integral como un dato importante para la evaluación de fin de año.
2. Aprovechar el mercado de seguros de automóviles, incrementar el desarrollo de nuevos proyectos y proyectos y abandonar resueltamente las “primas basura”.
Este año, hemos hecho de la estabilización del seguro de automóviles y del seguro de propiedad corporativa, y de la expansión del mercado de automóviles nuevos y de nuevos proyectos nuestra máxima prioridad. Sobre la base de comprender el número de comerciantes, abandonamos resueltamente a los comerciantes "basura" que han sufrido pérdidas repetidamente.
Primero, para garantizar el pago puntual del negocio de renovación, exigimos que cada departamento comercial informe el libro mayor de negocios de renovación mensualmente. La oficina del gerente supervisará la evaluación y exigirá una intervención temprana en las relaciones públicas. . Una vez que hay una omisión, se anunciará inmediatamente en toda la empresa y otro personal podrá participar en la competencia, consolidando así el negocio original, reduciendo en gran medida las pérdidas comerciales y asegurando la participación de mercado de los principales productos de seguros.
2. Establezca una red de contacto con los departamentos gubernamentales locales relevantes, obtenga nuevos proyectos y listas de nuevos proyectos con anticipación, establezca relaciones de cooperación amistosas con los departamentos de policía de tránsito y concesionarios de automóviles, y pídales que nos ayuden a recolectar y proporcionar. información sobre automóviles nuevos Estar al tanto de posibles nuevos negocios y nuevos mercados, captar plenamente la iniciativa del mercado y compensar la inestabilidad empresarial causada por la competencia y otras razones objetivas.
En tercer lugar, nunca deje de operar con pérdidas.
No solo aclaramos el libro de contabilidad comercial de _ _ _ _, sino que también exigimos que el backend comercial enumere el negocio perdido en el proceso _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ perder el juego y nunca abandonar. pero tome la iniciativa, venga a escuchar opiniones y sugerencias, mejore los métodos de servicio, avance uno por uno y luche por obtener resultados integrales. El cuarto es captar lo grande y lo pequeño juntos y protegerlo si es posible. Factores como la reestructuración corporativa, el cambio de producción y la financiación han tenido un gran impacto en los seguros de propiedad corporativos. Junto con la competencia y otros factores, la dificultad y el costo del desarrollo empresarial han aumentado considerablemente. En respuesta a estas situaciones, nos movilizamos plenamente, unificamos nuestro pensamiento, formamos una fuerza conjunta de arriba a abajo y enfrentamos las dificultades. Asegúrese de que la responsabilidad se asigne a cada persona, implemente la intervención del gerente a cargo para primas de más de 50.000 yuanes y * * * coopere con las relaciones públicas.
3. Sobrevivir y desarrollarse en competición.
_ _ _ _Compañías de seguros, departamentos de marketing y agencias dedicadas al negocio de seguros de propiedad y seguros de salud a corto plazo en la región (China Property & Casualty Insurance, China Life, Pacific Property & Casualty Insurance, Pacific Vida, Seguro de propiedad y accidentes de China, Seguro de propiedad y accidentes de Ping An, Seguro de vida de Ping An, Seguro de propiedad y accidentes de Tianan, Agente Winbond, Agente de HSBC) Se encontraron 10 empresas y 1 empresa competidora (Seguro de propiedad y accidentes local) en nuestro condado .
Primero, servir como principales líderes de los gobiernos locales. La oficina del gerente de la empresa ha informado muchas veces a los principales líderes del comité del partido del condado y al gobierno del condado, centrándose en cómo nuestra empresa puede aumentar su apoyo a la construcción económica local y llevar a cabo trabajos en torno al centro de gobierno local. Nuestra empresa celebró un evento nacional de investigación empresarial y visitó empresas económicas individuales y privadas junto con los líderes del condado. No sólo el comité del partido del condado y el gobierno del condado se sintieron satisfechos con nuestra participación entusiasta en el trabajo del gobierno local, sino que también ajustaron correctamente la dirección del negocio. desarrollo y prestación de servicios a pequeñas y medianas empresas. La empresa proporciona protección de seguros y presta servicios activos a pequeñas y medianas empresas. Realmente hace que el comité del condado y el gobierno del condado sientan que PICC P&C está sirviendo sinceramente al gobierno local y es digno de apoyo, confianza y ayuda, dando así una gran preferencia a nuestro trabajo.
