Experiencias personales y sentimientos de los empleados de Vanke en el trabajo
Experiencias personales de los empleados de Vanke (1) Dos años de experiencia en ventas de bienes raíces me han permitido experimentar una vida diferente, especialmente en el campo de Vanke. El bautismo bajo una gestión estricta y rigurosa también creó mi estilo de trabajo constante y con los pies en la tierra. Mirando paso a paso mis pasos anteriores, resumí la siguiente experiencia de ventas:
1.
Solo perseverando y no rindiéndote fácilmente podrás alcanzar el éxito paso a paso. Aunque no sabemos cuándo lo lograremos, ciertamente nos estamos acercando a nuestro objetivo. Con un espíritu tenaz, puedes obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Trabajar continuamente puede provocar inevitablemente fatiga. Es naturaleza humana relajarse. Los momentos más difíciles pasarán si perseveras. De manera similar, en las ventas, los clientes plantean diversas objeciones, pierden la oportunidad de explicarles y los clientes se pierden, con un poco más de persuasión y persuasión, el trato se cerrará. A menudo la esperanza reside en una llamada telefónica más y una comunicación más. Al mismo tiempo, persistimos en adquirir conocimientos relevantes de la profesión inmobiliaria, para que nuestras excelentes cualidades profesionales puedan impresionar a nuestros clientes desde el fondo de nuestro corazón.
2. Aprender a escuchar y aprovechar las oportunidades.
Creo que un buen vendedor debe saber escuchar. Puede comprender todos los aspectos de sus clientes escuchando. No debería juzgar a las personas por su apariencia, ¿no debería juzgar fácilmente a los clientes basándose en su propia experiencia? Después de mirar al cliente, ¿siente que este cliente no comprará una casa? ¿Es este cliente demasiado engañoso y poco sincero? , lo que lleva a la pérdida de algunos clientes, es necesario juzgar sus pensamientos potenciales a través de sus palabras y hechos, para captar la información real de los clientes y la psicología de los compradores, y dar en el clavo en el momento adecuado hasta que la transacción se completa.
3. Mantener el entusiasmo y la pasión por el trabajo a largo plazo.
Creo que el trabajo duro crea excelentes empleados. Por eso, desde el momento en que entré en Yiju Company, siempre he mantenido una actitud de trabajo seria y un espíritu proactivo. No importa las pequeñas cosas que haga, hago lo mejor que puedo. Para promocionar mis productos, primero debo estar completamente familiarizado con mis productos, amarlos y tratar a los clientes con entusiasmo y entusiasmo. Seguimiento con los clientes con los pies en la tierra, haciendo posible lo imposible, haciendo realidad lo posible. La acumulación de poco a poco ha creado mi excelente desempeño. Al mismo tiempo, mantuve las relaciones que había establecido con antiguos clientes. Todos afirmaron plenamente mi trabajo serio y mi actitud entusiasta, lo que me trajo más clientes potenciales y mi desempeño laboral a un nivel superior. Ésta es la mayor ganancia y riqueza que he obtenido gracias a mi trabajo de ventas y también es de lo que estoy más orgulloso.
4. Mantener una buena actitud.
Todo el mundo lo ha pasado mal, y un vendedor positivo y optimista lo atribuirá a habilidades y experiencia personales imperfectas. Consideran esto como un proceso de moderación necesario y están dispuestos a seguir mejorando y desarrollándose en una buena dirección, mientras que los vendedores pasivos y pesimistas se quejan de las oportunidades y la suerte, siempre se quejan, esperan y se rinden.
La fábula de la tortuga y la liebre aparece constantemente en la vida real. La liebre tiende a estar orientada a las oportunidades, mientras que la tortuga siempre se apega a su competitividad central. En la vida real, al igual que en el fin de la tortuga y la liebre, aquellos que continúan acumulando competitividad central eventualmente derrotarán a aquellos que persiguen oportunidades. A veces la vida es como escalar una montaña. Cuando era joven y fuerte, siempre estaba saltando como un conejo. Siempre que tienes la oportunidad, quieres abandonar el barco y tomar atajos. Cuando te encuentras con contratiempos, quieres rendirte y descansar. La vida requiere acumulación. Una persona experimentada, como una tortuga, sabe caminar a velocidad constante. Creo firmemente que mientras la dirección sea correcta, el método sea correcto, paso a paso y cada paso esté firmemente en el camino a seguir, podrán llegar al final antes. Si sales adelante por suerte, un día se te acabará la suerte.
Siempre he insistido en hacer lo que puedo hacer bien y avanzar con paso firme hacia mis objetivos paso a paso.
