¿Cómo redactar un excelente plan operativo de sitio web?
Antes de compartir, pensemos en algunas preguntas:
1. ¿A qué le prestará más atención el jefe en el plan de negocios?
Además de ser valioso, el plan de operación también debe satisfacer al jefe, de lo contrario solo serás un incompetente. ¿Qué tipo de plan suele gustarle al jefe? Los siguientes son mis propios pensamientos:
1. Habla en un lenguaje sencillo: no seas tan altivo. Si dices cosas que otros no pueden entender, es inútil incluso si el jefe puede entenderlas. ;
2. Utilice más gráficos o tablas: su ventaja es que son intuitivos y fáciles de entender. Los gráficos o tablas refinados pueden mejorar la impresión que tiene en la mente de su jefe.
3. Predicción de efecto claro: No hay muchas palabras y al final no hay objetivo esperado. La implicación es, ¿qué quiere lograr con tal plan?
4. ¡Tiempo, tiempo, tiempo! ¿Por qué lo dices tres veces? Cualquier plan debe tener un límite de tiempo y dejarle saber a tu jefe cuál es.
2. ¿Qué tipo de plan operativo de sitio web es valioso?
En resumen, todas las soluciones que se pueden implementar y mejorar las tasas de conversión son valiosas. De hecho, este es el objetivo final de todos los planes operativos. Esta es también la dirección general de las operaciones de nuestro sitio web. Recuerde que todas las decisiones sobre las operaciones del sitio web se toman para aumentar las tasas de conversión.
3. ¿Cuáles son los beneficios de un plan operativo que satisfaga al jefe?
Esto es bueno para ti. Al principio, cuando aún no has logrado ningún logro, ¿por qué tu jefe debería reconocerte, reconocerte y trabajar duro? trabajar horas extras? Eso sólo demuestra que eres un niño diligente. ¿Es suficiente trabajar con diligencia en la empresa?
Un plan operativo completo y sistemático puede hacer que el jefe esté más o menos seguro de su capacidad y le permita confiar en usted para hacer las cosas. Primero, ganas la batalla desde el principio. Si este último plan se implementa de manera muy efectiva y su actitud es más seria, ¿le preocupa que su jefe no reconozca su habilidad? ¿Sigues preocupado por no tener voz en la empresa?
En segundo lugar, un plan operativo claro del sitio web puede ayudarnos a encontrar la dirección de nuestro trabajo, saber cuál es el objetivo y qué lograr en cada paso. A continuación, debe realizar un seguimiento del efecto y realizar ajustes finos según la situación real.
Bien, después de hablar de esto, creo que ahora también quieres planificar tu propio plan de negocios y mejorar tu estatus en la empresa. No se preocupe, compartiré formalmente mis ideas de planificación de planes de negocios a continuación, solo como referencia:
1 Problemas en las operaciones actuales del sitio web
Descubrir los problemas existentes es el primer paso. Esta es la misma posición que en los trabajos de drenaje. ¡Solo identificando el problema podrás saber en qué dirección empezar!
De hecho, muchos amigos de negocios conocen este problema. Pero, ¿dónde están los verdaderos obstáculos? Aquí hay algunas sugerencias:
1) ¿Cuál es el flujo diario de visitantes del sitio web? ¿Es suficiente? ¿Hay margen de mejora?
2) ¿El sitio web tiene una tasa de rebote alta? Si es alto, ¿por qué?
3) ¿Cuál es la tasa de conversión general? ¿Por qué la gente se va tan pronto como llega? ¿Por qué no transformarse?
4) ¿No es razonable la asignación de operadores existentes? ¿Cómo mejorar la eficiencia en el trabajo?
5) El análisis de los datos del sitio web no es oportuno e incompleto. ¿Existe alguna orientación práctica?
2. Análisis de la competencia del mercado
Como dice el refrán: ¡Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca serás derrotado en cien batallas! Un operador calificado debe aprender de las experiencias exitosas de otros y evitar las trampas de fracaso de otros. En este enlace, el plan de operación debe reflejar los siguientes puntos:
1) Análisis de la competencia directa
2) Análisis de la competencia potencial
3) Ventajas propias y desventajas
4), análisis posterior de la dirección de operación
Aquí viene el problema.
