¿Cuántos días tardarán en estar disponibles los resultados de 12315?
Después de que los consumidores se quejen ante el 12315, la Asociación de Consumidores organizará negociaciones entre consumidores y comerciantes. Si los comerciantes y consumidores no logran llegar a un acuerdo, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. El departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante con base en los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.
Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet. Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Industria y Comercio decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +.
Condiciones para llamar al 12315:
Primero, hay un demandado claro (asegúrese de conocer la información comercial específica, como el nombre de la tienda, la dirección, el número de teléfono, etc.) antes de reclamar.)
La segunda es que existen solicitudes de recurso específicas, hechos y motivos;
La tercera es que es competencia del departamento de administración industrial y comercial; El comité de gestión se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y administración roja, trabajos relacionados con la aplicación de la ley. La jurisdicción cubre aspectos tanto funcionales como territoriales)
En cuarto lugar, los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Las empresas vulneran los derechos de los consumidores. Después de que los consumidores se quejan en 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará a los comerciantes para negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores establecida en la Oficina Industrial y Comercial. Maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa, generalmente solo mediando sin imponer sanciones.
Si se denuncia a un comerciante por infringir los derechos del consumidor, el departamento administrativo industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante (empresa, comerciante) en función de los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa, comerciante) ante los tribunales y exigirle que realice diversas compensaciones.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 15
El departamento administrativo industrial y comercial con competencia La denuncia del consumidor se tramitará dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción y se notificará al denunciante:
(1) Aceptar denuncias que cumplan con los requisitos y notificar al denunciante;
(2) No se aceptarán quejas que no cumplan con los requisitos y se informará al reclamante los motivos del rechazo.