12315 ¿Puedo quejarme de la actitud de servicio?

Las partes interesadas pueden quejarse de la actitud de servicio al 12315. Los derechos del consumidor también se refieren a los derechos e intereses que los consumidores disfrutan según la ley al recibir servicios y dentro de un período de tiempo determinado. Si la mala actitud de servicio de un comerciante afecta la experiencia de compra del cliente, puede presentar una queja.

Procedimientos de trabajo para la atención de reclamaciones en materia de derechos del consumidor:

1. Responder las consultas de los consumidores de conformidad con la ley, registrar cuidadosamente las quejas de los consumidores y completar el formulario de registro correspondiente.

Enfrentarlo. La estación de servicio escuchará pacientemente las demandas de los consumidores, presentará opiniones sobre el manejo basadas en las leyes y regulaciones y compromisos con los consumidores, y negociará con los consumidores para resolver los problemas. Si el asunto no pudiera resolverse, se informará a los consumidores de que pueden recurrir ante los departamentos de administración industrial y comercial correspondientes.

3. Si se llega a un acuerdo preliminar con los consumidores, se presentará a los líderes pertinentes de la unidad para su revisión y las obligaciones se cumplirán de manera oportuna de acuerdo con el acuerdo.

4. Si es difícil responder y manejar las demandas de los consumidores de inmediato, pueden acordar un tiempo de respuesta con el consumidor, estudiar las opiniones de manejo y brindar retroalimentación oportuna al consumidor.

Base jurídica:

Artículo 2 de los "Dictamenes de la Administración Estatal de Industria y Comercio sobre el fortalecimiento de la construcción de normalización de los "cinco avances"

1 Establecer y mejorar el sistema de aceptación y procesamiento. Aclarar los procedimientos básicos de trabajo como aceptación, procesamiento, revisión, retroalimentación y archivo de casos, para que las quejas de los consumidores puedan documentarse y todo tenga resultados.

2. Establecer y mejorar sistemas de reporte y análisis de información. Según sea requerido, reportar el estado de manejo de quejas, opiniones y sugerencias, y la concentración relativa de quejas de los consumidores a la oficina industrial y comercial de la jurisdicción. Resuma y analice periódicamente las consultas y quejas de los consumidores recibidas y manejadas, y comprenda los temas candentes de las consultas y quejas de los consumidores. 3. Establecer y mejorar un sistema de gestión y responsabilidad. Sobre la base de consultas y quejas de los consumidores, fortalecer y mejorar la gestión interna, mejorar aún más varios sistemas de gestión interna y sistemas de responsabilidad, como compromisos de calidad del producto, exclusión de la lista de productos no calificados, resolución de disputas de consumidores, evaluación del trabajo, etc., crear un mecanismo de gestión a largo plazo. y cumplir eficazmente con las obligaciones de los consumidores para proteger los derechos e intereses de los accionistas.