¿Qué análisis tienes de tus competidores? Puedes partir de los siguientes aspectos:
1. El peso del sitio web en el buscador, puedes utilizar herramientas para webmasters
2. Podemos consultar esto a través de la descripción del campo relacionado con el motor de búsqueda;
3. ¿El oponente opera alguna cuenta de medios nuevos y cuál es el volumen de lectura de los artículos?
4. Consulte el sitio web de la otra parte y el sitio web oficial para ver si la empresa tiene alguna cooperación comercial.
4. Puedes pretender consultar a los usuarios y chatear directamente con el servicio de atención al cliente de la competencia para comprender la situación.
Cabe señalar que si el plan se puede describir claramente con gráficos o tablas, intente utilizar este formulario. El jefe prefiere esta expresión intuitiva.
3. Reglas operativas específicas
Las reglas operativas explican principalmente cómo implementar su plan de operación y cómo hacerlo. De hecho, el análisis de problemas previo y el análisis de la competencia son preparativos para nuestra formulación final de estrategias operativas específicas. Bueno, ¡el siguiente contenido es más significativo para que usted complete un plan de operación!
1. Estrategia de drenaje:
Como su nombre indica, consiste en encontrar a las personas adecuadas. Sólo vendiendo productos a las personas adecuadas se puede garantizar la tasa de conversión. ¿Cómo planificar un plan completo de drenaje de tráfico? Al menos debes plantearte estas preguntas:
1) ¿Cómo es el grupo de usuarios objetivo?
2) ¿Dónde están los usuarios objetivo? ¿Cuáles son tus hábitos en línea?
3) ¿Hay alguna manera de llamar su atención? Esto es lo que solemos llamar "cebo". Por ejemplo, SEO, marketing de artículos, redacción creativa, actividades promocionales, etc.;
4) ¿Dónde queremos que los usuarios atraigan tráfico?
2. Estrategia de retención:
¿Por qué es importante la retención? Imagínese, si un usuario llega y eventualmente se va, quiero preguntarle, ¿qué significa tráfico? Y la retención también es una parte que fácilmente se pasa por alto en muchas operaciones de sitios web;
Entonces, ¿cómo planificamos un plan de retención? Se deben incluir al menos los siguientes aspectos:
1) ¿Qué se utiliza para instalar a los usuarios? A algunos usuarios les gusta comunicarse y a otros les gusta leer, entonces, ¿qué tipo de transportista de contenedores es mejor para ellos?
2) Mantenimiento del contenido: una vez que llegan los usuarios, ¿puedes seguir proporcionándoles contenido valioso? ¿Qué tipo de contenido es valioso para los usuarios? ¿Cuál es la mejor manera de empujar? ¿Qué tipo de diseño pueden aceptar los usuarios?
3) Responda las preguntas de los usuarios: haga un buen trabajo en la consulta de los usuarios. La velocidad de respuesta refleja la eficiencia del trabajo de la empresa y determina su impresión en la mente de los usuarios;
4). Actividades preferenciales: realice a menudo algunas actividades significativas para promocionarse, manteniendo al mismo tiempo una interacción continua con los usuarios;
5). Inversión en el presupuesto de actividades: dado que las actividades pueden implicar gastos, esto area También tenlo en cuenta;
3. Estrategia de transformación:
Si los usuarios se quedan, el siguiente paso es estimular la conversión, que es nuestro objetivo final. En el plan de transformación, también te daré algunas sugerencias:
1) Análisis del modelo de transformación: ¿Cuál es tu objetivo de transformación? ¿Registrarse, descargar, jugar, consultar?
2) Capacitación en habilidades de ventas: ¿Cómo conectarse con las ventas, captar las necesidades de los usuarios y formular habilidades de ventas específicas?
