Nuevas reglas de devolución sin motivo de 7 días para compras en línea en 2017
Nuevas reglas para devoluciones sin motivo de 7 días para compras online en 2017. Se implementará una nueva política de devolución sin motivo de 7 días para compras en línea. Esto no se aplica a este tipo de bienes.
? ¿Te arrepientes de haber vendido medicamentos después de hacer compras locas? Después de varias temporadas de compras cada año, ¿siempre hay algo a tu alrededor? ¿El helicóptero? Deja escapar este suspiro. Por tanto, una ola de regreso es inevitable. Sin embargo, durante el proceso de devolución, los consumidores y comerciantes suelen tener sus propios motivos, lo que dificulta la solución del problema.
El 15 de marzo se implementaron oficialmente las "Medidas Provisionales para la Devolución de Bienes Comprados en Línea en Siete Días" (en adelante, las "Medidas") emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio.
Las "Medidas" aclaran y detallan cuestiones controvertidas como el alcance de las devoluciones no razonables en compras online y los estándares de integridad del producto. ? ¿Qué artículos se pueden devolver? ¿Qué no se puede devolver? ¿Quién pagará el envío de devolución? ¿Qué pasa con los puntos y los regalos? Estas medidas están claramente definidas para evitar litigios entre consumidores y empresas. También somos muy fáciles de operar en la mediación. ? dijo Zhou Lijuan, subsecretario general del Comité Municipal de Protección al Consumidor de Ningbo.
Las compras online 2017 devuelven en un plazo de 7 días sin ningún motivo. Interpretación de la nueva normativa: ¿No son aplicables siete categorías de productos? ¿Siete días sin motivo para volver?
Para los compradores online, ¿no hay ningún motivo para devolver los productos en un plazo de siete días? No es desconocido. ¿Ya están en funcionamiento plataformas de compras en línea como Taobao, NetEase Kaola y JD.COM? ¿Devoluciones sin problemas? ¿aún? ¿Regresar sin motivo? promesa. Pero en la práctica, algunas tiendas online se niegan por varios motivos.
El año pasado, el Sr. Zhang compró en línea un juego de juegos de té de porcelana. El rosa brillante y el cian de la imagen no son muy diferentes del azul y el gris que tiene en la mano. ? El comerciante declaró claramente que no hay motivo para devolver la mercancía dentro de los siete días, pero cuando se trataba de devoluciones, la otra parte inmediatamente se volvió contra ellos y les echó la culpa. Es normal que haya diferencia de color, el ángulo de luz es incorrecto. En resumen, no retrocedas. ? Dijo el Sr. Zhang.
El periodista revisó los casos de quejas sobre compras en línea del Centro de Informes y Quejas de la Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Ningbo el año pasado y descubrió que, aunque el número era significativamente menor que los dos años anteriores, todavía había quejas de ¿los ciudadanos? ¿Es difícil devolver productos? Su atención se centra en portátiles, teléfonos móviles y otros productos.
? Anteriormente, la Ley del Consumidor también aclaró que los comerciantes y plataformas tienen la obligación de devolver los bienes sin motivo dentro de los siete días. Pero los comerciantes tienen mucho que decir sobre cómo juzgar si el producto está en buenas condiciones y si afectará las ventas secundarias. ? Zhou Lijuan dijo, ¿es correcta la "medida"? ¿Está la mercancía en buenas condiciones? Ya explicado. Además, se ha ajustado la normativa sobre devoluciones irrazonables en compras online, aclarando que cuatro categorías de productos no son aplicables para devoluciones irrazonables.
Las cuatro categorías de productos que no son elegibles para devoluciones irrazonables son:
Productos personalizados; productos frescos y perecederos y software informático que los consumidores descargan o desempacan en línea y; otros productos digitales; periódicos, publicaciones periódicas, etc.
