¿Cómo marcar 12315?

En el país sólo existe una línea directa de denuncia de consumidores, la 315, la 12315. Simplemente use su teléfono móvil para llamar a la línea directa de quejas 12315, agregue el código de área al frente. 12315 es una línea directa nacional que brinda servicio las 24 horas. El servicio manual está disponible de 9:00 a 21:00 y las quejas se pueden registrar de 21:00 a 9:00 del día siguiente. 315 es una plataforma de quejas que se enfoca en salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores, exponer comportamientos deshonestos de los comerciantes y establecer una plataforma de comunicación para las quejas de los consumidores. Hay muchas formas de presentar una queja:

1. Llamar a la línea directa de quejas 12315 es la forma más conveniente y directa de presentar una queja;

2. Puede ingresar al sitio web oficial, la queja nacional de 12315. plataforma, regístrese e inicie sesión. Quejarse;

3. También puede instalar la aplicación National 12315 en su teléfono móvil, abrir el software, hacer clic en "Quejas del consumidor" y luego seleccionar el contenido para quejarse.

Base legal

Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China

Artículo 37

Las asociaciones de consumidores deberán realizar lo siguiente intereses públicos Responsabilidades:

(1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;

(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;

(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;

(6) Para las quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador deberá informar la opinión de tasación;

(7) Apoyar al consumidor perjudicado en caso de daño a los derechos e intereses legítimos de los consumidores Para presentar una demanda por el comportamiento o para presentar una demanda de conformidad con esta Ley;

(8) Exponer y criticar las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.

Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.

Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.

Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley deberán realizar actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.