12315 ¿Te quejas del trabajo de la frutería?

Llame al 12315 para quejarse, es útil hasta cierto punto.

12315 Procedimiento de denuncia de quejas del consumidor:

1. El Centro de Informes y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, escrito, en línea, visitas y otros métodos.

2. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre del demandado, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales, las pistas relevantes y las pruebas; el nombre, la dirección y los requisitos de la queja; registrado cuidadosamente.

3. Aceptar. Las quejas, recursos e informes que sean competencia de las direcciones administrativas industriales y comerciales se admitirán de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normas administrativas industriales y comerciales.

4. Los casos con hechos claros y circunstancias simples que sean aptos para una investigación in situ y tramitación mediante procedimientos simplificados serán tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial competente; los casos que requieran presentación para investigación serán tramitados por la autoridad competente; organismos funcionales de conformidad con la división interna de responsabilidades de los órganos administrativos industriales y comerciales.

Es útil el teléfono de denuncias 12315 de la Asociación de Consumidores. Según las disposiciones legales pertinentes, al aceptar diversos tipos de quejas, las asociaciones de consumidores locales deben centrarse principalmente en la jurisdicción regional, complementada con la jurisdicción jerárquica, y aceptar las quejas en el lugar más cercano.

Alcance de aceptación 12315: consultas y quejas de consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario; informes sobre la venta de productos falsificados y de mala calidad, propaganda falsa, competencia desleal u otras violaciones de la supervisión del mercado. y gestión de leyes y reglamentos Comportamiento; quejas e informes relacionados con violaciones de leyes y reglamentos en alimentos, medicamentos, equipos médicos, cosméticos, bienes de consumo, calidad y seguridad de equipos especiales, precios de productos, derechos de propiedad intelectual, etc.

Consecuencias de las quejas 12315

1. Después de que los consumidores se quejen ante 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los consumidores y comerciantes para negociar y resolver. Si los comerciantes y consumidores no logran llegar a un acuerdo, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. El departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante con base en los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. ;

2. Los comerciantes infringen los derechos de los consumidores. Después de que los consumidores se quejan en 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará a los comerciantes para negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores establecida en la Oficina Industrial y Comercial. Maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa, y generalmente solo media sin castigar;

3. Si un comerciante es denunciado por infringir los derechos del consumidor, el departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante y Con base en la investigación Como resultado, se impondrán sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes). Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa, comerciante) ante los tribunales y exigirle que realice diversas compensaciones.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor

Artículo 15

Los consumidores tienen derecho a adquirir bienes y servicios y consumir Supervisar la protección de los derechos e intereses de los inversores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar infracciones de los derechos de los consumidores y el incumplimiento del deber del personal en la protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos de los consumidores.