Además, las "Medidas" también aclaran que tres categorías de productos, que están sujetos a la confirmación por parte de los consumidores en el momento de la compra, están exentas de la regla de devolución sin motivo de 7 días:
Fácil de cambiar después de abrir La naturaleza de los productos, bienes que afectan la seguridad personal o la vida y la salud, como cosméticos, alimentos y productos de salud sin abrir, suministros de planificación familiar, artículos personales, etc.; depreciados en valor después de la activación o prueba, incluidos teléfonos móviles y computadoras que generan información de autorización o activación, productos digitales que se acercan a su vida útil y productos defectuosos que se han indicado claramente en el momento de la venta;
? ¿Siete días? Esto significa que el cálculo comienza a partir del día siguiente a la recepción.
Hablando de devoluciones de compras online, el periodista realizó una pequeña encuesta en WeChat Moments.
Hay dos dudas principales: ¿Es conveniente realizar devoluciones online? ¿Cuáles son los errores (lagunas) en el proceso de devolución? Más de 10 socios que participaron en la discusión dijeron que siempre que compre en una plataforma grande, es muy conveniente devolver los productos, pero tres personas preguntaron. ¿Es razonable no reembolsar puntos y vales?
El periodista se enteró de que para atraer consumidores, la mayoría de las plataformas de compras en línea lanzarán diversas actividades preferenciales, como la emisión de vales o cupones. Algunas plataformas pueden utilizar puntos de consumo para deducir el valor de los bienes. Sin embargo, los comerciantes no devolverán comprobantes de pago que no sean en efectivo al procesar devoluciones. Las "Medidas" estipulan claramente que los consumidores pagan por los bienes en forma de puntos, vales, cupones, etc. , los vendedores de productos en línea deben devolver los productos en el formulario correspondiente después de que el consumidor los devuelva.
En cuanto a los aeróbicos de devoluciones irrazonables de las compras online, las “Medidas” estipulan claramente el plazo de devoluciones y reembolsos. ¿en? ¿Siete días? Significa contar a partir del día siguiente a la firma; los comerciantes deben devolver los productos dentro de los siete días posteriores a la fecha de la firma, y los gastos de envío de devolución correrán a cargo del consumidor.
Las "Medidas" también aclaran el principio de las ventas secundarias: los bienes que pueden restaurarse completamente a su condición de venta inicial sin ningún motivo pueden volverse a vender como bienes nuevos que no pueden restaurarse completamente a su condición de venta; La condición original se puede devolver y vender nuevamente sin ningún motivo, la condición real de los productos debe marcarse claramente de manera visible.
El periodista descubrió que cada plataforma de comercio electrónico maneja las ventas secundarias de manera diferente. Para los productos que califican para ventas secundarias, la mayoría de las empresas de comercio electrónico optan por venderlos directamente sin ninguna notificación. También hay algunas empresas de comercio electrónico que lo manejarán individualmente. Por ejemplo, después de que Amazon acepte devoluciones, introducirá nuevos canales de venta, clasificará los productos según su estado y ofrecerá a los consumidores diferentes descuentos.
Observación del Mercado
¿El comercio electrónico dice que la nueva normativa es adecuada para ello? ¿Casi ningún efecto?
¿Qué impacto tienen las “Medidas” en el comercio electrónico? Ayer, los periodistas entrevistaron a expertos de la industria y descubrieron que bajo la influencia de las "Medidas", pocos comerciantes ajustarían reglas de devolución irrazonables.
? Básicamente no importa. Somos la primera tienda en Taobao que ofrece devoluciones dentro de los siete días sin ningún motivo. Siempre que la ropa no esté manchada o dañada, incluso si no tiene etiqueta, la ropa está abierta, los botones se han caído o hay un problema con el broche o el cinturón, básicamente puedes devolverla. ? La propietaria de una tienda de ropa femenina abrió una tienda física en la Zona de Alta Tecnología y también vende productos online. ? Lo más importante al abrir una tienda en línea son las opiniones de los clientes. No es rentable darse la vuelta y darte malas críticas si no devuelves los productos si hay algún defecto. Cualquiera puede resolver esto. ?
Ayer, los periodistas revisaron Suning.cn, JD.COM, Taobao y otras plataformas de comercio electrónico y descubrieron que todas las páginas de productos estaban marcadas. ¿Admiten devoluciones sin motivo en siete días? También se detallan las condiciones y reglas de devolución para devoluciones de siete días sin preguntas.