3) Análisis de factores que estimulan la conversión: Enumere todos los factores que se le ocurran que estimulan la conversión del usuario, y luego filtre y pruebe la estrategia de optimización:
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Mucha gente piensa que una vez implementadas las estrategias operativas anteriores, el trabajo ha terminado. De hecho, hay un trabajo más importante de análisis de datos y ajuste de estrategias más adelante, razón por la cual el puesto de ingeniero de análisis de datos ha sido tan popular en los últimos años, por lo que a menudo escuchamos teoría operativa: toma de decisiones sobre tendencias de datos;
Entonces ¿Cómo desarrollar un plan de análisis de datos? Debe incluir los siguientes aspectos:
1) Análisis de indicadores de datos básicos del sitio web: como Pv, Uv, visitas, análisis de fuentes, flujo de clics, mapa de calor, tasa de rebote, tasa de retención, tasa de conversión, etc. .
2) Estadísticas de datos de ventas: ¿Por qué necesitas conocer los datos de ventas? Porque necesitas contar las tasas de conversión. A través de los datos de ventas, también podemos conocer el ciclo de compra del usuario y la temporada baja, para conocer decisiones de promoción.
3) Configuración de seguimiento de datos de conversión: diferentes objetivos de conversión corresponden a diferentes seguimientos de datos;
4) Tasa de conversión del sitio web: cuanto mayor sea la tasa de conversión del sitio web, mayor será la rentabilidad;
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5) Análisis de problemas y ajuste de estrategias: busque continuamente problemas, ajuste las estrategias operativas de manera oportuna cuando se descubran problemas y comience una y otra vez. Esto es lo que debe hacer un operador calificado. ;
IV. Disposición de trabajo del operador
A veces, un plan de operación de 90 puntos es un desastre en la ejecución y el efecto solo puede ser de 60 puntos como máximo, pero un plan de 70 puntos es muy efectivo y el efecto puede ir más allá. ¡imaginación!
Entonces, después de elaborar las reglas detalladas para el funcionamiento del sitio web, lo siguiente más importante es organizar a las personas para implementarlas. No subestimes este paso. No importa cuán bueno sea el plan, si los arreglos de personal no se implementan adecuadamente, al final será en vano.
De hecho, en el funcionamiento diario del sitio web, los siguientes tipos de personal están directamente involucrados en la división del trabajo:
Nota: En realidad, este es un refinamiento de estado idealizado. , existe una división del trabajo entre el personal y la tasa de superposición es muy grande. ¡Analizaremos esta situación más adelante!
1), editor de contenidos
Según el tipo de operación, la operación de contenidos es una parte muy importante. ¿Qué tipo de contenido deberíamos utilizar para atraer usuarios antes de que visiten su sitio web? Cuando llegan los usuarios, ¿qué tipo de contenido debemos utilizar para retenerlos? Estas cosas requieren un control integral de las operaciones del sitio web y asistencia en la edición de contenido;
Al principio, la edición de contenido en las operaciones del sitio web se concentraba principalmente en los sitios web para PC, que es lo que a menudo llamamos edición de sitios web. Pero la edición de contenidos de la que hablamos aquí no se limita a los sitios web. Debido a la diversidad de operadores que tienen usuarios, la edición de contenido en las operaciones del sitio web actualmente es más que solo editar el contenido del sitio web. Muchas pequeñas empresas quieren controlar los costos o tienen conceptos poco claros, por lo que estas tareas las realiza una sola persona.
En la actualidad, los editores de contenido se dividen principalmente en: editores de sitios web y editores de nuevos medios. En la superficie, estos dos puestos se refieren a la creación de contenido, pero de hecho, la forma de pensar sigue siendo muy diferente; ¿Es adecuado? Hacer las cosas también requiere un equilibrio sencillo.
a. La edición del sitio web es principalmente para el cuerpo principal del sitio web, y la forma principal es promocionar la marca, las actualizaciones de productos de la empresa o la información de conocimientos. Entonces, su modo de pensar es escribir artículos, como máximo consultar una colección y, a veces, incluso completar una tarea.
b. La edición de nuevos medios ha sido una profesión relativamente popular en los últimos dos años. Un buen editor de nuevos medios no debería limitarse a escribir artículos todos los días. Deben considerar qué tipos de artículos les gustan a los usuarios, cómo formatear los artículos que les gustan y cuándo publicarlos. Por lo tanto, los buenos operadores de nuevos medios son buenos socios en las operaciones.