Experiencia personal de los empleados de Vanke (2) Los clientes son la riqueza más valiosa y la administración de propiedades siempre debe prestar atención a los sentimientos de los clientes. Como miembro de Vanke Service, he acumulado cierta experiencia práctica en servicio al cliente durante los últimos años, que se resume a continuación.
La casa está muerta, pero la gente está viva. Para brindar un buen servicio al cliente, primero debemos fortalecer la comunicación.
1. Mantener una comunicación normal con los propietarios y acortar la distancia con ellos. El propietario también es un ser humano y todos esperan que podamos ayudarlo a resolver sus problemas, brindarle buenas sugerencias, prestar atención a sus sentimientos y preocuparnos por su casa.
2. Fortalecer la comunicación con los diversos cargos. El trabajo de la oficina de gestión está formado por equipos de seguridad, limpieza y técnicos. Sólo manteniendo una buena comunicación con cada equipo y entendiendo el funcionamiento de las piezas relevantes podremos brindar con éxito los servicios correspondientes a los propietarios, satisfacerlos, agregar sorpresas y, por lo tanto, mejorar la satisfacción del propietario.
3. Presta atención a la comunicación con el mundo exterior. El poder personal es limitado, por lo que debemos prestar atención a cómo utilizar los recursos circundantes para brindar servicios a los clientes. Una vez, el propietario del 2A-1B necesitaba un coche para ir a Pingshan. Mientras estaba cenando, inmediatamente pensé que había muy pocos taxis alrededor y que tomaría mucho tiempo llamar a la compañía de taxis para que los despacharan. Recuerdo la última vez que la oficina de administración organizó una actividad grupal para alquilar una camioneta, el anfitrión Liu ingresó conscientemente la información de contacto del conductor en la computadora. Después de ser contactada, la camioneta llegó al lugar 10 minutos después y atendió con éxito las necesidades del vehículo del propietario.
Las opiniones de los clientes son el mejor regalo.
Siempre que recibo opiniones o sugerencias de los propietarios, puedo reportarlas oportunamente a mis superiores a través de mi trabajo diario, fortalecer la comunicación con las partes involucradas y hacer que la otra parte sienta que la gerencia valora sus sugerencias u opiniones. Al mismo tiempo, revisar las deficiencias en el trabajo diario y pensar en formas de mejorar.
Cuidadoso y persistente.
Noté que los trabajadores de decoración van a trabajar a las 7 de la mañana todas las mañanas, y puede haber áreas donde necesitan ayuda en su trabajo diario. Insistí en llegar al trabajo alrededor de las 8 en punto todos los días, lo que resolvió muchas dificultades prácticas y problemas encontrados por muchos hogares que decoraban durante el proceso de decoración. Si bien brinda servicios relevantes a los clientes, ha recibido elogios unánimes de las unidades de decoración.
El cliente primero.
En el servicio diario al cliente, siempre hemos mantenido una fuerte conciencia de "ponerte a ti primero". Cuando el propietario llega a la recepción, puede dejar su trabajo inmediatamente y brindar servicios específicos de acuerdo con las necesidades del cliente. Recuerdo que la noche anterior al segundo día de puertas abiertas de la comunidad, los cuatro propietarios del 12-1A vinieron a la comunidad de vacaciones y luego descubrieron que varias luces en el sótano de su casa no estaban encendidas. Cuando no pude encontrar un técnico, llamé al centro de control para resolver el problema de iluminación del propietario lo antes posible y le pedí al encargado del centro que llamara a los técnicos al lugar a través del sistema de intercomunicación y rápidamente resolví el problema de iluminación en la casa del propietario. hogar.
El maestro siempre tiene la razón
Como todos sabemos, nadie puede tener siempre la razón, pero en el proceso de servicio, lo "correcto" es para el cliente. Recuerdo una vez que el jefe de 3B 3C hizo una llamada de larga distancia desde Hong Kong y se quejó airadamente del oficial de seguridad del puesto 1. El motivo fue que la diseñadora de Hong Kong que decoró su casa se negó a dejar su documento de identidad a cambio de un pase de peatón al entrar al lugar, lo que motivó la denuncia. De hecho, nuestro responsable de seguridad no se equivocó. Actúa de acuerdo con las normas y reglamentos y aplica los reglamentos de la oficina de gestión. Si no hacemos esto, nuestros responsables de seguridad no cumplirán con sus deberes. Después de escuchar la larga "confianza" del anfitrión, estoy de acuerdo con su punto de vista: no tenemos derecho a retener los documentos de identidad de otras personas, debemos brindar comodidad al anfitrión para que sus invitados puedan ser respetados. Imagínese si le dijéramos al propietario que era política de la empresa que para ingresar al lugar era necesario dejar una identificación a cambio de un pase de peatón. ¿Pueden nuestros propietarios estar enojados ante el sentido de derechos del pueblo de Hong Kong?