? Anteriormente, algunos abogados creían que las plataformas de comercio electrónico estipulaban que los teléfonos móviles y las computadoras no se pueden devolver, lo cual es una cláusula autoritaria. Con la implementación de las "Medidas" esta vez, es legal que las plataformas de comercio electrónico marquen claramente los precios. ? Kong Demin, abogado del grupo de abogados de interés público del Comité de Protección al Consumidor de Yinzhou, explicó.
En el caso de los productos electrónicos adquiridos por los consumidores, es difícil devolverlos, ya sean defectos estéticos o funcionales. ¿Sugiere Kong Demin que esta situación debería aplicarse? ¿Tres garantías? política, no una cláusula de devolución sin preguntas.
¿Establecer una plataforma de comercio electrónico? ¿Área de retorno?
La devolución a circulación de mercancías devueltas para ventas secundarias siempre ha sido controvertida. El periodista supo durante la entrevista que muchos comerciantes revenderán los productos devueltos. En el campo de los productos digitales, algunos teléfonos móviles reciclados se venderán como teléfonos nuevos después del procesamiento, lo que reducirá las pérdidas de comerciantes y empresas. Sin embargo, es posible que los consumidores no lo sepan.
? Las Medidas estipulan claramente la venta secundaria de bienes devueltos sin motivo, lo que contribuye a equilibrar los intereses de los consumidores y los comerciantes, pero es perjudicial para los consumidores. ¿El derecho a arrepentirse? La protección se aclara aún más. ? ¿Kong Demin dijo? Las "Medidas" estipulan claramente que los productos que no puedan restaurarse completamente a su estado original sin ningún motivo deben explicarse claramente a los consumidores, de lo contrario constituirán fraude al consumidor. ?
Además, algunos académicos y ciudadanos han sugerido que se deberían establecer todas las plataformas de comercio electrónico. ¿Área de retorno? Permitir que los consumidores tengan derecho a saber; ofrecer ciertos descuentos para permitirles tomar sus propias decisiones.
Texto íntegro de la Orden N° 90 de la Administración Estatal de Industria y Comercio, “Medidas Provisionales para la Devolución en Siete Días de Mercancías Compradas en Línea Sin Motivo”
Medidas Provisionales para la Devolución de bienes comprados en línea en siete días sin motivo
(2017 65438 Orden No. 90 de la Administración Estatal de Industria y Comercio fue emitida el 6 de octubre)
Capítulo 1 Principios generales
El artículo 1 es para proteger la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" durante siete días sin motivo. Estas medidas se formulan de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras leyes y reglamentos administrativos pertinentes para implementar la devolución. regulaciones, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y promover el sano desarrollo del comercio electrónico.
Artículo 2 Si un consumidor compra en línea bienes para consumo diario y los devuelve dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes de conformidad con lo dispuesto en el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" , se aplicará este artículo.
Artículo 3 Los vendedores de productos en línea deberán cumplir con su obligación de siete días de devolver los bienes sin motivo de acuerdo con la ley.
Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben guiar e instar a los vendedores de productos en línea en la plataforma a cumplir con su obligación de devolver los productos dentro de los siete días sin motivo, realizar supervisión e inspección y brindar soporte técnico.
Artículo 4 Ya sea el derecho sin motivo de siete días del consumidor a devolver bienes o la obligación sin motivo de siete días del vendedor de productos en línea de devolver bienes, los principios de equidad, buena fe y ética comercial debe ser seguido.
El artículo 5 anima a los vendedores de productos en línea a asumir compromisos de devolución sin motivo que sean más beneficiosos para los consumidores que este método.
Capítulo 2 El alcance de los productos que no son aplicables a las devoluciones y el estándar de integridad del producto
Artículo 6 Los siguientes productos pueden devolverse sin motivo dentro de los siete días:
(1) Bienes pedidos por los consumidores;
(2) Bienes frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software de computadora y otros bienes digitales descargados o desempaquetados por consumidores en línea;
(4) Entrega de periódicos.