Como operador, debe organizar claramente el trabajo del editor en el plan de operación e implementarlo de manera efectiva en el trabajo. Con este fin, las sugerencias de Yang He aquí se dividen en tres pasos:
(1) Lo que deben hacer las operaciones es dividir diferentes tareas de acuerdo con la experiencia de diferentes personas, puede haber razones externas. La superposición de responsabilidades es inevitable. Pero el objetivo general es permitir que todos hagan lo que se les da bien.
(2) Después de la división de responsabilidades, debemos comunicarnos con ellos con frecuencia y escuchar sus sugerencias sobre qué tipo de contenido les gusta a los usuarios, porque usted debe decidir la dirección general, no lo olvide. ¡tú eres el comandante!
3) No importa qué tipo de editor sea, las operaciones deben desarrollar un mecanismo de evaluación razonable para ellos, como la recopilación de artículos editados por el sitio web, el diseño de palabras clave internas, el procesamiento de imágenes y el uso de etiquetas. , etc. Las lecturas de imágenes y textos de los editores de nuevos medios, las reimpresiones, los me gusta, el crecimiento de usuarios, etc. se pueden contar en forma de informes periódicos para facilitar sus llamadas oportunas;
2) Patrocinador
Hay muchas formas de promoción, desde promoción de divulgación en las primeras etapas, publicidad blanda y dura, promoción de publicaciones en foros, SEM, etc. , los promotores de nuevos medios detrás de usted tienen un solo propósito: aumentar la exposición en el exterior y atraer usuarios más precisos para que le presten atención.
No importa qué tipo de forma de promoción utilices, debes inculcarles el concepto de dónde se reúnen los usuarios objetivo y qué tipo de contenido les interesa para atraer su atención. ¡Finalmente, el tráfico se dirigirá a nuestro propio operador de promoción!
El tercer punto del plan operativo se ha formulado claramente, por lo que en este paso solo necesitamos organizar el personal correspondiente para diferentes métodos de promoción. La idea general es dejar que aquellos que son buenos en eso usen sus talentos. . largo.
(1) SEM: esta es una publicación de promoción relativamente compleja, pero los indicadores de evaluación son muy simples, como la tasa de clics de diferentes palabras clave, cuándo los usuarios hacen más clic y si los usuarios tienen mayor demanda. para imágenes, cuántos estilos de inversión flash, cuál es la tasa de conversión mediante promoción de palabras clave, etc. Estos pueden requerir una comunicación profunda entre usted y los ejecutivos.
2. Publicidad dura: Puedes agregar códigos de seguimiento a diferentes campañas publicitarias para monitorear cuál es más efectiva y qué tipo de publicidad dura te interesa. Estas son las estadísticas que los ejecutivos deben rastrear y son parte de su evaluación.
3. Artículos blandos: los artículos blandos son realmente difíciles de evaluar. Si es mejor hacer clic en el texto de anclaje, podemos agregar código de monitoreo. Pero ahora muchas plataformas se basan en texto y no se puede hacer clic directamente en ellas. A veces, solo podemos juzgar de manera integral la efectividad del artículo blando en función de la cantidad de clics o exposiciones en la otra plataforma durante un período de tiempo y los efectos que trae. Además, podemos evaluar la plataforma en términos de peso y número de publicaciones.
4. SEO: El SEO es un método de promoción gratuito muy importante. No sólo es estable, sino que también puede generar tráfico preciso. Sus criterios de evaluación son la clasificación de palabras clave y las tendencias de tráfico generadas por los motores de búsqueda de sitios web;
⑤Nuevos medios: como Guangdiantong, Weibo Fantong, cooperación y promoción mutua, etc. , todos estos requieren retroalimentación de datos. Muestra el volumen, clics, comentarios, me gusta, conversiones de fans, etc. ¡Todos requieren comentarios periódicos de los altos ejecutivos sobre sus operaciones en forma de informes de datos!