El segundo es profundizar en las antiguas compañías de clientes, contratar funcionarios de información y oficiales de enlace en las compañías de clientes, y unirse a nuestra compañía desde otras compañías de seguros para luchar por lograr negocios de "retorno", haciendo que el trabajo de Otras compañías de seguros pasivas. En tercer lugar, el servicio es más humano y considerado. A principios de año, los miembros de la oficina administrativa de la compañía firmaron contratos con empresas clave en los principales sistemas del condado y las visitaron muchas veces para pedirles opiniones y sugerencias sobre nuestro trabajo. Esta medida ha sido plenamente confirmada por la empresa. Creen que la visita proactiva de los líderes de la compañía a la puerta es un reflejo completo de los servicios de alta calidad de PICC P&C Insurance, lo que hace que los clientes confíen más en nuestra empresa. El cuarto es exigir que todos los cuadros de nivel medio abandonen la oficina, todas las pequeñas y medianas empresas deben visitarla en persona y todos los nuevos clientes de seguros deben explicar los términos y comprometerse con los proyectos de servicio en persona y mantener un contacto regular con la empresa. , implementar el contacto a distancia cero y brindar todos los aspectos de los servicios siempre que el cliente lo necesite. En quinto lugar, de acuerdo con los servicios sociales prometidos y las prohibiciones de la industria, un estricto control interno, tomando las reclamaciones y la suscripción como punto de entrada, mejoran integralmente el nivel general de servicio de la empresa.
¿Cómo redactar un resumen de trabajo de una compañía de seguros en 2022?
Bajo el liderazgo correcto del comité filial del partido y la oficina del gerente general, CPIC Life × Central Branch ha logrado grandes resultados en el desarrollo empresarial, la gestión interna, la construcción de imagen y otros aspectos a través de la unidad y el arduo trabajo de todos los empleados. Este año es el primero en implementar plenamente la “nueva ronda de estrategia de reforma y desarrollo” propuesta por la oficina central. Con este fin, a principios de año, aclaramos la ideología rectora de las operaciones de este año, centrándonos en las "tres transformaciones" propuestas por la oficina central, guiadas por los valores culturales fundamentales de "integridad en el mundo y conducta estable", continuaremos adhiriéndose a "operaciones sólidas, centrándonos en la eficiencia" e implementando de manera integral la gestión presupuestaria; ajustando aún más la estructura empresarial y aumentando el impulso empresarial; centrándonos en la construcción del sistema de dos núcleos y fortaleciendo continuamente la gestión básica continuar profundizando diversas reformas, prestar mucha atención a la formación de equipos, esforzarnos por implementar las "tres transformaciones" y mejorar integralmente el nivel de gestión. Haremos todo lo posible para fortalecer y expandir los dos principales negocios de seguros individuales, los seguros puros tradicionales. y seguros contra accidentes, mejorar la eficiencia operativa y ampliar la cuota de mercado. Al fortalecer la calidad internamente y dar forma a la imagen externamente, a través de la unidad y el trabajo duro de la empresa, Dongying se convertirá verdaderamente en una empresa boutique.
De conformidad con esta ideología rectora, a partir del 6 de febrero de 2018, ××× Central Branch* * logró ingresos por primas de 16.431.000 yuanes, completando el 122 % del plan de tareas anual y logrando un mercado participación de 16.431.000 yuanes este año el 25%. Entre ellos, los nuevos ingresos por primas de seguros personales (incluido el seguro contra accidentes) ascienden a 16.654.380.000 yuanes, lo que representa el 80,5% del plan anual, un aumento interanual del 20%, ubicándose en el octavo lugar en la provincia.
El seguro contra accidentes ascendió a 4,74 millones de yuanes, lo que representa el 103% del plan anual, un aumento interanual del 60%, y la tarea anual se completó un mes antes de lo previsto. El seguro de vida colectivo completó 25,46 millones de yuanes, 65.438 + 0,95% del plan, superando la tarea medio año antes de lo previsto; las primas de las agencias intermediarias alcanzaron 67.786 millones de yuanes, lo que representa 65.438 + 0,01,1% de las primas de seguros individuales; Fueron 2928,5 yuanes, el 100% del plan anual.
En comparación con el mismo período del año pasado, la estructura empresarial es más razonable y los beneficios económicos han mejorado considerablemente. Al mismo tiempo, la participación y la influencia social de la compañía en el mercado de seguros local han aumentado significativamente y el número total de nuevos seguros agregados a lo largo del año ocupó el segundo lugar en el mercado.
Echando una mirada retrospectiva al trabajo de este año, podemos resumirlo de la siguiente manera:
Primero, centrarse en los negocios, apoderarse del mercado y lograr un rápido desarrollo de varios negocios.
