? ¿Cuesta 14.000 reparar un neumático? ¿Debería comprar el “servicio sin preocupaciones” que exige mantenimiento gratuito de por vida?
Creo que muchos propietarios de automóviles nuevos y antiguos tendrán contacto con él, incluso al comprar un automóvil. Entonces si lo compras, ¿tienes que usarlo? ¿Cómo proteger sus derechos cuando se encuentra con problemas? ¿Deberían comprarlo las personas que nunca han adquirido este servicio?
¿Por qué cuesta 146.000 reparar un neumático?
A los 18 años, el Sr. Zheng de Henan incluyó el contrato de "servicio sin preocupaciones" de NIO cuando compró el NIO ES8. El 3 de septiembre de este año, el Sr. Zheng accidentalmente condujo su vehículo hacia una zanja al costado de la carretera mientras conducía. El accidente provocó que el cubo de la rueda delantera izquierda del ES8 se agrietara y se dañara el neumático.
Pero cuando ocurrió el accidente, el Sr. Zheng no informó del incidente de inmediato, sino que llamó al departamento de posventa de Weilai. En ese momento, el personal de Weilai dijo que el vehículo del Sr. Zheng compró el paquete de servicio sin preocupaciones de Weilai y que el propietario del automóvil no tuvo que gastar ni un centavo para repararlo.
Más tarde, el servicio posventa de Weilai confió el coche a una agencia cooperativa externa para su mantenimiento. Además, cuando el Sr. Zheng fue a recoger el coche, descubrió que las cuatro ruedas del vehículo habían sido reemplazadas y que había docenas de órdenes de mantenimiento por un total de 14.600 yuanes. La compañía de seguros se negó a compensar.
Por supuesto, como nueva fuerza fabricante de automóviles, Weilai no se disparará en el pie. NIO asumió todos los costos y se disculpó con el propietario del automóvil, el Sr. Zheng. El presidente de NIO, Qin, respondió al asunto, pero también admitió que había problemas de gestión en el proceso de servicio.
Los propietarios de automóviles que hayan adquirido un "servicio sin preocupaciones" no tienen que preocuparse demasiado.
En primer lugar, debemos sacar los términos firmados originalmente y "revisarlos" nuevamente para ver claramente el alcance del servicio correspondiente a los términos, de modo que podamos encontrar directamente el acoplamiento posventa correspondiente para posibles escenarios futuros.
En segundo lugar, cuando miramos los términos y condiciones, si encontramos términos poco claros, no te avergüences, simplemente llama al departamento responsable para pedir más información.
Si estás realmente triste, puedes obtener un reembolso. ¡Pero ten cuidado! Algunos "servicios sin preocupaciones" no son reembolsables; otros no lo son si el propietario del automóvil activa una determinada cláusula. Por lo tanto, los propietarios de automóviles deben prestar atención al leer los términos.
Finalmente, si hay una disputa, puedes llamar al 12315 para quejarte y dar tu opinión. O utilizar armas legales para defender sus derechos.
¿Deberían comprarlo los propietarios de automóviles que nunca han comprado uno?
Este tipo de "servicio sin preocupaciones" significa en última instancia que "la lana proviene de las ovejas". Y según el mercado actual, todavía quedan muchos problemas expuestos por el "servicio sin preocupaciones". A los propietarios de automóviles interesados se les recomienda esperar hasta que se estandarice el servicio postventa.
Escrito al final
El problema del "servicio sin preocupaciones" sigue siendo evidente. Sin embargo, una noticia publicada recientemente por la Asociación de Mantenimiento de Automóviles de China es un estímulo para los propietarios de automóviles que compran o se preparan para comprar un "servicio sin preocupaciones".
En la conferencia de prensa, la Asociación de Automóviles de China afirmó que en vista del impacto negativo que tuvo en la industria el caos de mantenimiento de la tienda 4S que fue expuesto hace algún tiempo, la Asociación de Automóviles de China prestó atención a algunos problemas. en el funcionamiento del sistema de tienda 4S. A continuación, la asociación seguirá mejorando en aspectos como la construcción del sistema de crédito industrial, la construcción de marca y la formación de talentos.
El próximo año se lanzarán actividades de calificación de estrellas para las tiendas de automóviles 4S para guiar el desarrollo saludable de la industria.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.