¿Qué contienen las preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes, también conocida como página de preguntas frecuentes, puede ayudar a responder preguntas comunes que sus clientes tienen sobre sus productos y servicios. Esta no es sólo una lista de preguntas. Con las páginas de respuestas, puede ahorrar tiempo de ventas y costos de servicio, y potencialmente alentar a nuevos usuarios a comprar. La página de preguntas frecuentes puede brindar a los clientes soporte de servicio durante todo el proceso de adquisición, reducir los costos de comunicación y mejorar la eficiencia del trabajo.

Crear una sesión de preguntas y respuestas también puede ayudar a que tu sitio tenga una clasificación más alta en estas búsquedas porque tu contenido ahora es más relevante. Si sus preguntas y respuestas están estrechamente alineadas con un resultado de búsqueda específico, sus preguntas frecuentes pueden terminar apareciendo en la posición cero de los resultados de búsqueda de Google. Por ejemplo, busco en ordenadores y móviles, y luego uso la búsqueda por voz: ¿Qué vacunas necesita mi perro? Las respuestas en el cuadro de resumen no provienen de revistas sobre salud de mascotas o asociaciones veterinarias, sino de residencias caninas que brindan respuestas claras y concisas. Esta respuesta es fácil de leer tanto en pantallas de escritorio como de dispositivos móviles.

En las búsquedas por voz, Google leerá la última frase del fragmento en voz alta y mencionará el nombre de la empresa. Google no explica específicamente cómo selecciona fragmentos, pero seguir las mejores prácticas de formato de su página de preguntas frecuentes y de su sitio web aumentará sus posibilidades de mejorar su clasificación de preguntas frecuentes. Si desea conocer más consejos, consulte nuestra publicación de blog que incluye cinco estrategias de clasificación para seleccionar fragmentos.

Responda estas preguntas antes de crear una página de preguntas frecuentes eficaz.

Utilice su panel de análisis para ver cómo las personas encuentran su sitio en las búsquedas. Si tiene nuevos negocios, puede buscar palabras clave a través de Baidu Index u otros motores de búsqueda.

Vea qué preguntas y respuestas incluyen, y las palabras clave que les interesan, pero tenga en cuenta que es posible que no hayan optimizado su página de preguntas frecuentes. Utilice una herramienta de análisis de palabras clave (ver arriba) para determinar si encajan bien. Si corresponde, es posible que desees incluir contenido similar (pero no muy similar). Si no encaja, abandone la palabra clave.

Intenta escribir tu pregunta en la barra de búsqueda de tu navegador para ver cómo la escribe la gente. Luego pregúntele a su dispositivo móvil o asistente digital qué problemas podrían estar ocurriendo. A continuación, escriba sus preguntas y respuestas frecuentes en oraciones simples y claras que se verán mejor en la pantalla de un dispositivo móvil o de escritorio. Ahora léelo en voz alta. Si suenan raros o confusos, reescríbelos hasta que creas que Siri los está leyendo.

Si tiene varios tipos de preguntas sobre envíos, servicios, productos u otros problemas, agrupe sus preguntas frecuentes en categorías. Utilice las palabras clave cuidadosamente investigadas en las metaetiquetas de la página. Incluya enlaces a productos o servicios mencionados en las preguntas frecuentes. Agregue un formulario de contacto para que las personas que no puedan encontrar la respuesta que buscan puedan preguntarle directamente y luego finalice las preguntas frecuentes con acciones como comenzar a comprar ahora, reservar ahora o contactarnos. ¿Quiere saber más sobre cómo crear un sitio web para ayudar a que su nuevo negocio crezca? Asegúrese de que su sitio web contenga estos puntos necesarios.