El desarrollo empresarial es fundamental para la supervivencia de la empresa. Nos hemos centrado en cómo mejorar nuestra plataforma empresarial y ampliar nuestra cuota de mercado. Implementaremos plenamente la ideología rectora de “operaciones sólidas y orientadas a la eficiencia” y promoveremos activamente ajustes estratégicos a nuestra estructura comercial. Según el despliegue unificado de la empresa provincial, la oficina del director general de Zhongzhi Company lleva a los empleados a cambiar rápidamente sus conceptos y aumentar su fuerte conciencia de la competencia y la crisis del mercado. Centrarse estrictamente en la gestión básica, ampliar los canales comerciales y centrarse en los seguros tradicionales puros y los seguros contra accidentes como las dos principales prioridades de desarrollo empresarial. Establecer firmemente la filosofía empresarial de "Integridad en el mundo, vida estable", optimizar constantemente la organización empresarial, mejorar la calidad empresarial, lograr nuevos avances en la estructura empresarial, la calidad, la escala, la eficiencia y otros aspectos, y lograr un desarrollo integral.
1. Negocio de seguros personales. De acuerdo con la estrategia general formulada a principios de año, nos centraremos en la construcción del equipo de licitación, destacaremos la capacitación, fortaleceremos la contratación de personal, lograremos un desarrollo constante y saludable e implementaremos una gestión paso a paso. Después de lograr con éxito un "buen comienzo en el primer trimestre", cooperó activamente con empresas provinciales para participar en el concurso de vinculación del "Cuarto Plan Quinquenal". Todos los empleados y personal de ventas de nuestra empresa participaron activamente en esta batalla de honor con entusiasmo por el trabajo desinteresado, alto sentido del honor, responsabilidad y confianza para ganar, y lograron buenos resultados en la competencia. En el concurso de vinculación empresarial "Noveno de Agosto" de la empresa provincial, también ganamos el premio de grupo, derrotando a ×. A pesar de la caída en el desempeño de varias compañías de seguros, las primas de seguros individuales y el crecimiento se mantuvieron estables durante todo el año.
2. En materia de negocio asegurador colectivo. En una situación de mercado muy difícil, aprovechamos la poderosa oportunidad para desarrollar vigorosamente el negocio del canal, y la "asistencia verde", los "pequeños préstamos" y los "seguros de construcción" se han embarcado en una vía de desarrollo saludable. En febrero de este año, nuestra empresa renovó con éxito el "Contrato de seguro médico comercial para grupos de empleados" con Shengli Oilfield en 65438+. La firma de este contrato ha traído enormes beneficios sociales e impacto social a nuestra empresa, sentando una base sólida para el desarrollo sostenible de la empresa. La escala del negocio de seguros contra accidentes se ha expandido rápidamente y la tasa de compensación ha seguido disminuyendo. Si bien el negocio de varias compañías de seguros en Dongying no ha aumentado ni disminuido, nuestro negocio de seguros contra accidentes ha logrado un crecimiento considerable en comparación con 2003 y nuestra participación de mercado ha seguido expandiéndose.
3. Seguro bancario. Este año, frente a la feroz competencia del mercado, sobre la base del fortalecimiento de la capacitación integral y de calidad de los gerentes de cuentas bancarias, fortalecimos aún más la gestión y el mantenimiento de los canales, clasificamos y ajustamos la estructura de los canales bancarios y mejoramos la gestión de los canales. Los negocios de seguros de microcrédito y de reparto de dividendos se desarrollaron de manera profesional y estandarizada. Si bien redujimos costos, nuestro negocio de pago de dividendos aún completó 67,55 millones de yuanes, completando con éxito las tareas asignadas por la empresa provincial.
4. Continuar con el negocio. Sobre la base del aumento de la capacitación de los especialistas en servicio al cliente, el fortalecimiento de la gestión regional y el aumento de la capacitación en conocimientos sobre cobranza bancaria, la tasa de finalización actual continúa aumentando. Según la evaluación de la empresa provincial y de la empresa municipal, todos los indicadores cumplieron con los estándares. Especialmente en las actividades "Ser Primero y Luchar por la Excelencia" organizadas por la empresa provincial, ha logrado grandes resultados en repetidas ocasiones.
El segundo es resaltar los puntos clave, adoptar una visión general y lograr un desarrollo simultáneo de escala y eficiencia.
De acuerdo con los requerimientos de las "tres transformaciones", nos enfocamos en mejorar integralmente los niveles de gestión, haciendo todos los esfuerzos posibles para fortalecer y expandir los dos grandes negocios de seguros individuales, el seguro tradicional puro y el seguro de accidentes, continuar para ampliar la participación de mercado y mejorar la eficiencia operativa. En el trabajo de este año la empresa se ha unido y trabajado arduamente para alcanzar las metas laborales planteadas a inicios de año. El trabajo tiene los siguientes aspectos destacados:
1. Se ha establecido básicamente el marco del condado y el distrito, y la formación de equipos del condado y el distrito ha comenzado a tomar forma. Originalmente, Dongying no tenía una estructura de condado, por lo que para que XTaibao Life Insurance tenga un desarrollo sostenible a largo plazo, necesita extender su organización a todos los condados. En el primer semestre de este año, bajo la guía de esta idea y de acuerdo con los requisitos pertinentes de la empresa provincial, comenzamos a construir una estructura distrital.
