12345 Proceso de queja
1. Abra la cuenta oficial de WeChat 12345 y haga clic en interacción en línea.
2. A continuación, haga clic en Centro personal y primero registre su cuenta.
3. Una vez que la cuenta se haya registrado correctamente, vaya directamente a la página de aceptación de apelación o haga clic en aceptación de apelación en la página de la cuenta oficial de WeChat.
4. Si necesita verificar el progreso, haga clic en Interacción en línea-Consulta de progreso.
5. En la página de inicio personal, continúe haciendo clic en Consulta de progreso.
6. Podrás consultar el estado de tramitación de tu reclamación.
Notas sobre la línea directa de servicios gubernamentales 12345
Cuando los ciudadanos llaman a la línea directa de servicios gubernamentales "12345" o inician sesión en este sitio web para presentar sus reclamaciones, deben tener los hechos claros y dejar su nombres reales y métodos de contacto válidos, y preste atención a los siguientes puntos:
(1) En caso de ayuda de emergencia que afecte la seguridad de la vida y la propiedad, los ciudadanos deben marcar directamente al 110, 119, 120, 122. y otras líneas directas de emergencia;
(2) Si la queja involucra al Comité del Partido, el Congreso del Pueblo, la CCPPCh, agencias militares y judiciales, los ciudadanos deben informar directamente a los departamentos de quejas de estas unidades;
(3) La denuncia ha entrado en el proceso judicial (audiencia judicial o sentencia), el público debe informar directamente al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal, al Comité de Derecho Municipal o a la autoridad judicial de nivel superior;
(4) La línea directa ya no aceptará quejas que hayan ingresado al proceso de petición o hayan sido revisadas por el departamento de peticiones de tercer nivel. Quejas;
(5) El público exige que la línea directa brinde servicios convenientes dentro del área urbana y deben tener exigencias claras y legales. La línea directa recomendará a los solicitantes proveedores de servicios de franquicia de forma gratuita basándose en el principio de "seleccionar el mejor y más cercano". Antes de implementar servicios de conveniencia, tanto la oferta como la demanda deben acordar por sí mismos el contenido, el tiempo de servicio, la calidad del servicio y el precio de los servicios de conveniencia de acuerdo con las reglas económicas del mercado y el principio de voluntariedad mutua. Las partes de oferta y demanda deben establecer una relación contractual civil basada en el consenso, la buena fe y asumir las responsabilidades legales correspondientes. Si las negociaciones fracasan, el reclamante puede pedir a la línea directa que le recomiende otro proveedor de servicios.
(6) Los padres deben fortalecer la educación y el manejo de los menores para evitar llamadas incorrectas.
(7) En caso de llamadas no válidas, los operadores de la línea directa persuadirán y persuadirán pacientemente después de repetirlas; llamadas de acoso malicioso, una vez verificadas, el departamento de seguridad pública será responsable de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Castigo de la Gestión de la Seguridad Pública";
(8) Utilice la línea directa y este sitio web para hacer infundados acusaciones para difamar o acusar falsamente a otros, una vez verificadas, serán responsables de acuerdo con las leyes pertinentes.
El proceso de manejo de quejas 12345 es el siguiente:
1. El centro aceptará cualquier consulta, queja y manejo de "12345" dentro del alcance de la supervisión del centro;
2. La aceptación de las órdenes de trabajo es gestionada de manera uniforme por el Departamento General, con una persona dedicada responsable y coordinada por los departamentos pertinentes.
3 Después de recibir la orden de trabajo, el Departamento General la revisará. si la orden de trabajo está dentro del alcance de aceptación del centro según la situación real, es responsabilidad del centro. Si está dentro del alcance de la orden de trabajo, se distribuirá a los departamentos pertinentes para su procesamiento; no está dentro del alcance de las responsabilidades del centro, el Departamento General completará los motivos y sugerencias para devolver la orden de trabajo y la devolverá a la línea directa del gobierno 12345;
4. personal dedicado para manejar la orden de trabajo será investigada y verificada, y se comunicará con el reclamante lo antes posible para comprender la situación de la queja y verificar los asuntos específicos de la queja, los departamentos pertinentes formarán una opinión por escrito y la presentarán; al líder a cargo para su revisión, y responderá al reclamante después de la aprobación del líder central y enviará la respuesta al Departamento General para la liquidación en línea;
5. materiales y grabaciones durante la investigación y el procesamiento, y enviar decisiones de procesamiento relevantes, fotografías, grabaciones de revisitas y otros materiales al Departamento General para su archivo.
Base jurídica:
¿Artículo 15 de las “Medidas para la Atención de Reclamaciones de Consumidores de la Administración Industrial y Comercial”? El departamento administrativo industrial y comercial competente atenderá la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción y notificará al denunciante:
(1) Aceptar denuncias que cumplan con los requisitos e informar al denunciante;
(2) No aceptar denuncias que no cumplan con los requisitos e informar al denunciante los motivos para no aceptarlas.
Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:
(1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial
(2) Compra Una vez que los bienes hayan superado la vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;
(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;
(4) La Asociación de Consumidores, las Organizaciones Populares de Mediación y otras organizaciones han mediado o lo están manejando;
(5) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;
(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(7 ) El incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas nacionales.
Artículo 16 No se aceptarán ni darán por terminadas las siguientes denuncias:
(1) Las que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial
(2) Compra Una vez que los bienes hayan superado la vida útil, el demandado ya no será responsable por incumplimiento del contrato;
(3) El departamento administrativo industrial y comercial ha organizado una mediación;
(4) La Asociación de Consumidores, las Organizaciones Populares de Mediación y otras organizaciones han mediado o lo están manejando;
(5) Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;
(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
(7 ) El incumplimiento de las leyes, reglamentos y normas nacionales.