Artículo 7 Los siguientes productos, sujetos a la confirmación por parte del consumidor en el momento de la compra, están exentos de devoluciones irrazonables de siete días:
(1) Productos que puedan afectar seguridad personal después de desembalar o Productos para la vida y la salud, o productos que pueden cambiar fácilmente la calidad del producto después de abrir la caja;
(2) Una vez activado o probado, el valor del producto será significativamente reducido;
(3) Cuando se vendan Artículos que estén próximos a su fecha de caducidad y artículos defectuosos que se hayan declarado.
Artículo 8 Los bienes devueltos por los consumidores deberán estar en buen estado.
Se considera que un producto está en buenas condiciones si puede mantener su calidad y funciones originales. El producto en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos.
Los consumidores pueden abrir el embalaje del producto según las necesidades de inspección o realizar una depuración razonable para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto, sin afectar la integridad del producto.
Artículo 9 Si los bienes se utilizan más allá de la necesidad de verificar y confirmar la calidad y el funcionamiento de los bienes, y el valor de los bienes se deprecia significativamente, los bienes se considerarán en malas condiciones.
Las normas específicas son las siguientes:
(1) Alimentos (incluidos alimentos saludables), cosméticos, equipos médicos, suministros de planificación familiar: los envases sellados desechables necesarios están dañados;
(2) Categoría de aparatos electrónicos: Reparación, alteración, destrucción o alteración no autorizada de marcas de certificación obligatorias de productos, etiquetas de instrucciones, números de serie de máquinas, etc. , con rastros de apariencia y uso que son difíciles de restaurar a su estado original, o rastros de uso de datos como activación, información de autorización y retención irrazonable de datos de uso personal;
(3) Ropa, zapatos y sombreros, bolsos, juguetes, textiles para el hogar, muebles para el hogar Suministros: Se ha eliminado el logotipo de la marca, se ha cortado el logotipo y la mercancía ha sido contaminada o dañada.
Capítulo 3 Procedimiento de devolución
Artículo 10 Si un consumidor opta por devolver el producto sin motivo, deberá enviar un aviso de devolución al vendedor del producto en línea dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto.
El plazo de siete días comienza a contar desde el día siguiente al de que el consumidor firme la mercancía.
Artículo 11 Después de recibir un aviso de devolución, los vendedores de productos en línea deberán proporcionar de inmediato a los consumidores una dirección de devolución, una persona de contacto de devolución, un número de contacto de devolución y otra información de contacto efectiva verdadera y precisa.
Después de obtener la información anterior, los consumidores deben devolver los productos lo antes posible y conservar el certificado de devolución.
Artículo 12 El consumidor deberá devolver el producto en sí, los accesorios y los regalos juntos.
Los obsequios incluyen obsequios físicos, puntos, vales, cupones, etc. Si los obsequios no se pueden devolver juntos, el operador podrá exigir al consumidor que pague el precio del obsequio de acuerdo con el precio del obsequio marcado previamente.
Artículo 13 Si los bienes devueltos por los consumidores están en buenas condiciones, el vendedor del producto en línea deberá devolver el precio pagado al consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la devolución.
Artículo 14 El método de reembolso deberá compararse con el método de pago de los artículos adquiridos. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Si el precio se paga de varias formas al comprar bienes, generalmente debe reembolsarse de la manera correspondiente en función del precio real pagado mediante los distintos métodos de pago.
Salvo consentimiento expreso del consumidor, los vendedores de productos online no podrán designar otros métodos de reembolso.
Artículo 15 Los consumidores pagan el precio en forma de puntos, vales, cupones, etc. , los vendedores de productos en línea deberán devolver los productos a los consumidores en el formulario correspondiente. Si existe un acuerdo sobre el uso y devolución de puntos, vales y cupones, se podrá respetar el acuerdo.
Artículo 16 Si un consumidor utiliza una tarjeta de crédito para pagar los bienes y paga una tarifa de manejo, el vendedor del producto en línea no reembolsará la tarifa de manejo.
Si un consumidor utiliza una tarjeta de crédito para pagar los productos y el vendedor del producto en línea renuncia a la tarifa de manejo, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de manejo al realizar un reembolso.
Artículo 17 El precio de devolución se basará en el precio real pagado por el consumidor.