3) Ejecución de eventos
La planificación de eventos es una forma muy importante de promoción operativa, que no solo puede atraer la atención de nuevos usuarios, sino también aumentar la fidelidad de los usuarios antiguos y, por lo tanto, sobrevivir. Más importante aún, puede estimular directamente las conversiones, por lo que a muchas operaciones y promociones les gusta utilizar este formulario;
Como operador, cuando planifica el proceso completo y los detalles del evento, en este momento, debe ser de alto nivel Para gestionar las operaciones y realizar un seguimiento de los resultados, esto debe reflejarse en nuestro plan de operaciones. Además, debemos establecer los estándares de evaluación para este personal y brindarle algunas sugerencias:
1. Exposición a la actividad: ¿Cuál es la exposición general de la actividad? La cantidad de usuarios objetivo que hayan visto esta actividad es el requisito previo para garantizar una buena conversión de la actividad.
2. Compartir actividad: este es un problema de velocidad de transmisión. Hay muchos canales para la comunicación de los nuevos medios. ¿Cuántas personas vieron su evento y corrieron la voz? O reenvío, todos estos se pueden contar.
3. Conversión de actividad: ¿Qué pasa con los usuarios que participan en la actividad? Hay muchas formas de convertir, que se pueden determinar según la situación, como la cantidad de registros de eventos, descargas de software, seguidores de la cuenta oficial de WeChat, etc.
④Comentarios del evento: después del evento, ¿cuáles fueron los comentarios de los usuarios, cuál fue el índice de elogios y si ha mejorado? Todo esto se puede resumir a partir de los comentarios de los usuarios.
4. Redacción de productos
La redacción publicitaria es la fachada de su producto. Los usuarios pueden establecer rápidamente una impresión intuitiva de su producto a través de la fachada. Pero, de hecho, la mayoría de las empresas pequeñas o con costos ajustados no tienen un departamento tan independiente y generalmente escriben sus propias operaciones. Sin embargo, si existe una copia de operación especial, también se deben formular los estándares de evaluación correspondientes. Sin embargo, la redacción publicitaria generalmente se realiza en colaboración con otros altos ejecutivos, por lo que los estándares de evaluación deben formularse en base a los estándares de ejecución.
5. Analista de datos
Los analistas de datos son muy importantes. Al menos la otra persona debe ser muy sensible a los datos, poder dibujar hábilmente tendencias en los gráficos de datos y poder. descubrir rápidamente a partir de la pregunta de datos. Por lo general, trabajan en conjunto con el supervisor de operaciones;
También existen muchos criterios de evaluación para el análisis de datos, como la precisión de los informes de datos, si son lo suficientemente intuitivos, si la retroalimentación es oportuna y si pueden hacer sus propias sugerencias.
6. Evaluación
Hay que poner al supervisor en su lugar. Si actualmente no hay ningún departamento, solo puede hacerlo usted mismo o hacer arreglos superpuestos. Además, en el trabajo real también habrá problemas de este tipo: muchas tareas se superponen. Por ejemplo, una empresa de publicidad dura necesita redactores para proporcionar materiales antes de poder encontrar canales para publicar, o las actividades requieren redactores para organizar actividades, etc. En este caso, la evaluación generalmente se calcula.
Pero en cualquier caso, siempre que se pueda disponer de personal, se le deben dar los estándares de evaluación correspondientes y los estándares de evaluación establecidos, para que los altos ejecutivos tengan metas y motivación al operar, y al mismo tiempo tengan una Sentido de responsabilidad, que no solo facilita la mejora de la eficiencia en el trabajo, ¡también le ayuda a controlar la operación general!
Otra cosa a mencionar es que además de la evaluación de habilidades, no olvides evaluar la actitud también es muy importante e incluso puede usarse como una evaluación de umbral. ! !