A través de capacitación local, presentación de pares y otras medidas, un grupo de talentos destacados ha asumido posiciones de liderazgo en el condado. Hasta ahora, el marco de gestión de condados y distritos se ha completado básicamente y se han llevado a cabo operaciones sustanciales de acuerdo con las "Medidas de gestión de la organización de distritos y condados de las empresas provinciales", y se han realizado preparativos institucionales y de cuadros para el desarrollo empresarial en 2005.
2. La gestión interna se ha fortalecido aún más y el nivel de gestión se ha mejorado continuamente. Se ha seguido mejorando el nivel de especialización, intensificación y estandarización de la gestión. Este año, desde la central hasta las sucursales, damos gran importancia a la gestión. Nuestra empresa envió los documentos relacionados con la gestión de manera oportuna y los implementó concienzudamente en función de la situación real. Se puede decir que la intensidad, profundidad y amplitud de la gestión de este año no tienen precedentes en los últimos años. En nuestro trabajo, siempre nos hemos adherido al principio de "centrarnos en los negocios y la gestión, y ambas manos deben ser fuertes" de acuerdo con los requisitos de nuestra empresa superior, y fortalecimos y mejoramos integralmente varias tareas de gestión interna basadas en nuestra propia realidad. situación y necesidades de desarrollo empresarial. Mediante la implementación de diversas normas y reglamentos, la gestión interna de nuestra empresa se ha fortalecido aún más y el nivel de gestión se ha mejorado aún más. Buscar beneficios de la gestión y promover el desarrollo a través de la gestión. A través de una serie de medidas, hemos promovido la estabilidad del equipo y el fortalecimiento de la gestión, fortalecido el mecanismo de control interno, controlado eficazmente los riesgos, reducido el desperdicio, reducido los costos y logrado mayores ingresos y reducidos gastos. En términos de control financiero, estamos decididos a no gastar demasiado. Este año, la sucursal china está bajo una gran presión en materia de gastos. Ante unos gastos ajustados, la empresa se centró en el desarrollo de negocio, por un lado, y en la gestión de costes, por otro, logrando ahorros de costes al final del año. Gracias a nuestra buena gestión, la empresa provincial también nos utilizó como base de inspección y realizó cursos de formación para inspectores de dos proyectos nucleares en la provincia en ××.
3. El negocio del sistema y el negocio del grupo han logrado un desarrollo considerable. Desde principios de este año, gracias a esfuerzos activos, hemos desarrollado continuamente varios canales de ventas y hemos abierto sucesivamente canales de venta de seguros contra accidentes como "pequeños préstamos", "seguros de ingeniería" y "rescate ecológico". Hasta ahora, estos canales han seguido un buen camino de desarrollo. Además, la tasa de gastos operativos comerciales de estos sistemas es muy baja, solo 65,438+065,438+0%, lo que proporciona a la empresa una fuente de gastos y ayuda a su supervivencia y desarrollo. En febrero de este año, nuestra empresa renovó con éxito el "Contrato de seguro médico comercial para grupos de empleados" con Shengli Oilfield en 65438+. La firma de este contrato ha traído enormes beneficios sociales e impacto social a nuestra empresa. Creó un modelo operativo de seguro médico nacional y sentó una base sólida para el desarrollo ordenado de la empresa.
Cómo redactar artículos relacionados con el resumen de trabajo de la compañía de seguros en 2022;
★ Plantilla de material de resumen de trabajo del personal de servicio al cliente de la compañía de seguros 2022
★Trabajo de diez empleados de la compañía de seguros resúmenes
★15 Ejemplo de informe resumido de trabajo anual de 2022
★10 2022 Ensayo resumido del informe de pasantías de graduación de la compañía de seguros.
★12 Ejemplo de resumen de trabajo del primer semestre de 2022.
★12 plantillas de modelos de resumen de trabajo 2022
★10 plantillas de resumen de trabajo semestral 2022.
★¿Cómo redactar el resumen de prácticas de la compañía de seguros 2022, 10 artículos?
★ Compañía de seguros 2021 resumen de trabajo muestra 5 más reciente.
★Muestra de resumen de trabajo para el primer semestre de 2022 (opcional)