Si se devuelve alguno de los artículos del paquete o de la actividad de descuento completo, resultando en la imposibilidad de disfrutar del descuento, la liquidación se basará en el precio de cada artículo en el momento de la compra, con un reembolso mayor y un subsidio menor.
Artículo 18 Los gastos de envío ocasionados por las devoluciones correrán a cargo del consumidor de conformidad con la ley. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones, pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al realizar el reembolso.
Artículo 19 Los vendedores de productos en línea podrán acordar con los consumidores los métodos de devolución, pero no podrán restringir los métodos de devolución de los consumidores.
Los vendedores de productos online pueden recoger la mercancía en su puerta de forma gratuita o con el consentimiento del consumidor.
Capítulo 4 Disposiciones especiales
Artículo 20 Los vendedores de productos en línea adoptarán medios técnicos u otras medidas para garantizar que las disposiciones del artículo 6 de estas Medidas no se apliquen a los siete días sin vencimiento. El motivo de la devolución de los productos se indicará claramente.
Los vendedores de productos en línea deberán, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 de estas Medidas, establecer procedimientos de confirmación significativos en el proceso necesario de venta de productos para que los consumidores confirmen una única compra. Sin confirmación, los vendedores de productos en línea no pueden rechazar devoluciones de siete días sin motivo.
Artículo 21 Un proveedor de plataforma de comercio en línea celebrará un acuerdo con los vendedores de productos en línea en su plataforma para aclarar los respectivos derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes sin motivo para devolver los productos dentro de los siete días.
Artículo 22 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer y mejorar las reglas de devolución sin motivo de siete días de su plataforma y los sistemas relevantes para proteger los derechos e intereses de los consumidores de acuerdo con la ley, indicarlo claramente en una posición destacada en su plataforma, y técnicamente esto garantiza que los consumidores puedan leerlo y guardarlo de manera conveniente y completa.
Artículo 23: Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de inspección y seguimiento para que los vendedores de productos en línea en sus plataformas cumplan con su obligación de devolución no razonable de siete días. Si se descubre alguna violación de las leyes, reglamentos y normas pertinentes, se deben tomar medidas de inmediato para detenerla e informar al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra el proveedor de la plataforma de comercio en línea o el vendedor de productos en línea y, si es necesario, dejar de proporcionar servicios de plataforma para ellos.
Artículo 24 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de autodisciplina para la resolución de disputas de los consumidores y la protección de los derechos de los consumidores. Si los consumidores compran productos en una plataforma de comercio en línea y tienen disputas de consumo o sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados debido a las devoluciones, el proveedor de la plataforma de comercio en línea mediará; si los consumidores protegen sus derechos a través de otros canales, el proveedor de la plataforma de comercio en línea deberá proporcionar a los consumidores; con sus Los nombres reales, direcciones e información de contacto válida de los vendedores de productos en línea en la plataforma ayudan activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Artículo 25 Los vendedores de productos en línea deben establecer un procedimiento completo de inspección y procesamiento de devoluciones sin motivo durante siete días.
Los productos que no se pueden restaurar completamente a su estado de venta inicial dentro de siete días sin ningún motivo pueden revenderse como productos nuevos si se revenden sin ningún motivo y no se pueden restaurar completamente a su estado de venta inicial durante siete días; días consecutivos, el estado real de la mercancía debe marcarse claramente de manera visible.
Capítulo 5 Supervisión e Inspección
Artículo 26 El departamento administrativo industrial y comercial fortalecerá la supervisión e inspección de las actividades comerciales de los vendedores de productos básicos en línea y los proveedores de plataformas de comercio en línea, supervisará y orientará. Ha establecido y mejorado los sistemas de compensación primero pregunta primero y primero paga, y cumple legalmente con su obligación de devolver los bienes adquiridos online en un plazo de siete días sin ningún motivo.
Artículo 27 El departamento administrativo industrial y comercial aceptará y atenderá con prontitud las quejas y denuncias de los consumidores sobre devoluciones sin motivo dentro de los siete días de conformidad con la ley.
Artículo 28 Los departamentos administrativos industriales y comerciales, de acuerdo con los principios de equidad, apertura y puntualidad, utilizarán de manera integral sugerencias, entrevistas, demostraciones y otros métodos para fortalecer el desempeño de los vendedores de productos en línea y el comercio en línea. Proveedores de plataformas Orientación administrativa sobre la obligación legal de devolver la mercancía en un plazo de siete días sin motivo.
