12315 Ley de Protección de los Derechos del Consumidor
1. El contenido principal de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 12315 aclara los derechos básicos de los consumidores y las obligaciones básicas de los operadores, y brinda a los consumidores protección legal. Sus contenidos principales incluyen, entre otros:
1. Derecho a saber: los consumidores tienen derecho a obtener información verdadera, precisa y completa sobre bienes o servicios, incluido el precio, el origen, la fecha de producción y el uso. , etc.
2. Elección: Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios sin fraude, coerción o engaño.
3. El derecho al comercio justo: Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a disfrutar de condiciones comerciales justas y equitativas sin discriminación ni trato injusto.
4. Derecho a la seguridad: Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, se debe garantizar su seguridad personal y patrimonial.
5. Derecho a solicitar: Cuando los consumidores resultan perjudicados, tienen derecho a exigir a los operadores una indemnización de conformidad con la ley.
2.12315 canales de denuncia y métodos de protección de derechos
Cuando se vulneran los derechos e intereses de los consumidores, pueden presentar quejas y denuncias llamando a la línea directa 12315, iniciando sesión en el sitio web 12315, o acudir a la agencia local de protección de los derechos del consumidor. Cuando los consumidores se quejan, deben proporcionar información detallada sobre la compra, compensación por daños, etc. , para que los departamentos pertinentes puedan investigarlo y solucionarlo. Al mismo tiempo, los consumidores también pueden proteger sus derechos e intereses legítimos mediante litigios y arbitrajes de conformidad con la ley.
3. Responsabilidades y medidas de supervisión de los operadores
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 12315 regula el comportamiento de los operadores, exigiendo que cumplan con las leyes y regulaciones, sean honestos y confiables, y protejan el Derechos e intereses de los consumidores. Intereses legítimos. Para los operadores ilegales, los departamentos pertinentes impondrán sanciones de acuerdo con la ley, incluidas multas, revocación de licencias comerciales, etc. Además, el gobierno ha fortalecido la supervisión del mercado y ha tomado medidas severas contra los productos falsificados y de mala calidad y el fraude, creando un ambiente de consumo seguro y justo para los consumidores.
En resumen:
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 12315 brinda a los consumidores una protección legal integral y salvaguarda sus derechos e intereses legítimos. Los consumidores deben comprender sus derechos y obligaciones y salvaguardar sus derechos a través de canales legales; los operadores deben respetar las leyes y regulaciones y operar con integridad; el gobierno debe fortalecer la supervisión del mercado para garantizar un mercado justo y ordenado;
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 7 estipula:
Los consumidores están comprando y uso Usted tiene derecho a proteger su seguridad personal y de propiedad al comprar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
El artículo 8 estipula:
Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
El artículo 10 estipula:
Los consumidores tienen derecho a transacciones justas.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
El artículo 11 estipula:
Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o a la recepción de servicios tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.