No hay diferencia entre grandes y pequeños, y no hay diferencia entre personas.
Los empleados no necesitan tomar decisiones comerciales en su trabajo diario. La empresa exige que todos actúen de acuerdo con las reglas, hagan bien su trabajo y hagan todo bien. Lo que más me impresionó fue que para recopilar estadísticas sobre el alquiler de extintores por parte de los propietarios, encontré más de 10 facturas y recopilé datos detallados sobre el alquiler de extintores por parte de los propietarios. ¿Por qué estás tan conmovido? Porque es algo que puedo o no puedo hacer. En el trabajo diario tenemos que hacer las cosas bien, no las personas. Todos los que vienen son invitados. Incluso si se trata de un pequeño problema informado por el personal de construcción, pueden hacer un seguimiento a tiempo y recibir seriamente a cada cliente que viene a recibir servicio.
Ya sea un propietario o un trabajador de decoración, ayudar a los demás es un placer, ¡y que los demás te agradezcan a menudo también te dará una sensación de logro!
Experiencia personal de los empleados de Vanke (3) Soy un empleado común y corriente en el departamento de ventas de Vanke. Cuando llegué por primera vez a la empresa, no dominaba mucho el sector inmobiliario y no estaba familiarizado con el nuevo entorno y las cosas nuevas. Con la ayuda de líderes y colegas de la empresa, aprendí y me familiaricé rápidamente con la naturaleza de la empresa y el conocimiento del mercado inmobiliario. Como miembro del departamento de ventas, siento una gran responsabilidad. Como miembro del departamento de ventas, rostro y escaparate de la empresa, sus palabras y hechos también representan la imagen de la empresa. Por lo tanto, debemos mejorar constantemente nuestra propia calidad y establecer altos estándares para nosotros mismos. Sobre la base de una alta calidad, se deben fortalecer los conocimientos y habilidades profesionales. Además, debemos tener un amplio conocimiento de todo el mercado inmobiliario y estar a la vanguardia del mercado. Después de este período de formación, me convertí en un vendedor calificado y hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo.
Debido a la feroz competencia en el mercado inmobiliario, la empresa formó una empresa conjunta con XX Company en la primera mitad de XX para completar conjuntamente el trabajo de ventas. Durante este período, cooperé activamente con los empleados de la empresa y, bajo la dirección de los líderes de la empresa, completé la formulación de los precios operativos y planifiqué y completé la publicidad antes del Festival de Primavera, sentando las bases para el clímax de ventas en XX. Finalmente, terminó con un buen resultado al completar el monto del contrato de xx millones de yuanes en xx meses. Después de este bautismo corporativo, aprendí muchos conocimientos profesionales y me superé en todos los aspectos.
En la segunda mitad de xx, la empresa cooperó con XX, lo que supuso otro cambio importante y un salto cualitativo para la empresa. Este período es principalmente para la venta de viviendas. La suscripción interna previa del departamento de ventas y otros medios han allanado el camino para que el proyecto xx se convierta en un escenario candente. En el departamento comercial ocupo dos puestos: oficina de ventas y contabilidad. Ante el aumento de la carga de trabajo y la sistematización y normalización del trabajo comercial, mi trabajo parece tenso y ordenado. Una vez que comenzó el proyecto, básicamente tuve que trabajar horas extras todos los días para completar el trabajo. Después de más de un mes de familiaridad y comprensión, asumí el puesto y completé el trabajo con habilidad. Debido a la gran cantidad de pagos de la vivienda, siempre he sido cuidadoso y concienzudo en el proceso de recaudación de dinero. Ahora he recaudado decenas de millones de pagos de la vivienda. Cada cuenta está clara y no hay errores. Además, en el resumen de trabajo mensual y las reuniones semanales durante este proceso de venta, resumimos constantemente nuestra experiencia laboral, descubrimos deficiencias a tiempo y realizamos mejoras oportunas. En solo tres meses, el departamento de ventas limpió todas las casas en la segunda fase y vendió las casas restantes en la primera fase. Esto es inseparable de mis esfuerzos y los de otros miembros del departamento de ventas.
XX es un año significativo, valioso y gratificante.
Creo que con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, la empresa logrará nuevos avances y una nueva atmósfera en el nuevo año, y seguramente logrará resultados más brillantes en la competencia del mercado cada vez más feroz.
Haga clic en la página siguiente para obtener más información