Verbo (abreviatura de verbo) la necesidad de inversión presupuestaria
Cada centavo gastado está muy detallado, ¡porque al final dejarás que el jefe vea dónde se fue su dinero! Al convertir los datos, también podemos sacar una conclusión sobre qué dinero está bien gastado, qué dinero debería aumentarse en el último período, qué dinero tiene un valor relativamente bajo y qué dinero debería reducirse en el último período. Entonces, ¿por qué se ha enfatizado repetidamente que los ejecutivos deben contar con informes detallados para poder organizar los datos de manera unificada?
Existen muchos tipos de presupuestos para las operaciones de sitios web, pero generalmente hay tres direcciones:
1. Presupuesto publicitario
Consiste principalmente en un presupuesto estricto y un presupuesto flexible, con muchas formas, como cobro por clic, cobro por visualización, cobro por experiencia (descarga, reproducción, prueba, registro, etc.), etc. En cualquier caso, debemos dejar claro en el plan operativo por qué queremos hacer este anuncio. ¿Cuál es el presupuesto para publicidad? ¿Qué efecto puede traer?
2. Presupuesto de la actividad
El presupuesto de la actividad cubre principalmente los costes de publicidad temprana y de la actividad en sí (premios, etc.) debes promocionarlo. Por eso es muy necesario invertir algo de presupuesto. En cuanto a la actividad en sí, Yang He no sugiere que haya que invertir mucho dinero. Por el contrario, lo que vemos es que muchas actividades de bajo precio siguen siendo muy efectivas en su promoción. La clave es pensar desde la perspectiva de las necesidades del usuario. Si se puede establecer el coste de la actividad en sí, se obtendrán buenos resultados.
3. Otros presupuestos de promoción
Además de los dos anteriores, existen muchas formas de presupuestos, como promoción de ofertas de palabras clave, publicidad de alianzas, flujo de información, cooperación empresarial, etc. No importa de qué forma sea, hay que apuntar a ello. Sólo las acciones de promoción dirigidas a los usuarios objetivo son valiosas y el dinero gastado merece la pena.
Efecto operativo esperado del verbo intransitivo
Bueno, hemos formulado los detalles operativos, organizado el personal y formulado el presupuesto. Mucha gente piensa que se acabó, se acabó, si se presenta este plan, ¡el jefe definitivamente lo aprobará! Estás equivocado, ignoraste lo que el jefe más quiere ver: ¡la estimación del efecto!
Todo el trabajo que tienes por delante es el método o medio que desarrollas para alcanzar los objetivos de la empresa o las expectativas de tu jefe. ¡Al jefe le importan los resultados! Es a través de esta serie de métodos que el jefe tiene que contratar gente y gastar dinero. Lo que el jefe quiere ver es qué tipo de efecto se puede lograr, ¡incluso si es solo un efecto predicho!
Por lo tanto, un operador de sitio web calificado prestará especial atención a este paso y hará predicciones sobre el efecto que podemos estimar a partir de los siguientes aspectos:
1.
¡Ese es el tiempo que tardará el tráfico del sitio web en alcanzar qué nivel! Puede dividirlo en etapas o resumir una.
2. Cambio esperado
En comparación con la tasa de conversión actual, ¿cuánto tiempo tardará nuestra tasa de conversión en aumentar varios puntos? Cuántos fanáticos se espera que ingresen, cuánto volumen de transacciones se espera, etc. ;
En cuanto al trabajo de evaluación, me gustaría darte dos sugerencias más:
1 No hables en grande: no hables solo de los resultados, sino también de sumar. Análisis de datos frente a los resultados, use datos para respaldar los resultados, es decir, los resultados que mencioné están respaldados por datos, no tonterías solo para hacer feliz al jefe. Hablar simplemente de los resultados no es lo suficientemente convincente;
2. No sobreestimes ni seas demasiado conservador: no seas demasiado alto ni demasiado bajo. Demasiado alto es inalcanzable. En ese momento, te pondrás las cosas difíciles. Demasiado bajo y poco convincente. ¿Este resultado todavía requiere tanta mano de obra y recursos materiales? Su valor no se puede reflejar. El enfoque correcto es que el resultado esperado debería ser un poco mayor que la estimación normal.