Artículo 29: Si durante la supervisión e inspección de las transacciones de mercancías en línea, el departamento administrativo industrial y comercial comprueba que un operador se niega a cumplir con su obligación de devolver las mercancías durante siete días sin motivo e infringe los derechos legítimos. y los intereses de los consumidores, lo investigará y tratará de conformidad con la ley y, al mismo tiempo, la información pertinente sobre la sanción se registrará en los archivos de crédito y se anunciará al público.
Capítulo 6 Responsabilidades Legales
Artículo 30: Los vendedores de productos en línea violan lo establecido en los artículos 6 y 7 de estas Medidas y amplían arbitrariamente el alcance de los productos que no son aplicables durante siete días sin motivo, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en el artículo 56, párrafo 1, punto (8) de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Artículo 31 Si un vendedor de productos en línea viola las disposiciones de estas Medidas y tiene alguna de las siguientes circunstancias, será sancionado de conformidad con el Artículo 56, Párrafo 1, Inciso (8) del Consumidor. Ley de Protección de Derechos Se estipulan sanciones:
(1) Negarse a devolver los bienes sin la confirmación del consumidor en el momento de la compra, o negarse a devolver los bienes alegando que los bienes no son aptos para su devolución. sin motivo dentro de los siete días, o negarse a devolver los bienes alegando que el consumidor ha abierto el paquete para su inspección;
(2) No completar los procedimientos de devolución más de quince. días después de recibir la solicitud de devolución del consumidor, o no proporcionarle al consumidor una dirección de devolución y una persona de contacto verdaderas y precisas. Esperar información de contacto válida, lo que hace que los consumidores no puedan manejar los procedimientos de devolución;
(3 ) No devolver el precio pagado del producto a los consumidores en un plazo superior a quince días desde la fecha de recepción de la devolución.
Artículo 32: Los proveedores de plataformas de comercio en línea violan las disposiciones del Artículo 22 de estas Medidas al no mostrar claramente la regla de devolución sin motivo de siete días y los sistemas de soporte relacionados en una posición destacada de su plataforma, o no implementar técnicamente Si se garantiza que los consumidores puedan leerlo y guardarlo de manera conveniente y completa, se dará una advertencia y se ordenarán correcciones si se rechazan las correcciones, se impondrá una multa de no menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes; ser impuesto.
Artículo 33: Los vendedores de productos en línea violan las disposiciones del artículo 25 de estas Medidas al vender productos que no pueden restaurarse completamente a su condición original sin razones justificables, al no indicar claramente el estado real de los productos, y la violación de otras leyes, reglamentos administrativos, será sancionada de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos administrativos pertinentes, si no existen disposiciones en las leyes o reglamentos administrativos, se le dará una advertencia, se le ordenará que se hagan correcciones y se le impondrá una multa de no hacerlo; Se impondrán menos de 10.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes.
Artículo 34 Si un proveedor de plataforma de comercio en línea se niega a ayudar al departamento de administración industrial y comercial a tomar medidas e investigar actos ilegales sospechosos, se le advertirá y se le ordenará que haga correcciones si se niega a hacerlo; correcciones, se le impondrá una multa de 30.000 yuanes.
Capítulo 7 Disposiciones complementarias
Artículo 35 Los departamentos administrativos industriales y comerciales a que se refieren estas Medidas incluyen departamentos de supervisión y gestión del mercado que desempeñan funciones administrativas industriales y comerciales.
Artículo 36: Si los bienes proporcionados por los vendedores en línea no cumplen con los requisitos de calidad y los consumidores solicitan devoluciones, se aplicará el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras disposiciones pertinentes.
Artículo 37 Los operadores venden mercancías a través de televisión, teléfono, venta por correo, etc. , implementado de acuerdo con este método.
Artículo 38 Corresponde a la Administración Estatal de Industria y Comercio la interpretación de las presentes Medidas. Artículo 39 Las presentes Medidas entrarán en vigor el 17 de marzo de 2015.
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