Las funciones del servicio de atención al cliente web 360
2. Interfaz personalizada
La interfaz del sistema de atención al cliente se puede personalizar según el estilo de su sitio web. Hay más de 20 plantillas de estilo diseñadas profesionalmente para elegir.
3. Diálogo en línea
Hay muchas formas de establecer un diálogo con los visitantes del sitio web. La función de chat más poderosa ayuda al diálogo, permitiéndole brindar los servicios más profesionales a sus visitantes.
4. Envía imágenes y archivos
Puedes enviar fácilmente imágenes y archivos durante las llamadas para ayudar en la comunicación y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
5. Promocionar el formulario
El servicio de atención al cliente puede pedir activamente a los visitantes que rellenen tarjetas de visita y obtengan información de los visitantes para realizar un seguimiento de los clientes del servicio.
6. Conversaciones internas y chats grupales. Los empleados de la empresa pueden chatear individualmente o en grupos, proporcionando una cómoda plataforma de comunicación interna.
7. Transferencia y devolución de servicio al cliente El personal de servicio al cliente puede transferir visitantes y registros de conversaciones a otro personal de servicio al cliente para brindar servicios más profesionales. Otro personal de servicio al cliente puede devolver a los visitantes directamente al equipo de servicio al cliente anterior después del procesamiento. .
8. Verificar el comportamiento del visitante
El servicio de atención al cliente puede verificar el historial de navegación del visitante y el tiempo de permanencia en tiempo real, iniciar invitaciones a clientes potenciales para establecer conversaciones y capturar a cada visitante en el sitio. sitio web.
9. Supervisar el servicio al cliente
El administrador puede ver la información de llamadas actuales y la actividad del servicio al cliente en tiempo real, para comprender fácilmente el estado de funcionamiento del servicio al cliente.
10. Gestión histórica de visitantes
Puede ver todos los registros de visitantes que han visitado el sitio web de la empresa y aprovechar cada recurso de visitante.
11. Organización de la empresa, gestión del servicio al cliente
De acuerdo con la estructura organizativa de la empresa, configure la estructura de gestión del sistema de servicio al cliente para lograr una gestión del servicio al cliente en línea con mayor eficiencia.
12. Gestión de la distribución del acceso al diálogo
Personalice el método de distribución del servicio de atención al cliente de consulta de visitantes nuevos y antiguos según las necesidades de la empresa, para que los visitantes puedan encontrar fácilmente el servicio de atención al cliente adecuado. .
13. Gestión de la base de conocimientos
Gestión unificada del cerebro del sistema de atención al cliente, incluyendo palabras comunes, documentos comunes, formularios comunes, saludos automáticos, preguntas y respuestas de autoservicio, etc.
14. Clarividencia
El servicio de atención al cliente puede ver de antemano lo que el visitante ha introducido pero no ha entregado y captar el estado psicológico del visitante.